浙大管理沟通实务作业标准答案.doc

1、管理沟通实务作业答案一、是非题1、 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 F2、 “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 T3、 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F4、 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F5、 在国际商务信函中，月份应放在日期前。F6、 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 F7、 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。T8、 对一个大学毕业生来说，可以

2、写一份 3 页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F9、 沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 T10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。 F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 F12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 F13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一

3、起协同工作。F17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。T18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 T22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。T23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F24、约哈里窗是一种重要的进

4、行自我认知、纠正认知偏差的工具。T25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F28、在 21 世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F29、沟通就是把信息传递给对方。F30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 F31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。F32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表

5、他们的意见。F二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？DA) 微笑 B) 拇指朝上 C) 摇头表示“是” D)以上都不是2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？BA) 读者对该信息感兴趣。 B) 你必须要说服一个很难对付的读者。 C) 你有好消息告诉读者。 D) 该信息很复杂。3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？BA) 展示了作者及其组织的良好形象。B) 只有一个目的。 C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D) 所有读者的问题都做了回答。4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会_。 DA) 喝上

6、一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。C) 告诉大家你很紧张。 D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”5、书面信息的组织取决于_。BA) 信息的长度和复杂性。 B) 你的读者、目的和情形。C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D) 是内部文件还是外部文件。 6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ BA）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？DA) 为了使公司内所有人都能看到。 B) 为了传递复杂的数据信息。 C) 为了有记录。D) 为了促进群体进行决策。 8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种

7、沟通形式？ DA） 参与 B）征询 C）告知 D）说服9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ DA) 周五之前把你的详细费用提交给我。B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？AA）使用正式的书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ BA）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等 30分钟B）看一份报告C）在电脑屏幕上看IBM的标志D）看一套只有图片的说明书12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？CA) 销售信

8、B) 建议书 C) 求职信 D) 给组织内其他部门同事的备忘录 13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ AA) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B) 使用列表和标题。 C) 有逻辑性地组织信息。 D) 仔细校正，去除机械性错误。14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会_。 CA) 指出在材料中的位置。B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C) 回答问题，并不指出你已经解释过。D) 不理这个问题，要求提下一个问题。15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？AA)

9、友好、事务性的 B) 友好、幽默的C) 正式、事务性的 D) 正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？DA)给每一位股东打一个私人电话。B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。C) 作为股东每月例会的议程中的一项。D) 写一份书面建议书。17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？CA) 宣言型 B) 数据型 C) 综述型 D) 反问型18、下列哪位受众会得到内部文档？BA）你最好的顾客

10、 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者D）对你公司账目进行审计的会计师19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？CA) 点头表明你听懂了所提的每个问题。 B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好” ，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？BA) 粗心大意 B) 耳聋 C) 误解 D) 译码 21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？AA）年长者 B）最重的人 C）最

11、高的人 D）最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？CA) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。23口头演讲中的开场白应该_。DA) 告诉听众要干什么。 B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： CA）雇一名优秀的秘书 B）提高他的技术技能C）提高写作技能 D）

12、在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ CA）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？CA）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露27、下列哪项不是演讲的目的？ AA）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ CA）说服 B）征询 C）告知 D）参与29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_。BA) 选择三到五个不同的观点，然后把别的

13、都去掉。B) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C) 详细地包括所有信息。D) 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ DA）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声 三、多项选择题1、口头沟通的特点有：BDA）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长 D）即时反馈 E）不真实2、倾听中对不同身体语言的“沉默” ，有不同的理解，主要有：BDEA）不理解 B）不感兴趣 C）没听到D）支持和信任 E）受到讲话人的打动3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDEA）客体策略 B）主体策略 C）信息策略 D）渠

14、道选择策略 E）文化背景策略4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BCDEA）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我 D）盲目的自我 E）未发现的自我。5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDEA）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉的题目D）熟悉讲稿 E）深呼吸等6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：BCA）上下级关系 B）沟通方式选择不当C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：ABDA）问题解决型团队 B）自我管理型团队C）职能型团队 D）多功能型团队。E）自主型团队8对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应

15、方法，包括：ABCEA) 诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧： BDA）明确目的 B）提供见解 C）安排时间 D）积极反馈10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDEA）评价 B）分析 C）提问 D）复述 E）忽略11、演讲的方式常见的有：ABCDEA）背诵式演讲 B）照稿式演讲 C）腹稿式演讲D）提示卡式演讲 E）即兴演讲12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABCDEA）营造气氛 B）组织讨论 C）提问 D）协调不同意见 E）总结13、管理者演讲的目的主要是：ABDA）传递信息 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众14、倾听中

16、的提问方式主要有：BCA）清单式提问 B）封闭式提问 C）开放式提问D）假设式提问 E）重复式提问15、书面沟通的特点有：ABCDA）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时 D）耗费时间长 E）内容真实16、倾听的方式主要有： BCEA）用一只耳朵去听 B）全神贯注的倾听 C）专心的倾听D）用心听 E）随意的倾听17、书面沟通的基本原则为：ABCEA）写作目的明确 B）思维清晰 C）全面了解主题D）字斟句酌 E）进行换位思考18、绩效反馈面谈中应注意的原则有： ABCDEA）认真倾听，真诚友好 B）先肯定成绩，再指出缺点C）实事求是，客观评估 D）关注员工的工作绩效 E）把握面谈局面

17、19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDEA）了解听众 B）阐明目的 C）营造氛围 D）恰当提问 E）适时记录 20、影响有效倾听的因素有： ABCDEA）讲话速度与思考速度的差异 B）思想不集中C）假装专心 D）措辞晦涩 E）身体欠佳四、简答题。1、简述约哈里窗。2、简述管理沟通的基本策略。3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。7、跨文化沟通中应注意哪些策略？8、简述沟通的内涵。9、简述群体沟通与团队沟通的差异。10、简述有效倾听最主要的障碍。11

18、、简述简历写作的要点。12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。14、面试的类型有哪些？各有什么特点？15、简述跨文化沟通障碍的因素。16、简要说明有效跨文化沟通的策略。17、简述语气在书面沟通中的重要性。18、简述面谈与自发性交谈的不同。五论述题。1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如

19、何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。 ”7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。 ”9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。11、 “用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？