护士职业道德沟通技巧.ppt

1、护士职业道德和护患沟通技巧,普外三科：曲艳娇,护理人员职业道德,概念：,道德：是用以调整人们之间以及个人与社会之间关系的心理意识、原则规范和行为活动的总和，而职业道德则是整个道德的一个组成部分。 护士的职业道德：是指护士在医院从事护理工作这一特定范围内所要求的特殊道德，是社会道德在护士职业中的具体表现；是每个护士做好本职工作的行动指南和行为准则；是造就一支高素质护士队伍不可缺少的因素之一。,护士职业道德修养的含义,是护士根据护士职业道德的基本规范和具体要求进行的反省、检查、自我评价、自我剖析；是护士在护理岗位上形成的举止、风貌、仪表、情操以及应达到的境界。,护士的职业道德 组成：,四要素意 (

2、意志)情 (情感)知 (知识)行 （行为),护士的职业道德 组成：,一、热爱本职、忠诚专业 二、体贴同情、和蔼可亲 三、知识丰富，技能精巧 四、有道德有修养的行为 归纳为八个字: 爱(专业) 亲(病人) 精(技巧) 雅(风度) 严(作风) 勤(工作) 诚(协助) 稳(情绪),造就高尚护士职业道德修养的途径,正确认识自我 严格要求自己 学会自我约束 培养慎独精神树立道德理想培养良好的护士语言的修养 培养护士严谨的工作态度,造就高尚护士职业道德修养的途径,慎独：意思是在独立工作、无人监督或在做了坏事也难以被发现时，仍能坚持自己的道德信念，依据一定的道德原则去行事，不做任何对国家、对社会、对他人不道

3、德的事情。,护患沟通基本知识,成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。,沟通,护患沟通的目的,1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。 2收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健康问题。 3针对患者存在的健康问题实施护理活动。 4了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康 。5共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。,护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和

4、要求等方面的交流。,护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系,护患沟通的类型及有效技巧,从言语使用的情况看言语沟通非言语沟通从沟通双方地位看单向沟通双向沟通从沟通方式看口头沟通书面沟通,沟通的类型 Type of Communication,1.语言技巧 2.倾听技巧3.沉默技巧 4.触摸技巧5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人7.机密性保障8.沟通无处不在9.治疗性的会谈技巧10.与特殊病人的沟通技巧,语言沟通的技巧 1. 选择适当的词语 2. 选择适当的语速 3. 选择合适的语调和声调 4. 适时使用幽默 5. 保证

5、语言的清晰和简洁 6. 时间的选择和话题的相关性,倾听技巧 （1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。,（2）如何做一个有效的倾听者 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”,完全地注意对方 A. 目光的接触 B. 身体的姿势 C. 手势 D. 语言行为,（3）护理情境下的特殊倾听技巧,沉默技巧 1.使用沉默技巧的意义 2.使用沉默的要求 3.打破沉默的方法,1.使用沉默技

6、巧的意义,（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息（2）使病人感到护士是真正用心在听（3）给护士时间组织问题并记录资料（4）给护士时间观察病人的非语言行为（5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄,2.使用沉默的要求,（1）护士应学会使用沉默的技巧， 能适应沉默的气氛（2）在适当的时候，护士需要打破 沉默,3.打破沉默的方法（1）“您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。”（2）当一个人在话说到一半的时候， 突然停下来，护士可以说：“还有 呢？”或“后来呢？”或者重复其前 面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。,在沟通中把重点放在他人和他人的需要上

7、,（1）真诚地赞美他人（2）谈论他人感兴趣的话题（3）时刻让他人感觉到他是最重要的,入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句,沟通无处不在,与特殊病人的沟通技巧,（1）与发怒病人的沟通技巧： 倾听、 接受、理解、帮助（2）与哭泣病人的沟通技巧： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励（3）与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视（4）与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法,与特殊病人的沟通技巧,（5）与危重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言（6）与要求过高或不合作病人的沟通技巧： 请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过，我有这

8、样的想法。避免刺激性、生硬语言,影响护患沟通效果的因素,沟通的态度不能因人而宜 因素2医护沟通不良医护给患者传达的信息不一致，使信赖度下降,因素1,“据理力争” 你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。 -这是卡耐基对于原则 问题争论的态度,因素3,请记住：不要争论不休， 永远避免正面冲突。,无团队意识，各自为战,因素4,专业技术不精责任心不强 个别护士的临床经验不足操作技术不熟练或责任心不强一旦操作失误或处置不当，容易造成患者的不信任。,因素5,护士不良情绪的影响 护士由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于紧张而无法沟通。患者不良情绪的影响 患者由于缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也是导致护士产生不良情绪的原因之一。,因素6,沟通使人生更加精彩,快乐与人分享快乐增加一倍痛苦与别人分担痛苦减轻一半,感谢聆听,