1、在职员工培训计划一、 计划概要编制本计划的目的在于有序、有效的开展培训工作的管理，提高培训工作的计划性，有效性和针对性，建立规范化的培训体系，打造可持续性的学习型组织，使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。二、 培训的指导思想同进步，谋发展三、 培训依据根据公司的发展目标和经营状况，我公司目前处于发展阶段，公司员工队伍存在以下特点：1. 知识机构不够全面，服务意识及岗位技能有待提高。2. 管理人才缺乏，管理理念及思路有待拓展。3. 员工的思想拘谨、发展空间受限。4. 员工的综合素质水平不高，不能适应公司的发展现状。为此加强企业培训工作，丰富各级各类员工的知识结构，提高员专业技能及管
2、理能力，扩展员工知识面，培训一批具有敬业精神，勇于承担责任和义务，有先进管理理念、思路和管理能力的人才为当下培训工作的重中之重。四、 培训目标1. 帮助员工熟悉掌握本职岗位应具备的各种知识和技能，减少工作失误，提高工作效率。2. 调动和激发员工不断学习的积极性，挖掘员工内在潜力及创新精神和思维，提高企业人才的竞争力。3. 增强管理沟通意识，提高团队协作能力，提升公司各级员工整体素养和能力，使公司各项政策、规定业务准确执行到位并达到企业要求。4. 加强服务意识培训，提升企业整体形象。5. 促使公司管理规范化，科学化和现代化。五、培训开展流程1.首先对全体在职员工进行统一的综合职业素质培训。内容包
3、括：员工职业素质 、 员工情绪与压力管理 、 人际交往与有效沟通 、 商务礼仪 、 团队协作精神 、 工作计划与时间管理 、 电话服务技巧 、 工作汇报技巧 、 责任与感恩 、 工作分析与评估 、 提升执行力等。2.再对中层管理人员进行统一的通用管理技能培训。内容包括：如何做好中层管理者 、 管理沟通 、 领导力提升 、 团队建设与高效执行 、 核心管理技能等。3.最后由部门负责人开展部门内部相应的专业知识学习与培训。六、培训时间安排每月进行两次以上培训，培训时间安排在周六早上，每次培训时间安排在2 小时左右。七、培训方式采用课堂集中学习，以视频观看、集中授课、集中讨论、案例分析为主。八、培训
4、发展管理在全体职工及中层管理人员培训完成后，培训持续的任务将落到部门负责人上，部门负责人要求制定每年的部门培训计划表交到办公室，部门将按照每年的培训计划进行各部门的专业知识培训。要求每月进行一次培训，时间不少于 2 小时，由副总经理对各部门的培训进行监督，并旁听等手段进行监督。各部门培训任务，将是对部门负责人进行绩效考核的一个环节，同时部门负责人将可以得到作为部门培训讲师的津贴，以提高各部门的积极性以保证公司培训发展的持续不断。九、培训评估培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。（一）培训评估步骤：1.受训人员的反应 在培训结束后，向受训人员
5、发放员工受训结果评估表，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：对课程内容设计的反应；对教材内容、质量的反应；培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。2.受训人员对知识、技能的掌握评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩或工作效能的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评估培训效果。3.受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用跟踪观察、考核等方法，直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容，直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，通过行动总结行动总结，达成培训效果。 4.培训为公司带来的影响和回报对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。每年底部门经理对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。人力资源部汇集培训有效性评估表，作为编制下一年度培训计划及培训持续。（二）建立员工自主学习机制员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。
