员工行为规范管理制度.docx

1、员工行为规范管理制度员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。1.总 则1.1 为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造良好的企业形象，根据公司实际，特制定本规范。1.2 本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。1.3 公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训和监督工作。2.员工基本职责2.1 遵守公司各项规章制度；2.2 遵守本岗位所属部门的各项管理细则；2.3 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；2.

2、4 严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；2.5 必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令；2.6 按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；2.7 按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。2.8 确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；2.9 监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；2.10 对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；2.11 努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；2.12 根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级

3、，提高自身岗位工作能力；2.13 员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。3.员工行为规范3.1 员工岗位规范3.1.1 忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象；3.1.2 按时上下班，不迟到、早退；3.1.3 工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公；3.1.4 进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；3.1.5 禁止在工作时间内处理私人事务；非业务需要，禁止工作时间用手机上网玩游戏；3.1.6 禁止利用工作时间和办公用具打游戏、下棋、聊天和电话煲粥；3.1.7 禁止工作时间内观看视频文件；不上与工作无关的网站；不得下载和阅读与工作无关的文件

4、；不看与工作无关的报刊、杂志或书籍；3.1.8 为了保证计算机资料的安全，请不要在计算机中安装电脑游戏（操作系统自带游戏除外） ；不得私自拆开机器。如果机器有问题，及时通知办公室，不要擅自拆开修理；3.1.9 爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密；3.1.10 离开办公室时，请注意关闭自已的计算机，以减少没有必要的消耗和防止资料的泄密，同时员工在未经允许的情况下不要私自使用别部门的电脑；3.1.11 为了大家的健康，工作场所请勿吸烟；3.1.12 中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作；中午因应酬必须饮酒的,必须经部门负责人同意

5、。3.1.13 为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以 5S 要求自己；洗手间应做到及时冲洗；3.1.14 爱护公共卫生禁止在厂区内随地吐痰、乱扔垃圾；宿舍保持干净卫生，禁止在生活区大声喧哗，给员工创造一个良好的生活环境。3.1.15 员工上下班途中按秩序靠右侧行走人行道，禁止占用机动车道，三人以上应成纵队。3.1.16 倡导节约、杜绝浪费，员工在就餐过程中请自觉排队，禁止代打、多打，离开就餐桌时随手带走垃圾倒入垃圾桶内，提倡文明就餐。3.1.17 注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。3.1.18 下班时，文件、工具等归放原位，清

6、理完现场卫生、做好工作交接后方可离岗，未完成交接离岗者视为早退。3.1.19 关好门窗,检查处理好火和电等安全事宜。3.1.20 如实填写岗位操作原始记录，对发现可疑数据及时上报，确保产品质量。3.2 办公规范3.2.1 文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。3.2.2 办公桌上不能摆放与工作无关的物品。3.2.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。3.2.4 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。3.2.5 未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。3.2.6 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。3.2.7 处理完的文件,根据公司指定的文件

7、号随时归档。3.3 形象规范3.3.1 头发梳理整齐,不染彩色头发, 不戴夸张的饰物；3.3.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留长胡须；3.3.3 女职员宜保持淡雅轻妆，不宜浓妆艳抹,修饰文雅, 且与年龄、身份相符，工作时间不能当众化妆；3.3.4 行政后勤及管理人员颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。3.3.5 公司所有人员都应保证衣服的整洁、完好，按季着装不得混装。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。3.3.6 车间岗位人员应着工装上岗，并戴好安全帽。女员工应将头发束起后放入安全帽内，防止头发卷入机器发生危险。3.3.7 特殊岗位根据工作需要和劳动保

8、护的有关规定着装；3.3.8 特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装；3.3.9 禁止穿背心、裤衩、超短裙或拖鞋上班；3.4 举止规范3.4.1 与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼；3.4.2 保持精神饱满，注意力集中；坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；3.4.3 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避；3.4.4 在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；3.5 语言规范3.5.1 在各场合中用语文雅、言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。3.5.2 说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓；3.5.3

9、会话，亲切、诚恳、谦虚；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；3.5.4 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；不要随意打断别人的话；用谦虚态度倾听；3.5.5 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话；3.5.6 公司内同事间以双方习惯的方式称呼，称呼要文明；同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼” ，对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位称呼” ，在公众场合不要叫他人的外号、小名等；3.5.7 在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。3.6 会议规范3.6.1 按会议通知要求，与

10、会者必须提前 5 分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具铃声；3.6.2 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；3.6.3 会议进程中，不从事与会议无关的活动，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；3.6.4 主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼致谢，与会者应鼓掌回礼；3.6.5 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收好；3.6.6 开会时不得吸烟；并保持会场肃静。3.7 接待规范3.7.1 接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客

11、人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。3.7.2 握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，注视对方并示以微笑。握手的姿势强调“五到” ，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先。3.7.3 接待客人或领导一般要起立，脸部自然，眼睛平视对方。若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。3.7.4 与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路。与客人或领导同行时，要让客人或领导走在前面，并主动为客人开门。3.7.5 待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率

12、敷衍或任其搁置不办；4 .保密规范4.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。4.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。4.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。4.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。5.罚则5.1 违反 3.1 所述内容者，根据劳动纪律管理办法进行处理；如未有规定所述内容者，每发现 1 次扣发当事人绩效 50 元，累计计算；5.2 违反 3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7 所述内容者，每发现 1 次扣发当事人绩效 20 元，累计计算；5.3 对泄露公司机密的，视情节轻重，根据劳动纪律管理办法进行处理。6.附则6.1 本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。6.2 本制度解释权归人力资源部。6.3 本制度自印发之日起执行。