1、1员工满意度问卷调查表 编号：为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展1、相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活会更有保障。A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 2、我对将来的想法: A 好好干 B 干到不想干的那天 C 干一天是一天 D 可能跳槽 E 马上就想走3、我最希望用_方式奖励员工的出色表现: A 加薪 B 奖金 C 升职不加薪 D 书面表扬 E 口头表扬 4、我对于自己目前工作量的看法
2、是：A 太少 B 忙的过来 C 刚好 D 比较多 E 非常的多5、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面：A 做得很好 B 做得一般 C 有一些欠缺 D 做得很不够 C 做得很差 6、促使你在公司中努力工作的主要动机是：A、为得到更好的待遇 B、对工作的热爱和兴趣 C、为完成上级交给的任务D、为将来的晋升 E、为了体现自身的价值 7、你对公司的总体感觉是:A、满意 B、比较满意 C、一般 D 、不太满意 E 、不满意8、你认为在公司工作有没有发展前途？ A、有 B 、说不准 C、没有 9、除薪酬外，你最看重： A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作
3、的成就感 E 其他10、你认为目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 11、你认为公司对员工的关心如何？A、很好 B、良好 C、一般 D、较差 E 、很差 12、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。A 、合理 B、还行 C 不合理13、你认为公司目前的工作环境 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E 、很差14、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E 、很不合理 15、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能
4、B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E 、没有能让我施展的机16、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E 、非常不认可 17、你对目前的待遇是否满意A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E 、不满意 18、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E 、很不融洽 219、你对哪层领导寄予希望 A、直接上级 B、车间经理 C 生产总监 D、总经理 20、你认为食堂的饭菜如何？ A、非常好 B、良好 C 、差 D、非常差 客户满意度调查如何转为评分计算 顾客满意度的计算分析一般先计算每个
5、单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n (Si) 式中：n 为回收的调查表数；Si 为第 i 张表的评价分数。 根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S=jSj 式中：Sj 为第 j 项的顾客满意度， j 为第 j 项的加权系数。 将满意度评价的五个等级选项进行赋值 国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为 100分， “满意”赋值为 80 分， “基本满意”赋值为 60 分， “不太满意”赋值为 30 分， “不满意”赋值为 0 分。 将“很满意”赋值为 100 分， “不满意”赋值为 0 分。这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近 1
6、00 分的概念， “不满意”则是接近 0的概念。 “基本满意”定为 60 分。因为“基本满意”代表及格的意思，取值 60 分与日常习惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。 “不太满意”取值 30 分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择 060 的中间数 30 作为其所代表的分数。 同样的道理， “满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间，所以选择 60100 的中间数 80 作为其代表的分数。 “不了解”选项代表调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出该指标的好差程度。在本次调查的 4 类分指
7、标中，选择“不了解”的比例很小（5%以下） ，故在满意度评价中剔除“不了解”一项。 计算满意度的公式是：满意度=“很满意”比例*100 分+“满意”比例*80 分+ “基本满意”比例*60 分+“ 不太满意”比例*30 分+ “不满意比例”*0 分。这里，100，80，60，30，0 就是权数的意思。 每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意(10o 分 )、比较满意 (8o 分) 、一般(60 分)、不太满意(4o 分)和不满意以 O 分计。 按以下方法计算： a)每一个评估小项的平均分数 =评估小项的原始分数之和调查表数量； b)每3一个评估项目的原始分数=该项目中每个评估小项的原始分数设定比率； c)每一个评估项目的平均分数=评估项目的原始分数之和调查表数量； d)每一个被调查顾客的满意度=每一个评估项目的原始分数设定的满意度分值10o； e)顾客的平均满意度=每一个被调查顾客的满意度调查表数量。
