1、- 1 -天翼智能社区服天翼智能社区服 务务 平台平台设计设计 方案方案湖南湖南 电电 信信 长长 沙分公司沙分公司目 录- 2 -第一部分 产品方案一、平台概述03二、体系设计05三、功能设计10四、技术设计33第二部分 智能社区一、智能社区的概念37二、智能社区的功能39第一部分 产品方案- 3 -一、平台概述社区服务平台是一个社区综合服务网络，它以中心机房的软、硬件平台为依托，并与电信的号百平台和银行的结算平台集成，为物管、银行、商户 、街道提供相应的社区物业管理系统、社区银行代收系统、社区电子商务系统、社区电子政务系统，使得物管、银行、商户、街道能够通过这些相应的业务系统，面向社区业主
2、提供服务；社区业主以宽带网（三网融合/Internet/PSTN）、移动网（CDMA）、城域网等为载体，以固话、电脑 、电视、手机、银行自助终端为 工具，获取社区物业、社区缴费、社区便民、社区政务、社区 娱乐、社区交流等配套社区服务。（一）社区服务平台是一个物业服务平台通过社区服务平台为物业公司提供的物业管理系统，物业公司可- 4 -以对社区房产、业主、抄表、 车位、报事、特服、收费等进行全程信息化管理；社区业主不受时间和空间的限制，查询社区物管的亲情提示、服务电话、服务指南、房产信息、抄表信息、车位信息、缴费信息、代扣信息，支持 24 小时在线报事，从而实现物业管理的信息化。（二）社区服务平
3、台是一个缴费服务平台社区服务平台通过物业管理系统，计算生成业主每月的物管费、水电气费（物管抄表的小区）、车位费、垃圾费、服务费等，业主通过固话、 电脑、电视、手机、银行自助终端等工具 查询上述费用信息以及电信、银行能 够代收的水电气费（水电气公司抄表的小区）信息，在此基础上，通过这 些终端工具自助缴费；或者通过社区服务平台与银行电脑中心的联网，在银行、物管、 业主三方约定的前提下，银行根据业主委托，每月从社区服务平台上提取来自物业公司的业主应缴费用信息，汇同银行能够代收的其它费用信息，对业主应缴费用进行批量代扣，从而实现社区缴费的电子化。（三）社区服务平台是一个便民服务平台通过社区服务平台为社
4、区商户提供的电子商务系统，社区商户可以发布商品、服务、打折、促 销、优惠、活动 信息，受理社区 业主的在线订购，并通 过翼支付、网银实现在线支付和适时交易，方便业主居家生活，从而实现社区服务的配套化。（四）社区服务平台是一个政务服务平台通过社区服务平台为街道办事处提供的电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业- 5 -主查询，同时受理社区业主的咨询投诉和办事预约，从而实现社区政务的在线化。（五）社区服务平台是一个社区娱乐平台通过社区服务平台为社区业主建立的图书、音乐、电影、游戏等媒体资源库，社区业主可以通过电脑、电视、手机等工具享受在线的社区文化、娱乐
5、服务，丰富社区业主的业余文化生活。（六）社区服务平台是一个社区交流平台通过社区服务平台为社区业主提供的微博系统，社区业主之间可以通过电脑、手机等工具进行在线交流和适时互动，参与社区共建、社区聚落、社区交易和邻里互助。二、体系设计社区服务平台基于底层数据库系统，由前台业务受理系统和后台业务处理系统组成，其中前台业务受理系统支持语音、电脑、电视、手机、银行自助终端五种应用工具，后台业务处理系统集成电信号百平台和银行结算平台，整个系统应用架构如下：（一）总体构架社区服务平台物管应用系统街道应用系统业主应用系统商户应用系统银行应用系统语音端应用系统网络端应用系统电视端应用系统手机端应用系统银行端引用系统后台管理系统电信号百平台银行结算平台- 6 -（二）物管应用系统构架（三）银行应用系统构架- 7 -（四）商户应用系统架构（五）街道应用系统架构- 8 -（六）业主应用系统构架1、语音端应用系统构架：2、网络端应用系统构架：- 9 -3、电视端应用系统构架：- 10 -4、手机端应用系统构架：5、银行端应用系统构架：三、功能设计（一）服务内容社区服务平台通过为物管、银行、商家、街道等服务提供商提供服务受理前台和业务处理后台，使得这些服务提供商为社区业主提供
