论公共关系与企业发展的关系.doc

1、论公共关系与企业发展的关系【摘要】随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重要。公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。企业主要通过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论，

2、塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。【关键词】公共关系，企业，经济全球化，良好形象一、引言随着市场经济、民主政治和传媒技术的发展，作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式，公共关系越来越成为现代社会的一种普遍现象，已经广泛应用于社会经济生活的各个领域。二、公共关系管理职能 公共关系的职能是指公共关系对社会组织、个人以及对整个社会负担的职责和发挥的功能。2.1 塑造企业形象：企业形象是社会组织的实力和人员素质在经济、技术、社会等方面的综合反映。2.2 沟通信息公共关系活动的基本内容和手段就是通过传播沟通，促成企业与公众间的信息交流，建立和谐关系。2.3 协调关系协调

3、是在沟通的基础上经过调整，达到企业与公众互惠互利的和谐发展。协调关系主要是在以下几个方面：2.3.1 协调企业内部与群众的关系2.3.2 协调企业内部各部门的关系2.3.3 协调外部与外部环境和外部公众的关系2.4 咨询建议咨询建议是指公众关系部门向企业领导提供有关公共关系方面情况和建议。2.5 策划活专题动专题活动是指企业在运行过程中，为达到一定的目的，引起公众的关注而安排某种日常事务的专门活动2.6 突发事件的处理突发事件是指意想不到的突然发生的事件或问题，要提前做好对事件的预测，防范于未然，要学会控制局面，坚持实事求是原则！2.6.1 了解事件全貌2.6.2 采取行之有效的措施2.6.3

4、 做好善后工作2.6.4 掌握新闻传播的策略除以上对策以外，还应根据具体情况，分别对政府部门、消费者、公安、当地居民等公众采取适当的传播对策，通报情况，协企业织尽快度过危机，使企业形象的损害降至最低点。三、公共关系案例分析3.1 案例名称任志强和华远公司的 09 年的地产危机3.2 案例简述任志强和他的华远公司在 09 年的房地场危机中，表现欠佳，效益不好，针对其原因，主要是在公共关系上处理的不好，没有合理适度的根据市场形式，做出相应的公共关系转变。3.3 具体案例任志强现任北京市华远地产股份有限公司董事长，华远集团总裁，同时兼任北京市商业银行监事、新华人寿保险公司董事。持有中国人民大学法律硕

5、士学位。自 1993 年起改组成立了北京市华远房地产股份有限公司，并担任董事长兼总经理，创建了“华远“品牌，在房地产界具有极高的声望。但自 08 年房地产危机以来，由于其发表了诸如：.绝不降价，房地产就应该具有暴利!不让穷人买得起商品房! 我没有责任替穷人盖房子,房地产开发商只替富人建房.等一系列惊人之语，他和他的华远公司成了媒体争相报道的负面宠儿，甚至有越来越多的人指出，如果以他华远公司路子再走下去，必将引发 09 年房地产行业更严重的危机。3.4 案例分析：在目前世界金融危机的大前提下，大部分知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适

6、应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。而在这个案例中，任志强先生却一味坚持以前中国经济高速发展时的路子，将房子价格维持原价，很明显是不符合当前的经济形势的与国民需求。在如今面临极端危机的面前，华远公司本应遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。但事实上却并非如此，在 09 年初，先是逆潮流而动，稳坐房价，严禁下跌，之后又反复强调做人，做企业要“我行我素”。如此一来，矛盾越加激化，连许多公司内部人员也无法理解任志强先生的做法到底意欲何为。媒体是组织与社会公众联系的主要渠道，也是最敏感、最重要的公众之一，而在处理与媒体关系

7、方面，任先生的做法就更不可取，什么“房地产就该是暴利行业”；什么“中国住房分为穷人区与富人区很正常”；什么“房价降了，房地产开发商有权不盖房”；什么“商品房定价无需公众监督 ”；什么“历史证明房价永远都是上涨”前几天，就在他的博客上写了篇文章不要被媒体忽悠了，本文中任志强又面对媒体的职责，口出狂言“对真正有钱的人来说房价还不够高”。这种一味给媒体爆料，作为自己公司免费宣传方式的做法，已经遭到了许多家媒体自身媒体人的批评，而对媒体的受众来说，这些惊人话语只能起到负面效果。与政府关系方面，本应该实事求是，正面接受政府政策的应到建议。但仁先生和他的华远公司，在对待政策的做法上，可以说是有一大特色，就

8、是每次都能歪曲政府文件的意图，如：引用邓小平“贫穷不是社会主义”的名言，来为自己的观点做证据，说什么“开始让一部分人先富起来了，推行市场经济了，也同时产生了贫富之间的差别”。贫穷不是一种权力。这句话很耐人寻味，反过来就是富裕是种权力？邓小平在说让一部分人先富起来的同时，还有“让先富者带领大家共同致富”的话，怎么到了任志强自己成富豪了就变味了，不带领穷人了？贫穷是相对于富人而产生的，贫穷与富裕是一对不可分割的连生体，没有穷人就没有富人，任何人试图把两者分开的做法都是阴险的也是徒劳的。这个简单的道理难道任志强不懂吗？在我看来，任先生和他的华远公司，每每这么歪曲政策的做法，都是有明确目的的，那就是为

9、自己的做法找到合理的政策上的支持。可是这种做法又实在太小儿科，胡乱套用政府政策的做法，必将招致政府的制裁和处理。企业的发展，决不仅仅是一家行为，而在于诸多竞争对手共享市场时，处理好同业的公众关系，也是十分重要的，毕竟在倡导双赢的社会中，同行早已不再是冤家。2008 年 4 月 11 日晚 10 点半，参加博鳌论坛的潘石屹（SOHO 中国有限公司董事长）在从索菲亚酒店回来的专车上爆料：因为任志强经常口无遮拦得罪了许多人，据说进入“最想揍的人”排名的第二名，第一名是陈水扁。这话出自潘石屹之口，又虽然在非正式场合，看似笑料，其实说的是实话。从这句话中，我们也不难看出，在同行之间，任先生的口碑也不甚高

10、。如此一来，华远公司在进行横向发展时，必将遭到比其他同行业公司更大的阻力，使公司的发展深受其害。3.5 案例总结如今的华远公司举步维艰的经营状况，和其下商品房的美誉度表现，着实令人堪忧。而这些问题有基本都出在了公司的公共关系环节上，其实这么多的资料，我们已经不难看出，作为其公司本身的商品-房子，并没有任何质量问题。问题大部分都发生在了对公共关系的处理细节上，如对待金融危机不能随机应变；对待消费者不能真诚以待，对待媒体狂妄自大；对待与政府之间的关系，显得虚情假意；对待同行之间也存在着不小的问题。只有合理解决上述存在公共关系问题，才能使企业在以后的日子里进一步发展壮大，取得更辉煌的成就。四、公共关

11、系从业人员的知识结构4.1 公共关系的基本理论知识这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。4.2 公共关系的基本实务知识公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。4.3 相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影

12、响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。五、公共关系从业人员的能力结构一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：5.1 表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。口头表达能力，就是通常所说的口才。口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式；也

13、有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。5.2 社交能力公关人员工作

14、的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。5.3 创新能力公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同。因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界。5.4 组织管理能力公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于

15、制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关的、 公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。5.5 自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。六、总结公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展

16、都会受到限制和影响。在中国，随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由此派生出的企业公共关系又有其特殊性，它是指企业运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业市场目标的实现的一种管理职能。由此我们可以看出，企业公共关系一方面强调企业和公众的关系是相互的，另一方面又强调企业公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质的认识。公共关系是社会组织为塑造良好形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学和艺术。公共关系自 8

17、0 年代初传入我国后，已在各个领域发挥了显著的积极作用，至 90 年代进入到一个较深的层面。公共关系诞生后，首先就是在企业管理和运筹中得到了广泛的运用和推广，后来它的影响波及到了各行各业，但实质上仍以企业运用为主。这是由于公共关系本身就是商品经济发展的产物，因为在商品经济条件下，任何企业都不过是社会化大生产流水作业线上的一个环节，相互之间密切联系，离开谁都不行；特别是商品经济还是一种遵循竞争法则的经济，在公平竞争的同时，争取理解、支持尤其是争取服务对象和消费者的理解、支持就显得万分重要。这就促使企业运用公共关系来塑造良好的形象，搞好与外界的关系。导致公共关系产生的基本条件还有政治方面和技术方面的因素，即