宝信软件宝之云块存储服务等级协议docx.docx

1、宝信软件宝之云 块存储 服务 等级 协议 （ SLA） 宝信 软件 宝之云 块存储 服务 等级协议（ SLA） 宝信软件宝之云 块存储 服务等级 协议（以下简称 “本协议 “）是上海 宝信软件股份 有限公司 （乙方） 和用户 （甲方） 之间就 宝之云 块存储 服务等相关事项所订立的合约。 为规范乙方为甲方提供的 块存储 及 其他 相关 服务 的服务 质量，确保 甲方能获得良好的服务，经甲乙双方友好协商，特签定 云服务 协议 如下 ： 1. 服务 功能 宝之云 块存储 服务提供给用户的功能主要包括 块设备 创建， 块设备挂载与解挂 ， 块设备 删除， 块设备镜像备份 等多项功能 。 完整的功能介

2、绍和操作说明见产品使用手册 ，块设备的使用需结合宝之云云主机使用，不能单独使用 。 2. 服务 费用 2.1 用户根据初始 IT 规划购买相应规模的云资源及服务，以合同期为单位使用云服务及支付相应费用； 2.2 若在合同期内发生了云服务及资源的变化，再初期合同的基础上作合同变更，并以月为单位计价。 2.3 乙方支持预付、后付费模式，拥有计费系统，可为甲方保留12 个月的计费日志。 3. 数据持久性 3.1 宝之云块存储 数据存储的持久性为 99.999999。 宝信软件宝之云 块存储 服务 等级 协议 （ SLA） 3.2 数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为

3、99.999999意为合同期内用户每月存储在其使用的硬盘介质内的 应用和内容数据 不丢失的概率为99. 999999， 以自然月为周期，不满一个月按一个月计算，每月甲方 100000000个存储的文件，服务期内每月数据不丢失的概率为 99.999999%，即每月只有 1个文件丢失的可能性。 4. 数据可销毁性 4.1 在您要求删除数据 时，宝之云 将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原 ； 设备在弃置、转售前， 宝之云将对磁盘 采取低级格式化操作彻底删除您 的所有数据，并无法复原； 报废硬盘在销毁时，先经过专业消磁处理，再进行物理销毁，确保硬盘和数据彻底销毁。 4.2 用户数据彻底删

4、除的场景不包括 宝之云 为未及时续费用户的数据保留 30 天，以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。 5. 数据可迁移性 5.1 本公司承诺用户能够控制数据的迁移，保证启用或弃用该云服务时，数据能迁入和迁出。 5.2 本公司在用户迁入迁出时提供相应的工具和技术手段，与用户现有的数据格式保持最大的兼容性。具体导入导出操作步骤请参见帮助说明。 6. 数据私密性 宝信软件宝之云 块存储 服务 等级 协议 （ SLA） 6.1 宝之云 承诺为 您 提供单独的虚拟局域网（ VLAN）划分作为 块存储服务 的 网络 隔离手段，访问策略（ ACL）控制方式和 SSL VPN 设备保证数据只被

5、授权用户访问，以实现同一资源池的多用户相互之间不可互访 6.2 宝之云对用户涉密信息加密存储并承诺不使用用户个人信息。 6.3 在 您授权的情况下，运维人员通过云管理平台获取相关权限后 才能获得数据 ,并记录相关数据使用审计信息 。 7. 数据知情权 7.1 您的 块存储设备 存储在宝之云 数据中心。 宝之云罗泾 数据中心位于 上海市。 7.2 块存储 的数据会在 块存储 所在的数据中心有两份拷贝，无冷备份，在其他数据中心无备份。 7.3 用户有权选择本身数据的数据中心位置，无权选择备份数据的数据中心位置。 7.4 所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。 7.5 除政府监管部门监管审计需要外，

6、未经客户同意，不能将用户数据提供给任何第三方。不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。 不分析使用用户数据和使用行为。 8. 服务可审查性 8.1 根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运行在云服务上业务的宝信软件宝之云 块存储 服务 等级 协议 （ SLA） 相关的信息，如关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录。 9. 服务可用性 9.1 本公司向您承诺 宝之云 块存储 的服务可用性为 99.95。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。 9.2 服务可用性定义：服务可用性为合同期内用户每月云服务业务可用时

7、间的概率，即每月实际可用时间每月（实际可用时间不可用时间）。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务算起，至云服务恢复正常水平结束。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计，以分钟为单位。可用性为99.95指单个用户每月业务可用时间应至少为 30 天 *24 小时 *60分钟 *99.95%= 43178分钟，即每月最多存在 30 天 *24小时 *60 分钟 *100%- 43178=22 分钟的不可用时间。云服务业务不可用的统计单元为单个块存储 实例，云服务业务不可用时间达到 5分钟以上算作一次不可用，计入不可用时间，不可用时间若低于 5分钟则不计入不可用时间。 不可用时间 不包括 一下

8、情况 ： 9.2.1 某单点设备故障，用户仍能通过冗余设备继续访问及使用； 9.2.2 由于应用软件自身故障引起的系统中断服务。 9.2.3 双方约定的计划性维护时间 10. 服务资源调配能力 宝信软件宝之云 块存储 服务 等级 协议 （ SLA） 10.1 块存储 的磁盘 容量 均可升级扩展，单位为 GB，具体资源范围和资费详见 云服务订单 ； 10.2 块存储 数量 和容量 可扩展和缩减， 最多扩展 4块，每块最大容量 6000G，最小扩展 5G,30分钟内交付 ； 11. 故障恢复能力 11.1 通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。故障

9、恢复的手段包括：在线迁移、停机迁移以及降级恢复。 11.2 当 块存储 所在运行环境出现部分故障或资源预警时，应告知用户进行在线迁移工作，避免影响用 块存储服务的使用 。 11.3 当 块存储服务 出现故障，导致 块存储服务 无法使用时，通过数据备份进行迁移，解决问题，恢复用户 数据 。 12. 网络接入能力 12.1 用户可购买的单台主机 的 带宽 为 IDC出口带宽。 12.2 各数据中心的运营商为： 中国电信、中国联通 、中国移动 12.3 随机读写的 IOPS为： 600 IOPS 12.4 顺序读写的吞吐带宽 为： 120 MBps 13. 服务变更和终止条款 13.1 双方 同意在

10、发生以下事项时，经双方协商可以对云服务订单中的云服务费用 进行变更： 13.1.1 云服务资源、规格或等级发生调整。 13.1.2 云 服务 维护范围或 内容发生变化 。 宝信软件宝之云 块存储 服务 等级 协议 （ SLA） 13.1.3 其他 有明显产生 额外 工作量的 工作 。该部分 的工作内容可以 通过 双方协商 并 记录，并 在每 季度末统一结算。 13.2 发生下列情形，服务期限提前终止： 13.2.1 双方协商一致提前终止的； 13.2.2 您严重违反本服务条款（包括但不限于 a.您未按照协议约定履行付款义务，及 /或 b.您严重违反法律规定等）， 宝之 云有权提前终止服务，并不

11、退还您已经支付的费用； 14. 服务赔偿条款 14.1 违约 责任的考核周期为季度。 14.2 任何一方未履行本协议的任何一项条款均被视为违约，由违约方承担损害赔偿责任。 14.3 乙方未能实现所承诺的服务等级，应及时向甲方及甲方成员提交书面的分析报告、纠正与预防措施，并当面与甲方及甲方成员沟通。 14.4 乙方未能按照本协议及云服务订单要求提供云服务，应向甲方及甲方成员支付违约金。但在乙方非故意或重大过失的情况下，其承担违约金的累计总额不超过本季度云服务费的 6%。乙方违约金责任如下： 14.4.1 云服务 运行率下降 0.1%（不足 0.1%按 0.1%计），其违约金为本季度云服务费的 1

12、%。 14.4.2 发生存储数据丢失、泄密事件、每次违约金为本季宝信软件宝之云 块存储 服务 等级 协议 （ SLA） 度服务费用的 3%。 14.5 在 服务 有效期内，非因乙方原因造成甲方提前单方终止云计算服务，应向乙方支付云服务费的剩余部分。 14.6 任何一方违反本保密条款，即构成违约，守约方保留向违约方追究赔偿全部损失的权利。 14.7 以上 所有 累计 违约 扣款不超过 当季 总服务费 。 15. 保密条款 15.1 未经对方书面许可，甲乙任何一方不得向第三方提供或者披露因本服务 合同的签订和履行而得知的与对方技术、业务有关的资料和信息，法律另有规定或本合同另有约定的除外。 15.

13、2 保密责任不因本合同的无效、提前终止、解除或不具操作性而失效。 16. 用户约束条款 16.1 您有权享受 宝之云 提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受 宝之云 提供服务的期间获得 宝之云 的技术支持、咨询等服务，服务内容详见 宝之云 相关产品介绍。 16.2 您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱 宝之云 其他客户的网站。 16.3 您保证尊重 宝之云 及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护 宝之云 及其 雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生， 宝之云 保留终止向您提供服务并不退还宝信软件宝之云 块存储 服务 等级

14、协议 （ SLA） 任何款项的权利。 16.4 对由于您向 宝之云 提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括但不限于因您未能及时收到 宝之云 的相关通知而导致的后果和损失。 16.5 您保证在使用 宝之云 服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用 宝之云 提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容： 16.5.1 违反国家法律法规政策的任何内容（信息）； 16.5.2 违反国家规定的政治宣传和 或新闻信息； 16.5.3 涉及国家秘密和 /或安全的信息； 16.5.4 封建迷信和 /或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息； 16.5.5 博彩有奖

15、、赌博游戏； 16.5.6 违反国家民族和宗教政策的信息； 16.5.7 防碍互联网运行安全的信息； 16.5.8 侵害他人合法权益的信息和 /或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。 16.5.9 您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和 /或本服务条款约定的信息内容提供任何便利。您同意宝之云 有权在您违反上述约定时终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给 宝之云 造成损失的，您应予以赔偿。 宝信软件宝之云 块存储 服务 等级 协议 （ SLA） 17. 免责条款 17.1 若您由于操作不当造成的意外损失， 宝之云 不承担任何责任。 17.2 在任何情况下， 宝之

16、 云对本服务条款所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。 17.3 不论在何种情况下， 宝之云 均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾， 黑客、 政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。 17.4 您了解 宝之云 无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对安全），但 宝之云 承诺不断提升服务质量及服 务水平。所以您同意：即使 宝之云 提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为 宝之云 违约。您同意和 宝之 云一同合作解决上述瑕疵问题。 18. 争议解决 18.1 本服务条款受中华人民共和国法律管辖。 18.2 在执行本服务条款过 程中如发生纠纷，双方应及时协商解决。协商不成时，任何一方可直接 向上海市有管辖权的人民法院起诉 。