1、医务人员行为规范一、特定规范（1 ） 工作规范健康所至 生命相托 尊重病人 奉献爱心钻石医术 诊治精心 提高技能 据理细心救死扶伤 尽现爱心 毕生奉献 忠诚无悔（2 ） 医德规范救死扶伤 人道主义 互学互尊 团结协作严谨求实 奋发进取 廉洁奉公 遵纪守法保护病人 保守医密（3 ） 对待病患礼仪规范尊重病人 一视同仁 接待病患 严肃亲切勿因琐事 大专呼叱 路遇病患 主动谦让以诚待人 切忌冷漠 视病如亲 捋心比心（4 ） 同事相处礼仪规范德才兼备 严以律已 人际和谐 齐心协力找准坐标 体现价值 心胸开阔 立志高远发挥才能 践行厚德2、服务用语（1 ） 礼貌用语与人想见说“您好” 问人姓氏说“贵姓”
2、求人帮忙说“劳驾” 问人询问说“请问”麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉”请人谅解说“包含” 言行不妥说“对不起”慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步”送人远行说“恭候” 请人帮忙说“烦请”（2 ） 收款处服务用语挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂*科或医师的号。请您拿好病历和挂号条，到*楼* 科候诊室。划价. 交费时“您好”请问您叫什么字名？请您交费*元。这是找您的*元和收据，请您当面点清。（3 ）
3、 医疗服务用语您好！请坐，您哪儿不舒服？请您解开衣服，我为您做检查。这是给您的处方，请到药方取药，按时服药。这是给您开的检查单，请您到*科检查。谢谢您的合作。您的病情已告知，请您回去后按时服药如有不适，请随时来我院就诊。3、医师的行为规范1、 遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班，禁止推拖病人。2、 至少提前 5 分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。3、 开诊时必须着装整齐、配戴工号牌，禁止就诊时在诊室内吸烟。4、 在接诊病人时，不得使用私人通讯工具。5、 严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，
4、规范使用服务用语。6、 为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能大包围检票，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理解和合作，检票结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时身病人反馈。7、 诊治病人必须认真细致，按规范书写。记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率和医疗质量。8、 坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，杜绝不合格处方，药物的用法、注意事项，应详细向病人交待清楚。四、医技人员行为规范1、 严格遵守
5、劳动纪律，提前 10 分钟到岗，不迟到早退，不推诿病人，坚持做完最后一个病人检查才下班。2、 坚持工作岗位，不无故擅自离岗，因公或特殊情况离岗需经科主任批准，说明去身，并安排好工作。3、 在岗时必须着装整齐，配戴工号牌，禁止在工作场所内吸烟。4、 严格执行首见、首问负责制，服务要热情周到，主动为病人排忧解难 并代办邮寄化验单，使其满意而归。5、 标本送到相关科室时，该科室要设专簿，派专人进行核实、登记，以防止遗漏、丢失。6、 检验标本不合格时，应及时与相关科室沟通联系协商解决，尽快通知病人，有效减少病人的损失和不便。五、护理人员行为规范（一）尽职尽责，全心全意。1、救死扶伤，实行人道主义，千方
6、百计为病人解除病痛。2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。（二）文明服务，尊重病人1、急病人所急、想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴。做好护理工作。2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖不冷。3、尊重病人的人格和权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济情况，一视同仁。实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。（三）举止稳重，仪表端庄1、护士衣帽整齐，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。2、举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。3、走路、开关门窗，做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响。六、管理人员行为规范1、树立正确的业绩观，创新进取，努力提高医疗质量和服务水平；加强医德医风建设，努力提高自身管理能力，不得推卸管理责任。2、建立和完善医务人员考核、激励、惩戒制度，鼓励公平竞争，鼓励学术创新，尊重人才，不得从事或包庇学术造假行为等违夫纪行为。3、遵守“北京市医疗卫生工作人员（医院管理人员）职业道德规范”爱岗敬业、求真务实；勇于创新、服务基层；依法管理、不徇私情；廉洁自律、不以权谋私；办事坚持原则，不弄虚作假等道德规范。
