1、1儿科 2017 年优质护理工作计划时间飞逝，转眼又过了一年，总结 2016 年度开展“优质护理服务” 活动经验 ，特制定 2017 年“优质护理服务”工作计划。、 指导思想 我科将继续全面实施“优质护理服务” 的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心 ”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力 为患儿提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。、 工作目标 以患儿满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、认真执行各种制度、标准继续学习执行我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床
2、护理服务规范及标准。继续认真执行质量检查标准与方法，执行护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三 严” 入手，每月 组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。2（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必
3、须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。3、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。4、严格落实责任制整体护理（1）继续实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）设立责任组长 2 名、责任护士 4 名，根据病人数及时调整每名责任护士护理少于 8 名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提
4、供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。5、定期满意度调查（1）每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每月进行患者满意度调查，要求每位护士树立良好的服务3态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，
5、决不允许与病人发生争吵。6、加强患者健康教育（1）个体宣教 个体宣教由责任护士做每天不少于 3 次，根据科室常见病的治疗和护理常规向患儿家长做详细的讲解。（2）集体宣教由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。7、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从科室业务发展的安排，作为绩效考核依据。（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向夜班护士倾斜，调动护士积极性。（3）建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度进行奖励，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。儿科护理组2016 年 11 月 23日
