最新云标签考试题库及答案.doc

1、满分 100 分，错一个多选就不及格了，所以仔细看题。建议下载下来，文件里面搜索关键词，如果是手机，就一个个找一下了。1、请问以下哪个场景属于“ 收货信息错误”的打标范围 ? 选项 2 买家小王拍下一笔订单，地址填写的是：浙江省杭州市文一西路，当笔订单电话少位不存在，旺旺联系不上买家 2、买家小王在卖家店铺买了 1 双鞋子，后续以不喜欢为理由申请退货退款，填写了物流单号。过了 3 天卖家联系快递公司，发现单号的签收地址不是自己的售后地址，并且货物早已被签收，联系买家也没有得到回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 退货信息虚假 3、请问云标签开放机制，以下哪条描述是错误的? 未收到考试邀请

2、的商家，只要通过考试一样可以获取云标签权限 4、请问以下哪个场景不属于“发布广告评价”的打标范围? 评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。 5、买家小王用 ab2 个账号，在同一家店分别购买了不同价位的 2 件衣服，收到货物后，购买高价商品的 a 账号立即和卖家联系，表示卖家错发了底价商品，卖家合适 a 提供的照片中，商品确实是店铺所售，于是同意 a 退货的申请，但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是 b 账户购买的。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?退货掉包 6、关于云标签的打标要素，以下哪条描述是错误的? 如无订单，可直接选择风险场景 7、卖家设置的一款

3、拍下减库存的商品，在活动期间被拍下 1000 笔，并且都没有付款，导致库存不足。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 大量拍下不付款 8、买家小王在卖家店铺买了一个墨镜，收货地址是撒哈拉沙漠中心。卖家联系小王，电话旺旺均联系不到。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 收货信息错误 9、请问云标签能对多少天内的订单进行打标? 云标签只能对 30 天内的订单进行打标 10、买家小王于 5 月 2 日，在卖家店铺买了 10 件设置淘客佣金的连衣裙，商品还在派送中，小王就点击确认收货，但实际到货时小王拒签了商品。5 月 15 号，淘客佣金发放到了小王账户。5 月 20 日，小王才发起未收到货物的维权。

4、此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?不当获取淘客佣金 11、买家小王用 ab2 个账号，在同一家店铺购买相同产品，收货后 a 联系卖家退货，没有走线上流程，线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着 b 未联系卖家直接线上发起退货退款，但提交的是 a 账号曾使用过的退货单号。此时，卖家应该给订单打什么标签?退货信息虚假 12、买家小王在卖家店铺买了 2 件连衣裙，收到货物后直接申请退款。过了 2 天卖家仓库收到包裹，打开发现只有 1 件连衣裙。卖家联系小王确认，小王也不回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?退货少件 13、买家小王的订单评价中，有“扫二维码加群购买，真的便宜了一半，我只花

5、了 10 元就买到了，质量真的很好”的信息，且评价附图带了二维码图片。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 发布广告评价 14、买家小王在卖家店铺买了一双鞋子，收货地址是北极冰川。卖家联系小王，电话旺旺均联系不到，后续小王发起未按时间发货投诉。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 缺货投诉 15、卖家店铺有款鞋子页面描述：“鞋底为防菌防潮材质”。买家小王拍下该款鞋子，付款后立即申请退款，并以商品页面描述带有“防菌防潮”关键字，违反了广告法为由发起规则投诉，随后联系商家，要求 500 元撤销投诉。实际卖家鞋子材质确实具有防菌防潮功能，并未违反广告法的规定。此时，卖家应该对这笔订单打什么标签? 其

6、他投诉 16、买家小王：“买连衣裙的话，能不能给我好评返现呀，我肯定给你们好评的 ”，客服小李：“好的，那亲一定要给我们五星好评”。买家小王拍下一件连衣裙，付款未发货的情况直接申请退款并以“商家存在好评返现行为”发起投诉，随后联系卖家，要求 100 元撤销投诉。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 其他投诉 17、买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励 ?”客服小李：“亲，没有呢，如果商品有什么问题咱们有售后呢!”买家小王： “没有奖励，不开心，评价可别怪我”。随后，买家小王给出“商品差劲不满意”评价。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 好评返现要挟 18、买家小王在店铺

7、买了一个充电宝，且自行购买了运费险。卖家点击发货后，小王立即发起已收到货退货退款的申请，并在退货物流栏填写了卖家的发货单号。卖家联系小王，旺旺电话均联系不到，只能召回商品同意退款。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 不当获取运费险 19、请问以下哪个场景，小王会拥有云标签打标权益 小王所在的店铺收到了考试通知，并且他参加并通过了云标签考试20、以下关于“退货不符合商品完好”的说法中，哪个选项描述是正确的 ? 买家购买一部手机，并获赠一款移动电源，收到货的第五天买家申请 7 天无理由退货，并告知卖家，赠品已丢失，此时卖家不得以因为赠品未退还而拒绝买家手机的 7 天无理由退货诉求，赠品丢失可另外

8、作折价处理。 21、买家小王在卖家店铺买了一件 T 恤，3 天后物流显示买家已经签收，小王却发起了收到货仅退款的申请，卖家联系小王是否收到货物，但没有得到回复，联系物流公司也表示买家当面签收未拒绝。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 已收到货仅退款 22、请问目前云标签可针对哪个主体进行打标? 订单 23、买家小王在卖家店铺买了一个书包，后续以不喜欢为由申请了退货退款，实际退回的是一双鞋子。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 退货掉包 最后，天猫云标签考试答案不定项选择题： 24、请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项 ? A.确保已与买家联系确认 B.不包含买家多笔订单，分开寄

9、回的情况 25、请问店铺存在以下那种行为，会被取消店铺云标签权限? A.未有相关事实发生，故意选择错误场景进行打标 以云标签打标威胁买家 B.将云标签产品相关信息包含但不仅限于截图，产品数据等告知买家 26、以下哪些场景属于云标签打标错误? A 买家小王在商家店铺购买了 3 笔订单，每单 2 件共 6 件商品，后续以不喜欢为由申请全部退货退款，因商品较多，消费者分包括退回，在第一笔订单的 2 个商品下填写了同 1 个单号，但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了 2 个包裹，收齐了剩下 5 件商品，商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。 B.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款，

10、商家立即联系小王说明商品缺货，小王不认可，随机操作付款。3 天后在商家没有发货的情况下申请了退款，并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货，不认可小王的投诉，商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。 27、请问目前有哪几个渠道可以进入云标签的打标页面? A.通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。B.带有连接的选项 28.请问以下哪个场景属于“收货信息错误”的打标范围？ 买家小王拍下一笔订单，地址填写的是：浙江省杭州市文一西路，当笔订单电话少位不存在，旺旺联系不上买家 29.买家小王用 ab2 个账号，在同一家店分别购买了不同价位的 2 件

11、衣服，收到货物后，购买高价商品的 a 账户立即和商家联系，表示商家错发了低价的商品，商家核实消费者照片中的商品确实是店铺所售，于是同意买家退货申请，但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是 b 账户购买的。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？ 退货掉包 30.以下关于店铺账户绑定的路径，以下哪条描述是正确的？ 阿里认证首页点击“去绑定”-选择增加绑定”-输入你的工作使用的店铺主账号或者子账号-在电脑千牛或者往往接受往往验证码-输入验证码-完成关联 31.买家小王在卖家店铺买了 1 双鞋子，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号。过了 3 天卖家联系快递公司，发现单号的签收地址不是自己的售后

12、地址并且货物早已经签收，联系买家也没有得到回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？ 退货信息虚假 36.买家小王在卖家店铺买了 1 件 T 恤，3 天后物流显示买家已经签收，买家小王却发起了未收到货仅退款的申请，卖家联系买家确认是否收到货物，但没有得到回复，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？ 退货信息虚假 37.买家小王用 ab 两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品， 收货后 a 联系卖家退货，没有走线上流程， 线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着 b 未联系卖家直接线上发起退货退款，但提交的是 a 账户曾使用过的退货单号。此时，卖家应该给订单

13、打什么标签？退货信息虚假 38.买家小王在卖家店铺买了 1 个充电宝，且自行购买了运费险。卖家点击发货后，小王立即发起已收到货退货退款的申请，并在退货物流栏填写了卖家的发货单号。卖家联系买家小王，旺旺电话均联系不到，只能召回商品同意退款。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？ 不当获取运费险 39.买家小王于 5 月 2 日，在卖家店铺买了 10 件设置淘客佣金的连衣裙，商品还在派送中，小王就点击确认收货，但实际到货时小王拒签了商品。5 月 15 号，淘客佣金发放到了小王账户。5 月 20 号，小王才发起未收到货物的维权。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？不当获取淘客佣金 40.买家小王在卖家

14、店铺买了一双鞋子，收货地址是北极冰川。卖家尝试联系买家，电话旺旺均联系不到，后续买家小王发起未按约定时间发货投诉。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？ 其他投诉 41.小王考试前未绑定店铺账户，通过了认证考试后发现无云标签使用权限，这个情况下他补绑定了店铺账户，请问云标签的使用权限会在绑定帐户后的多少时间生效？绑定后 24 小时后生效 42.买家小王在卖家店铺买了 2 件连衣裙，收到货物后直接申请退货退款。过了 2 天卖家仓库收到包裹，打开发现只有 1 件连衣裙。联系买家确认，买家也不回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？ 退货少件 43.卖家店铺有款鞋子页面描述：“鞋底为防菌防潮材质”。

15、买家小王拍下该款鞋子，付款后立即申请退款,并以“商品页面描述带有“防菌防潮”关键字，违反了广告法为由”发起规则投诉，随后联系商家，要求 500 元撤销投诉。实际卖家鞋底材质确实具有防菌防潮功能，并未违反广告法的规定。此时，卖家应该对该笔订单打什么标签？ 其他投诉 44.请问以下哪个场景属于“好评返现要挟”的打标范围？ 买家小王收到商品，联系商家询问：“你店铺有好评返现吗 “？ 商家表示：“亲，我们店铺不支持好评返现的哦“！ 小王： “其他店铺都有，就你家没有！不给返现我就给差评“。 随即直接给到差评。 45.下关于“退货不符合商品完好 的说法中，哪个选项描述是正确的？ 买家购买一部手机，并获赠

16、一款移动电源，收到货的第五天买家申请 7 天无理由退货，并告知卖家，赠品已丢失，此时卖家不得因为赠品未退回而拒绝买家 7 天无理由退货的诉求46.买家小王在卖家店铺购买了一个书包，后续以不喜欢为由申请了退货退款，实际退回的是一双鞋子。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？ 退货调包 47.请问以下哪些选项属于标签“退货少件”场景下的注意事项？ 确保已于买家联系确认 A.不包含买家多笔订单，分开寄回的情况 48.请问使用云标签过程中，存在以下哪种行为会被取消店铺云标签权限？ A.未有相关事实发生，故意选择错误场景进行打标。 B.以云标签打标威胁买家 C 将云标签产品相关信息包含但不仅限于截图，产品

17、数据等告知买家 49.以下哪些场景属于云标签打标错误？ A.买家小王在商家店铺购买了 3 笔订单，每单 2 件共 6 件商品，后续以不喜欢为由申请全部退货退款，因商品较多，消费者分包裹退回，在第一笔订单的 2 个商品下填写了同 1 个单号，但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到 2 个包裹，收齐了剩下 5 件商品，商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标 B.买家小王在商家店铺拍下了 A 商品未付款，拍下后商家立即联系小王说明商品没货了，小王不认可，随即付款，3 天后再商家没有发货的情况下申请了退款并发起了未按约定时间发货的投诉，商家认为自己在小王未付款之前已经告知缺货，不认可小王投诉，商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标