1、,临床心理护理与优质护理服务,正确理解优质护理的内涵WHO在2000关于护理工作范畴的报告中指出，护士的工作包括四个方面：一是照顾患者方面：护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。二是协助治疗方面：护士应当协助执行患者的治疗计划。三是健康指导方面：指导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症。四是协调沟通方面：护士通过各种方式和途径积极影响病人的心理活动，从而达到护理目标。,目 的,一、实施优质护理的途径二、职业倦怠三、护士积极的职业心态 是优质护理的关键,主 要 内 容,一、实施优质护理的途径,优质护理的准备,专业知识临床技能职业心态,心理护理的基本要素,患者,医生及其他工作人员,患者亲属
2、,其他患者,患者心理问题,心理学知识,护士,理解：摘掉蒙眼布,作为一名急诊科护士，我几乎每天都看到病人死去，为了对付这些场面，我学会了给自己戴上被称作“感情蒙眼布”的东西。,临终患者有否最适宜身心状态,某癌症患者以诚邀亲朋好友评述的方式告别人生！,面对意外伤害患者,1、对方不想暴露的伤痛不提，不该问的别问。2、勿以高高在上的姿态去抚慰受难的心灵。3、不要拒绝对方的正常情感流露。,沟通:语言的两面性,向癌症患者传递“生存的希望”“像你这种情况死亡率大约80%”“你的情况虽很严重，单战胜病魔的机会至少有20%，所以你千万不要放弃！”治病 语言犹如双刃剑 致病,缺乏爱心酿惨祸，婴儿呜呼她哀哉！ 新生
3、儿病房的护士一定要有爱心！,爱心,优质护理服务的功能,获取信息 满足要求 改善境况 信息来源:本人亲友 共性需求 达成身心适宜状态主要方式:观察访谈 个性需求 提升生活质量,只有患者真正平静下来，才能接受手术,对常人来说，手术室总令人生畏，掺白的墙壁，刺眼的无影灯，身着手术衣帽，无一不让人怀疑是否还在人世上。,在手术室里，有很多优秀的护士，她们用娴熟技艺与专业技能照顾着每位进入手术室的患者。但手术室护士很容易忽略患者的眼泪。,作为护士，我们经常面对着生死的交替，可面对那些远离了死神缠绕的患者，无论他们情绪有多糟，我总会信心百倍、充满希望，毕竟能活着是美好的。哪怕是有痛处存在，我总是与她们一起，
4、积极的改善状况。,心理护理的目的,帮助患者适应新的环境帮助患者建立良好的人际关心促进患者康复,优质护理的目标,自己,他人,成长,二、职业倦怠,职业倦怠的普遍性,有学者认为，一个人长期从事某种职业，在日复一日重复机械的作业中，渐渐产生一种疲惫、困乏、甚至厌倦的心理。,职业倦怠的特殊性,指职业倦怠高发人群与其职业性质密切相关。 如教师、医护人员面对相对薄弱的工作对象（学生、患者）时，为求助者提供有力支持和更多关爱，易引发从业个体的情感等内部资源的耗竭。,职业倦怠的必然性,如专家所指，“职业倦怠”是职业人在工作重压之下，所体验的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，职业倦怠亦可视为人们就职阶段的伴随产物，从事
5、任何职业的人，在其职业生涯的任何阶段都可能产生“职业倦怠”。,职业倦怠的双重性,或许当一个人连就职的机会都没有，衣食无着时，职业倦怠也会成为一种奢望。职业倦怠就如同“累并快乐着”，是一把难以割舍的“双刃剑”。,护士职业倦怠的内在因素,职业心态,有三种境界谋生的手段：劳作尽责的渠道：从业人生的乐趣：事业,认知评价,同样遭遇护理冲突 一个人认为是自身职业历程的积淀，既有利于问题解决，也有益自身健康。 另一人将其认为对方有心找茬，无法自制与对方争执，既不利于问题解决，还可能殃及医患矛盾的激化。,人际适应,我国著名心理学家丁瓒指出，人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应；任何心理的变态，都是由人际关系不适应引起。,纵横职业比较优化职业心态维护职业自尊积极认知评价,三、护士积极的职业心态 是优质护理的关键,惜职业之缘，享职业乐趣！护患双赢尽在你我手中！,护士,医生,谢谢聆听！,
