业务部规章管理制度.doc

1、业务部规章管理制度为了更好的配合公司的营销战略，顺利的展开国内销售部工作，明确国内销售部各员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。制度适用范围：本制度适用公司的一切营销活动与营销人员。制度细则：1：考勤与纪律制度2：岗位职责3：会议制度4：工作报告制度5：考核制度6：差旅费用支出与报销管理7：业务员每日工作内容一：考勤与纪律制度1：公司实行考勤签到制度2：业务人员每天上班时间：上午：9.00-下午：6.003;:指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据， ，没有打卡视为没有出勤。4：因公事出差没有打卡签到者，

2、可第二天补签到并注明事由5：公司实行每月 26 天出勤，业务员每个礼拜天公休，平时不得无故迟到与早退。6：因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2 天交由业务总监审批，3 天或以上需由总经理审批并提前 3 天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条。7：业务员需要外出公干的需要提前告知上级领导。8：上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。9：保持好办公室的环境整洁。二：岗位职责：业务员岗位职责：1：认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。2 掌握市场

3、动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。3 扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。4 做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。5 定期拜访客户，了解客户各种信息。6 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。7 填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。完成销售经

4、理临时交办的其他任务。8 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。9 外发的样品需一个月内返还，超出期限视为客户认同购买。外发样品如未收取押金的，且客户无意归还，业务员需承担外发样品的最低市场价的 50%。10 不得将产品以及服务的订单外包给其他公司。三：会议制度：公司会议分临时会议和例会。公司定于每周六下午 3：00 为公司例会，参加人员为全体业务部人员。 、会议内容主要宣告，公司的新产品，新计划，新政策；回顾上周内发生的事情，存在的问题点；新产品及业务知识培训和听取业务人员的的本周工作报告与总结。参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开。特殊情况不能按时

5、到会的，应提前向会议召集人请假。会议期间与人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态） ，会议期间不会客，特殊情况除外。参会人员应保持会场整洁，不得随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将桌椅整理好。四：工作报告制度：1：工作报告分为：三周工作报告， （包含本周工作小结及下周工作计划）以及月销售总结。2：业务人员在本周末需提交下一周的工作计划，详细累出工作安排，并对本周工作进行小结。在本月最后一周周末提交月销售总结。3：工作报告书写内容严禁敷衍了事，小结与总结报告内容应包含： 1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。 2、行动报告：本周/月都做

6、了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简单明了。3、市场情况总结分析，包括：（1）负责区域市场客户的主体结构，活跃主体，市场对于产品的接受程度， （灯型，价位和其他附加值的服务） 。 (2)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析; (3)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。 (4)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：其他需要公司支持的事项。 4、下周/月工作打算和安排：针对上周/月的工作情况安排下周/月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。 五：考核制度：考核内容

7、：任务绩效，工作能力，工作态度三方面进行考核，以下为业务员绩效考核表：评分标准（分）考核项目 考核要点0差1须改进2合格3好4优秀销售目标达成率 达到-%回款率 达到-%新客户开发率 达到-%任务绩效老客户保有率 达到-%专业知识 熟练地掌握所销售产品的相 关知识及市场营销知识计划能力 对工作任务、时间及相关资 源能进行合理的安排综合分析能力 能找出事物之间的内在联系 并据此作出一定的判断沟通能力 能较好地表达自己的想法， 获得别人的理解和赞同工作能力创新能力 思路活跃，经常有意识地利 用新知识和技术到工作中纪律性 自觉遵守公司的各项规章制 度责任心 能够让领导放心交付工作主动性 自觉完成工作

8、任务工作态度合作性能够进行团队合作，在与他人合作中寻求高效的工作效率总分考核者综合评价 考核者签名：日期：六：差旅费用支出与报销管理本制度所指的出差，指一天以上，当天不能往返的出差。出差补贴： (1)出差补贴，按实际出差天数，一线城市按 220 元/ 天计算报销，其他城市按 180 元/计算报销，超标准的，超出部分自理。 （此补贴包含当地住宿费用，市内公交及日常餐费）3、交通费：(1)乘坐火车，按硬卧(含硬卧) 以下标准报销。(2)出租车不能报销，各种保险费、茶座候车费不能保销，特殊情况下，经总经理批准方可报销。(3)长途汽车、轮船三等仓以下及其他合理交通费用，写明行程及行程目的，可据实报销。

9、(4)乘飞机需事前申请，得到总经理许可方可报销。七：业务员每日工作流程（9001000） 1. 将前一天的客户访问记录交给直属领导审视。2. 回顾前一天的工作情况，安排完成前一天未完成的工作事务（如出图纸，方案，报价，邮件，快递，售后等） 。3 准备好销售资料与工具，调整好状态，想好措词，明确好通话目的。（10001130）按照客户名单电话联系区域内的新客户进行前期的销售沟通和对老客户的后期回访跟踪，并做好相关访问记录。（11301200）处理好客户交代的工作事宜（如出图纸，方案，报价，邮件，快递，售后等）（13301700）按照客户名单电话联系区域内的新客户进行前期的销售沟通和对老客户的后期回访跟踪，并做好相关访问记录。（17001800）1：处理好客户交代的工作事宜（如出图纸，方案，报价，邮件，快递，售后等）2：整理好当天的客户访问记录，做好第二天的工作计划。业务员每日电话访问数量不得低于 30 个，客户访问记录要尽可能的详细， （新客户的身份确认，公司的经营的业务，规模，再经营的产品，主营业务等，老客户回访对于已购产品和公司配套服务建议，最近有没可操作的项目以及购买需求等）