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房地产经纪公司-规章-制度方案.doc

1、-_入职指引(一) 新员工报到(二) 试用与转正(一个星期为试用)(三) 须阅读材料(天福如意城的楼盘信息)(四) 接受培训时间及内容(新员工来的头几天为培训时间,内容:开场白,如何跟客户沟通(三大重点)培训如何带客户)第一章 公司各部门工作职责、职能(一) 行政部(二) 财务部(三) 策划部(四) 销售部第二章 员工基本守则(一) 基本素质要求(二) 基本操作要求(三) 基本纪律第三章 销售人员行为规范(一) 仪容仪表(二) 言行举止(三) 保持好心情第四章 项目现场管理制度(一) 销售部人员日常具体工作要求:(二) 售楼处现场考勤管理规范(三) 销售人员工作行为规范(四) 销售人员必备资料

2、夹(五) 印制名片的管理规定(六) 售楼处会议规范要求(七) 售楼处常用表格准备:(八) 具体销售工作规范:1(九) 客户成交管理(十) 客户界定及个奖分配办法(十一) 电话管理(十二) 档案文件管理(十三) 制服管理(十四) 卫生守则第五章 销售工具的领用、使用、管理办法第六章 公司员工的薪金、奖励、惩罚(一) 工资(二) 福利(三) 销售提成(四) 奖励(五) 惩罚(六) 遵循原则第七章 人力资源管理制度(一) 调迁(二) 晋升(三) 职员卸职第八章 保密制度(一) 保密内容(二) 保密责任(三) 责任追究第九章 档案管理制度(一) 总则(二) 档案机构及其职责(三) 档案的管理(四) 档

3、案备份制度(五) 处理条例2(六) 责任(七) 借阅第十章 合同管理制度(一) 合同的管理(二) 合同条款的制定及签订(三) 签订合同的基本要求(四) 总则(五) 合同的变更与解除(六) 合同的违约和纠纷的处理第十一章 沟通与交流(一) 沟通渠道(二) 投诉和合理化建议第十二章 月度和年度考核(一) 月度、年度考核的目的(二) 适用范围(三) 考核指标附表总则:本公司以“积极、向上、公平、和谐”为根本,坚持以人为本的经营理念。 在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势,为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本,引导并建立先进的文化,保持和激励员工的积极性及创造性,促进管

4、理的规范性及统一性,特制定本本手册以利工作。3第一章 公司管理架构第二章 入职指引(一) 报到:新员工入职报到时需填写员工履历表 ,递交学历证书复印件、身份证复印件、相关证书复印件、一寸彩色照片 2 张。注:以上表格中所填资料必须属实,如若发现资料不实或伪造,本公司将根据有关规定进行处理。(二) 试用与转正社会聘用员工的试用与转正,进入公司后,一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去,充分展示才干。这是员工与公总经理副总经理策划部(策划总监)行政部 策划部客 服置业顾问会计 出纳销售部(销售总监)项目销售经理或销售主管财务部秘书(文员) 司机策划师 设计师见习置业顾问

5、4司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候,员工认为公司不适合,员工可以完全自由地提出辞职。同样地,如果员工的工作无法达到要求,公司也会终止对员工的试用。试用期满后,员工须提出书面申请,经所在部门和行政部审核,通过主管业务的副总审批后,员工成为公司的正式员工。在试用期间,如果员工表现突出,经过行政部考核后,可缩短试用期,提前转正。(三) 须阅读材料公司规章制度 (行政部领取) ;(四) 接受培训时间及内容1. 新员工公司制度培训:入职第一天,由行政部安排;2. 专业技能培训:由员工主管负责。第三章 公司各部门工作职责、职能(一) 行政部行政部职责:1. 协调并支持、配合公司各部对人力

6、计划、行政开支的管理工作;2. 组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作;3. 组织统筹策划企业文化活动,增强公司凝聚力和员工归宿感;4. 制订公司办公费用总开支的计划,并加以调控;5. 配合支持公司对外人事、行政事务工作;6. 做好员工到任、离职的交接工作,保证各个岗位的工作衔接正常;7. 公司的各种规章制度的落实和执行;8. 整理建立公司的档案,统一公司的公文格式;9. 对外协调好政府劳动管理部门的关系;10. 负责日常的接待工作。A、 秘书(文员)直接上级:总经理本职工作:协助总经理完成各项日常事务,与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系,树立公司品牌形象。 5职责:1. 负责员

7、工的招聘、解聘和日常管理工作;2. 负责办理员工的入职、离职手续;3. 负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告;4. 草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度;5. 建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统,将各类文件打印、收发、归档;6. 负责员工的调档、考核评估及档案管理工作;7. 负责协助各部门进行新员工入职培训;8. 根据工作实际情况,按照总经理的要求,起草工作规划、计划、报告、通知等公文函件;9. 负责通知各部门召集的会议,认真准备做好每次例会的会议记录;10. 处理员工的违纪或犯规行为及调查报告;11. 草拟有关行政部的各类表格,书面材料及备忘录;12. 处理、协

8、调各部门间投诉及纠纷;13. 传达、转告、呈报有关信息或指示;14. 参与制定公司管理制度、完善和细化管理体系和业务流程; 15. 贯彻落实公司各类岗位责任制和工作标准; 16. 督促各类报告、文件的工作进度,跟进落实各项会议的会议纪要;17. 协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作,协助对外联络与接待工作;18. 组织开展各项集体活动或其它有利于团队建设的工作,引导公司持续稳定的发展,建立正确健康的企业文化。B、 司机直接上级:总经理本职工作:按照公司规章制度,正常操作车辆的使用及维护。 职责:1. 做好车辆维护和保养工作,做到车辆干净整洁,保证车辆状态良好;2. 根据办公室派车任

9、务出车,公车不得私用;63. 出车和行车期间不得饮酒,需保持头脑清醒,精力充沛,保证安全驾驶;4. 不得将车辆让给他人驾驶,因此引发的责任事故,由专职司机负责;5. 在发生交通事故的情况下,要及时向公司有关领导汇报情况,并保护现场,采取必要的处理措施;6. 做好车辆的年检,和缴纳车船使用费、保险费等事项。(二) 财务部财务部职责:1. 遵守财务纪律,建立和健全各项财务管理制度;2. 参与制定总公司战略规划和年度经营计划;3. 负责公司财务预算编制的组织与监督工作;4. 负责各应收款项的核算的工作,督促经办部门限期清理;5. 按有关合同的要求,拨付、结清各类款项;6. 执行审批制度,按规定的开支

10、范围和标准核报一切费用,负责发放员工工资、奖金;7. 及时准确编制报送各类报表,妥善管理账册档案;8. 负责公司的税务筹划管理;9. 加强与财税、金融机构的联系,保持良好关系,拓宽融资渠道;10. 组织建立健财务部门内部制度,改进内部管理流程,提高部门工作效率;11. 组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价;12. 加强部门内部员工培训及队伍建设;13. 协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。A、 会计直接上级:总经理本职工作:严格遵守公司制定的财务制度。职责:1. 审核会计凭证,检查各项会计记录的正确性和合理性;2. 编制财务相关报表,编制年度、半年度财务分析

11、报告;3. 对出纳日常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性和正确性逐笔核对;74. 制订、完善相关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及建立财务分析报告;5. 完成公司年度预算,并对预算执行情况进行跟踪、分析;6. 完成公司资金计划的编制及执行;7. 保持良好的纳税关系,进行税务筹划、负责审核(填写)纳税资料并按月申报纳税;8. 参与项目投资分析,提出财务建议。B、 出纳直接上级:总经理本职工作:按公司财务收支程序办理各项出纳业务。 职责:1. 认真办好银行结算和支票收付业务,正确填写票据,不得开出空头支票;2. 逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐,并和库存现金及银行对帐

12、单核对,保证帐实相符;3. 管理好印章、空白支票、有价证券等,确保公司各项资金的安全;4. 收入的款项当天及时进帐,不得延误。对各种收入凭证,应于次日清理完毕,落实到位不得遗漏;5. 严格审核报销审批单并如数支付款项,付款后应加盖“现金付讫”印章;6. 做好银行存款和库存现金的日清日结,编制资金收付存报表;7. 及时与各家银行对帐,按月编制银行调节表,报财务经理审批,及时清理未达帐项,对于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报。(三) 策划部策划部职责:1. 根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案;2. 负责房地产广告的制作及实际操作;A、 策划师直接上级:策划总监本职工作:策划方案的撰

13、写及实施。 职责:81. 统筹组织本部的策划工作;2. 负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制,并有效地组织实施与监控;3. 搜集有关房地产市场信息及资料,建立和逐步完善信息资料库的管理;4. 提供广告策划方面的报价,以及材料、市场动态的资料,并分类整理存档管理;5. 编制市场推广费用的计划,并加以监控与及时呈报;6. 建立和维护媒体关系;7. 负责展销会现场气氛布置的方案,组织实施并确保租售计划的完成;8. 协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作;9. 积极配合公司各部门运作管理及协调工作;10. 积极完成上司安排的工作。B、 设计师直接上级:策划总监本职工作:负责公司总体规

14、划设计工作 。职责:1、根据公司要求及意图,协助策划总监进行规划设计和广告设计工作;2、跟踪各项设计的修改、定稿工作;3、设计资料的分类、管理工作;4、配合策划总监搞好相关规划部门及设计院和媒体的关系;5、积极协助配合其他部门的相关工作。(四) 销售部销售部职能:1. 联系客户,加强合同管理,建立客户档案,经常走访客户,反馈客户对部门意见;2. 与客户签订购房合同;3. 努力做好售前售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业知名度;4. 配合策划部门做好企业楼盘的宣传工作;95. 催收楼款。销售部职责:1. 完成公司的销售指标,同其他部门一起努力完成公司制定的经营目标;2. 掌握市场动态

15、,搜集市场信息、搞好市场预测,不断提高市场占有率;3. 根据市场预测销售趋势,编制月度、季度、年度销售计划;4. 加强合同管理,建立客户档案,反馈客户对产品的意见;5. 努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系,树立公司的良好形象;6. 努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,维护质量,提高企业的知名度;7. 参与公司楼盘策划,提出楼盘广告要求及建议,定期提供销售业务活动分析,初审广告稿,并配合策划部做好企业产品的广告宣传工作;8. 负责合同的签订,回收购房款,及时清理欠款,并将相关资料整理归档;9. 管理和培养销售队伍,加强业务人员的专业知识学习,不断提高专业人员素质,解决销售中遇到的困难,努力完成各楼盘的销售目标;10. 根据考核办法,对部门各岗位的工作人员进行考核,提出奖惩意见;11. 完成公司领导交办的其他工作。销售部各岗位职责、职能:A、 销售总监 直接上级:副总经理直接下级:各项目销售经理或销售主管本职工作:深入了解房地产市场状况,负责项目的销售和管理工作,完成销售任务目标,与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系,树立公司品牌形象,开拓新项目。所辖人员:根据项目进展情况增减职责:1. 负责项目营销工作的各项事务;2. 项目策划方案阶段性工作的落实与执行;3. 协作单位的协调沟通;4. 负责项目内业管理;

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