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前厅经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位绩效考核得分序号 考核项目权重 指标要求 评分等级 评分标准 自评上级结果顾客满意度 10%满意度 95%及以上 10 分满意度 95%-85%为 5 分满意度 85%以下为 0 分意见调查表顾客意见回访调查平均分数不低于 4 分5%=4 5 分=3 3 分6 0 分顾客投诉处理记录表统计2 人员调位与安排 10% 做好人员调位与安排店长例行检查，如发现：人员闲置，0 次某岗无人 10 分1-2 次类似事件 5 分3 到 3 次以上类似事件 0 分店长巡查记录卫生检查表检查准确率 5%店长例行检查，如发现：0-1 次漏填或错填 5 分2-3 次漏填或错填 3 分4 到 4 次以上漏填或错填 0 分店长检查早中晚检查表的填写并记录3 清洁工作 10%店长填写早中晚检查表并得到的平均检查考核分数 5%如发现：平均检查考核分数为=95 分 5 分95X=85 分 3 分=90% 5 分=80% 3 分=70% 10 分=50% 5 分=90% 8 分下级满意度=80% 6 分下级满意度=70% 4 分下级满意度70% 0 分员工满意度互评表的统计总分考核人签字：年 月 日
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