妇幼医疗中心案例赏析.ppt

1、妇幼医疗中心案例赏析,20131230,深圳和美妇儿医院,深圳和美妇儿医院,深圳和美妇儿医院,特色：与欧美同步的优质医疗服务定位：集网络智能化、客户安全管理与优质服务为一体的会所式医院运营特点:会所式医院核心理念：“真，不一样！”精准释义：真实、真诚、认真VI：标识主色彩：浪漫高贵紫，象征优雅，高贵，紫色又增加了企业形象的亲和力；与亲和、专业、高品质的企业品牌定位相吻合,标识的外观结构：心形图案，左边是母亲侧脸线条，右边是baby侧脸线条，温馨与温情标识蕴含理念：“Home是指“家”的意思，发音与汉语“和美”谐音，表达家庭般温暖的服务理念”,项目简介：,外观：并无特色，与普通医院相似的白色墙面

2、，红色屋顶大厅：水与植物、欧式家私、柔软的灯光、桌椅角度特别设计，防碰撞、诊疗区与非诊疗区分开，防治院内交叉感染咖啡休憩区：咖啡、清茶、书、景造就最佳就医环境走廊区：壁灯、壁画、橱窗构成的温馨环境私家病房区：私人阳台花园、客厅、睡房、小型厨房、家庭影院、宽带网络、有线电视、本地电话等温馨病房及豪华病房，,深圳和美妇儿医院,医院建筑概况：,多语言标准的健康体检报告；多语种体检报告；国际诊疗全程陪同服务：全科、儿科、妇科门诊医疗全程陪同服务，陪同转诊就医服务、上门出诊服务；24小时电话咨询（中文、英语、日韩语等）与医疗救援服务：香港、韩国、台湾、欧美等国家的紧急医疗转运服务，提供体育比赛、旅游、集

3、会等活动的医辽保健与现场急救保障服务，个人与家庭的健康管理与家庭医生服务等,深圳和美妇儿医院,特色服务1：多种语言服务,特色服务2：与欧美同步的治疗系统,深圳和美妇儿医院,美式数字化医疗系统：开创中国科学化治疗新模式将单个的系统实现高度集中和无缝连接，实现医院管理的数字化，实现了“零距离、安全便捷”的高科技服务理念CRM客户管理系统：带来自动化贴心服务自主研发的CRM客户管理系统，可以提供完整的工作流程、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，创建一个可靠的信息库。客户可自行登录，解决与跟踪自己的服务请求客户智能化管理系统：进入医院自动化的前沿体验从门诊就诊到入出院结账以及医疗经济管理、信息综合查

4、询等全方位的网络化应用；无纸化病历、电子化档案管理、绿色一体化智能病房、会员服务、新生儿远程网络化监控以及医院信息安保系统,特色服务3：绿色人文,深圳和美妇儿医院,“零差错”医疗安全保障体系获得安全、绿色的医疗。适当使用药物，结合运用物理疗法来治疗疾病，用中医和行为医学调理亚健康和慢性疾病，减少抗生素的使用、拒绝过度治疗等绿色医疗方式，医疗保障体系，为客户提供与欧美同步的优质医疗服务同时，也提供私家健康管理会员制服务,活动名称：国际孕妇瑜伽吉尼斯挑战赛活动时间：11月30日下午活动形式：大型公益活动参加人群：全球上千个38个月的孕妈妈活动目的：提倡自然分娩,深圳和美妇儿医院,活动举办：孕妇也孕

5、动：深圳举办国际孕妇瑜伽吉尼斯挑战赛,活动对象：参加了和美医院国际孕妇瑜伽吉尼斯挑战赛活动的孕妈(以门票或奖券、邀约短信为准) 活动时间：即日起至2014年1月30日活动主题：生吉尼斯宝宝，送万元大奖 获奖方式：拨打活动热线或与您的健康咨询顾问进行预约登记，名额有限，先拿先得。 奖品内容：,深圳和美妇儿医院,活动举办：生吉尼斯宝宝，送万元大奖,活动对象：我爱的是你爱我即将登陆全国院线，和美医院取景诠释唯美爱情深圳和美妇儿科医院也成为爱情故事中不可或缺的背景，和美是深圳首家倡导美式医疗的私人会所式医院，其优雅、安静的高端美式医疗环境，成为众多剧组的医院取景地首选，剧组我爱的是你爱我也不例外，为了

6、不打扰和美医院客户，剧组拍摄时间定为晚上,深圳和美妇儿医院,活动举办：我爱的是你爱我拍摄场地,深圳和美妇儿科医院第三场“微距离胎教音乐会成长的故事，让爱的故事延续”于2013年6月22日成功举办。活动当天，许多孕妈妈在家属的陪同下前来参加，与国内顶级音乐人一起，零距离聆听真正的现场立体声LIVE音乐。大部分孕妈妈们对于胎教音乐会的场景布置、选曲、奏曲、现场的专家咨询、点心服务等都非常满意，更有孕妈们现场抽取超丰厚的幸孕大奖。,深圳和美妇儿医院,活动举办：和美微距离胎教音乐会第三篇章成长的故事，圆满结束,总结：定位清晰准确：logo，标识，颜色的运用等都显示着深圳和美妇儿医院在将本身打造成一个品

7、牌，并具有特色品牌价值由传统妇儿医院逐渐转型为会所式医院的运营模式：特立独行的私人会所式医院在国内医院中，是国内首个尝试此种运营方式的医院定期举办孕妇保健活动定期进行促销活动，为孕妇提供优惠真正将入住女性作为会员，进行管理，吸入了美国妇幼医院的管理方式,深圳和美妇儿医院,芝加哥大学医学院,深圳和美妇儿医院,在芝加哥大学，提供高效，安全的病人护理是我们所有行动的中心。在这里，专家团队一起工作，以确保我们遵循最高标准的优质护理服务防止感染和持续改进的手术护理，达到较高的成功率和病人卷，即使是最复杂的程序我们收集和报告质量的措施上，并使用这些信息来衡量进步和更好的护理目标的设定。因为芝加哥大学医学致

8、力于成为对我们的质量措施的透明，我们邀请您来探索数据提供在该网站以及在公开的网站，报告医院质量的措施。我们鼓励你与我们联系关于质量问题的措施和建议，可以使你的病人的护理经验，最好可以。,芝加哥大学医学院,项目简介：,完善的产前保健一旦被确认，即被分配到一个指定的保健医生，随后便是定期的产前保健服务每4周进行一次定期检查和咨询，知道科学妊娠；28周以后，每2周检查一次36周以后，每周检查一次如果有异常，可随时就诊提前告知检查时间：每位孕妇都建立有完善的病历档案，在每次预约检查的前3天，都会有一个实现设定好的自动电话通知怀孕妇女均可得到孕妇专用的营养药丸，从妊娠被确诊开始，一直服用到产后1个月，免

9、费发送,芝加哥大学医学院,特色服务：,人性化分娩产房既是待产房也是病房产房分级，包括：单人间、双人间和多人间产房配套：全套分娩和抢救设备特色服务：每个产妇可允许一个亲人陪护病房提供两个床位，一个是产妇床位，一个是陪护亲人床位允许临产瞬间拍照或摄影，留作纪念医生鼓励父亲为孩子降临“剪彩”,芝加哥大学医学院,特色服务：,体贴的住院服务提供服务：伙食、衣服、饮料34套婴儿服宣传母乳喂养提供半自动化吸奶器产前检查赠送彩超照片在孩子出生后，对每个孩子健康严格检查，负责任,芝加哥大学医学院,特色服务：,密苏里堪萨斯大学妇女儿童医院,深圳和美妇儿医院,简介:密苏里堪萨斯大学的妇女和儿童医院是密苏里唯一的医院

10、为女性提供最全面的护理，并有儿童专用的全套设施。它拥有超过30个为儿童服务的专业，包括整形外科手术，放射科，儿科睡眠实验室，整形手术，新生儿和儿科重症监护，密苏里的第一个临床胎儿酒精综合症和地区唯一的儿科血液病和肿瘤门诊儿童单元。妇女健康中心将有关于妇女各方面的健康治疗都配套齐全，规划于同一区域，包括家庭生育中心，致力于让母亲与孩子能舒适健康的住院,University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密苏里堪萨斯大学妇女儿童医院,项目简介：,全面照顾一个女人生命中的每一个阶段 家庭生育中心特点：26间产前和产后的客房，8间产房，2个手术室

11、和1个婴儿室每个病人的房间包括：私人浴室、1个母亲的客人和特殊设施枕头沙发产科医生/妇科医生一天24小时当值一周七天为家庭剩余中心提供护理，2010年共接生了1863个婴儿妇女健康中心包括：生殖内分泌和生育方面的咨询和管理等，为特殊产妇（例如癌症患者等）提供及时的治疗和管理,University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密苏里堪萨斯大学妇女儿童医院,分为三大部分：妇女保健中心、儿童医院、家庭生育中心,儿童医院整体配套设施：是密苏里中部最大的儿童保健设施。超过30多个儿童护理专业的100多名医生对儿童进行护理为青少年提供：游戏室、操场

12、和为长时间住院的孩子提供学校面积：5600平方米，共43个私人病房，平均每个私人病房为22.7平方米配套：家庭浴室和沙发床免费wifi，蓝光DVD和游戏系统各种游戏、玩具、活动等,University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密苏里堪萨斯大学妇女儿童医院,救援队：共26人组成成员包括：注册护士、呼吸治疗师、新生儿和儿科重症监护人随时回应医院呼叫，无论在天上还是在地上，及时到达,University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密苏里堪萨斯大学妇女儿童医院,竹脚妇幼医院是新加坡

13、唯一为妇女、婴儿和儿童提供专科医疗的综合妇幼医院。医院为妇女与儿童提供45种医疗专科，是高风险生产、妇科肿瘤、泌尿妇科、儿科肿瘤、儿科手术和儿科心脏开刀的主要急症转介中心。 医院承诺致力于病患安全及不断改善病患护理过程与结果,并于2005年获得美国国际医院评鉴联合会品质认证。 竹脚妇幼医院乳房中心是全球第一家使用经美国食品药物管制署核准电脑放射扫描仪器，来进行磷光板乳腺成像诊断的医疗机构。这项成像技术有助尽早在初期阶段检测出乳癌。该院同时拥有东南亚规模最大的儿童癌症中心，急性淋巴细胞性白血病的治愈率高达80%。,医院简介：新加坡“竹脚妇幼医院”又称“KK妇幼医院”于1858年成立，现已成为新加

14、坡领先的产科，妇科，儿科和新生儿科医院配备：400多名专家利用最新的技术为医疗保健做出贡献医院性质：新加坡唯一一家集成妇女与儿童专业的医院学术理念：世界一流的临床培训和研究是必要在提高护理标准的基础上，医院为此采取一种创新文化：不断寻求世界一流的临床领导能力。目标：创造无缝的服务的，让病人享受关爱的温暖的康复环境。,项目简介,愿景：做妇幼医疗保健 的领导者使命：优秀、全面呵护妇儿和儿童核心价值观：同情：怀着善良和尊重的心对待每一位病人满足病人以及家属需求，给予隐私权廉正：坚持职业操守和道德行为的最高标准承诺：在妇儿儿童医院里提供优秀、全面的人文关怀保护环境促进建立一个安全和健康的环境,项目简介

15、,妇女服务：成立一站式服务中心，提供无缝综合护理。将服务方位到诊断到治疗再到情绪和心理支持等科室排在一起，方便全方面照顾。儿童服务：玩具、游戏、书籍等配备。小丑，墙上的马戏团、海底世界、动物园都让孩子在这里得到更好的治疗。恒温器控制水温在浴室。照顾孩童的医生护士等受过专门训练，并喜欢孩子。,妇女与儿童服务简介,特色专业：注重心理学、营养师等专职卫生专业人员的水平专职卫生专业完善我们的医疗专业知识，全面的观点和方法来照顾我们的病人。聘请高水平的治疗师，心理学家，营养师，药剂师，社工，以保证病人整体的身体和情绪。培养专职卫生专业人员在国家妇女与儿童科目发展的基础上，起着举足轻重的作用。,医院特色,

16、竹脚妇幼医院所举办活动多以学术性为主第一康复和呼吸研讨会赋权有心人,医院举办活动,在竹脚妇幼医院开展的培训和进修计划采用六ACGME我能力的研究员在节目中必须显示。这六个竞争力是：病人护理; 医学知识; 基于实践的学习和提高; 人际交往和沟通能力; 敬业精神; 基于系统的实践。培训和奖学金网站提供六个组成部分：（1）概述，（2）目标，（3）课程内容，（4）训练法，（5）的目标受众和预期能力和（6）课程教材。,医院的培训内容,而竹脚医院是新加坡唯一的一家发展妇科及儿科的综合性医院，也是新加坡最大的妇儿医院。实力强，获得多种殊荣，例如：第一例试管婴儿、新加坡唯一为儿童开设的眼科专业等诸多第一殊荣。

17、开放性医院，没有白色围墙，更像是花园似的存在因2012年，竹脚妇幼医院发生“抱错婴儿”事件之后，在消费者的眼中，形象下跌。且在消费者的反馈意见中，医德、医生水平、交叉感染等问题，都有反馈新加坡的医院多以专科发展为主，综合性大医院并不多见,总结,医院文化是医院最重要的核心竞争力：通过看、问、查阅资料发现，新加坡医院的质量文化、管理文化入理入心，常常以小见大，处处体现“以病人为中心”的理念，让人印象深刻。邱德拔医院中，时刻能够感受到自信、精明、务实、灵巧的医院文化气息。医疗服务围着病人转，努力给病人提供“一点也不麻烦”的“一站式一条龙”服务;在这里“我想的”、“我说的”、“我做的”永远超过病人要求

18、的。,新加坡医院启示,医院服务隐私空间：他们的病房分A、B、C三级,条件最差的C级病房68张床，在病床的四周配有一个吊式围屏，在不希望人打扰、医生检查的时候都可以拉上，给患者足够的隐私空间。设计无障碍化：厕所和浴室设有呼叫按钮,以方便患者寻求医护人员帮助;宽敞的门诊大厅里随处可见舒适的沙发和免费的饮料、水果及雨伞等;公共区域提供日常基本用品(针线、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，还配置了老花镜、笔筒、各种类型的手机充电器;每间病房门口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;设置病人活动空间，孩子的游乐园，老人的休闲社区等等等,新加坡医院启示,医院流程科技化：新加坡医院在流程持续

19、改造升级过程中大量应用了现代通讯技术、计算机和内部局域网络，使得许多接触点之间的衔接无缝化。病人的资料输入电脑，医生在为病人服务时，只需通过电脑网络就可对病人的病情、治疗等一目了然。病人就诊均采取预约服务，病人信息资料医疗机构共享，不必重复检查，避免增加病人负担。,新加坡医院启示,管理理念创新：不追求做大，要做精管理理念新加坡不盲目追求医院的“大”，而是在强和“精”上下工夫，将降低成本、提高价值作为医院核心竞争力。领导做“对”的事，职工把事情做对;用心做事，做可以做的事。对职工的精神鼓励成为常态，培养每一位职工把医院当家一样爱护，让员工坚信医院的今天一定比昨天好，明天会比今天更好。,新加坡医院

20、启示,管理亮点一是在管理体制上实行“管”、“办”分开，设备由政府所有;二是缩短病人的住院日，新加坡医院病人平均住院日仅4.9天，病床周转快;三是日间手术(当日手术当日出院)的开展减轻了病人的负担;四是病人从社区到公立医院或私立医院，均不重复检查;五是安排卧底病人，持续改进服务质量;六是手卫生设施规范，手卫生成习惯;七是行政办公采取开放式集体办公，工作效率高。,新加坡医院启示,总结,深圳和美妇儿医院,国外卫生事业起步较早，美国的妇幼卫生保健服务机构分为两类：一类是个体医生门诊，包括私人诊所和联合诊所;另一类是服务综合体，包括公立医院、私立医院、医学院校附属医院、企业医院、有名望的医生小组等。在美

21、国，卫生保健不被看作是公民的权利和政府的主要责任，因此在卫生保健融资和提供服务方面，私营机构发挥主导作用，依靠市场机制，反对政府干预。,总结：,国外妇幼保健医院发展现状：,日本妇幼保健服务由社区服务和医院专科服务两部分组成。专科医院(包括：儿童医院、妇产(科)医院、妇幼保健医疗中心等)治疗由社区转诊的疑难高危病人。常见疾病的预防、保健和治疗则有社区一级机构提供，在节省资源的同时也减轻了医院的压力。儿童医院、妇产(科)医院装备了一流的医疗抢救设施，并向家庭化、多功能化发展。前瞻产业研究院妇幼医院行业研究员朱茜认为，我国妇幼医院应该从国外学来先进的管理经验，切实提高我国该行业的发展水平。而新加坡妇

22、幼保健医院更偏向于垄断性，竹脚妇幼医院在新加坡整个国家有着龙头的低位，相对中国，该行业竞争力显然比中国该行业竞争力小非常多，这就促使中国要将医院走向市场经济，从而打造医院品牌，塑造独特的品牌价值，从而在残酷的竞争中，取得一席之地,总结：,国外妇幼保健医院发展现状：,孕产妇死亡率及婴儿死亡率，都发生了根本性的改变。新中国成立初期，孕产妇死亡率为1500人/10万人，婴儿死亡率为200，到2007年孕产妇死亡率为36.6人/10万人，婴儿死亡率为15.3。我国各级妇幼保健机构在妇幼卫生工作取得的巨大成就中所发挥的作用功不可没。来自卫生部相关部门数据表明，我国现有3052所妇幼保健专业机构，妇幼保健

23、专业人员30余万。尽管机构的数量有了明显的增加，比起二三十年前一张床挤着两个孕妇的现象有了明显的改观，但是由于对妇幼保健机构财政补助经费一直不足，并受前些年市场化影响,国内妇幼保健医院发展现状：,总结：,妇幼医院包括：妇产(科)医院、儿童医院和妇幼保健院三类。前瞻产业研究院2011-2015年中国妇幼医院行业深度调研与投资预测分析报告显示，截至2010年，全国共有妇幼保健机构3025个，妇产(科)医院398个，儿童医院72个。目前，我国妇产(科)医院主要位于大、中城市，目标人群定位于高收入群体、白领，私营医院占半数以上，市场化经营，服务态度好，收费较高，但技术能力不强，常常做虚假广告误导消费者

24、，信任度较低;儿童医院技术能力强，但主要位于大、中城市;妇幼保健院大部分分布县级城市，指导农村妇幼保健工作，技术能力不足，不易留住人才;综合医院一般科研能力强，但服务态度较差。,总结：,国内妇幼保健医院发展现状：,我国妇幼保健不容乐观一些妇幼保健机构存在着“重临床、轻保健、重脚下、轻天下”的观念，致使现有的妇幼保健机构对于保健功能的实施仍存在很大的空间。另一方面，社会对妇幼保健的需求日益扩大，国际社会普遍把孕产妇死亡率和婴儿死亡率作为评价一个国家社会经济发展的重要指标。按照联合国千年发展目标的要求，我国要在2015年将孕产妇死亡率下降至23人/10万，婴儿死亡率下降至24。要达到这一宏伟目标，

25、我国的妇幼卫生服务系统及妇幼保健机构、社会相关部门还有许多工作要做。,总结：,首先，不断完善补偿机制。随着经济的发展，政府应不断增加投入，以保证防保工作的基本支出，制定合理的妇幼保健服务收费标准和范围，开展特色门诊服务，增加收入以补偿政府投入的不足，如脑瘫患儿的运动功能训练，对有早期感知觉触摸障碍的幼儿进行感觉统合训练，孕期妇女心理障碍和孤独症儿童的心理咨询指导等。其次，我国妇幼医院管理者要转变观念，实现市场化运作。随着人民生活水平的提高，妇幼保健服务的市场是巨大的，坚持“以保健为中心，与临床相结合”的原则，发掘潜在的卫生保健服务需求市场，扩大业务范围。强化人口的保健意识，定期开设保健知识讲座

26、，建立特需服务联系卡，开展预约服务、上门服务，实行优质优价。在居民小区集中的地方实行假日服务，同时不忽视外来人口和弱势群体的保健服务。此外，还需大力提高服务水平，提倡人性化的服务理念。我国妇幼医院要树立良好的机构形象，严格管理，加强专科建设和人员素质教育，打破常规，开拓创新，提倡“以人为本”的服务理念,总结：,国内妇幼保健医院发展建议：,构成妇幼保健医院品牌的主要因素妇幼保健医院的品牌，属于无形资产，主要由医疗技术质量、专科特色、优质服务及专家知名度、社会信誉度等要素组成。病人就医总有一个惯性心理，找熟悉的医生；因此，医生的声誉对于医院发展也显得极为重要。我国某市妇幼保健院找准了市场定位，走出

27、了一条“以妇幼保健专科为拳头科室”的特色发展之路。该医院在主推特色保健科室的基础上，新设了新生儿筛查、产前筛查、产后康复、小儿外科、急诊科、水疗室等科室。经过这些年的努力，医院逐渐形成了集产前诊断筛查、产后康复、月嫂及婴儿水疗、小儿脑损伤康复治疗和新生儿重症救护的系列配套服务品牌模式，成功打造成为一流的妇幼保健专科医院。,如何打造妇幼保健医院品牌,妇幼保健医院品牌的建立是个长期的过程，不仅需要强大的医疗技术为后盾，也需要医院品牌营销。主要营销策略包括：多渠道地加强对外宣传、对外联络，建立比较全面的医疗服务网络;对外树立医院的品牌形象;对内熟悉各科室的特色医疗和特色专科的优势。并充分利用媒体效应

28、，加大与当地日报等省级权威媒体合作，做好医院医疗服务特色宣传等，扩大医院影响力。打造妇幼保健医院品牌，不仅仅是单纯的文化品牌,而是专业品牌的再宣传和再造。首先，树立医院品牌的概念这是搞好医院品牌建设的前提和基础。想要把医院打造成一个品牌医院，必须要树立“医院没有品牌就没有市场”的概念。,如何打造妇幼保健医院品牌,其次，加强内涵建设内涵建设实际是一种实力的打造,是经营医院的根本,也是打造品牌的根本。主要是打造核心竞争力、提高医疗服务质量。然后，打造医院核心价值引用国外医院行业的管理理念：不做大，要做精推出医院特色服务，作为品牌传播的关键点，以大带小，做好精品服务，以带动整个医院其他科目的发展。最后，重视品牌传播所谓品牌传播，就是利用各种传播渠道包括：传统渠道与新媒体渠道两种，将打造好的品牌进行对外传播。同时注重口碑的塑造。消费者在选择医院前，会利用网络手段等对医院进行了解，此时，医院的口碑便尤为重要市场经济下的妇幼保健院行业，需要将医院打造成品牌，以在众多竞争者中脱颖而出,如何打造妇幼保健医院品牌,Thank you！,深圳和美妇儿医院,