商务礼仪案例题试卷及答案.doc

1、-精选公文范文-精选公文范文- 1商务礼仪案例题试卷及答案篇一：商务礼仪试题全套及答案 商务礼仪试卷及答案1 导读：商务礼仪练习题（一），1.在商务礼仪中，6.在商务交往过程中，交际礼仪给了一个规范的做法：（） ，12.在商务交往中，13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（） ，14.在接待客人中,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的，A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好，B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用，17.在办公室中, 商务礼仪练习题（一） 一、 单项选择题（每小题 1 分，共 20 分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如

2、果-精选公文范文-精选公文范文- 2是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ ） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ） A、摆正位置 B、入乡随俗

3、 C、以对方为中心 D、以上都不对 -精选公文范文-精选公文范文- 37. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身

4、上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对 -精选公文范文-精选公文范文- 412. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ） A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B 、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C 、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14. 在接待客人中,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时

5、将相反; B 、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C 、上下楼时都让领导,来宾走在前方; -精选公文范文-精选公文范文- 515. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ） A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B 、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C 、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时你应做到：（ ） A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 ） B 、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C 、保持脚步,谁先进出都无所谓 17.

6、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 -精选公文范文-精选公文范文- 618. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ ） A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则 19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ） A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化 20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B, 以综合国力

7、为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C, 经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 二、 多项选择题（每小题 2 分，错选、漏选都不得分，共 10 分） 1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ） -精选公文范文-精选公文范文- 7A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬 C 有助于维护企业形象 D 以上都不是 2. 服务礼仪接待的基本要求是 :（ ） A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 3. 自尊三要点包括:（ ） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方

8、 D、忌打断对方 5. 西服穿着的三大禁忌包括 :（ ） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C 、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 三、 判断题（在题后的括号内填“”或 “”每题 1 分，共 10 分） -精选公文范文-精选公文范文- 81.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ） 2.求职电话什么时候打都可以. （ ） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ） 4.电子商务不需要注重写作能力. （ ） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ） 6.当进行正式宴会时,一定要

9、在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ） 四、 简答题（共 7 小题，每小-精选公文范文-精选公文范文- 9题 5 分，共 35 分） 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。 5. 初次见面怎样与人交谈？ 五、

10、论述与案例分析题（共两小题，第一题 11 分，第二题 12 分，共 25 分） 案例 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕-精选公文范文-精选公文范文- 10的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了. 几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了. 问题: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（ 5 分 ） 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（ 7 分 ） 商务礼仪练习题 答案（一）一、 单项选择题（每小题 1 分，