中小企业管理者的沟通障碍与疏导策略研究【开题报告+文献综述+毕业论文】.Doc

1、1毕业论文开题报告应用心理学中小企业管理者的沟通障碍与疏导策略研究一、选题的背景与意义一背景随着知识经济的迅猛发展，人们发现自己已处于信息的海洋之中，一切政治、经济等社会活动的有序进行都依赖于一个良好的沟通体系，同样，作为市场经济参与者的企业，它的生存和发展更加需要一个良好的沟通体系。但是现实的情况却不尽如人意,企业的员工沟通问题一直是困扰管理者的难题。但是对于到底什么才是导致企业员工沟通不良的原因这一问题始终没有清晰的答案，学者们也往往用逻辑推理和归纳的方法，将企业员工的沟通障碍要么从沟通过程的角度将其归纳为信息发送者和信息接收者这两个层面FRANKKSONNENBERG，1990，要么从组

2、织沟通环境的角度将其归纳为个人、人际、组织三个层面黄萍，2007，缺乏对企业员工沟通障碍更深入的研究。（二）意义本研究具有一定的理论意义。管理沟通理论伴随科学管理理论的出现而显现，随着行为科学理论的盛行而发展，然后又凭借现代信息和网络技术的突破而飞越。对管理沟通的研究也逐渐形成了两大学派一是以行为科学理论为研究对象的学派；二是强调沟通技巧和行为的学派，但对沟通障碍的研究普遍是理论上的阐述，相对地缺乏实证上的探究，本研究试图探索中小企业企业管理者的沟通障碍的内容结构模型，这个模型可能在一定的时期内，为中小企业进行管理者沟通管理提供一定的理论依据，另一方面也可能为未来研究该领域问题的人们提供一定的

3、理论参考，起到一定的抛砖引玉的作用。本研究的实践意义。首先，提出这个论题，就可以让中小企业管理者认真审视自身企业员工的沟通状况，主动寻找影响企业员工有效沟通的障碍因素，并加以克服。从而提高企业的沟通效率。其次，本文通过研究，将编制中小企业管理者的沟通障碍调查问卷，并进一步实证得出了中小企业管理者的沟通障碍的内容结构模型。为中小企业管理者克服员工沟通障碍提供了一个具体的、可操作的指2引和导向，务求使得中小企业管理者在明确原因，抓住问题本质的基础上，制定相应的沟通改善策略，完善企业的沟通制度，有针对性地加强对自身员工的沟通技能的培训，从而克服影响企业内部有效沟通的各种障碍因素，最终达到提升整个企业

4、员工沟通水平的目的。二、研究的主要内容与拟解决的主要问题（一）研究的主要内容1阅读与企业管理者的沟通障碍相关的文献，形成对这一研究领域目前各方面研究情况的清晰认识，从而明确本文的研究目的与研究内容，并提出研究假设。2根据文献分析、相关研究对象的开放式问卷调查结果收集中小企业管理者的沟通障碍的初始项目，结合网站上提供的中小企业内部沟通障碍因素调查问卷，在此基础上设计预试问卷，然后对预试问卷进行预试，进而得出修正后的正式调查问卷。3通过发放正式调查问卷，分析回收数据，得出中小企业管理者的沟通障碍因素的内容结构模型，并探讨中小企业管理者的沟通障碍因素与性别、年龄、组织学变量之间的关系。4根据实证研究

5、结果，提出一些克服中小企业管理者沟通障碍的对策。（二）拟解决的主要问题本研究拟解决的主要问题有两个1中小企业管理者的沟通障碍因素结构是多维度的，可能包括管理者个人沟通能力、人际氛围、组织内部沟通网络和企业与员工关系等因素。2不同性别、年龄变量以及组织背景变量下的中小企业管理者，对其沟通障碍的感受程度存在显著性差异。（三）提纲1引言2中小企业管理者的沟通障碍与影响因素探讨21沟通障碍的含义22沟通障碍成因分析23管理者沟通障碍的影响因素探讨3中小企业管理者的沟通障碍现状调查331问卷设计32问卷实施与数据统计33统计结果分析4不同性别、年龄与组织背景变量的管理者沟通障碍的比较分析41不同性别、年

6、龄的中小企业管理者的沟通障碍的比较分析42不同组织背景的中小企业管理者的沟通障碍的比较分析43小结5中小企业管理者沟通障碍的疏导策略与条件保障51中小企业管理者沟通障碍的疏导策略52中小企业管理者沟通障碍的条件保障6结论与研究展望61结论62研究的不足以及未来展望三、研究的方法与技术路线（一）研究的方法文献研究法搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，对企业沟通障碍相关概念、测量方法、理论依据以及研究进展进行概述。问卷调查用于获得企业管理者的沟通障碍因素结构的数据，并进行全面的统计，分析各变量之间的相关关系，以寻求中小企业管理者沟通障碍的疏导策略与条件保障。其中涉及的问卷包括中小企业管理者的

7、沟通障碍因素调查预试问卷和中小企业管理者的沟通障碍因素调查正式问卷。（二）技术路径文献调查，资料收集文献分析。搜索中小企业管理者的沟通障碍项目选取样本进行开放式问卷调查，调查结果进行整理，统计障碍项目的频率4四、研究的总体安排与进度1、前期准备工作2010年6月至9月初步确定研究领域，收集、整理相关文献资料（收集专业学术期刊论文30篇以上，包括两篇相关外文文献）。2、20102011第一学期第19周96117递交文献综述初稿，确定论文题目。第1012周1181128撰写论文提纲和开题报告，并作开题报告准备。第1314周11291212开题论证。第1516周12131226修改文献综述和开题报告

8、。第17周至寒假结束1227220翻译外文文献两篇，设计调查问卷（含初步访谈），撰写论文初稿。3、20102011年第二学期第1周221227递交论文初稿。整理并选取具有代表性的障碍项目，制定预试问卷预测试，收集符合要求的正式问卷项目并删除无效项目正式测试，测试问卷的信度和效度，运用SPSS软件进行探索性因素分析，确定中小企业管理者的沟通障碍因素并分析中小企业管理者的沟通障碍因素与性别、年龄、组织学变量之间的关系根据实证研究结果，提出一些改善中小企业管理者的沟通障碍的策略5第25周228327修改论文初稿并提交第二稿。第68周328417定稿并撰写工作小结。第912周418430拟定答辩书，准

9、备并参加第一轮答辩。五、主要参考文献1张淑华,夏敏,蒋兴宏,柳治仁企业管理者人际沟通能力结构研究J心理科学2004,2724804822严文华,李成彦,JOERGFELFE上下级沟通对工作应激源一应激的调节作用研究J心理科学2007,3012122153严文华性别对组织沟通的影响J心理科学2004,2454张淑华人际沟通能力研究进展J心理科学2002,2545闫玉科,邵华实现有效沟通的策略和技巧J经济论坛,2004,056徐为列有效沟通的障碍因素分析J商业研究,2000,107姚伟民,张静现代企业管理中的有效沟通J经济师,2006,018孙秀英现代企业管理中的有效沟通J时代经贸下旬刊,2007

10、,079徐楚沟通创造价值企业管理的核心和本质是沟通J管理与财富,2006,0110潘巨林企业管理中的有效沟通J现代商业,2007,1711于学卿论企业内部有效沟通J合作经济与科技,2006,0412崔相宝,苗建军提高管理绩效消除沟通“瓶颈”J科学学与科学技术管理,2004，（8）13肖晓酒店员工沟通中问题分析及对策探讨J现代商业，2007，（33）14赵军,高阳对组织建立有效内部沟通的探讨J工业工程,2002,0415汪洪湘管理沟通的障碍与疏导J企业改革与管理,2003,0316孔令山,王小刚有效沟通企业和谐“润滑剂”J中国石油企业,2009,0617茆广宇有效沟通在企业经营管理中的作用探析J

11、现代管理科学,2004,1118韩小杨企业内的无障碍沟通J企业改革与管理,2004,0419方文明,李锦珠克服沟通障碍实现有效沟通J黑河教育,2006,0120李淑娴,焦弘光消除人际沟通障碍实现组织有效沟通J北京大学学报哲学社会科学版,2006,S121冉可企业管理中员工沟通方法初探J经营与管理,2009,0222程正敏,徐为列有效沟通的内涵剖析J企业经济,2004,09623郭晓溶有效沟通个人、企业发展之根本J科技创业月刊,2007,1124张绍艳企业管理要注重有效沟通的方法J中国培训,2007,0325吴兴华消除沟通障碍实现无缝衔接闭企业活力一管理理论2007LL80一8126蒋旭平新员工

12、与直接上级进行有效沟通的障碍因素分析田科技信息,2007,L43一4427曾国平,郑佳中小企业绩效沟通障碍因素分析及对策研究明科技管理研究,2007,10158一1528李淑娴,焦弘消除人际沟通障碍实现组织有效沟通阴北京大学学报,2006,170一7329朱薇企业内部信息沟通过程中的网络工具选择D浙江大学硕士论文,200630闫玉科,邵华实现有效沟通的策略和技巧J经济论坛,2004,0531韩先知沟通要素与沟通之道J企业改革与管理,2010,132王建民管理沟通理论与实务M北京中国人民大学出版社,200533黄萍企业内部人际沟通的现状调查及其改善策略的理性探索D西南大学硕士论文,2007年,第

13、26一2834于世维有效沟通一管理者的沟通艺术M北京机械工业出版社,200735美斯蒂芬P罗宾斯著,柯江华译组织行为学精要M北京机械工业出版社,2003,第183页36FRANKKSONNENBERGBARRIERSTOCOMMUNICATIONJTHEJOURNALOFBUSINESSSTRATEGYJULY/AUGUST199056一5937DAVIDCARLONE,BRYANTAYLOR0RGANIZATIONALCOMMUNICATIONANDCULTURALSTUDIESAREVIEWESSAYJCOMMUNICATIONTHEORYVOLUME8,ISSUE3,DATEAUGUST

14、1998,PAGES337一36738CARLRROSERANDFJROETHLISBERGERBARRIERSANDGATEWAYSTOCOMMUNICATIONJHARVARDBUSINESSREVIEW7一8,1991,PAGES105一11139STEVENPGOLEN,CINDYLMOECKELBARRIERSTOCOMMUNICATIONDURINGINTERVIEWSFORACCOUNTINGJOBSJEDUCATIONFORBUSINESS,1995,PAGES139一1457毕业论文文献综述应用心理学中小企业管理者的沟通障碍与疏导策略研究“沟通中有一个数字很能说明问题企业的高

15、层执行者平均70的时间花在沟通上，而企业的问题70都是由沟通障碍引起的。可以说，沟通是企业管理者最为头痛的问题，也一直是影响执行的问题1。”有意识地改善企业中由于沟通不良引起的问题，是企业减少管理费用，提高管理效率，开发人力资源潜力，实现企业不断创新的重要保证。本文将从沟通的概念、结构要素和功能，沟通的方式和类型，沟通障碍的成因和策略这三个方面来进行简要的阐述。一、沟通的概念、结构要素和功能一沟通的概念沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递给客体，井期望客体能做出相应反应的过程。如果仅仅停留在浅层次的理解上人们会认为沟通既简单又平凡。因为人具有“社会性”这一重要的特征，作为

16、社会人我们时时需要沟通，也确实进行着沟通2。所以现代人对于沟通的理解沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递3。二沟通的结构要素沟通过程一般包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道4。沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；

17、团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟8通方法。沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程、提高

18、沟通功效的重要一环。沟通渠道很多，诸如谈心、座谈等。三沟通的功能在群体或组织中，沟通有四种主要功能控制、激励、情绪表达和信息5。通过沟通可以实现控制功能。在正式沟通中，员工必须遵守组织中的权力等级和指导方针。另外，非正式沟通也控制着行为。比如，当工作群体中的某个人工作十分勤奋，并使其他成员相形见绌时，其他人会通过非正式沟通的方式控制该成员的行为。沟通可以激励员工。明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进。具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化这些过程都有激励作用，而这些过程又都需要沟通。对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己

19、的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。沟通的信息功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。这四种功能无轻重之分。要使群体运转良好，就需要在一定程度上控制员工，激励员工，提供情绪表达的手段，并做出决策。你可以认为在群体或组织中几乎每一次沟通都能实现这四种功能之中的一种或几种。二、沟通方式和类型一沟通方式员工沟通的方法可分为正式沟通和非正式沟通方法6。（1正式沟通9制定制度保障良好的沟通建立有效的沟通制度能够保障沟通渠道的通畅和沟通的效率。选择信息载体沟通前选好信息载体是制定沟通制度的基础。通常可选择

20、例会、文件、报表、报刊、杂志、电话、邮箱、视频等。（2非正式沟通非正式沟通是企业员工以非正式的方式进行的沟通。利用好非正式沟通，能够起到正式沟通起不到的效果。（二）沟通类型作为在企业运行过程中起着重要作用的员工沟通，可按其不同的划分方式进行分类7（1）按沟通方向分，可分为纵向沟通与横向沟通。纵向沟通是指沟通方向按照企业组织机构设置的垂直方向进行沟通。纵向沟通可分为上行沟通、下行沟通。横向沟通是指依照企业机构划分，在同一机构层面进行沟通。横向沟通主要可体现在书面及口头上，书面包括通知、说明等，口头即同一层面上员工的相互交流活动。（2）按沟通性质分，可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通指在企业运行

21、过程中通过正式表单、报表、会议、谈话等方式进行的企业与员工、员工与员工间的沟通。非正式沟通是不通过正式制定的沟通渠道、形式而进行的沟通。这种沟通大量存在于员工之中，下班后的聚会、聊天就是典型的非正式沟通。（3）按沟通的内容可分为人职沟通、工作中的沟通、绩效问题的沟通和离职沟通四个大类。入职沟通，是指企业对新聘用的员工进行的沟通。入职沟通主要目的是让新员工了解企业的基本情况、熟悉部门及同事，让新员工消除陌生感，以便尽快地熟悉环境、融人工作。工作中的沟通是指在工作过程中为了工作而进行的沟通。沟通技巧与方法是有效沟通的举措。10绩效问题的沟通是指在评定员工绩效时，由人力资源部专门人员和被评定员工进行

22、的沟通，以了解员工一段时期内获得的成绩或造成工作失败的原因，以总结经验，提高工作效率。离职沟通即与要离职员工进行的沟通。离职沟通的重要性在于一方面可以更清楚地了解员工离职的原因，以便以后加强、改善企业管理；另一方面，以真诚友好的方式与离职员工交流，能够改变员工对企业的看法，以致离职后不会对企业进行负面宣传，破坏企业形象。三、沟通障碍的成因和策略（一）沟通障碍的成因（1）接受者和发送者FRANKKSONNENBERG1990认为企业沟通障碍主要存在于接收者和发送者两个方面。接收者障碍包括L认为谈话内容对自身没有意义2过分专注于沟通过程,忽视沟通内容3反应过慢4情绪影响5过分关注事实,忽略情感信息

23、6倾听缺乏灵活性7假装倾听,而注意力转移到其他问题上8外部干扰,主要是其他人的介入或电话干扰等9回避困难问题10语速问题,语速超出了接收者可以准确理解信息的程度“发送信息的障碍则包括L专用语言2缺乏对事实的准确了解3词语使用不当4语气不当5情绪影响6压力所迫8。王建民2005在其著作管理沟通理论与实务中也认为企业内沟通的重要障碍是信息发送者和接收者的障碍。他认为信息发送者的障碍因素主要包括四个方面L目的不明确,导致信息内容的不确定2表达不清,导致信息传递失真3选择失误,导致信息误解信息传递时机的选择,通道的选择,受众的选择4形式不当,导致信息失去时效性。接收者的障碍则有六个方面L过度加工,导致

24、信息的模糊或失真2知觉的选择性,导致对信息理解的偏差3心理定势,导致对信息的理解片面和极端4思维差异,导致信息交流的困难和中断5文化差异,导致对同一信息有不同的理解和认识6忽视反馈,导致信息传递受阻和重复9。李娴淑,焦弘2006在其著作消除人际沟通障碍实现组织有效沟通中也认为组织内部人际沟通障碍主要是存在于信息发送者和接收者两个方面。主要包11括L缺乏勇气开口与他人进行沟通2信息发送者在与他人沟通时态度不够诚恳3发送者自己的表达能力太差,不能准确地把自己的想法表达出来4不注重双向沟通。信息接收者障碍主要有L沟通过程缺乏目光接触,赞许性的点头和恰当的面部表情2沟通过程中出现分心的举动或手势3随意

25、插话打断对方的谈话以及妄加批评和争论等10。（2）宏观和微观DAVIDSBROWN2001认为良好沟通的障碍主要存在于宏观和微观两个方面,宏观方面包括L不能保证信息的流动性2随着信息时代的到来,信息变得越来越复杂3沟通渠道不严密4语言的多样性和媒介的多样性5外部的干扰6信息的归纳不准确7时间限制8自我防御。微观方面包括L发送者对情况的错误认识2发送者对接收者的错误认识3相关信息的干扰4媒介选择不当5接收者的错误认识6不恰当的编码7不恰当的解码8缺乏反馈。（3）个人、人际、结构和组织黄萍2007认为企业内部沟通障碍包括三个方面的因素。主要包括个人因素,是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式

26、、知识、能力、经验等的不同造成的障碍。人际因素是指沟通双方的相互信任程度和相似程度。结构因素是指信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也能够影响着沟通的有效性。同时,她通过实证研究得出下面两个结论L企业内部人际沟通障碍在文化程度上有显著差异,文化程度越高沟通障碍越小,文化程度越低沟通障碍越大硕士以上文化程度的被试,沟通障碍最小,其次是本科文化程度的被试,再次是专科文化程度的被试,专科以下文化程度的被试沟通障碍最大2企业内部人际沟通障碍在工作性质上有显著差异,生产人员的沟通障碍最大,其次是工程技术人员有一定的沟通障碍,营销人员的沟通障碍较小,而管理人员的沟通障碍最小11。于世维

27、2007在其著作有效沟通一管理者的沟通艺术中认为管理沟通的障碍主要存在于个人和组织两个方面。主要包括第一,沟通的个人障碍包括L地位的差异；2地位差异；3滥用专门术语,炫耀自己的专业素质；4信息的可信度不强；（5）讲话的公信力不足；6认知的偏误；7带有偏见对女性员12工；8过分依赖过去的经验；9负面情绪的影响。第二,沟通的组织障碍包括L信息泛滥导致没有精力去沟通；2时间压力导致沟通不充分；3组织氛围不利于沟通,主要是认为不同意见就是负面的,同时又害怕冲突；4信息过滤导致信息失真5缺乏信息反馈12。（4）其他斯蒂芬P罗宾斯1997在其著作中认为企业内人际沟通的主要障碍包括L过滤,是指故意操纵信息,

28、使信息显得更易得到接受2选择性知觉,是指人们根据自己的兴趣经验和态度而有选择的去解释所看或所听到的信息3情绪,是指在接收信息时,接收者的感觉也会影响到他对信息的解释4信息超载,是指一个人面对的信息超过了他的处理能力5防卫,是指当人们感到自己正受到威胁时,他们通常会以一种防卫的方式作出反应,这降低了取得相互理解的可能6语言,是指特定行业的行话容易使接收者产生错误的解释7民族文化,文化差异会影响到管理者对沟通方式的选择以及信息的理解13。（二）克服沟通障碍的策略（1）明确角色与换位思考。主导沟通者应该十分清楚自己在沟通过程中为实现沟通目标所扮演的主导角色与职能，同时进行换位思考，将心比心，使自己所

29、运用的各种沟通要素能够为对方愉快接受。（2）设计媒体。沟通应不断提高角色的媒体丰富度。即媒体传递信息的能力或传递信息的数量。面对面的沟通是最丰富的媒体，他可以同时传递语言、语气、表情、形体语言和其他非语言信号，给接收者提供反馈和向信息发送者提问的机会，把单向沟通变为双向沟通。（3）让员工对沟通行为及时做出反馈。沟通的最大障碍在于员工误解，或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对自己的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问“你明白了我的意思了吗”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果

30、员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。同时，你可以观察他们的眼睛和其体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。（4）对不同的人使用不同的语言。在同一个组织中，不同的员工往往有不13同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。（5）积极倾听员工的发言。沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。美国的一项研究表明多数公司的员工把60的时间用在倾听

31、上经理们平均把57的时间用在倾听上；而热门在四种沟通技术上的时间分配依次是倾听占53、读占17、说占16、写占14。（6）注意恰当地使用肢体语言。在倾听他人的发言时。还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则，员工有可能把自己知道的信息不向你汇报。（7）注意保持理性。避免情绪化行为。在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保

32、持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。（8）减少沟通的层级。人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下。信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通14。四、对以往研究的简要评价（1）学者们对沟通理论的研究取得了许多积极的成果,包括规范了沟通的定义、原

33、理、类型和模式,加深了对沟通的一些基本和具体的途径、方式的研究,如近年来对于倾听、跨文化沟通、变革沟通的研究,以及对于阅读、演讲、谈判、14会见面试、访谈、会议、写作、身体语言、服饰、电话等等多种主要沟通方式技巧的研究。这些研究成果对我们进行沟通实践有着很好的指导作用。（2）在对沟通理论的研究上,西方学者的研究更为深入,国内在这方面的研究则相对较少,且多停留在经验总结的阶段上,既缺乏理论根据,又没有实证上的支持。尤其是在企业管理者的沟通的研究上还存在较多的不足。主要参考文献1冉可企业管理中员工沟通方法初探J经营与管理,2009,022徐为列有效沟通的障碍因素分析J商业研究,2000,103闫玉

34、科,邵华实现有效沟通的策略和技巧J经济论坛,2004,054韩先知沟通要素与沟通之道J企业改革与管理,2010,15肖晓酒店员工沟通中问题分析及对策探讨J现代商业，2007，（33）6冉可企业管理中员工沟通方法初探J经营与管理,2009,027冉可企业管理中员工沟通方法初探J经营与管理,2009,028FRANKKSONNENBERGBARRIERSTOCOMMUNICATIONJTHEJOURNALOFBUSINESSSTRATEGYJULY/AUGUST199056一599王建民管理沟通理论与实务M北京中国人民大学出版社,200510李淑娴,焦弘消除人际沟通障碍实现组织有效沟通J北京大学学

35、报,2006,L70一7311黄萍企业内部人际沟通的现状调查及其改善策略的理性探索D西南大学硕士论文,2007年,第26一2812于世维有效沟通一管理者的沟通艺术M北京机械工业出版社,200713美斯蒂芬P罗宾斯著,柯江华译组织行为学精要M北京机械工业出版社,2003,第183页14汪洪湘管理沟通的障碍与疏导J企业改革与管理,2003,0315本科毕业论文（20届）中小企业管理者的沟通障碍与疏导策略研究16摘要【摘要】目前，60的企业问题因为沟通不良产生，30的离职症状来自沟通不畅1。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行

36、为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。所以解决企业内部的沟通障碍，使其沟通顺畅对于企业的发展有着至关重要的作用，这就需要我们认真去研究企业的沟通障碍因素，总结出沟通障碍的疏导策略。本研究在问卷调查的基础上，运用因素分析法、相关分析法等统计方法，探讨中小企业管理者的沟通障碍因素与不同性别、年龄以及组织背景变量之间的关系。研究得出两个结论中小企业管理者的沟通障碍由5个因素23个项目组成；不同年龄、不同组织背景变量的管理者对沟通障碍的认识有所不同。本文最后提出针对中小企业管理者的沟通障碍疏导策略与条件保障建议。【关键词

37、】中小企业；管理者；沟通障碍；疏导策略ABSTRACT【ABSTRACT】ATPRESENT,THE60BUSINESSPROBLEMSBECAUSEOFPOORCOMMUNICATION,30SYMPTOMSOFSEPARATIONFROMBADCOMMUNICATIONCOMMUNICATIONISAMIXTUREOFNATURALANDSOCIALSCIENCES,ISTHEEFFECTIVETOOLOFBUSINESSMANAGEMENTCOMMUNICATIONISASKILL,ISAPERSONABOUTTHEIRKNOWLEDGE,SKILLS,CAPACITYTOPLAYWHE

38、THERITISACOMMONENTERPRISETRADEUNIONS,ARECENTRALELEMENTSOFENTERPRISECOMPETITIVENESS,COMMUNICATIONWORKUNDOUBTEDLYISAPREREQUISITEFORTHESMOOTHPROGRESSOFTHEWORKOFTHEENTERPRISESOTOOVERCOMECOMMUNICATIONBARRIERSWITHINANENTERPRISETOENSURESMOOTHCOMMUNICATIONFORENTERPRISESHAVEACRITICALROLEINTHEDEVELOPMENTOF,WH

39、ICHMAKESITNECESSARYFORUSSERIOUSLYTOSTUDYCORPORATEBARRIERSTOCOMMUNICATION,SUMMARIZEDCOMMUNICATIONBARRIERSGROOMINGPOLICYTHISRESEARCHBYQUESTIONNAIRESURVEYDATA,THEUSEOFFACTORANALYSISMETHOD,CORRELATIONANALYSISANDOTHERSTATISTICALMETHODSTOEXPLORESMEMANAGERIALSTRUCTUREOFTHEBARRIERSTOCOMMUNICATIONANDRELATION

40、SHIPSBETWEENTHEDIFFERENTGENDER,AGE,ANDORGANIZATIONALCONTEXTVARIABLESRESEARCHCOMETOTWOCONCLUSIONSSMEMANAGERSCOMMUNICATIONBARRIERSBYAFACTOROF5OF23ITEMSBACKGROUNDVARIABLESOFDIFFERENTAGESANDORGANIZATIONMANAGERSAWARENESSOFCOMMUNICATIONBARRIERSVARYARTICLECONCLUDESWITHSOMESMEMANAGERSGROOMINGPOLICYANDCONDIT

41、IONSTOPROTECTTHECONTENTOFTHECOMMUNICATIONBARRIER【KEYWORDS】SMALLANDMEDIUMENTERPRISESMANAGERCOMMUNICATIONDISORDERSGROOMINGPOLICY17目录摘要16ABSTRACT161引言192中小企业管理者的沟通障碍与影响因素探讨2021沟通障碍的含义2022沟通障碍成因分析20221接受者和发送者20222宏观和微观21223个人、人际、结构和组织2123管理者沟通障碍的影响因素探讨223中小企业管理者沟通障碍问卷调查2431被试与问卷选择24311被试选择2432问卷选择2433沟通

42、障碍的要素分析254不同性别、年龄与组织背景变量的管理者沟通障碍的比较分析2741不同性别、年龄的管理者沟通障碍的比较分析27411不同性别的管理者沟通障碍的比较27412不同年龄的管理者沟通障碍的比较2842不同组织背景的中小企业管理者的沟通障碍的比较分析29421不同职位层次的管理者沟通障碍的比较29422不同性质企业的管理者沟通障碍的比较305中小企业管理者沟通障碍的疏导策略与条件保障3151中小企业管理者沟通障碍的疏导策略31511不同年龄段的中小企业管理者沟通障碍的疏导策略31512不同工作职位的中小企业管理者沟通障碍的疏导策略31513不同企业性质的中小企业管理者沟通障碍的疏导策略

43、3252中小企业管理者沟通障碍的条件保障336结论与不足3361结论3362研究的不足34参考文献34致谢错误未定义书签。附录3618191引言沟通中有一个数字很能说明问题2企业的高层执行者平均70的时间花在沟通上，而企业的问题70都是由沟通障碍引起的。经常听员工这样抱怨3我们公司内部甚至部门内部，人与人之间都戴着面具，相互之间有很大的隔阂。其实这种现象已经存在于当今的众多企业中，并且产生了越来越大的消极影响，使员工工作在压抑、沮丧的环境中，使员工产生被遗弃感和孤独感，而这种感觉又强化了员工与企业之间的貌合神离，员工和管理者之间不能相互沟通，不能获得彼此真实可靠的信息，也就无法建立密切的关系，

44、甚至产生了冲突和矛盾，从而缺乏奉献精神，也不关心公司的发展。分析出现这种现象的主要原因是企业内部缺乏有效的沟通。沟通是企业管理中很高的境界，也可以说，沟通是企业管理者最为头痛的问题，也一直是影响执行的问题所在。有意识地去改善企业管理中由于沟通不良所引起的问题，是企业减少管理费用，提高管理效率，开发人力资源潜力，实现企业不断创新的重要保证。202中小企业管理者的沟通障碍与影响因素探讨21沟通障碍的含义在了解沟通障碍含义之前，先解释一下沟通的含义，沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程5。所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意

45、图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象6。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。美国研究者对沟通障碍有以下的定义对口语、非口语或读写符号系统之概念，无论是接收、传递、处理或理解，如有能力上的缺陷，都称为沟通障碍7。上面两种对于沟通障碍的理解都很有道理，笔者认为在企业管理中，双方信息交换的过程中，只要任何一方感到信息不清晰，不理解或不舒服，都可能构成沟通障碍。22沟通障碍成因分析由于沟通的方式和沟通的网络等方面的不同，必然在沟通的过程中会出现沟通障碍等问题。沟通障碍形成的原因多种多样，结合许多研究者的研究结果，可以划分为以下三类接受者和发送者；宏观和微观；个人、

46、人际、结构和组织。221接受者和发送者FRANKKSONNENBERG1990认为企业沟通障碍主要存在于接收者和发送者两个方面。接收者障碍包括L假如这个问题是无趣的2聚焦在演讲的姿态3假装倾听,而注意力转移到其他问题上4情绪影响5语速超出了接收者可以准确接受的程度6避免困难话题7反应太快8外人的介入或电话干扰等9倾听方式不变通10过分关注事实,忽略情感信息。发送信息的障碍则包括L情绪影响2用词不当3压力所迫4语气不当5专业术语6缺乏对事实的准确了解8。王建民2005在其著作管理沟通理论与实务中认为企业内沟通障碍是信息发送者和接收者的障碍。他认为信息发送者的障碍因素主要有四个方面L选择失误,导致

47、信息被误解2表达不清,导致信息传递失真3形式不当,导致信息失去时效性4目的不明确,导致信息内容的不明确。接收者的障碍则有六个方面L知觉的选择性,导致对信息理解的偏差2过度加工,导致信息内容的模糊或失真3文化差异,导致对同一信息有不同的理解和认识4思维差异,导致信息交流的困难和中断5心理定势,导致对信息的理解片面和极端6忽视反馈,导致信息传递过程受阻和重复9。李娴淑,焦弘2006在其著作消除人际沟通障碍实现组织有效沟通中认为组织内部21人际沟通障碍主要存在于信息发送者和接收者两个方面。主要包括L缺乏勇气与他人进行沟通2信息发送者与他人沟通时的态度不够诚恳3发送者的表达能力差,不能准确地把自己的想

48、法表达出来4不注重双向沟通信息。接收者障碍主要有L随意打断对方的谈话以及妄加批评和争论2沟通过程缺乏目光接触、赞许性的点头和恰当的面部表情3沟通过程中出现分心的举动或手势等10。结合上述内容，笔者认为有效沟通要求发送者必须选择最佳的沟通渠道以防信息失真，接受者要正确理解对方意图并作出反馈，两者缺一不可。222宏观和微观DAVIDSBROWN2001认为良好沟通的障碍主要存在于宏观和微观两个方面,宏观方面包括L语言的多样性和媒介的多样性2随着信息时代的到来,信息变得越来越复杂3信息的归纳不准确4不能保证信息的流动性5自我防御6沟通渠道不严密7时间限制8外部的干扰。微观方面包括L相关信息的干扰2缺

49、乏反馈3发送者对情况的错误认识4媒介选择不当5不恰当的解码6不恰当的编码7接收者的错误认识8发送者对接收者的错误认识11。企业就像一台电脑，宏观方面就是电脑的硬件设施，微观方面就是软件设施，只有两者有机结合在一起，电脑才能流畅运行。223个人、人际、结构和组织黄萍2007认为企业内部沟通障碍包括三个方面的因素。主要包括人际因素是指沟通双方的相似程度和相互信任程度；结构因素是指信息传递者在组织中的团体规模、地位、信息传递链等结构因素也能够影响着沟通的有效性；个人因素,是指沟通中由于个人的经验、知识、思维方式、性格、能力、心理特点等的不同造成的障碍12。于世维2007在其著作有效沟通一管理者的沟通艺术中认为管理沟通的障碍主要存在于组织和个人两个方面。沟通的个人障碍包括L负面情绪的影响；2讲话的公信力不足；3滥用专门术语,炫耀自己的专业素质；4过分依赖过去的经验；（5）信息的可信度不强；6认知的偏误；7带有偏见对女性员工；8地位差异；9地位的差异。沟通的组织障碍包括L信息泛滥导致没有精力去沟通；2缺乏信息反馈；3信息过滤导致信息失真；4组织氛围不利于沟通,主要是认为不同意见就是负面的,同时又害怕冲突5时间压力导致沟通不充分13。于世维表述的组织方面分为两块内容的话，也就是黄萍总结的人际因素和结构因素。笔22者认为黄萍的分析更加的细化，更能明确的概括企业内