产品生命周期管理规范.docx

1、产品规划中心 _产品生命周 期管理文档引言 .11.1 目的 11.2 适用范围 11.3 关于本文档 1管理规范总则 .22.1 产品管理框架 22.2 产品分类 22.3 产品阶段管理 32.4 组织、主要人员及职责 4原始需求分析 .93.1 原始需求分析的意义 93.2 原始需求分析管理流程 93.3 原始需求分析参与部门及职责 103.4 阶段及输出 103.5 需求准备阶段 113.5.1 原始需求分析报告撰写指南 113.5.2 原始需求分析报告文档 113.5.3 原始需求分析会议准备 113.6 需求分析会议 113.7 阶段考核 12产品定义研究管理规范 .134.1 产品

2、定义研究的意义 134.2 产品定义研究管理流程 134.3 产品定义研究参与部门及职责 144.4 阶段及产出 144.5 产品定义研究准备阶段 154.5.1 产品定义说明书 154.5.2 产品定义评审申请 154.6 产品定义评审会 164.7 阶段考核 16产品规划产品上线评审管理规范 .165.1 产品规划产品上线评审的意义 165.2 产品规划中心产品上线评审流程 165.3 产品规划中心上线评审参与部门及职责 175.4 阶段及输出 185.5 产品上线评审准备阶段 185.5.1 产品运营计划表 185.5.2 产品上线评审申请 195.6 产品上线评审阶段 195.7 阶段

3、考核 20产品运营评审管理规范 .206.1 产品运营评审的意义 206.2 产品运营评审流程 206.3 产品运营评审参与部门及职责 216.4 阶段及输出 226.5 产品运营评审准备阶段 226.5.1 产品运营报告 236.5.2 评审申请 236.6 产品运营评审阶段 236.6.1 优化阶段 246.7 阶段考核 24产品退市管理规范 .247.1 产品退市管理的意义 247.2 产品退市管理流程 257.3 产品退市管理参与部门及职责 267.4 阶段及输出 267.5 产品运营评审准备阶段 267.5.1 产品研究报告 277.5.2 产品退市评审申请 277.6 产品退市评审

4、阶段 277.6.1 总结归档 287.7 阶段考核 281引言1.1 目的产品生命周期管理是以最终产品运营结果为导向，通过对整个产品生命周期中各个环节进行管理，达到最终产品经营目标的过程管理。包括需求分析、产品定义、产品设计、产品运营管理等环节。制定详细的产品生命周期管理规范，旨在于：1、 对产品进行统一规划，保证产品规划方向的整体协调；2、 确立产品优先级，确保重大产品的实施；3、 规范产品流程（从需求到产品退出） ，保证流程的规范化、合理性；4、 增强对产品目标的预估性和产品运营实施的计划性；5、 产品实施过程中，合理分配、使用资源, 在各阶段确立相应的目标和职责；6、 提高产品与产品、

5、产品与运营的配合度和融合度；7、 提高产品经理能力，进行相应的培训、管理及评估，落实产品经理责任制；8、 提高对产品整体把握、强化对过程的监督和结果的评审。1.2 适用范围本规范适用于我司信息系统所有的软件研发类项目。1.3 关于本文档本管理手册通过对产品需求期到产品退出市场整个流程的规范管理，满足产品设计、管理及运营的需求，明确了各阶段工作的开展规范，以及工作相应的角色及职责，同时对各个阶段工作的产出提供指导并做出要求。主要内容包括：（等陈勇军相应的内容做好，直接替换）产品管理规范总则阐明我司软件产品管理的框架，产品的分类及产品规划主要管理的阶段，描述产品过程中涉及的组织及相应职责；原始业务

6、需求分析管理规范对是否有必要根据新的原始需求开发新产品/项目进行分析判断与决策的过程管理；2产品定义研究管理规范对将模糊的需求变为清晰的产品概念或者是确定产品需要做哪些事情的管理；规划中心产品上线评审管理规范在产品上线前对运营和产品准备、结合情况进行评估判断的管理；运营评估管理规范针对产品运营一定周期之后，对产品各项指标进行评估管理的过程。其目的在于促使产品和运营两者共同负责，紧密结合，把产品做好；产品退市管理规范当产品进入衰退期以后，对产品是否退出市场进行分析判断的管理。管理规范总则2.1 产品管理框架产品生命周期管理的目标是通过对产品的设计和运营，最终实现产品经营指标的达成。整个流程分为产

7、品设计和产品运营两大阶段。为了更有效的对产品进行管理，将产品设计和运营进一步细化为原始需求期、产品定义期、运营导入期、运营成长期、运营成熟期和运营衰退期 6 大过程管理。在产品设计阶段对产品需求进行挖掘，并针对需求进行产品设计和规划。在产品运营阶段对产品的运营计划和目标进行管理，以此使产品与运营更好的结合。产品生命周期框架如图 2-1：产品设计期 产品 运营期产品生命周期衰退期原始需求期 产品定义期需求分析期 ， 系统设计开发测试期导入期 成长期 成熟期原始业务需求分析产品定义研究上线评审 产品发布 项目结项 运营评估 数据挖掘产品营销需求分析系统设计开发测试产品退出图 2-1 产品生命周期框

8、架图2.2 产品分类根据产品的范围和属性将其分为互联网产品、企业应用产品、技术产品。2.2.1 各类产品的定义（1）互联网产品：主要是网站为满足用户需求而创建的用于运营的功能及3服务，有明确外部用户，需要运营和推广的产品；（2）企业应用产品：主要是企业内外部的信息、应用软件、流程、系统的共享和有效利用，运用于流程管理、支持企业经营管理过程的产品；（3）技术产品：主要是为了满足企业的特殊信息技术类的底层核心的产品。2.2.2 各类产品文档概述各类别文档整体功能定义：（1）互联网产品：从需求分析、产品设计、目标设定、市场运营等方面对流程实施进行规范和指导；（2）企业应用产品：从需求分析、可行性、与

9、其他产品的关联，对产品进行明确定位及流程管理；（3）技术产品：在技术优化或技术产品开发时，对现状及问题分析、设计方案、行动计划等进行管理。2.3 产品阶段管理产品的阶段管理针对产品生命周期中各阶段的管理，并对各阶段设立具体的阶段性目标。阶段 工作项 产出 里程碑原始需求期 原始业务需求分析 原始需求分析会 原始业务需求分析研究报告 原始业务需求分析会会议纪要 原始业务需求分析会完成产品定义期 产品定义研究 产品定义评审会 产品定义说明书 产品定义评审会会议纪要 产品定义评审完成产品导入期 撰写运营计划表 上线评审 撰写产品运营报告 第一期运营评审会 运营计划表 上线评审会会议纪要 产品运营报告

10、 第一期运营评审会会议纪要 第一期产品运营报告评审完成产品成长期 撰写运营计划表(迭代) 撰写产品运营报告 运营评审会 运营计划表(迭代) 产品运营报告 运营评审会会议纪要 产品运营报告评审完成产品衰退期 产品(市场)研究分 产品(市场)研究报告 产品总结报告评审完4析 产品退市评审会 产品总结 产品退市评审会会议纪要 产品总结报告成2.4 组织、主要人员及职责2.4.1 组织结构我司产品管理主要管理项目管理立项前的产品设计以及产品上线后的产品运营两个阶段，现针对产品管理中主要涉及的职能组织及产品角色展示如下图2-2：产品管理委员会产品管理职能部门（ 产品规划中心 ）研发中心产品规划经理开发负

11、责人架构设计师产品管理顾问技术经理产品中心总监产品规划总监运营中心总监产品研发总监评审委员会产品中心产品负责人用户研究人员产品经理运营中心运营负责人运营经理需求发起方图 2-2 产品组织结构图2.4.2 主要人员阶段 主要会议 主要参加人员5原始需求期 原始需求分析会 需求发起方产品中心：产品经理、用户研究人员运营中心：运营经理规划中心：规划经理/顾问产品定义期 产品定义评审会 需求发起方产品中心：产品负责人/产品经理、用户研究人员运营中心：运营负责人/运营经理规划中心：产品管理经理/顾问研发中心：技术负责人/技术经理、架构师评审委员会：产品中心总监、产品研发总监、产品规划总监、运营中心总监产

12、品导入期 上线评审会 产品中心：产品负责人/产品经理、用户研究人员运营中心：运营负责人/运营经理规划中心：产品管理经理/顾问研发中心：技术负责人/技术经理评审委员会：产品中心总监、产品规划总监、运营中心总监产品成长期 运营评审会 产品中心：产品负责人/产品经理、用户研究人员运营中心：运营负责人/运营经理规划中心：产品管理经理/顾问评审委员会：产品中心总监、产品规划总监、运营中心总监产品衰退期 产品退市评审会 产品中心：产品负责人/产品经理、用户研究人员运营中心：运营负责人/运营经理规划中心：产品管理经理/顾问研发中心：技术负责人/技术经理评审委员会：产品中心总监、产品研发总监、产品规划总监、运

13、营中心总监2.4.3 角色及职责 产品管理委员会产品管理委员会由产品中心、产品规划中心、运营中心、产品研发中心总监以及参与在产品生命周期过程中的产品规划经理、用户研究人员、产品负责人、开发负责人、运营负责人等共同组成。主要职责：（1）制定运营计划，确定运营目标；（2）优化产品，制定运营策略；（3）监控产品质量，把控经营结果；6（4）对产品进行全生命周期管理；（5）对产品需求的提出、终止和变更进行决策；（6）监督产品管理相关制度的执行。 评审委员会由产品中心、产品规划、运营中心及产品研发的总监组成。主要职责：（1）对本中心项目进度和质量进行管理，保障经营结果达成；（2）对项目相关资源进行调配，以

14、保证项目顺利开展；（3）对产品定义的方向性提出建议并评审； （4）对产品是否具备上线条件进行评审，并给出意见；（5）对产品运营结果进行评审，对产品和运营目标提出意见并给予帮助；（6）对产品是否退市进行评审。 产品规划经理主要职责：（1）分析跟踪行业发展趋势和市场机会，通过分析用户行为及竞争对手优点，提升产品用户体验，提高产品市场竞争力；（2）收集、分析、挖掘客户的需求和观点，制定并编写产品规划文档；（3）组织对所负责领域的市场调研，发掘机遇，发现并研究、规划产品；（4）跟踪市场同类软件产品的最新发展动态，深入调研目标用户的最新需求，了解掌握前沿的设计理念与最新的用户需求，定期提出目标调整计划；

15、（6）根据产品线规划对产品需求提出发展性意见，以及对产品的发展进行跟踪并提出调整意见；（7）对产品线的长期发展战略提出建设性意见。 产品管理经理主要职责：（1）对产品线发展进行调研、分析，对产品提出整改计划；（2）承担与产品相关的管理职责，对完成进度和质量负责；（3）准确把握市场，支撑配合各业务单位进行产品管理，参与公司项目的评审；（4）负责公司产品管理全生命周期流程体系搭建；（5）负责产品管理各相关流程的标准、规则及度量的制定；（6）负责公司现有产品管理流程优化工作的规划与协调；（7）负责建立产品管理流程体系持续改进机制，不断提升流程效率。 开发负责人根据产品规划的需要增加的开发负责人角色，

16、其可以是技术经理参与项目；也可以是负责该产品开发的部门经理，既承担技术经理职责，也承担部门管理7职责。主要职责：（1）承担技术经理工作或对本产品开发工作给予指导；（2）负责本产品开发小组内成员工作分工及产品开发工作。（3）设计开发的架构和流程，领导小组开发出符合用户需求的产品；（4）完成产品系统的开发，维护，确保项目进度和质量；（5）负责高效系统的稳定性. 技术经理主要职责：（1）负责开发组内成员工作分工；（2）参与项目方案的制定；（3）负责项目技术方案的编撰、实施和监控；（4）开发策划及各级开发计划的制定；（5）负责项目各类技术安全问题；（6）负责项目预期功能的开发实现；（7）负责项目缺陷管

17、理，保证项目开发质量。 架构设计师主要职责：（1）根据产品设计完成系统设计，包括数据结构设计、系统功能划分及接口定义等；（2）完成项目相关的总体架构设计； （3）负责系统框架的设计； （4）负责搭建自动构建环境，负责代码的审核和重构； （5）跟踪先进的开发技术，进行软件开发技术指导、培训与交流，提升团队的研发能力； （6）负责解决项目遇到的技术难题。 （7）参与企业技术平台及业务产品数据模型设计。 产品负责人根据产品规划的需要增加的产品负责人角色，其可以是产品经理参与项目；也可以是负责该产品的部门经理，既承担产品经理职责，也承担部门管理职责。主要职责：（1）承担开发经理工作或对本产品需求及设计

18、等工作给予指导；（2）负责本产品小组内成员工作分工及产品规划工作；（3）负责搜集和提出产品需求，制定产品规范，对产品进行全面设计；（4）负责产品的规划、设计、优化、运营等工作； 8（5）日常跟踪观察竞争对手产品、用户情况，定期进行分析；（6）组织产品与运营模式的内外部调研分析，进行用户数据分析并找到对应的提升方案，规划产品新特性，完成产品功能更新，并为决策提供核心依据；（7）负责通过建立产品用户体验满意度指标，跟踪和监督产品改进，提升产品设计质量。 产品经理主要职责：（1）负责业务需求的沟通确定；（2）参与项目方案的制定；（3）负责产品需求调研、分析及需求文档编写；（4）负责产品功能和设计，及

19、产品设计文档编写；（5）协调开发人员进行开发工作，协调、推动开发进度；（6）把控产品质量；（7）设计产品的运营、推广策略，建立产品的运营数据监控报表，并根据数据改进产品；（8）参加产品运营期的推动及产品的后期优化； 用户研究人员主要职责：（1）通过用户研究方法，建立用户模型，挖掘用户认知与操作习惯，提升产品易用性；（2）参与产品分析讨论，通过对需求/趋势分析提供建议，制定合适的研究解决方案；（3）负责产品的用户研究工作，着重用户观察、深访、焦点小组、数据分析等工作；（4）使用一系列用研方法对产品体验进行评估，输出研究报告，给出设计指导性意见，不断改善产品用户体验；（5）进行产品用户研究和竞品分析，有效挖掘和分析用户的使用习惯，为产品运营和设计创新提供指引。 运营负责人根据产品规划的需要增加的运营负责人角色，其可以是运营经理对产品进行运营；也可以是负责该产品运营的部门经理，既承担运营经理职责，也承担部门管理职责。主要职责：（1）承担运营经理工作或对本产品的运营工作给予指导；（2）负责本产品的运营小组内成员工作分工；