企业战略管理练习题答案(合).doc

1、1企业战略管理练习题第一章：战略管理概论选择题：1、战略分析包括企业外部环境分析和（ A ）两部分。A.企业内部环境或条件分析 B.企业经营情况分析 C. 企业管理情况分析 D.市场环境分析2、从逻辑上讲，战略管理过程的出发点是（ D ）A.外部环境分析 B.内部条件分析 C.企业使命的确定 D.内部资源的配置3、关于战略的概念，安索夫和安德鲁斯的观点是（ D ）A.都认为包括企业要实现的目的和实现目的的途径B.都认为只包括企业要实现的目的C.前者认为包括企业要实现的目的和实现目的的途径，后者认为包括要实现的目的D.前者认为只包括企业要实现的目的，后者认为要实现的目的和实现目的的途径4、狭义的

2、战略观点是（ A ）的观点。A. 安索夫 B. 安德鲁斯 C.赫茨伯格 D.霍弗和申德尔5、战略管理过程的核心问题是（ C ） 。A.企业使命的确定 B.外部环境分析 C.资源的协同配置 D.外部环境和内部环境的匹配6、在下面四种协同中， （ D ）是以管理经验的积累为核心基础的。A.投资协同作用 B.销售协同作用 C.作业协同作用 D.管理协同作用7、企业战略概念起源于（ A ） 。A.企业计划工作 B.企业会计工作 C.企业市场营销工作 D.企业预算工作8、 （ C ）是企业高层管理人员最重要的活动和技能。A生产管理 B经营管理 C战略管理 D营销管理9、科学管理的先驱是（ C ）A 彭罗

3、斯、泰罗 B 桑恩、波特 C 法约尔、泰罗 D 豪施、哈罗德10、 （ B ）是企业战略管理的主体A 董事会 B 战略管理者 C 总经理 D 基层管理人员 11、采用自上而下的模式的企业一般是先由公司总部的（ A ）管理人员制定整个企业的战略。A、高层 B、中层 C、低层 D、所有都行12、自下而上的模式的不足之处是，有些习惯于自上而下指方式的事业部管理人员会感到无所适从，从而影响企业战略计划的（ B ） 。A、稳定性 B、完整性 C、长期性 D、确定性13、 （ D ）负责向外界诸如社会公众、新闻媒体、政府等传播企业的内部信息。A、传播者 B、联络人 C、谈判者 D、发言人14、战略经营单位

4、的概念首先是于 20 世纪（ C ）在美国通用电器公司（ GE）中发展起来的。A、40 年代 B、80 年代 C、 70 年代 D、60 年代15、战略的五个不同方面的定义，即战略是：（ ABCDE ） 。A、计划 B、计谋 C、模式 D、定位 E、观念16、战略管理理论是在什么时候进入战略管理时代的（ A ）A.20 世纪 70 年代初 B.20 世纪 60 年代初 C.20 世纪 50 年代初 D.20 世纪 40 年代初2判断1、战略管理的重点是战略的实施和战略评价。 （错。 “战略评价”改为“制定战略”）2、战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持续发展。 （对）3、

5、在 6 种战略管理者当中，董事会和企业中层管理者最为重要。 （错。 “中层管理者”改为“高层管理者”）4、战略管理的关键词不是战略而是静态的管理，它是一种崭新的管理思想和管理形式。（错。 “静态的管理” 改为“ 动态的管理 ”）5、战略管理者是企业战略管理的主体。 （对）6、一般来说，一个企业的战略可划分为三个层次，即公司战略、经营战略和职能战略。（对）7、企业的总经理是高层管理者。(对)8、企业核心竞争能力属于企业的内部环境。 （对）9、从管理理论的层次看，战略管理理论是企业最高层次的管理理论。 （对）10、一个战略经营单位的经理人员必须全权控制此经营单位的活动。 （对）11、战略管理是整合

6、性管理理论，但不是企业最高层次的管理理论。( 错 ) 12、战略管理是企业高层管理人员最重要的活动和技能。( 对 ) 13、一个企业既存在着一些正式组织也存在一些非正式组织。 （ 对 ）14、公司战略、经营战略以及职能战略虽然共同构成了一个企业的战略层次，但它们之间毫无关系。 （ 错 ）15、在一个公司内，战略经营单位本身不代表经营规模的大小。 （ 对 ）16、战略经营管理单位是大型企业内部的单位，是从事经营活动最基本的独立事业单位，它为同一市场或不同市场提供某种产品或服务。 （错）问答题1简述企业目标体系的构成？答：企业的目标体系主要包含三个层次：（1）战略目标。这是指企业在其战略管理过程中

7、所要达到的市场竞争地位和管理效的目标，包括在行业中的领先地位、总体规模、竞争能力、技术能力、市场分额、收入和盈利增长率、投资回收率以及企业形象等。（2）长期目标。这是指企业在一个相对较长的期间内，所力求实现的生产经营的结果。（3）年度目标。这是指实施企业总体战略的年度作业目标，是战略实施中的一种必要手段。它与企业的长期目标有着内在联系，为监督和控制企业的绩效提供具体的可以衡量的依据。2. 简述企业战略管理系统设计的模式？答：（1）自上而下模式 （2）自下而上模式（3）上下结合模式 （4）小组计划模式3. 战略管理可分为哪几个阶段？答：战略问题管理过程一般分六个阶段：判定问题 评估问题的重要性

8、分析问题 提出与战略问题相关的战略战略实施 衡量与反馈。4. 简述企业战略的要素。答：经营范围 企业的资源配置 竞争优势 协同作用5战略管理的特点？答： A 具有全局性 B 主体是企业的高层管理人员3C 涉及企业大量资源的配置问题 D 从时间上具有长远性E 需要考虑企业外部环境中的诸多因素6、战略管理者的构成。答：（1）董事会 （2）高层管理者 （3）中层管理者（4）战略管理部门 （5）非正式组织的领导 （6）企业智囊团7、企业的战略结构可划分为哪三个层次？答：（1）公司战略 （2）经营（事业部）战略 （3）职能战略第二章：企业的外部环境分析判断题（对的标“T”，错的标 “F”）：1、 外部环

9、境的复杂性是指企业在进行外部环境分析时期应当考虑到的环境因素的总量水平。 （ T ）2、 政治法律因素是指对企业经营活动具有现存的和潜在作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。 （ T ）3、在众多的经济因素中，首要分析的是价格指数的变化（ F ）4、社会因素包括社会文化、社会习俗、社会道德观念、社会公众的价值观念、职工的工作态度以及人口统计特征等。 （ T ）5、替代产品是指那些与本行业的产品有同样功能的其他产品。 （ T ）6、所谓战略集团，是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业。（ T ）7、所谓市场牵连程度，就是各战略集团为同一

10、顾客进行争夺的程度，或者说是它们为争取不同细分市场中的顾客进行竞争的程度。 （ T ）8、所谓战略差异，是指不同战略集团奉行的战略在关键战略方向上的离散程度。 （ T ）9、根据波特教授对竞争对手的分析模型，对竞争者的分析有四种诊断，即竞争对手的长远目标、竞争对手的现行战略、竞争对手的假设和竞争对手的能力。 （ T ）10、提前预告是一个竞争者使用的正式信号，预告可能被实施也可能不被付诸实施。 （ T ）11、波特认为企业的获利能力很大程度上取决与企业所在行业的竞争强度，而竞争强度取决与市场上所在的五种基本竞争力。 （ T ）12、进入障碍的构成因素之一规模经济，其利用仅仅在生产上。 （ F

11、）改：其利用不单单在生产是上，而广告、采购、销售都有规模经济问题；13、五种竞争力量的强度是同样重要的。 （ F ） 改：五种竞争力量的强度因行业而异，并非五种力量都同样重要，并可随着行业的发展而变化；14、我国的资本不断发育、成长、企业的融资渠道和融资方式趋向多样化，这体现了一般外部环境分析中的社会环境。 （ F ）改：是体现了一般外部环境分析中的经济环境；15、进入障碍的综合表现是资金消耗、时间消耗两个方面，则技术障碍属于资金消耗。（ F ）改：时间消耗包括转换成本、技术障碍、销售渠道、政策与法律；资金消耗包括规模经济、差异化；16、决定战略集团内竞争强度的因素与产业内决定竞争强度的因素类

12、似，如市场空间的大小、企业数量等。 （ T ）17、产业驱动力是一些重要因素改变产业参与者的行动，改变产业与竞争状况的主要原因 （ T ）418、替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格下限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。 （ F ） 改为：上限；19、提前预告只是在不断发展的竞争环境中表达高兴信息的工具。 （ F ）改为：可以是在不断发展的竞争环境中表达高兴和不高兴信息的工具。不定项选择题1、 （ C ）是企业经营行为最直接的影响者和被影响者。A、消费者 B、合作者 C、竞争对手 D、政府2、决定行业进入障碍大小的因素（ ABCD ）A、规模经济 B、产品差异优

13、势 C、资金需求 D、销售渠道3、在波特的五种竞争力模型里除了行业内竞争者之外，还有哪几项（ ABCD ）A、潜在竞争者 B、替代产品 C、供应商 D、购买商 E、不可知因素4， （ C ）是一个竞争对手的任何行动。A、提前报告 B、事后宣传 C、市场信号 D、市场价格5、宏观外部环境包括下面一些因素和力量（ A ）A、技术因素 B、资源因素 C、思维因素 D、效率因素6、 （ A ）是指原有企业所具有的产品商标信誉和用户的忠诚性。A、产品差异优势 B、产品忠诚度 C、产品品牌优势 D、产品知名度7、下列哪个不属于影响战略集团之间的竞争激烈程度的因素（ D ）A、 战略集团间的市场相互牵连程度

14、B、 战略集团数量以及它们的相对规模C、 战略集团建立的产品差别化D、 战略集团的知名度8、以下哪种不是宏观环境分析考虑的因素（ D ）A、政治法律因素 B、经济因素 C、技术因素 D、产业因素9、替代品是指那些与本行业的（ A ）有同样功能的其? 贰?A、水平 B、产品 C、价格 D、收益10、竞争者的分析有四种诊断要素，即（ B ） 、竞争对手的现行战略、竞争对手的假设和竞争对手的能力。A、竞争对手的短期目标 B、竞争对手的长期目标C、竞争对手的长期战略 D、竞争对手的短期投资11、 企业外部环境的特点包括（ AB ） 。A、惟一性 B、变化性 C、稳定性 D、差异性12、 宏观环境因素中

15、的技术因素包括（ ABCD ） 。A、引起时代革命性变化的发明B、与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现C、与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的发展趋势D、与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的应用前景13、要考察的竞争对手的能力不包括（ C ） 。A、核心能力 B、增长能力 C、生产能力 D、适应变化的能力14、以下哪些是有关竞争对手的假设（ AC ） 。A、竞争对手对自己的假设 B、竞争对手对能力的假设 C、竞争对手对产业及产业中其他公司的假设D、竞争对手对生产力的假设515、市场信号的基本种类是（ BD ） 。A、直接信号 B、真实信号 C、间接信号 D、虚假信号 简答题1、

16、企业外部环境的特点:答：企业的外部环境作为企业的客观制约力量，在与企业的相互作用和相互影响中形成了自己的特点：（1）企业外部环境的唯一性；（2）外部环境的变化性2、波特指出行业的五种竞争力量是哪五种？答：行业新加入者的威胁；现有竞争者之间的竞争程度；替代产品的威胁；购买商讨价还价的能力；供应商讨价还价的能力。3、决定行业新加入者进入障碍大小的主要因素有那些方面？答：（1）规模经济；（2）产品差异优势；（3）资金需求；（4）转换成本；（5）销售渠道；（6）与规模经济无关的成本优势4、决定一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度的因素有哪些？答：（1）战略集团间的市场相互牵连程度；（2）战略集团数量以

17、及它们的相对规模；（3）战略集团建立的产品差别化；（4）各集团战略的差异。5、现有竞争者之间采用的竞争手段主要有哪些？答：价格战、广告战、引进产品以及增加对消费者的服务和保修等。6、行业结构分析六力分析法是指哪六个?答：（1）潜在进入者的威胁；（2）供应商的力量；（3）顾客的力量 ；（4）代替品的威胁；（5）现有企业的竞争；（6）互补品。7、行业选择战略资产的特征有哪些？答：(1)复用性：资产可以重复使用或以很低的成本复制，从而可以在多个地方同时、重复使用，而资产不会贬值，甚至反而会升值的特征。(2)可转移性：专用性- 通用性专用性：资产以某种特定方式用于特定目的、地区、顾客或组织环境。通用性

18、：是专用性的对立面，通用性资产能够在任何行业或任何业务中使用。(3)可分割性，指的是剩余资产的可否分割性问题。8 简述行业选择的 2-3-4 律第三章：企业内部环境分析选择题1、下面哪个属于企业的无形资产（ A ）6A 、技术资源 B、财务资料 C、人力资源 D、组织资源2、下面哪项属于价值活动中支持性活动要素（ A ）A、企业基础设施 B、生产 C、进料后勤 D、售后服务3、通过扩大和改进对现有核心能力的利用，来提高现有市场地位的一类做法被称为（ D ）A、利用商机 B、技术领先 C、成本领先 D、填补空白4、所谓经验效益是指企业在生产某种产品或服务过程中，随着积累产品量的增加生产单位产品的

19、成本（ B ）A、上升 B、下降 C、不变 D、先升后降5、流量资源是暂时性（ A ）A、可及时调整 B、不可及时调整 C、不一定 D、以上皆错6、进行企业资源分析，关键是要确定企业的（ C ）A、资源强势 B、资源弱势 C、AB 皆有 D、AB 皆无7、企业核心能力判断标准（ C ）A、容易仿效能力 B、可替代能力 C、价值能力 D、独特性能力8、企业核心能力分析的内容正确的有 （ A ）A、主营业务分析 B、企业内部环境分析 C、价值链分析 D、经济效益分析9、价值链中的价值活动可以分为基本活动和支持性活动两大类以下不属于支持活动要素的是（ B ）A、采购 B、生产 C、人力资源管理 D、

20、企业基础设施10、国管理学者罗杰.施罗德认为，生产管理主要包括五种功能或决策领域：生产过程、生产能力、库存、劳动力和（ B ） 。A、数量 B、质量 C、组织 D、管理11、企业核心能力的判断标准：一、有价值的能力；二、独特的能力；三、难于模仿的能力；四、 （ B ）能力。A、可替代的能力 B、不可替代的能力 C、营销能力 D、财务能力12、内部分析可以使企业决定：（ A ）A、可以做什么 B、应该做什么 C、应该完成什么 D、应该在什么时候行动13、企业竞争的层次：（ ABCD ）A、核心技术 B、整合核心技术 C、核心产品 D、最终产品14、资源基础理论是（ D ）兴起。A、19 世纪末至

21、 20 世纪初 B、 20 世纪 30 年代 C、20 世纪 60 年代 D、20 世纪 80 年代15、核心能力具有（ B ） ，昔日的核心能力今天可能已退化为一般能力。A、 延展性 B、 动态性 C、扩大性 D、竞争性16、企业资源按其暂时性或可否及时调整来划分，可分为：（ C ）A、流量资源和有形资源 B、存量资源和无形资源C、流量资源和存量资源 D、无形资源和有形资源17、判断企业的资源和能力是否核心能力的惟一标准，是看其能否产生持久性（ C ）优势。A、 对比 B、创造 C、竞争 D、潜在 判断题（对标“T”，错标“F” ）：1 随着经验的增加，单位产品服务成本下降（ T ）2 流动

22、资产周转率比率越高，则企业的获利能力越强（ T ）73 目前企业培养核心能力最主要方法是外部购买 （ F ）4 核心产品是核心能力与最终产品之间的有形联结是决定最终产品价值的不见及附件（ T ）5 企业资源的分类：有形资产，无形资产（ F ）6 企业资源按其维持竞争优势可持续性的不同来划分，短周期资源和标准周期资源（ T ）7 经验效益所揭示的规律是，随着经验的减少，单位产品成本下降（ F ）8 企业的价值链就是企业所从事的各种活动：设计、生产、销售、发运的集合体（F） （少个支持性活动）9 所谓企业文化是基于共同价值观之上，企业全体职工共同遵循的目标、行为规范和思维方法的总称。 （ T ）1

23、0 核心能力是一个较为简单、具体的概念。 （ F ）11、核心竞争力的特点中不包括长期性。 （ F ）12、企业核心能力的分析是对核心产品的分析。 （ F ）13、产品的收益性高低直接决定企业的收益，企业确立高收益的产品组合。 （ T ）14、管理幅度决定组织纵向结构，管理层次决定组织横向结构。 （ T ）15、企业发展处于不同的时期，成功关键因素要及时调整。 （ F ）简答题1、简述核心竞争力的内涵及其特点。核心竞争力，又称核心能力，是指公司在激烈的市场竞争中逐渐形成的“独一无二” 、 “与众不同”和“ 难以模仿”的竞争优势。这种优势是公司综合素质和发展潜力的集中体现，是公司区别于竞争对手融

24、知识与资产为一体的文化体现。其特点有：（1）价值优越性；（2）资源集中性（3）异质性（4）难模仿性（5）不易交易性 （6）延伸性 （7）长期性2、经验效益的来源有哪些？（1）劳动效率的提高。 （2） 、劳动分工与重新设计工作方法。 （3） 、新的生产工艺。 （4） 、生产设备效率的提高。 （5）产品的标准化和产品的重新设计。 （6）有效地利用资源。3、生产管理能力分析从哪些方面展开？ （1）生产过程分析（2）生产能力分析（3）库存分析（4）劳动力分析（5）质量分析4、何为经验效益及其所揭示的战略意义是什么？经验效益是指企业在生产某种产品或服务的过程中，随着累积产品产量的增加，生产单位的成本下降

25、。经验效益所揭示的战略意义是，随着经验的增加，单位成本下降。因此对于有经验效益产业中的企业来说，追求经验为基础的成本领先战略是一条可取的竞争战略。一方面，较低的产品成本使企业获得高于行业平均的收益；另一方面，在价格竞争战中企业可降低产品售价，掌握竞争中企业可降低产品售价，掌握竞争中的主动权。5、简述企业核心能力的判断标准：8（1）有价值的能力。是指核心能力具备为顾客创造顾客所重视的价值的能力。 （2）独特的能力。是指那些现有和潜在竞争对手极少能拥有的能力。 （3）难于模仿的能力。是指其他企业不能轻易模仿建立的能力。 （4）不可替代的能力。是指那些不具有战略对等资源的能力。6、产品结构的分类及产

26、品结构分析的目的是什么？答： 产品结构又称产品组合，产品结构可分为深度结构和宽度结构。宽度结构是指产品的系列结构；深度结构是指同一系列的规格结构。产品结构分析的目的是发现优势产品和弱势产品，弄清产品结构不合理的地方，进而改进产品组合，为保持和提高产品竞争力奠定产品结构基础。7、怎样用 SWOT 进行综合分析？答：SWOT 矩阵能使公司把面临的外部机会和威胁与公司内部优势和劣势相匹配，得到四类可能的战略选择。1） SO 战略通过思考利用公司优势抓住机会的途径产生；2） ST 战略考虑利用公司优势躲避威胁的途径；3） WO 战略力图通过克服弱点利用机会；4） WT 战略基本上是防守性的，主要是为了

27、使劣势最小化以便规避威胁。第四章：企业使命与战略目标选择题1、当企业能够凭借其长处和资源来最大限度地利用外部环境所提供的各种机会，属于SWOT 矩阵组合中的哪种组合（ D ）A、弱点威胁组合 B、弱点机会组合C、长处威胁组合 D、长处机会组合2、SWOT 矩阵分析属于（ A ）分析工具。A、战略 B、机会 C、环境 D、威胁3、战略目标的构成，杜拉克主张目标包括 7 个主要方面，并将他们归纳成相应的 4 个层次结构，其中属于结构层次的是( B )A、革新 B、经理的绩效和态度 C、物质资源和财力资源 D、生产率4、大多数企业在建立长期战略目标时可考虑的目标中包括：（ A ）A、市场目标 B、革

28、新目标 C、公共责任目标 D、获利目标5、企业在制定战略目标过程中，应该遵循下列基本原则中的哪个（ A ）A、可行性原则 B、财力资源原则 C、研究与开发原则 D、社会责任原则6、企业使命是指在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任，它包括企业哲学和（ A ）A、企业宗旨 B、战略目标 C、获利能力 D、社会责任目标7、企业使命主要通过经营哲学的形式来明确方向、营造气氛、( B )、指导企业运行。A、提高生产率 B、强化激励 C、增加销量 D、提升企业知名度8、能参与利润分配、清算资产分配时的分配、有配股权、选择权的是（ D ）9A、供应商 B、当地社区 C、雇员 D、股东9、企业立身之本要平

29、衡考虑( D )、顾客、股东、社会“四满意”。 A、竞争者 B、供应商 C、员工 D、普通公众10、核心意识形态包括（ A ）和核心意图。A、核心价值观 B、企业文化 C、核心经营理念 D、核心研发能力11、决定企业使命的因素，内部要求者不包括：（ D ）A、董事会 B、管理层 C、股东 D、供应商12、要确定一个企业的宗旨首先要回答的两个大问题：一是分析现在的顾客；二是（ C ）A、确定生产的产品 B、企业的组织目标 C、分析和确定潜在的顾客 D、企业的文化13、不属于为什么要建立企业使命的是（ D ）A、明确发展方向和业务主题B、协调企业内外各类矛盾和冲突C、有助于建设企业的共同愿景D、明

30、确企业的目标，激发员工热诚14、在确定企业宗旨时，企业高层管理人员要避免两种倾向：一是将企业的宗旨确定德过于狭隘；另一种是（ B ）A、追求提升企业知名度 B、过于空乏C、追求公共责任目标15、企业在制定战略目标的过程中，应遵循的基本原则不包括（ D ）A、关键性原则 B、可行性原则 C、稳定性原则 D、财力资源原则 判断题：（对的标“T”，错的标 “F”）：1、在一个具有多项经营业务的公司内，只要公司最高管理层制定了全公司的长期战略目标和短期战术目标就可以了，无需再制定各战略经营单位或职能部门自己的目标。( F )2、战略目标必须用数量指标或质量指标来表示，而且最好具有可比性。 （ T ）3

31、、企业的战略目标一经制定和落实，就绝对不能变更。 （ F ）4、在 SWOT 矩阵分析中，长处 机会组合的多少代表着可选择方案的总体。 （ F ）5、当企业通过外在方式来弥补企业的弱点以最大限度地利用外部环境中的机会是利用了弱点机会组合的策略原则。 （ T ）6、企业使命是指在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任，他包括企业哲学和战略目标。 （ F ） 战略目标 改为 企业宗旨；7、股东能参与利润分配、清算资产分配时的分配，有配股权选择权。 （ T ）8、企业立身之本要平衡考虑普通公众、顾客、股东、社会“四满意”。 （ F ） 普通公众 改为 员工9、制定企业战略目标的前提是确定企业的使命。

32、 （ T ）10、决定企业使命的因素有股东、话雇员、顾客、供应商、竞争者、政府、当地社区、普通公众。 （ T ） 11、企业使命即是企业宗旨。 （ F ）改正：企业使命包括企业哲学和企业宗旨；12、在 SWOT 矩阵分析中，长处 机会组合的多少表示它们之间形成多种错综复杂的组合，这些组合又成为战略选择的基础。 （ T ）13、战略目标的制定原则包括关键性原则，可行性原则，一致性原则，激励性原则，稳定10性原则。 （ F ） 改正：战略目标的制定原则包括关键性原则，可行性原则，一致性原则，激励性原则，稳定性原则、还包括定量化原则；14、决定企业使命的外部因素有顾客，供应商，竞争者，政府，普通公众

33、。 （ F ）改正：决定企业使命的外部因素有顾客，供应商，竞争者，政府，普通公众、还有当地社区。简答：1、进行 SWOT 分析，需要经过哪些步骤？1） 进行企业外部环境分析， 列出对于企业来说外部环境中存在的发展机会（ O）和威胁（T） 。2）进行企业内部环境分析，列出企业目前所具有的长处（S）和弱点（W） 。3）绘制 SWOT 矩阵。4）进行组合分析。2、战略目标的制定原则是什么？答：关键性原则、可行性原则、定量化原则、一致性原则、计量性原则、稳定性原则。3、简述企业目标的制定过程答：（1）目标的制定过程是一最高管理层宣布企业使命开始；（2）确定达到这个使命的长期战略目标；（3）由长期战略目

34、标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标；（4）每个战略经营单位、主要事业单位或经营单位建立自己的长期和短期目标；（5）每个战略经营单位或主要事业部内的职能部门（如市场营销、财务、生产等）制定自己长期和短期目标；（6）这个目标的制定过程通过组织结构层次一直向下继续进行下去直到个人。4、决定企业使命的因素有哪些？答：股东，雇员，顾客，供应商，竞争者，政府，当地社区，普通公众。5、企业外部环境、企业内部条件和能力、战略、战略目标之间有何种互动关？答：根据环境、战略与能力三者的关系，当环境发生变化时，为了适应这种变化，企业必须改变战略，制定出适应新环境的新战略。同样，战略改变了，企业的能力也须随着变化，使企业能力能够符合战略的要求，保证战略的实施。6、为什么要建立企业使命答：（1）明确发展方向和业务主题企业使命可弄清企业目前是怎样的一个组织，将来希望成为怎样的一个组织，如何体现区别于其他组织的显著特征。 （2）协调企业内外各类矛盾和冲突企业使命主要通过经营哲学的形式来明确方向、营造气氛、强化激励，指导企业运行。（3）有助于建设企业的共同愿景7、战略目标的构成答：（1）获利能力（2）生产率基本目标层次