市场部工作职责及核心业务流程.doc

1、 1 市场部工作 职责及 核心业务 流程 -中兴通轨道技术公司 一、 市场部主要 工作 1、 信息 搜集 及分析 （ 情报机构 ） (1) 了解 行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。 (2) 搜集 并分析 行业信息，包括竞争对手产品 的 性能、价格、营销手段等 。 (3) 进行市场调研， 掌握消费者购买心理和行为，为市场 营销 活动提供决策依据 。 2、 市场营销 策划 （ 参谋机构 ） (1) 制定 市场推广计划 和产品营销 策划。 (2) 制定 销售计划， 对 未来市场 进行 分析、规划和指导。 (3) 制定市场推广活动策划方案的。 (4) 产品定价管理， 参与重大项目投

2、标活动，针对报价部分出谋划策。 3、 内外事务管理 （ 业务监管机构 ） (1) 上游供应商和代理商的搜集和 监管 。 (2) 销售人员和代理商的培训。 (3) 产销协调工作 。 (4) 顾客反馈 信息 收集处理 。 (5) 售后服务管理 。 4、 对外形象维护 （ 公关机构 ） (1) 品牌形象的建设和规划 。 (2) 产品宣传材料和广告 策划的 设计 。 (3) 实施市场推广活动和公关活动 。 (4) 完善并规范公司对外 发布 的各类文书 或信息 。 市场部在产品推广的不同阶段侧 ， 工作 重点 有所不同 产品导入期： 市场调研和分析；制定市场推 广计划；制定营销策略； 产品定价管理； 宣

3、传材料和广告设计。 产品成长期： 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；产销协调工作。 产品成熟期： 竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。 2 二 、 核心业务 流程 市 场 调 研市 场 信 息市 场 调 研 策 划 市 场 推 广 策 划 宣 传 资 料 制 作产 品 定 价培 训 管 理 顾 客 信 息 反 馈售 后 服 务 管 理核 心 业 务 总 流 程 图销 售 计 划 制 定 市 场 活 动 策 划说明： 1、 各步骤之间 信息相互交织，具体 流程详见下页。 2、 本流程需经 公司 总经理、 技术总监、 大客户部

4、经理 、 项目部经理、产品 市场部 经理 联合 审核，确认无误后方可生效。 3、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。3 三 、 各业务 流程 细化 流程名称： 市场调研策划 流程 流程代号： SC-001 主管部门：市场部 工 作 程 序规 范 标 准制 定 调 研 计 划执 行 对 象市 场 经 理市 场 调 研 策 划 书方 案 审 批产 品 市 场 部经 理不通过通 过事 业 部总 经 理预 算 审 批不通过通 过各 部 门 签 准公 司 总 经 理市 场 调 研 程 序开 始市 场 调 研 策 划 书市 场 调 研 策 划 书市 场 调 研 策 划 书技

5、术 总 监产 品 市 场 部 经 理大 客 户 部 经 理流程说明： 1、 市场经理编制 市场调研策划书 ，包括：调研计划、 内容、方案、 预算等内容。 2、 产品市场部经理审核 市场 调研策划书 ，并提出修改意见。 3、 事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。 4、 产品 市场部牵头技术总监、公司总经理 、 大客户部 经理 共同 签准 市场调研策划书 。 流程名称：市场调研流程 4 流程代号： SC-002 主管部门：市场部 工 作 程 序规 范 标 准准 备 调 研 材 料执 行 对 象市 场 经 理大 客

6、户 部经 理信 息 汇 总 收 集开 始市 场 调 研 方 案布 置 调 研 任 务调 研 培 训市 场 经 理市 场 调 研 策 划 书市 场 调 研市 场 经 理大 客 户 经 理市 场 调 研 策 划 书编 写 调 研 报 告调 研 报 告 模 版调 研 结 论 审 核市 场 推 广 计 划制 定 程 序市 场 经 理市 场 经 理产 品 市 场 部经 理流程说明： 1、 市场经理按 市场调研策划书 准备 市场调研调卷、市场信息收集表等相关 材料。 2、 大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理 进行 调研培训。 3、 大客户经理按照 市场调研 方案 开 展市场调研，调研结果

7、反馈给市场经理 。 4、 市场经理结合 自身调研的结果， 对 大客户经理提供的市场调研 资料进行审核 、分析， 并编写 市场 调研报告 。 5、 市场调研报告 经 产品市场部经理审核通过后 ， 进入市场推广计划制订、审批流程 。 市场 调研内容包括 竞争对手 信息 、客户需求 信息以及专项要求等。 流程名称：市场推广 策划 流程 流程代号： SC-003 5 主管部门：市场部 工 作 程 序规 范 标 准研 讨 计 划 及 方 案执 行 对 象开 始意 见 汇 总 收 集拟 定 市 场 推 广 计 划会 议 纪 要市 场 经 理大 客 户 部 经 理产 品 市 场 部 经 理市 场 经 理市

8、场 经 理市 场 推 广 计 划指 导 书审 批不 通 过产 品 市 场 部 经 理公 司 总 经 理通 过按 计 划 实 施大 客 户 部 经 理市 场 推 广 计 划指 导 书技 术 总 监销 售 计 划 制 定 流 程流程说明： 1、产品市场部牵头， 相关部门共同商讨 新 产品推广目标、 策略、行动、 进度等内容 。 2、 市场 经理汇总信息 ， 拟定 市场推广计划指导书 ，分别提交部门 经理、技术总监和 公司总 经理审批， 并进行完善 。 3、 审批 通过 后 ，大客户部经理按计划执行 ，转入销售计划制定、审批流程。 6 流程名称：销售计划制订、审批流程 流程代号： SC-004 主管

9、部门：销售部 工 作 程 序 规 范 标 准编 制 销 售 计 划执 行 对 象销 售 计 划 表大 客 户 部经 理销 售 计 划 汇 总顾 客 信 息 收 集开 始审 核签否签 准布 置 销 售 任 务呈 报 公 司总 经 理大 客 户 经 理大 客 户 经 理产 品 市 场 部经 理大 客 户 部经 理实 施 销 售 计 划销 售 计 划 表产 销 协 调产 品 市 场 部经 理生 产 任 务 单流程说明： 1、大客户 经理根据制订月度销售计划，每月 26 日 以销售计划表的形式，经大客户部经理 汇总后发产品市场部经理 审核 。 2、产品市场部经理 签准 后交大客户部 经理 布置销售任务

10、，如 签否 由大客户 经理重新拟订 。 3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理 ， 如有必要还应转交财务 经理。 4、大客户 经理接受销售任务 后按计划实施， 进入顾客信息反馈流程。 注： 产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。 流程名称： 产品定价 流程 7 流程代号： SC-005 主管部门：市场部 8 流程名称： 宣传资料制作 流程 流程代号： SC-006 主管部门：市场部 工 作 程 序 规 范 标 准提 交 材 料 需 求执 行 对 象大 客 户 部经 理宣 传 材 料 设 计需 求 单审 核产 品 市 场 部经 理不通过市 场 经 理通 过设 计 宣

11、 传 材 料产 品 市 场 部 经 理事 业 部 总 经 理大 客 户 部 经 理资 料 存 档 ( 入 库 )开 始采 购 申 请 单审 阅技 术 总 监不通过打 印通 过采 购 申 请否是审 批提 交 印 厂市 场 经 理公 司 采 购 部市 场 经 理行 政 助 理入 库 单流程说明： 1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、 时间要求 等 。 2、市场经理接收部门经理下达任务 后， 设计宣传材料（如 有 需要 ，可 协调公司美工）。 3、 各部门经理审阅 设计稿并提出修改意见 ， 市 场经理 完善 宣传材料后存档 。 4、如需 印刷， 市场经理填写采购申请单，协调公

12、司采购部将材料提交印刷厂 。 5、 印刷完成后行政助理办理入库。9 流程名称：市场活动策划流程 流程代号： SC-007 主管部门： 市场部 工 作 程 序 规 范 标 准提 出 活 动 要 求执 行 对 象市 场 调 研 策 划流 程市 场 经 理顾 客 信 息 反 馈开 始审 核签 准内 部 培 训大 客 部 经 理市 场 活 动 实 施（ 试 点 ）市 场 活 动 记 录产 品 市 场 部 经 理公 司 总 经 理市 场 调 查制 定 活 动 方 案市 场 活 动 策 划方 案产 品 市 场 部 经 理公 司 总 经 理签否市 场 经 理市 场 经 理检 测 及 方 案 修 订市 场 经

13、 理大 客 户 经 理市 场 经 理大 范 围 推 广市 场 经 理市 场 活 动 策 划方 案流程说明： 1、市场活动 包括广告宣传 、 公共活动、 产品展销 、 技术交流会 等。特殊的 市场活动须由公司总经理批准；常规的 市场活动由产品市场部经理批准即可 。 2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见 SC-001），并制定 市场活动 策划书 。 3、活动方 案审批通过后， 市场经理组织相关人员按照策划书 实施并进行活动记录 。 4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围 。10 流程名称： 培训管理 流程 流程代号： SC-008 主管部门： 市

14、场部 培 训 过 程 记 录 表工 作 程 序规 范 标 准制 定 培 训 计 划执 行 对 象市 场 经 理产 品 市 场 部经 理开 始培 训 签 到 表准 备 培 训 资 料培 训 计 划 单培 训 组 织 与 实 施培 训 调 查 表培 训 反 馈培 训 总 结 、 归 档审 核通 过未通过市 场 经 理市 场 经 理培 训 对 象审 核培 训 申 请大 客 户 部经 理产 品 市 场 部经 理未通过通 过技 术 服 务 申 请 单流程说明： 1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交技术服务申请单，服务类型为培训。 2、 产品 市场 部 经理 审核通过后，向市场经理安排培训任务。 3、市场经理 制定 培训 计划，经产品市场部经理审批后， 准备培训相关资料 。 4、 市场经理组 织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的 培训 调查表 。 5、 市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理 。