物业公司-品质检查全表.doc

1、 1 / 7品质检查全表房屋管理部分检查项目 检查内容 检查方法 检查结果记录 备注房屋标识 栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标 查看现场.房屋结构是否完好，是否存在安全 隐患 查看现场房屋结构是否有违反规划、改变房屋结 构、自占公用面 积等现象. 查看现场.房屋外观 外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹. 查看现场.室外空调安装 空调安装位置是否统一、合理 . 查看现场. 公用场所（地） 公共设施设备（道路、场地）是否有 损坏现象 查看现场业户申请装修流程是否符合要求 查看记录 3-5 份. 装修验收是否按规定进行验收 查看记录 3-5 份是否按规定按要求进行装

2、修巡查 查看现场、查看记录装修管理检查监督情况 询问、查看记录 3-5 份公用设备、设施管理部分检查项目 检查内容 检查方法 检查结果记录 备注各类设施、设备台帐 查看资料、查看设备 3-5 台设备房现场管理 查看现场各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙. 查看现场.值班、交接班记录是否记录完好、清晰 查看记录综合要求质量巡查记录是否记录完好、清晰 查看记录各设施设备验收记录表（交接单） 查看记录交接验收移交资料清单；工程质量问题处理通知单 查看2 / 7安防系统 是否按规定巡视检查，存在问题 是否能及时解决 询问、现场查看、查看记录 3-5 份、消防联动柜是否运行正常 现场测试消防管道、开

3、关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动灵活、在正常位置 现场查看消防水压力是否达到规定压力 现场查看设备信号指示和各控制开关状态是否正常 查看现场消防系统巡视检查情况，发现问题是否及 时解决 询问、现场查看、查看记录 3-5 份电梯是否运行正常 询问、现场查看电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全. 查看 3-5 部电梯 机房内设施（标识）齐全且状态正常， 卫生、通 风正常 现场查看电梯系统巡视检查记录完整 查看记录 3-5 份设备运行是否正常,是否发生停水情况 询问、查看设备现场.查看记录 3-5份排水地沟、污水井等排水畅通 ,地下室、 车库、机房、道路有无积水、浸泡现象. 现场查看.给排水系统

4、巡视检查记录 现场查看、查看记录 3-5 份是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象. 查看设备现场. 通道、公共场合照明亮度是否充足（有无 损坏）. 现场查看. 照明系统巡视检查记录，发现问题是否及 时解决询问、查看设备现场. 查看记录 3-5 份按钮开/关道闸杆（无收费管理系 统） 现场测试遥控按钮开/关道闸杆 现场测试停车场管理系统入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统） 现场测试其他 设备、设施 门禁、对讲系统是否正常 测试密码开锁及现场通话管理人员 检查监督情况 询问、查看记录 3-5 份3 / 7安全、消防管理部分检查项目 检查内容 检查方法 检查记录 备注人员出入管理 进出人员登记

5、表 现场查看记录物品搬迁管理 物品(大件、 贵重物品)放行，凭物业服务中心放行条放 行。 查看记录安全巡逻 小区巡逻签到表、巡逻路线图 查看记录突发事件 突发事件记录、处理 查看记录闭路监控系统 显示正常、 录像保存至少一个月 现场检查公共部位 无占用消防通道，无堆放杂物 现场检查消防栓 无破 损、无霉潮， 带柜完好，灭火器具无缺失 现场检查消防门 消防门保持关闭。 现场检查温感、烟感、喷淋 无缺失，外观完好。 现场检查地下车库卷帘门 能正常开启、关闭。 现场检查演习 演习方案、记录 查看记录车辆管理1.车场入口岗登记2.对 外 来 车 辆 进 行 询 问 ，经 物 业 服 务 中 心 或 业

6、 户 许 可 后 入 。3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞 现象。现场查看仪容仪表 各 岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定 现场查看资料管理1.日常记录：-岗位值班记录 表、 巡逻签到表、 来人来访登记表、 设备运行记录表 、车辆出入登记表、 物品放行条（不定）、 培训记录表 2.月度记录：培训计划表、 消防器材 检查记录3.年度记录：设备台账、 消防演 习方案、 紧急集合检查记录表、a. 内容完整有效b. 质量记录应标准化c. 质量记录应实用，符合质量管理需要d. 质量记录的真实性和准确性环境清洁部分检查项目 检查内容 检查方法 结果 备注4 / 7保洁员仪容仪表是否佳 现场观察是否按规定频

7、次、方法进行保 洁 询问或查阅记录综合要求质量记录是否完好、清晰 查阅记录路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等 目视墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴 目视、纸巾擦拭绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等 目视路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网 目视围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、 摆放整齐 目视、纸巾擦拭指示牌是否无尘、无蜘蛛网 目视、纸巾擦拭雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通 目视休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无 污渍、无 杂物 目视、纸巾擦拭游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈 目视岗亭、道闸是否无污渍、无杂物 目视、纸巾擦拭室外部分垃圾箱、果

8、皮箱是否无异味、及时清运 目视、纸巾擦拭垃圾桶是否无异味、无污渍 目视、纸巾擦拭垃圾中转站 垃圾是否及时清运 现场观察或抽查垃圾清运记录表3-5 份地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮 目视墙面是否无尘、无污渍 目视、纸巾擦拭大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍 目视、纸巾擦拭装饰品是否无蜘蛛网、无污渍 、无 尘 目视、纸巾擦拭灯具是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 目视、纸巾擦拭沙发、茶几是否无尘、无污渍、无杂物 目视、纸巾擦拭大堂烟灰盅是否烟头不超过 6 个 目视电梯门厅是否无尘、无污渍 目视、纸巾擦拭桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮 目视、纸巾擦拭天花面板、地面是否无尘、

9、无污渍、无蜘蛛网 目视、纸巾擦拭电梯按钮及面板是否无尘、无污渍 目视、纸巾擦拭楼 层、楼道 地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物 目视5 / 7墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网 目视、纸巾擦拭天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 目视、纸巾擦拭楼道灯是否无尘、无蜘蛛网 目视、纸巾擦拭窗口台与玻璃是否无尘、无污渍 、无水 渍 目视、纸巾擦拭护栏是否无尘、无污渍 目视、纸巾擦拭防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无 杂物 目视、纸巾擦拭扶手是否无尘、无污渍 目视、纸巾擦拭地面是否无积水、无杂物、无泥沙 目视天台设备、设施是否无尘、无污渍 目视、纸巾擦拭地面是否无垃圾、无污渍 目视桌椅、台面是否无尘、

10、无污渍、光洁明亮 目视、纸巾擦拭沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超 过 6 个 目视、纸巾擦拭植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网 目视垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味 现场观察灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网 目视、纸巾擦拭饮水机是否无污渍、无水渍 目视会所、售楼处及物业服务中心设施、设备是否无尘、无污渍 目视、纸巾擦拭便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、水龙头保持光亮 目视玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印， 镜面保持明洁 目视、纸巾擦拭洗手间垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾 目视是否按规定频次、范围进行环 境消杀 现场观察或查阅记录 3-5 份是否无蚊虫、无蟑

11、螂、无鼠迹 目视环境消杀环境消杀是否对分包方进行监控 询问或抽查记录 3-5 份天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网 目视、纸巾擦拭消防设备、设施是否无尘、无污渍 目视、纸巾擦拭停车场其它附属设施设备是否无尘、无 污渍、无 杂物 目视、纸巾擦拭6 / 7客服、社区文化部分检查项目 检查内容 检查方法 检查结果 备注社区文化活动 文化活动记录 抽查表单记录客户 投诉 、顾客意见调查 接待记录表格、常发客服系统 检查表单记录、客服系统记录工作服是否保持整洁，佩戴工作 证及工作牌 现场观察。仪容仪表是否佳，精神是否饱满 现场观察。仪容仪表及行为规范行为举止是否文明、大方 现场观察。绿化管理部分

12、检查项目 检查内容 检查方法 检查记录结果 备注是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、除草、修剪、病虫防治、移植补苗 询问或抽查记录 3-5 份绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏 现场观察修剪的草、树枝、叶是否当天清除 现场观察综合要求质量记录完好、清晰 抽查记录是否无黄土裸露，明显杂草 现场观察是否无病虫害、枯叶、生病现象 现场观察是否无干旱、缺水 现场观察草坪、植物树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。 现场观察管理人员 检查监督情况（绿化巡检、绿化 评估） 询问或抽查记录 3-5 份基础管理部分检查项目 检查内容 检查方法 检查结果 备注岗位标识是否齐全 现场观察是否有聊天、行为不雅观的现 象 现场观察办公室仪容仪表是否佳 现场观察7 / 7办公设备、用品、工具是否完好 询问或现场观察办公设备、用品、工具 有无建立领用制度 询问或查阅记录物品入库是否经过验收，并填写 入 库单 询问或查阅 3-5 份记录物料是否帐物一致，无 丢失或混淆； 现场观察仓库环境是否符合规定，无损坏或 变质 现场观察仓库管理物品出库是否符合规定 现场观察或查阅 3-5 份记录档案、资 料管理 房屋、设备 、业户资 料、清洁、绿化、客服等档案、资料是否分类成册、管理完善、查阅方便 现场观察检查项目（小区、售楼 处）： 检查时间： 检查人： 项目负责人：