旅行社管理业务流程分析.doc

1、旅行社管理业务流程分析姓名： 张飞琪 学号： 0916160331 班级： B1603 信息技术学院2017 年 06 月信息部 计调部外联部一、 旅行社业务流程调查（一）组织结构调查综合业务部（二）管理功能调查旅行社管理信息系统信息处理 外联处理 计调处理 综合业务处理 会计处理输入旅客订单 处理旅客资料 处理不可供订单 处理退订通知 处理可供订单 处理退订单据 处理业务单据 处理团社计划书 指示订票 收款处理 退款处理 汇各种旅游业务处理报表处理各旅社总报表 汇总订单记录（三）管理业务流程调查1、组团的业务流程财务部综合业务部综合业务部门报表有关部门领导旅行社接待部接团单接待员住宿通知单出

2、车通知单预定宾馆交通部2、接待的业务流程旅游消费者申请表审核员未通过的申请表接待部通过的申请表3、计调部的业务流程组团中心组团计划计调部预订票单交通部 出票通知接待中心预订车单汽车队4、综合业务部的业务流程外联部 导 游 信 息 财务部组团信息旅游计划核算报告导游信息信息部计调部旅游路线时间制定财务核算 统计预测信息 住宿信息游客订单景点信息景点信息交通信息预定合同住宿报价 景点报价 交通报价合同，协议总报表客户反馈综合业务部旅游相关部门游客线路报价业务流程总图车队，景点，饭店联系人 综合业务部 总报表 主管部门散客部接团部组团部其他部门费用单据财务部宾馆盘点单据业务部门汇总单据价格表综合业务

3、部通过的申请表二、 旅行社数据流程调查1、组团的数据流程团队单价报价合计查询结果查询条件海外旅行社P1计划输入D2 价格文件D1 计划书文件P2报价P3统计P4查询D3 确认计划书文件组团核算使用部门图 1根据组团报价业务流程绘制的数据流程图，见图 1图加工 P1 计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2 报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；P3 统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；P4 查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。图 1 中 D1

4、 是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数，儿童人数，预计到达日期，预计离开日期，旅行线路等数据；D2 为价格问文件，用于保存营业项目，单价等信息；D3 为确认计划书文件，保存的数据内容同 D1。大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。组团核算业务是核算外联部所组团队的收支情况，流程为：根据组团报价计算预提成本，并做收入及预提成本凭证，记入应收账款。对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核容内容一般为旅游线路与计划是否相符，费用支出是否合理等。审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入

5、应付账款。对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证，冲减相对的应收或应付款项。根据组团核算业务绘制的数据流程图见图 2查询结果查询条件审核的结算单费用核算单支出凭证收入凭证汇总的报价报价P1汇总报价P2收入核算D1 应收账款P5查询打印D2 应付账款P4支出核算P3审核使用部门财务部各地旅行社外联组团图 2图 2 中 p1 将报价单投海外旅行社分别进行汇总；p2 根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；p3 对结算单进行合理，合法性审核；p4 将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；P5 对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。图 2 中 D1 应收账款

6、文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；D2 应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。2、接待的数据流程旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者，其接待过程比饭店的接待要简单。由于接待部门主要业务是进行接团核算，而且核算过程比较复杂，因此我们重点介绍接团核算的信息流程。接团核算业务的主要只能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行核算；根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核；根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款；根据各种

7、实际发生的费用单据，如餐单、房单、车单作向下结算，送达财务部作为向餐点、景点付款的依据。接团核算业务的数据流程图见下图：向下结算单行车公里数审核的计划书、费用单费用单、计划书向上结算单接待部P1审核P2核算D4 价格文件D1 费用单文件D2 向上结算单文件财务部P3制作凭证D3 应收账款文件各组团社收入凭证图中，P1 是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；P2 对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；P3 根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。图中 D1

8、 费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2 向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；D3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；D4 价格文件主要保存费用编码、单价等数据。3、计调部的数据流程图中的 P1 是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；P3 根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；P2 可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；P5 根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调

9、度文件。图中 D1 保存接待部门名称、旅行社代码、旅行社名称、国籍、团体名称、团体人数、妇女人数、儿童人数、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据；D2 保存已安排的计划，其数据内容同 D1。使用单位接待中心其他旅行社组团中心 报表查询结果查询条件计划变更书计划变更组团计划交通部P1计划输入P3计划修改P2计划查询 P4打印报表P5计划调度D1 计划汇总文件D2 计划调度文件横向计划4、综合业务部的数据流程综合业务部的信息流程：在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门较多，而且该部门与地区景点，饭店等联系也比较多。综合业务部通过统计及检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。综合业务部数据流程图中讲协议价格表输入到价格文件中；P2 根据综合数据文件的记录进行按部门，按项目汇总，生成汇总后的数据文件；P3 根据各种条件查询有关价格信息；P4打印各种价格报表。图中 D1 保存明细的部门编码，部门名称，日期，营业项目，价格，数量，金额，备注；财务部D2 种保存的数据内容同 D1，其中的数据则是按部门，按营业项目汇总后的数据。