品牌培育管理手册.doc

1、 .集 团 有 限 公 司品 牌 培 育 手 册2012 年 5 月 26 日1目 录目录.1发布令 2管理者代表任命书 3审核员授权书 4前言.5品牌培育手册编审人员 .61 范围 .72 引用和参考标准.73 术语和定义 .7 4 品牌培育管理体系.74.1 总要求 .74.2 管理职责 .94.3 组织的环境.104.4 相关方需求和期望.105 品牌战略和方针.105.1 总则 .105.2 战略和方针的制定.105.3 战略和方针的部署.115.4 战略和方针的沟通.156 资源.156.1 总则.156.2 财务资源.156.3 人力资源.156.4 供方和伙伴 .166.5 自然

2、资源.176.6 知识、信息和技术.177 过程管理.187.1 总则.187.2 过程的策划和控制.187.3 过程的职责和授权.187.4 品牌培育的关键过程.188 监视、测量、分析、评审和改进.228.1 总则.228.2 监视.228.3 测量.228.4 数据信息分析.248.5 管理评审.258.6 改进.26附录 职 责 分 配 表 .282品牌培育手册发布令为执行国家工业和信息化部开展品牌培育工作，依据其制定的品牌培育管理体系实施指南编制了公司的品牌培育手册和程序文件，使公司品牌培育流程符合标准，便于操作。本手册自 2012 年 6 月 1 日起正式实施。本手册是公司品牌培育

3、管理的基本法规，是品牌培育管理体系运行的准则，也是公司对所有相关方的承诺，公司的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。总经理： 2012 年 5 月 26 日3品牌培育管理者代表任命书任命同志为我公司的品牌培育管理者代表，其职责是：（1）负责组织建立、实施和保持公司的品牌培育管理体系；（2）定期向公司最高管理者报告品牌培育管理体系的运行情况；（3）保证公司各级员工提高品牌的意识；（4）代表公司负责就品牌培育管理体系有关事宜与外部各方进行联络。望公司所有有关人员服从协调，共同履行品牌培育管理职能，以确保品牌培育管理体系有效运行。总经理： 2012 年 5 月 26 日4审核员授权书为确保公司

4、品牌培育管理体系运行的效果，持授权经过有效培训的内审员刘广军同志对公司品牌培育管理体系运行审核和监督，其职责是：（1） 服从管理代表的指挥。（2） 遵守有关的审核要求，并传达和阐明审核要求；（3） 参与制定审核活动计划，编制检查表，并按计划完成审核任务。（4） 将审核发现整理的书面资料，并报告审核结果；（5） 验证由审核结果导致的纠正措施的有效性。（6） 整理、保存与审核有关的文件；（7） 协助受审核方制订纠正措施，并实施跟踪审核；（8） 代表公司做为第二方对公司供方和伙伴的品牌培育管理体系进行审核。望公司所有有关人员及供方和伙伴接受审核和监督，以保证品牌培育管理体系有效运行。总经理： 201

5、2 年 5 月 26 日6FF 市 xx 集团有限公司 品 牌 培 育 手 册 版本： A修改号： 00 前言0.1 公司情况简介企业名称：xx 集团有限公司通讯地址：邮编：300041电话：022-27118379 传真：022-27118379 电子信箱： 0.1.1 公司简介FF 市 xx 集团有限公司是中国自行车行业历史最为悠久，科工贸功能齐备的大型企业集团。旗下拥有 xx 车业制造有限公司、xx 电动自行车制造有限公司、 xx 电动三轮车制造有限公司等三大紧密型支柱企业。具有产权关系的各类型企业共 100 余家，员工 1.3 万人，构成了与之配套的xx 自行车零部件生产企业群。拥有

6、xx、红旗等国际国内知名品牌。我集团控股组建的天津 xx 车业制造有限公司是唯一使用“xx”商标生产自行车产品的企业，该企业通过了 ISO9001 质量体系认证、长城认证和出口认证，其质量检测水平居全国同行首列。xx 自行车年产量始终稳定在120 万辆以上，年销售收入突破 4 亿元，畅销全国和世界 50 多个国家和地区。0.1.2 xx 品牌荣誉xx 牌自行车是新中国自行设计、制造的第一辆自行车。1954 年首次全国自行车质量鉴定被评为第一。此后，在历届国家及行业产品评比中，多次获得奖项。 “xx”商标注册于 1960 年，是被国家工商行政管理局列为“全国重点商标保护品牌”之一。xx 牌自行车

7、 1999 年被评为 FF 市名牌产品，2005 年“xx”品牌被国家工商总局商标局认定的“中国驰名商标” ，2006 年被商务部认定为第一批“中华老字号”企业，并享有“最具市场竞争力品牌”的美誉。0.1.3 主要经营自行车、电动自行车、电动三轮车及零部件的制造及销售。0.2 品牌培育手册0.2.1 品牌培育手册的编制，批准和发布0.2.1.1 集团公司资产管理处依据工信部提出的品牌培育管理体系实施指南的要求，结合公司的实际情况，负责组织编写品牌培育手册。0.2.1.2 品牌培育手册由管理者代表审核，公司总经理批准发布。0.2.1.3 品牌培育手册换版时，仍执行上述程序。0.2.2 品牌培育手

8、册的发放0.2.2.1 品牌培育手册的发放由集团公司资产管理处负责登记发放，对内发放范围为集团公司总经理、管理者代表、权属公司总经理、副总经理、部门领导和有关部门主管。0.2.2.2 本品牌培育手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、擅自理发和复制，当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。0.2.3 品牌培育手册的更改和换版0.2.3.1 品牌培育手册采用活页装订。品牌培育手册由集团公司资产管理处负责更改。当本品牌培育手册的内容更改时，可以采用划改或用更改而替换作废页的形式更改，所有更改由集团公司资产管理处统一集中实施，并填写“文件更改记录” 。0.2.3.2 当品牌培育手册经过重大

9、或多次更改，或公司的品牌培育管理体系发生重大调整时，由管理者代表提出“品牌培育手册换版申请” ，经集团公司总经理批准后实施。品牌培育手册的换版仍执行本手册 0.2.1 的有关规定。7品牌培育手册编审人员编写： 审核： 批准： 8FF 市 xx 集团有限公司 品 牌 培 育 手 册 版本： A修改号：01 范围1.1 本品牌培育手册按照工信部提出的品牌培育管理体系实施指南的要求，规定了本公司的品牌培育管理体系，描述了品牌培育管理体系的每过程及相互的作用。通过体系的有效运行和持续改进，增强公司品牌培育的能力,提供品牌培育的有效性和效率，进而扩大公司品牌的知名度、提升顾客对品牌的满意度和忠诚度。增强

10、市场竞争力。1. 2 本品牌培育手册适用于本集团公司所有企业和部门，以及指导与本公司联营、合作的企业开展品牌培育的活动。1.3 本品牌培育手册为评价公司的培育能力提供了依据，有助于公司品牌的优化和持续改进。2 引用和参考文件关于加强我国工业企业品牌建设的指导意见 （工信部联科2011347 号）ISO9004：组织持续成功管理一种质量管理方法GBT19000-2000 质量管理体系 基础和术语(idtISO9000：2000) GBT19001-2008- ISO9001：2008 质量管理体系 要求ISO10668:2010品牌评价货币化品牌评价要求3 术语和定义本品牌培育手册采用品牌培育管

11、理体系实施指南中的术语和定义。4 品牌培育管理体系本章描述了公司品牌培育管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和持续改进品牌培育管理体系有效性和效率的总的要求，明确了公司总经理的职责和应发挥的作用，指出了品牌培育管理体系要适应公司环境变化，识别、评价和管理与品牌培育相关的风险和机遇，及时做出适应性的决策。提出了品牌培育管理体系要满足相关方的不同需求和期望，以提高公司培育能力和绩效、采用多种方式协调相关方达到满足。4.1 总要求本条明确了建立品牌培育管理体系并形成文件，加以实施、保持，并持续改进品牌培育管理体系有效性和效率的总要求。4.1.1 通过对品牌培育管理体系所需过程的管理。确保公

12、司能：a) 更高效的利用内部资源和外部资源，获得有效的资源支持；b)通过品牌培育的过程更好的培养顾客的忠诚度；c)进一步提升品牌的经济价值和社会价值；d)获得和保持竞争的优势。4.1.2 建立品牌培育管理体系所需的文件编制的品牌培育管理体系文件应能成为本公司品牌培育管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一运行的作用。4.1.2.1 文件构成a) 文件化的公司品牌培育方针和培育目标；b) 品牌培育手册；c) 品牌培育管理过程的策划、运作和控制的程序文件。9FF 市 xx 集团有限公司 品 牌 培 育 手 册 版本： A修改号：04.1.2.2 本公司品牌培育管理体系文件的构成及其关系示于图 1。品

13、牌培育管理体系所需过程及其培育手册 互作用的描述、战略、方针和目标（决策层） 程序文件 形成文件有程序，对过程实施的 （管理层） 描述作业文件 作业指导书等（含记录表格）（作业层）图 1 品牌培育管理体系文件构成及其关系4.1.2.3 品牌培育管理体系文件，可以呈现为任何媒体形式，如纸张、计算机磁盘、光盘、照片等。4.1.3 品牌培育方针集团公司总经理依据公司的宗旨主持制定和批准发布公司的品牌培育方针。4.1.4 品牌培育手册品牌培育管理手册是本公司最高的品牌培育管理体系文件，具有唯一性、适用性和可检查性，品牌培育手册用于内部品牌培育管理体系的过程控制与管理，对外用于证实能稳定地提供满足相关方

14、的需求和期望的要求，增进相关方满意度。4.1.4.1 品牌培育手册的内容包括：本公司概况的介绍、发布令、品牌培育管理体系的范围、品牌培育管理体系形成文件的引用和品牌培育管理体系所需过程之间相互作用的描述。4.14.2 品牌培育手册由负责品牌培育的管理者代表组织编制并审定，总经理批准发布实施。4.1.4.3 品牌培育手册由集团公司资产管理处实施管理，对实施情况进行经常性的检查，每年 12 月由市场部组织有关部门对其适用性、有效性进行评价，评价的结果报管理者代表或提供管理评审，若需更改由市场部提出，以更改单的形式，按原审批程序办理。4.1.4.4 品牌培育手册每三年进行全面修订，修订后的品牌培育手

15、册，按原审批程序发布实施。4.1.5 品牌培育管理过程的策划、运作和控制的程序文件由品牌培育管理体系涉及的部门编制。10FF 市 xx 集团有限公司 品 牌 培 育 手 册 版本：A修改号：04.1.6 文件的批准与发布4.1.6.1 文件发布前必须经过各级审定与批准，确保其适用性。4.1.6.2 文件发布文件发布前必须标明实施日期，并明确发放范围。文件分发按文件的分类，分别由市场部及各主管职能部门分发。文件分发应做到：a）文件分发必须进行登记，记录文件编号、文件受控号；b）在分发新版文件的同时收回作废的文件，作为资料保留的作废文件盖“保留作废文件”红色印章；4.1.6.3 文件更改与换版文件

16、更改必须按原审批程序进行，实行更改单的形式。更改由文件编制部门指定人员在文件相应位置划改，并做好标识，在文件更改记录页上予以记录。文件换版应重新评审与审批。4.2 管理职责为了建立并保持品牌培育管理体系持续改进其有效性和效率，公司总经理应开展以下活动来证实建立、保持、持续改进品牌培育管理体系的有效性和效率。a)根据公司发展需求和满足市场、顾客不断变化的需求和期望，制定品牌培育的长远规划；b)关注与品牌培育相关的环境变化，不断监视和定期分析影响品牌培育的因素，制定对策使品牌培育有一个稳定的环境；c)识别相关方对品牌的需求和期望，通过了解、分析、协调平衡地满足相关方对品牌的需求和期望,保证品牌培育的有效性；d)品牌培育依存于相关方，通过沟通、创造条件使相关方持续保持参与，建立渠道使其了解公司不同时期品牌培育的活动和计划；e)为品牌培育工作建立和创造适宜的工作环境；f)分析、预测未来品牌培育发展计划对资源的需求，提出应对措施，为资源的提供做好准备，以满足品牌培育的持续发展；g)通过调查和分析识别和发现品牌培育过程中的各种风险，制定应对措施，保持品牌培育过程的稳步推进；h)建立品牌培育程序，确保其对环境变化做出快速响应；i)对品牌培育的过程定期进行评价，提出纠正、预防措施，使品牌培育工作得到不断的改进和创新。