方太人价值观行为手册.doc

1、方太价值观行为手册价值观要素 价值观行为 行为描述 行为等级 评分对待同事以“替人着想”为出发点，关心同事的工作和生活，经常给予支持和帮助，同事遇到困难时不惜牺牲自己的利益去帮助同事渡过难关。优秀 5对待同事以“利人利己”为出发点，关心同事的工作和生活，同事遇到困难时在不牺牲自身利益的前提下给予支持和帮助。 尚可 1对待同事对待同事以“利己”为出发点，对同事漠不关心，同事遇到困难时拒绝给予支持和帮助。 恶劣 -5对待顾客以“顾客就是上帝”为出发点，在不违背道德和法纪的前提下，尽力满足顾客提出的需求，甚至不惜付出工作以外的努力帮助顾客。优秀 5对待顾客以“互惠互利”为出发点，在力所能及的工作范围

2、内，努力满足顾客提出的需求。 尚可 1对待顾客对待顾客以“利己”为出发点，不能真诚为顾客提供服务，甚至为了个人利益不惜损害顾客利益。 恶劣 -5以博大的胸怀对待他人，一再宽容他人的错误，并耐心地指导，真诚地帮助他人改正错误，甚至从不计较他人对自己的误会与指责。优秀 5能够坦诚地对待他人，他人犯错时使用委婉的方式予以指正，要求他人及时改正错误而不再犯。 尚可 1仁宽以待人对待他人较为苛刻，不能容忍他人的错误。他人犯错时会严厉批评和指责，不给他人解释和改进的机会，甚至公开场合进行批判。恶劣 -5为人处事合理合宜，公平公正，坚持原则，在压力面前能够坚持“正义”原则，决不妥协。 优秀 5通常情况下能够

3、坚持原则，处事公平公正，在上级领导的压力下偶尔会做出让步和妥协。 尚可 1处事公正为人处事自私自利，不能够坚持原则，在压力面前容易妥协，对违反价值观的行为视而不见。 恶劣 -5当公司和员工利益遭受侵害或损失时，挺身而出，坚持与不符合价值观的行为做斗争，甘愿个人利益受损也无所畏惧。优秀 5当公司和员工利益遭受侵害或损失时，或发现不符合价值观的行为时，能够出面劝阻或举报。 尚可 1义见义勇为当公司和员工利益遭受侵害或损失时袖手旁观，遇到不符合价值观的行为时也视而不见。 恶劣 -5严格遵守考勤制度，从不迟到、早退，十年如一日，即使个人或家庭有重大事情也不请假，坚持工作，甚至自愿加班加点帮助他人。优秀

4、 5礼 遵守考勤制度基本上不迟到、早退，偶尔会因为突发事件请假。 尚可 1经常迟到、早退、请假，甚至旷工。 恶劣 -5价值观要素 价值观行为 行为描述 行为等级 评分用餐前自觉排队；看到别人插队主动有礼貌地劝阻。 优秀 5用餐前自觉排队；看到别人插队不进行劝阻，或主动劝阻但语气不够温和。 尚可 1用餐前排队用餐前不自觉排队，有插队行为；他人进行劝阻时仍不改正，甚至与他人争执。 恶劣 -5用餐后自觉将餐桌收拾干净，并将餐具分类放到餐具清洁区；看到别人未将餐具送至餐具清洁区主动劝阻或帮助他人将餐具送至餐具清洁区。优秀 5用餐后自觉将餐桌收拾干净，并将餐具分类放到餐具清洁区；看到别人未将餐具送至餐具

5、清洁区未进行劝阻，也未帮他人将餐具送至餐具清洁区。 尚可 1用餐后 餐具处理用餐后未自觉将餐桌收拾干净，或未将餐具分类放到餐具清洁区；他人进行劝阻时仍未改正。 恶劣 -5用餐后自觉将纸屑扔进垃圾桶；看到别人将纸屑扔在地上主动礼貌劝阻或捡起来放入垃圾桶内。 优秀 5用餐后自觉将纸屑扔进垃圾桶，或不小心扔到垃圾桶外时会自己捡起来放入垃圾桶内；看到别人将纸屑扔在地上不会劝阻也不会捡起来放入垃圾桶内。尚可 1用餐后 餐巾纸处理用餐后故意将纸屑扔到地上，或扔到垃圾桶外时也不去捡起来扔进垃圾桶内。 恶劣 -5驾驶机动车小心谨慎，车速缓慢，礼让行人，厂内不按喇叭；按照规定出入大门，从不违章停车。 优秀 5驾

6、驶机动车比较谨慎，偶尔车速较快，但能礼让行人，偶尔会按喇叭；按照规定出入大门，偶尔未按指定位置停车。尚可 1公司内交通规则驾驶机动车粗心大意，车速较快，不礼让行人，经常按喇叭；不按规定出入大门，经常违章停车。 恶劣 -5驾车或步行，从不闯红灯，不违章横穿马路；驾驶机动车从不超速，礼让行人；从不违章停车；见到违反交通规则的行为主动劝阻。优秀 5驾车或步行遵守交通规则，偶尔在无人无车情况下闯红灯，偶尔驾车超速；见到违反交通规则的行为自言自语批评，但不会上前劝阻。尚可 1礼公司外交通规则驾车或步行，经常闯红灯，违章横穿马路；驾车经常超速，经常违章停车，不遵守交通规则。 恶劣 -5智 不断学习 热爱学

7、习，无论工作中或工作外均以谦虚的心态向他人学习请教，并积极参加各类培训、学习。 优秀 5在公司组织下参加与工作相关的培训、学习，工作中认真学习与工作相关的知识、技能。 尚可 1对学习不感兴趣，公司组织的各种培训、学习经常缺席，缺乏自我提升的意识。 恶劣 -5价值观要素 价值观行为 行为描述 行为等级 评分工作中善于思考，善于发挥集体智慧，通过民主讨论做出最佳决策，并善于总结经验与教训。 优秀 5工作中擅长独立工作，独立思考，通过自己的努力千方百计克服困难，解决问题。 尚可 1智 善于思考工作中缺乏思考，接受任务盲目执行，不善于发挥集体智慧，决策武断，不考虑后果。 恶劣 -5承诺的工作任务提前完

8、成，即使遇到困难或突发情况也会加班加点确保如数如质完成。 优秀 5承诺的工作任务按时完成，遇到困难或阻碍时会稍微延迟完成，自己主动认错并承担责任。 尚可 1履行工作职责承诺的工作任务不能按时完成，甚至推诿给其他部门和同事，或寻找各种客观理由来逃避责任。 恶劣 -5接受会议邀请后均按时参加，即使临时有其他重要事情或活动也通过沟通协调按时赴约。 优秀 5接受会议邀请后按时参加，偶尔因为临时有重要或紧急事情不能出席，但均提前向组织方请假。 尚可 1参加会议接受会议邀请后经常不参加或迟到，临时有其他事情也不向组织方请假；或经常不回复会议邀请。 恶劣 -5承诺他人的事情（公事或私事）及时兑现，即使遇到困

9、难也会千方百计履行承诺。 优秀 5承诺他人的事情（公事或私事）一般能兑现，偶尔会因为困难而不能兑现，但能坦言道歉。 尚可 1兑现他人承诺承诺他人的事情（公事或私事）经常不能兑现，甚至以各种借口为由进行搪塞或为自己开脱。 恶劣 -5以“互信互助”为出发点，充分信任领导和同事，也能通过行动获得领导和同事的高度信任。 优秀 5在获得领导和同事信任的前提下，信任领导和同事，并采取积极行为维护信任。 尚可 1信获取信任对领导和同事心怀猜忌，并经常怀疑他人的言行，自己也得不到领导和同事的信任。 恶劣 -5坚持廉洁自律，不拿公司一针一线，从不利用职务之便公款消费，从不接受他人礼品和宴请。 优秀 5自觉遵守公

10、司商业行为规范，廉洁奉公，偶尔会在公司允许的范围内接受纪念品和工作餐邀请。 尚可 1廉 廉洁自律不能廉洁自律，经常接受他人高额礼品或宴请，甚至利用职务之便公款消费或侵占公司财产。 恶劣 -5耻 知羞知耻有强烈的个人荣誉感和集体荣誉感，无论工作还是道德都争当模范，不但自己长期坚持文明礼貌行为，还能主动劝阻和教育不文明行为。优秀 5有一定的荣誉感，知羞知耻，自己能够坚持文明礼貌行为，但不干涉他人的不文明言行。 尚可 1没有羞耻心，缺乏荣誉感，自己做出不文明不道德行为后仍不能认识到错误，甚至我行我素。 恶劣 -5价值观要素 价值观行为 行为描述 行为等级 评分对待工作认真负责，能分清楚事情的轻重缓急

11、，保质保量努力完成工作任务，注重每个细节，一丝不苟，出现问题和错误主动承担责任并改正。优秀 5能认真对待工作，按时完成工作任务，为了效率可能忽略细节，达成质量还有待提高。 尚可 1负责 对工作负责缺乏认真负责的工作态度，办事马虎，分不清楚轻重缓急，工作效率和质量均达不到要求。 恶劣 -5主动发起或参与团队协作，一心为团队的成功而努力，充分尊重团队的分工与决策并有效执行。 优秀 5在公司或领导要求下能积极配合团队开展工作，承担相应的角色分工，通过协作完成工作。 尚可 1协作 团队协作缺乏团队合作精神，对于团队项目和需要协作的工作拒绝合作，过于强调个人主义。 恶劣 -5以“没有最好，只有更好”的标

12、准对待各项工作，凡事追求精益求精，把事情做到极致，近乎完美。 优秀 5按照公司制定的目标与标准对待工作，在领导要求下会进行改进，追求更好效果。 尚可 1极致 精益求精不能按照公司的目标和标准对待工作，缺乏改进意识和追求卓越的精神，随意散漫，不求上进。 恶劣 -5极具创新思维，坚持创新成果，工作中不断探索更新更好的解决方案，引领潮流，追求行业领先。 优秀 5具有一定的创新思维，在公司和领导要求下寻求突破，提出新的解决方案。 尚可 1创新 追求创新缺乏创新思维，工作中墨守成规，按部就班，反对创新，甚至阻碍他人创新和改进。 恶劣 -5时时以“内因是主要矛盾”为出发点，工作中遇到问题首先从自身找原因，

13、通过自我调整和改进来解决问题，促成工作目标的达成。优秀 5工作中遇到问题会从自身找原因，也会考虑客观因素或他人原因，最终通过改进解决问题。 尚可 1我是一切的 根源 关注自身工作中遇到问题从来不从自身找原因，经常归咎为客观因素或他人原因，推卸责任，拒不改正。 恶劣 -5对各项工作与活动均以最高标准来要求自己，工作成果力求超出上司的期望，以第一名为目标。 优秀 5对待工作与活动均以上级要求为目标，争当先进，工作成果力求达到上级领导的要求。 尚可 1要做就做 第一名 争当第一缺乏目标导向，工作表现不能达到公司要求，没有强烈的进取心，得过且过，自甘落后。 恶劣 -5为取得优异的工作绩效和理想的职业发

14、展，脚踏实地，努力付出为公司做出贡献，追求实效。 优秀 5通过勤奋务实做出优秀工作绩效，自己也获得公司和领导的认可，从而获得更好的发展机会。 尚可 1只有付出 才能杰出 勤奋务实不愿意辛勤付出，而是通过投机取巧或窃取他人劳动成果来获得荣誉和机会，华而不实。 恶劣 -5价值观要素 价值观行为 行为描述 行为等级 评分根据组织目标主动制定工作计划，并积极与各级领导和同事沟通，千方百计寻求办法达成目标。 优秀 5在公司领导的要求下，快速反应，制定计划，贯彻执行，努力达成工作目标。 尚可 1对待工作缺乏主动，需要上级严厉监督才能完成工作，表现不够积极，甚至消极怠工。 恶劣 -5主动了解各种积极健康的组

15、织活动与社会活动，并全身心低投入其中，努力争取优异成绩。 优秀 5在公司号召下，积极参加自己感兴趣的活动与竞赛，并全程参与，支持活动的顺利开展。 尚可 1积极主动参加活动拒绝参加公司组织的各项活动，甚至对活动发表负面的批评意见，不支持活动的顺利开展。 恶劣 -5各项工作中均运用计划、执行、检查、改进的科学方法，并且不断循环，使绩效螺旋式上升。 优秀 5具体工作中会运用 PDCA 的科学方法，但有时四个环节未能完全应用或未能继续循环改进。 尚可 1持续改善 PDCA工作缺少计划性，执行过程也比较马虎，工作结果未能及时检查，还未能持续改善。 恶劣 -5主动与各部门领导同事沟通，注重沟通技巧，善于倾

16、听，不打断他人发言，及时给予肯定回应。 优秀 5因工作或项目需要，在领导的要求下与部门内同事或其他部门沟通协调，沟通技巧一般。 尚可 1良好沟通 沟通交流很少主动与领导、同事沟通交流，也不善于倾听他人讲话，严重缺乏沟通技巧。 恶劣 -5敢于挑战他人不敢挑战的困难，从来不说不可能，即使所有人都说不可能时仍能坚持挑战。 优秀 5一般情况下，对面困难能够勇于挑战。在所有人都认为不可能做到时可能会选择放弃挑战。 尚可 1不讲不可能 面对困难害怕困难，经常采取退缩或逃避的行为，甚至在他人遇到困难时经常说不可能，态度消极。 恶劣 -5对于各项工作的要求均高于国家或公司标准，从来不讲差不多，即使时间再紧急也

17、不降低标准。 优秀 5对于各项工作按照国家或公司标准执行，遇到紧急情况时可能会退步让行，稍微降低标准。 尚可 1不讲差不多 判断标准缺乏严肃认真的态度，对待各项工作随意马虎，经常讲差不多就行了，实际上达不到标准。 恶劣 -5不讲不管我事 人人有责 只要是跟公司有关的事情都会关注，从来不讲不关我事，只要有可能就会主动出手协助处理，即 优秀 5使与自己无任何关系的人或事也会热心帮助。凡是与自己或工作有关的事情都能认真对待、积极配合，安守本分，也不多管与自己无关的事。 尚可 1与自己有关的事情总是推卸责任，或经常讲不关我事，对于遇到困难的同事更是视而不见。 恶劣 -5价值观要素 价值观行为 行为描述

18、 行为等级 评分对待各项工作、数据、报告均遵循事实就是原则，力求真实、准确，拒绝任何弄虚作假行为。 优秀 5在一般情况下均能做到实事求是，在特殊情况下经有关领导授权后对数据稍加修饰，但无危害。 尚可 1不弄虚作假 实事求是工作中存在弄虚作假行为，故意提供虚假的信息或数据以掩盖事实真相，对公司造成危害。 恶劣 辞退无论工作或生活中均坚持廉洁自律，从不拿公司一针一线，不接受他人一分一厘的财物、宴请。 优秀 5工作中遵守商业行为准则，不贪污受贿，偶尔会在公司允许范围内接受小额纪念品或工作餐。 尚可 1不贪污受贿 廉洁奉公无视商业行为准则，恶意侵占公司财物，或经常接受他人高额财物或宴请。 恶劣 辞退自

19、始至终坚持公平公正的处事原则，从来不利用职权谋取私利，办事公道无私，恪尽职守。 优秀 5对待人和事均能做到公平公正，但在处理与部门相关的问题时会因职务而影响决策的客观性。 尚可 1不滥用职权 公平公正自私自利，经常利用职务之便为自己或他人谋取私利，违背公平公正原则。 恶劣 辞退对于产品质量、服务质量严格执行标准，丝毫都不放松，质量问题拒绝让步。 优秀 5在公司领导的要求下按照质量标准提供合格的产品和服务，与公司利益冲突时偶尔会退步让行。 尚可 1质量问题 不可商量 质量控制不能严格执行公司制定的质量标准，提供的产品或服务质量不达标，甚至寻找借口推脱责任。 恶劣 -5始终坚持“安全第一，预防为主

20、”的方针，对待安全问题严肃认真，不放过任何一个安全隐患。 优秀 5能够按照公司安全管理相关制度进行安全教育、隐患排查，发生安全事故敢于承担相应责任。 尚可 1安全问题 不可商量 安全防治缺乏基本的安全意识，不重视安全教育和隐患排查，发生安全事故推卸责任，寻找借口。 恶劣 -5对于公司价值观和各项制度坚持原则，决不妥协，自觉与各种违反制度、原则的行为作斗争。 优秀 5本人能够坚持原则办事，一切以公司制度为依据，但未能制止、纠正他人违反原则的行为。 尚可 1原则问题 不可商量 坚持原则原则性较差，凡事从自身出发，不能严格遵守公司制度，遇事容易放弃原则，缺乏立场。 恶劣 -5是否符合 方太价值观 按

21、价值观办事开展任何工作和处理所有事务均以方太价值观为依据，符合方太价值观的才去做，不符合的绝对 优秀 5不做，从来没有违背方太价值观的行为和言论。基本上能够以方太价值观来判断各种行为，做出正确决策，但有时因理解不透彻而存在偏差。 尚可 1不能按照方太价值观来处理问题，完全以自身意志来做出判断和决策，行为违背方太价值观。 恶劣 辞退价值观要素 价值观行为 行为描述 行为等级 评分坚持以方太长期利益为重，在处理各种复杂问题时充分考虑是否有利于长期利益，不被眼前短期利益所迷惑，果断做出正确决定。优秀 5对于大部分问题均能以方太长期利益为重，在处理某些复杂问题时难以清醒地做出判断，有时会被短期利益所迷

22、惑。尚可 1是否符合方太长期利益 以长远为重凡事考虑个人眼前的短期利益，从来不考虑方太的长期利益，甚至为私利损害公司长期利益。 恶劣 -5坚持相关方共赢原则，为人处事均能最大限度地维护各方利益，追求最大范围的合作共赢。 优秀 5基本上都能以满足相关方共赢为出发点，面对复杂情况时可能会以己方利益为主，无法平衡。 尚可 1是否符合相关方共赢原则 坚持共赢处理各种问题完全以己方甚至个人利益为重，不考虑其他各方利益，甚至损人利己。 恶劣 -5对内坚持弘扬儒家思想，以身作则，坚持不懈；对外运用孙子兵法，合理获取市场份额与地位。 优秀 5坚持儒家思想，但难以区分内外，对外也过于礼让、柔软，不能强有力参与市

23、场竞争。 尚可 1内儒外兵内部用儒家思想外部用孙子兵法排斥儒家思想和孙子兵法，对内粗暴强硬，争权夺利，对外屈膝投降，不战自败。 恶劣 -5采取内柔外刚的策略，对内坚持团结，讲究和谐发展，对外坚持竞争，保持市场领先地位。 优秀 5长期学习儒家思想，形成凡事求和的习惯，对内对外均采取和为贵的措施，对外竞争力不强。 尚可 1内和外争内部讲团结外部讲竞争错误认识内柔外刚的本质，对内分土必争，破坏团结，对外过于和气，导致市场份额丢失。 恶劣 -5深刻理解正奇之道，内部坚持树正气、讲正义，三品合一；外部追求出奇制胜，善用谋略。 优秀 5过于追求正而忽略了奇，不论对内对外均坚持循规蹈矩、光明正大，不能运用策

24、略赢得市场竞争。 尚可 1内正外奇 内部讲究正气外部出奇制胜曲解正奇之道，对内使用阴谋诡计获取权力和地位，对外看似道貌岸然，实则包藏祸心。 恶劣 -5工作与生活中坚持严爱结合，仁爱在先，严厉在后，仁爱待人，严厉对事，两者完美结合。 优秀 5严爱结合 仁爱与严厉结合工作与生活中能够坚持严爱结合，但对仁爱和严厉的尺寸和度把握不到位，难以达到完美结合。 尚可 1无视严爱结合原则，对待他人冷漠无情，对待工作缺乏目标导向，难以令他人信服。 恶劣 -5时时刻刻注重仁义平衡，既能以仁爱之心待人，又能坚持处事公道，不偏不倚，恰到好处。 优秀 5坚持仁义平衡原则，但由于对仁爱和公道的度把握不准，有时会因仁爱过度

25、而导致处事不公。 尚可 1仁义平衡 仁爱与公道并重不讲究仁义平衡原则，待人缺乏仁爱之心，过于冷漠；处事以自我为中心，不够公道公正。 恶劣 -5价值观要素 价值观行为 行为描述 行为等级 评分有勇有谋，遇到困难善用智谋化解危机，解决问题，又能临危不乱，刚毅果敢，决策果断。 优秀 5具有一定的谋略和勇敢，但两者不够平衡，有时善用智谋但不够果敢，有时勇敢有余而智谋不足。 尚可 1智勇双全 智谋与勇敢并举遇事容易惊慌失措，缺乏勇气，又不懂得深思熟虑，缺乏智谋，常处于被动局面。 恶劣 -5不满足于目前取得的成绩，勇于挑战更高标准，积极创新，创造超越以往的成就。 优秀 5具有一定的挑战精神，在公司领导要求下，对以往和目前成果进行改进，追求进步。 尚可 1不断创新 追求卓越 创新上进安于现状，容易满足以往成绩，缺乏创新精神，喜欢墨守成规，害怕失败，不求上进。 恶劣 -5