旅行社各部门职能表格.doc

1、旅行社各部门职能一、策划推广部一级职能 二级职能 三级职能1、旅行社市场细分与定位管理A、制定与修订旅行社市场细分与定位管理制度B、旅行社市场细分管理C、旅行社市场定位管理D、行业发展情况与竞争对手情况调查2、品牌管理A、制定与修订旅行社品牌管理制度B、旅行社品牌策划C、旅行社品牌推广3、旅游产品策划A、制定与修订旅行社产品策划管理制度B、旅游产品策划的调研工作C、旅游产品线路设计D、策划旅游产品定价工作E、旅游产品推广策划4、市场推广活动策划A、制定与修订市场推广活动策划管理制度与方案B、市场推广活动策划的调研活动C、进行市场推广营销策划D、广告方案设计E、组织、执行市场推广活动策划方案旅游

2、产品策划与市场推广5、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、部门经费的控制与管理C、定期对员工进行业务培训与考核工作二、采购中心一级职能 二级职能 三级职能1、制定采购计划A、采购中心根据旅行社各种旅游服务的市场行情、旅游服务的季节性变化规律等制定采购计划B、采购计划的执行2、采购调查A、制定与修订采购调查管理制度B、调查同业竞争对手食、住、行、购、娱等信息，为旅行社采购业务的开拓与调整提供依据C、调查旅游市场食、住、行、购、娱等产品信息3、采购过程管理A、制定与修订采购管理制度B、选择合适的采购旅游供应商C、对采购对象进行考察、评估D、与采购对象洽谈E、签订合同4、维护采购关系A、维护与旅游

3、供应商的关系B、配合旅游供应商的工作C、 建立广泛的采购协作网络旅游服务项目开发5、采购成本管理A、控制采购成本B、处理好供应和降低成本的关系6、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作三、外联部一级职能 二级职能 三级职能1、信息收集A、收集所获得的旅游市场信息B、收集竞争对手的旅游线路开发、宣传情况信息C、为制定新的旅游线路、修改完善已有旅游线路提供依据2、旅行社产品销售A、寻找新旅游中间商或游客B、开拓更多可与客户合作的领域C、向旅游中间商传递公司的相关信息D、根据客户需求向旅游中间商或游客提供报价E、与客户进行谈判F、与旅游中间商或游客签订协议或旅游合同3

4、、客户关系管理A、制定与修订客户管理制度B、建立客户档案C、沟通、协调好与旅游中间商或游客的关系D、协调、处理旅游中间商与旅行社之间的问题E、协调、处理游客与旅行社之间的关系旅行社产品销售管理4、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作四、计调部一级职能 二级职能 三级职能1、接待工作A、客户接待B、组团工作2、制定、安排接待计划A、制定接待计划B、下发旅游团、导游及接待计划C、安排旅游接待计划、旅游预算单3、协调关系A、协调旅行社与旅游中间商的关系B、协调旅行社与旅游服务提供商的关系C、协调导游的关系旅游业务调度4、签证办理A、核实游客的身份、资料B、为旅行社的

5、游客办理签证业务C、协调好旅行社与各出境游地大使馆/ 领事馆的关系5、预定管理A、酒店预定管理B、票务预定管理C、车辆预订管理D、其他旅行社预订管理6、信息收集与资料统计A、收集、整理旅游业的各种信息B、收集旅行团的反馈信息C、统计旅行社旅游业务月报、季报表7、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作五、接待部一级职能 二级职能 三级职能1、导游管理A、制定与编制导游管理制度B、内部导游管理C、外聘导游管理2、导游服务A、全陪服务管理B、地陪服务管理C、领队服务管理3、关系协调A、协调接待部与旅行社其他各部门的关系B、协调导游与旅行社与其他各部门的关系导游服务4、

6、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作六、电子商务部一级职能 二级职能 三级职能1、网络管理A、旅行社内部网络与外部网络的设计与管理B、计算机技术支持管理C、电子邮件与信息系统管理2、网站内容管理A、网站信息分类管理B、公司产品与信息发布C、公司内部信息的发布3、交易服务管理A、向客户提供可供交易的商品和服务的目录B、客户订单处理C、进行网上交易D、提供网络售后服务电子商务管理4、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作七、客户服务部一级职能 二级职能 三级职能1、旅游质量管理A、制定与修订旅行社质量管理制度与客户服务标准B、制定与

7、实施客户满意度调查计划C、客户意见的汇总分析，提出客户服务改进方案2、旅游投诉处理A、旅游投诉受理B、旅游投诉调查C、旅游投诉处理客户服务管理3、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作八、人力资源部一级职能 二级职能 三级职能1、人力资源管理制度建设A、编制人力资源管理的各项规章制度及员工日常行为规范。B、定期对人力资源管理制度的执行情况进行监督、检查C、根据公司的发展善对人力资源管理制度及员工日常行为规范进行个性和完善2、人力资源规划A、根据旅行社总体业务发展状况及各分支机构的实际业务状况，编制旅行社整体人力资源规划B、定期或不定期对人力资源规划进行修订客户服

8、务管 理3、员工招聘A、根据公司及各下属机构分支机构员工需求情况，编制员工需求计划B、依照员工需求计划及岗位职责，编写招聘信息，并选择恰当的招聘方式进行招聘工作C、对应聘人员进行初试筛选E、与用人部门共同组织复试并确认录用对象F、为录用员工办理入职手续4、员工日常管理A、组织、指导旅行社各部门、各分支机构编写职位说明书并审核B、根据国家劳动部门的规定，结合公司实际情况，制定统一的劳动合同文本，并组织员工签订及续签C、办理员工调配、任免、晋升、奖惩的相关手续E、对各类员工档案进行综合管理F、办理人事档案调转手续G、协同法律顾问处理有关劳动纠纷，进行员工关系管理5、员工培训A、根据各部门、各分支机

9、构提交的员工年度培训计划，编制旅行社年度培训计划B、培训费用预算及费用申请C、根据培训计划，组织员工进行相应培训E、培训结束后对参加培训的员工进行培训效果跟踪与评估6、绩效考核A、根据各部门职能分解和各岗位的职位说明书，组织实施绩效考核B、配合相关部门，依据年度经营目标计划对中层以上干部实施考核C、按照公司的组织任命程序，组织实施干部晋升考核7、薪酬与福利管理A、根据国家的相关规定，结合旅行社的实际情况，制定公司薪酬福利政策，报领导审批后执行B、进行旅行社的薪酬福利体系设计，报领导审批后执行C、制定员工工资发放程序与手续E、对员工进行考勤管理F、编制员工工资表九、行政部（略）一级职能 二级职能

10、 三级职能1、内部协调、沟通事务A、协调好旅行社领导与各部门之间的关系B、做好旅行社内部各部门以及各分支机构的联络、协调、沟通工作C、负责以董事会、旅行社名义发布的各种文件的下发、管理工作D、负责收集、汇总各部门、分支机构向旅行社汇报的工作计划及工作总结，供领导及时了解情况2、接待、活动、会议的组织管理A、负责公司日常接待、大型活动的策划和组织B、负责公司会议的筹备、组织和记录行政事务管理3、安全保障管理A、公司和分支机构的安全、保卫、治安、消防管理B、负责与保安公司的联系及保安员的调配与管理4、后勤保障管理A、员工宿舍和休息室的管理B、员工活动场所的管理C、环境建设和环境保护管理F、通信器材

11、和通信费用的管理G、根据公司日常工作需要，提供其他必要的后勤保障服务5、文书、档案管理A、公司印章、证书和相关资质文件的管理B、公司文件、制度的审核、印发及存档C、公司往来文件、受控文件和文书的管理6、行政费用控制A、根据各部门、各分支机构的年度行政费用预算，制定公司的年度行政费用计划，并报领导审批B、按照公司年度行政费用预算，严格控制各项费用支出C、确认费用分摊范围，按月向各部门、各分支机构分摊各项行政费用7、财产物资管理 A、制定公司低值易耗品和行政财产物资管理办法，报领导审批后并监督其他部门的执行情况B、根据公司各部门对财产物资的需求，统一协调、购买C、对公司行政财产物资进行登记、造册、

12、定期盘点E、对公司行政财产物资进行维修和保养十、财务部一级职能 二级职能 三级职能1、财务预算管理A、制定和修订旅行社财务预算与核算管理制度B、编制旅行社年度、季度、月度财务计划C、汇总各部门预算，组织编制及审核旅行社财务预算D、组织实施旅行社财务预算计划2、融资管理 客户服务管理3、日常会计核算管理A、制定和修订旅行社日常会计核算管理制度B、组织进行会计核算和账务处理C、对应聘人员进行初试筛选D、对旅行社的账目进行管理E、旅行团费的收取与管理F、旅行社各项费用的支出管理4、财务分析管理A、定期进行旅行社财务综合分析和预测B、针对出现的财务问题，向相关领导提出财务控制措施和建议C、对旅行社新的业务项目进行财务预测与分析5、财务监督与管理A、制定和修订旅行社财务监督管理制度B、执行相关财务制度C、监督各项财务收支E、对违反财务纪律的事件及时进行处理，发现重大问题及时上报旅行社相关领导，并提出处理意见6、税务管理A、制定和修订旅行社财务部门税务管理相关制度B、及时了解、掌握国家有关税务政策C、执行旅行社的报税工作D、协调好与税务部门的关系7、财务审计A、制定旅行社内部审计管理制度B、制定旅行社年度审计工作计划C、对旅行社经营成果的真实性、准确性、合规合法性进行审计E、对旅行社及分支机构的财务收支情况进行审计