企业管理咨询考题与答案.doc

1、 1企业管理咨询复习题一选择题1.最早在中国设立分部的国外咨询公司是 （ D ）A. 麦肯锡公司 B.科尔尼公司 C.贝恩公司 D.波士顿公司2.企业管理咨询的服务对象是 （ C ）A.咨询公司 B.社会机构 C.企业或企业家 D.政府3.咨询师职业道德主要作用在于 （ B ）A.控制 B.教育 C.服务 D.协调4.聘用外部咨询师的好处在于 （ A ）A.提供额外的资源 B.节约开支 C.有较高的积极性取悦老板 D.了解内部政策5.签订咨询合同是在哪个阶段进行的工作 （ A ）A.预备咨询阶段 B.正式咨询阶段 C.方案实施阶段 D.追踪完善阶段6.书信式项目建议书适用于 （ A ）A.简单

2、的短期项目 B.客户花费较大的项目C.复杂的长期项目 D.重点项目7.下列哪项合同形式是咨询合同的主流形式： （ C ）A.口头协议 B.信函协议 C.书面合同 D.专业合同8.企业出现问题与人类所犯疾病类同，相对应于人的神经出现问题，企业出现 问题（ D ）A.战略决策 B.信息反应 C.收益能力 D.管理制度9.平衡计分卡四个维度中的核心维度是 （ A ）A.财务 B.顾客 C.过程 D.学习与创新10.引进一些初步议题，以便调研者决定可对哪些变量做进一步深入调查的访谈属于（ B ）A.结构性访谈 B.非结构性访谈 C.面对面访谈 D.电话访谈11.下列那个不是波特竞争战略一书中认为公司采

3、取的三个战略 ( C )A.差别化 B.成本领先 C.聚焦 D.一体化12.咨询报告的写作方法多采用 （ A ）A.金字塔法 B.归纳法 C.演绎法 D.案例法13.咨询的关键是 （ B ）A.咨询报告的提交 B.咨询方案的实施C.咨询方法的采用 D.客户问题的把握14.将问题解决的方法转移给客户，教给客户解决问题方法的咨询模式是 （ D ） A.以长期合作为特征的 B.以团队接管为特征的C.以咨询报告为特征的 D.以知识转移为特征的15.下列哪项不是咨询公司对咨询项目的评价内容 （ C ） A.质量 B.满意 C.经验 D.利润16.咨询实施的首要步骤是 （ A ）A.建立实施小组 B.拟定

4、实施计划C.开展前期宣传 D.开展咨询式培训17.咨询师作为临时主管来代替客户公司的经理们的咨询模式是 （ B ） A.以长期合作为特征的 B.以团队接管为特征的C.以咨询报告为特征的 D.以知识转移为特征的18.利用 SWOT 分析法形成了四种可以选择的策略，其中 ST 策略是指 ( C )A.利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B.利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会2C.利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D.直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁19. 是咨询公司管理的基本环节。 ( C )A.财务管理 B.企业文化 C.项目管理 D.运营管理20.下列关于管理咨询含义的表述

5、不正确的是 ( D )A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务21.高绩效咨询每一个方案都是以-来定义的 （ A ）A.客户效益 B.客户满意 C.咨询公司利润 D.咨询方案质量22.下列关于管理咨询含义的表述不正确的是 ( D )A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务23.利用 SWOT 分析法形成了四种可以选择的策略，其中

6、SO 策略是指 ( B )A.利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B.利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C.利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D.直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁SO 策略利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会；WO 策略利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势；ST 策略利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁； WT 策略直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁。二多项选择题1.中国管理咨询业的优势有哪些？ （ AB ）A.了解中国国情、企情 B.成本较低C.准确的核心业务定位 D.管理机制不健全E.成熟、规范的运作模式与管理体系2.咨询师的道德修养主要包

7、括 （ ABC ）A.良好的品行 B.充分的信任C.良好的职业道德 D.良好的技术能力E.良好的分析技能3. 关于管理咨询营销，下列说法正确的是 （ ABCDE ）A.是管理咨询业务实现客户认可的必要过程 B.是咨询业务和客户需求之间的初步对接C.企业（咨询公司）对企业（被咨询公司）的营销D.是一种直接营销E.是咨询业务能否实现商业价值的基本途径4.正式咨询阶段的工作步骤包括 （ ABCD ）A.深入调研 B.分析问题C.拟定改善方案 D.提交咨询报告E.指导实施35.书信式建议书与叙述式建议书都包含的信息内容有 （ BCD ） A.要点 B.预期结果C.工作计划 D.收费价格E.资质与经验6

8、.咨询费用的组成往往包括 ( ABC )A.咨询服务的劳务费 B.与项目相关的办公费C.与项目相关的差旅费、资料费等 D.咨询公司的研发费E.咨询公司的员工培训费7.客户企业从哪些方面评价项目的成败 （ DE ）A.利润 B.经验 C.质量 D.方案可用性 E.实际投资回报8.咨询方案实施的辅助措施包括 （ ABCD ）A.要建立主人翁责任和归属承诺 B.要确保质量与权责C.要保持柔性与适应能力 D.要鼓励学习与发展E.要进行咨询实施评价9.高绩效咨询既专注发现解决方案，又专注实施解决方案，提出旨在提供保证咨询活动成功的要素在于（ ABE ）A.专家意见 B.底线收益C.与客户的关系 D.员工

9、的学习与发展E.客户支持改进的能力10.当前国际管理咨询公司面临的本土化挑战有 （ CDE ）A.行业挑战 B.客户挑战C.自身挑战 D.信息挑战E.跨文化挑战11.麦肯锡 7S 模型中，被认为是硬件的要素是 （ ABD ）A.结构 B.战略 C.风格 D.制度 E.共享价值观12.股东价值的组成部分包括 （ABCD ）A.按照加权平均资金成本（WACC）折现的未来现金流B.按 WACC 折现的残值C.可销售的有价证券与现金D. 长期债务现值 E. 固定资产现值三、判断题（ V ）1.管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国。（ ）2.管理咨询师的作用是在客户企业进行管理变革。（ X ）3

10、.签订合同是正式咨询阶段的工作目标。（ X ）4.咨询师最可贵的特征是素质与能力。（ X ）5.聘用外部咨询师的好处在于可以节约开支。（ ）6.咨询公司的客户是知道相应咨询项目的人。（ V ）7.客户对咨询产品与服务认知标准是客户必须认识到唯有寻求“外脑”的帮助，问题方可解决。（ V ）8.项目建议书的行文要求整洁易懂、简洁准确、避免证据不足的假设。（ V ）9.咨询费用是咨询合同的要素之一。（ V ）10.在金字塔写作方法中处于金字塔塔尖的是中心思想。（ V ）11.对于不易计算经济效益的咨询项目费用计算方法可采用总开支加上固定费用法。（ ）12.咨询公司的客户是主管咨询项目并付费的人。（

11、）13.特殊诊断的对象一般是从业人员众多的大企业。4四、简答题1.简述项目建议书的作用。答：（1）记录双方在洽谈中已经达成的协议，并且使得协议更加明确、完善。（2）陈述咨询公司对客户问题的认识，强调客户面临的核心问题。 （3）陈述咨询公司将主要应采取哪些工具和手段来为客户提供服务以及项目的大致轮廓。（4）界定清楚时间跨度。 （5）说明咨询公司获得的报酬及其方式。 （6）为合同签订奠定基础。 好的项目建议书能够进一步优化咨询公司在客户心中的形象，并且让客户透彻的理解能从咨询公司的服务中获得的利益。2.简述管理诊断与管理咨询的区别答：（1）管理诊断是通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，

12、找出企业中存在的问题及其原因，努力改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。 （2）区别 最终目的不同：发现问题 VS 解决问题； 工作内容不同：查找、分析问题，查明原因 VS 找出主要问题、综合分析直至改进企业经营等 工作重点不同：找出核心问题 VS 方案及实施。3.简述管理咨询报告的主要内容。答：成员构成 咨询目的 咨询工作概况 客户现状与主要问题（咨询的基本任务） 咨询方法 改善方案（是报告的核心内容）方案执行后可实现利润 实施方案所需费用 能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。 缺点： 过程比较复杂，花费时间较长。4.简述高绩效咨询相对于传统咨询的特征

13、。答：（1）以客户期望取得的具体绩效目标来定义方案；（2）对方案范围的界定以客户意愿和实施能力的评估为基础；（3）鼓励双方一起工作，在每一阶段都建立良好的合作关系；（4）不制定大规模地解决方案，而把方案分成许多周期短、见效快的增值过程； （5）均衡利用各个咨询小组。5.简述德尔菲方法及其实施步骤。答：简述德尔菲方法及其优缺点德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比

14、较一致的预测结果的决策方法。 优点：能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。6.简述管理咨询报告的撰写要点。答：1、要调查研究确定目标；2、要分析研究寻找原因；3、要提出方案撰写成稿；4、要总结实施说明效果。7.简述高绩效咨询相对于传统咨询的特征。答：简述高绩效咨询的特征（1）以客户期望取得的具体绩效目标来定义方案；（2）对方案范围的界定以客户意愿和实施能力的评估为基础；（3）鼓励双方一起工作，在每一阶段都建立良好的合作关系；（4）不制定大规模地解决方案，而把方案分成许多周期短、见效快的增值过程； （5）均衡利用各个咨询小组。5五、论述题1.你认为中国管理咨询业该如何发展？答：一、我国管

15、理咨询企业存在的问题分析1、 外部原因 ：（1)中国管理咨询行业管理规范不完善，导致管理咨询企业在相对混乱的大环境背景下处于无序状态。 （2)公众对于管理咨询的认识不充分、行业内企业与客户的沟通不够影响了管理咨询业务的发展。2、 .内部原因 ：（1)管理咨询企业的从业人员专业化水平普遍较低，不能提供高效的咨询服务。 （2)信息资源不足、数据库基础薄弱，同时资源的有效利用率低制约了管理咨询服务的高效率实施。二、我国管理咨询企业发展对策建议1.建立独立的行业协会组织，完善行业规范，加强政府扶持力度。2.加强对自身队伍的建设,注重人员综合素质的提高，激活员工潜能。 3.加强信息的收集工作，建立完备的

16、信息数据库。4.加强创新，寻求发展 。5.提升中国管理咨询企业自身的竞争力，从容应对经济全球化的挑战。6.加强公众对管理咨询的意识 。六、案例分析题1.运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。2.请评价金杯啤酒的竞争战略。3.你认为海清啤酒应采用什么样的战略？答：1、运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。 （1）优势S：产品市场占有率高（市内：95%以上；全省：60%以上） ；有一定的生产加工能力；（2）劣势W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色；（3）机会O：拥有很高的客户群，产品在当地拥有一定影响力；（4）威胁T：来自金杯啤酒的竞争压力。 2、评价金杯啤酒的竞争战略:(1)营销是其在竞争中的主要弱点，加强营销正是提高本身竞争能力的关键和核心之所在;（2）在竞争中急功近利，缺乏长远和全局考虑; （3）不能针对啤酒销售特点;（4）忽视建立稳定的销售渠道是其主要弱点。3、海清啤酒应采用的战略：（1）公司战略层次上：宜采用市场渗透战略。 （2）竞争战略层次上：宜采用差异化战略。（3）职能战略层次上：宜采用整体营销战略，针对不同目标市场开发品牌，同时针对金杯啤酒加强促销活动。