《上海市--住宅物管服务分等收费标准》.doc

1、-_上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市房屋土地资源管理局-_一、综合管理服务标准与收费标准级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。一级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理

2、。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理

3、。0.09-_级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。二级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭

4、建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.14-_

5、级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） 。2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。三级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）制定小区房

6、屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等。0.20-_续上页级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年

7、的沟通面不低于小区住户的 60%。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。-_级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以

8、上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3 服务时间 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。四级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。0.26

9、-_续上页级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 80%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）

10、 。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。-_级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印

11、机、网络等办公设施及办公用品。2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。3 服务时间 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。五级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行

12、为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。0.35-_续上页级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每

13、年的沟通面不低于小区住户的 90%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等） 。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供 5 种以上特约服务（有偿）和 5 种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。备注：1、 小区内设置管理处的，若建筑

14、面积小于 2 万平方米，综合管理服务费增加 5%。-_2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外） 。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 地面 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次。3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。5 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。楼内公共区域8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。10 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次。11 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。一级楼外公共区域12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次。0.07