物业公司绩效考核实施细则.doc

1、 服务创造价值 合作孕育辉煌绩效考核实施细则为了公开、公正公平地评价员工的工作质量，提高工作效率，增强员工的工作责任心，以鼓励员工自觉提升素质、努力工作、多创佳绩，特制定员工考核明细表 ，本明细表作为绩效考核制度的细则列入考核结果，绩效考核的结果作为员工的薪酬、奖惩、职位升降等的依据，表格如下：序号 事项 处罚标准一 劳动纪律 1 上班迟到、早退 5-10 分钟扣 10 元，11-20 分钟扣 20 元，21-30 分钟扣 30 元，30 分钟以上按旷工半天或旷工处理2 上下班无故不打卡的 每次扣 20 元3 在工作现场、工作时间内打牌的 第一次按待岗处理；第二次直接开除4 未经请假、私自外出

2、办事的 按旷工处理，每次扣日工资的 200%5 未经允许、擅自代人值班顶替工作岗位的 顶替者每次扣 10 元，不到岗者按旷工处理6 住宿员工在规定时间内未及时返回公司住宿的 （假期除外） 每次扣 50 元7 擅自离岗、串岗、溜岗的 每次扣 20 元8 外出请假回公司后未及时销假的 每次扣 10 元9 办公区大声喧哗的 每次扣 10 元10 聊天、吃零食的 每次扣 10 元11 上班睡觉的 每次扣 30 元12 不服从指挥、未能按时完成上级交办的任务的 每次扣 20 元二 仪表准则 1 坐姿不端正的、倾斜、蹲坐在桌子和椅子上的 每次扣 10 元2 在办公室剪手、脚指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、 挖

3、耳朵、脱鞋的 每次扣 10 元3 穿奇装异服的、敞胸露背、挽腰挽裤、打赤脚、 穿拖鞋的 每次扣 10 元4 男员工留长发的、女员工留怪异头发的 每次扣 10 元5 办公室戴墨镜的 每次扣 20 元6 未佩戴工作牌或佩戴不正确上班的或有工作服未 穿工作服或制服和便装混穿的上班的 每次扣 10 元三 环境卫生 1 部门卫生制度未建立的 每次扣部门负责人 50 元2 门窗不干净、墙壁地面不干净、工作现场不干净 的 每次扣部门当日卫生值日员 10 元3 乱堆乱放、办公室及办公场所有蜘蛛网、垃圾杂 物 每次扣部门当日卫生值日员 10 元4 乱丢果皮纸屑、随地吐痰的 每次扣 10 元5 宿舍不保持干净、物

4、品摆放不整齐的 每次扣 10 元服务创造价值 合作孕育辉煌6 文件不分类摆放，暂不使用文件摆放在桌面上的 每次扣 10 元7 下班不收拾好资料，桌面乱堆乱放的 每次扣 10 元8 空调开启时办公室吸烟的 每次扣 20 元四 工作准则 1 部门周/月计划、总结未及时上报的 每次扣 50 元2参加总经理办公、行政、中层干部例会、培训课早退、迟到或在会上睡觉，聊天，吃东西、打电话的部长以上的每次扣 50 元，主管每次扣 20，员工每次扣 10 元3 工作现场或工作时间玩弄手机，或听手机音乐的 每次扣 30 元4 开会时手机未关机或未调到静音，或在会场接听 电话的 每次扣 50 元5 主管以上未值早班

5、的 旷工一天6 一般员工未值早班的 每次扣 50 元7 就餐时间插队买饭的 每次扣 30 元8 工作时间吃早餐，未到开餐时间就餐的 每次扣 20 元9 未按工作程序进行交接班的、交接班无记录或未 按要求登记的 每次扣 10 元10 利用公司电脑看视频文件、上网聊天、上与工作 无关的网站的、玩游戏的 第一次扣 100 元，第二次予以辞退11 部门工作例会无记录的 每次扣 10 元12 维修人员维修无记录的 每次扣 10 元13 维修人员接到通知后再 15 分钟内未到现场及时维修的 每次扣 50 元14 员工上班时间干私活的 每次扣 20 元15 设备完好率无记录的 每次扣 10 元16 配电工的

6、巡视无记录的 每次扣 10 元17 空调工的操作无记录的 每次扣 10 元18 水暖工的维修无记录的 每次扣 10 元19 市管员的巡视无记录的 每次扣 10 元20 市管员未按规定时间巡查每日少于 5 次的并要有记录（巡查本楼层一次的时间不低于 30 分钟） 每次扣 20 元21 当班人员不在其岗位，监督员通过电话联系，未 能在 15 分钟内赶到监督员告知的指定地点的 每次扣 10 元22 工作派单无记录的 每次扣 10 元23 物品、材料、设备的采购价不合实际或无辜高于 预算价格的 每次扣 100 元，并待岗处理24灭火器、烟感、喷淋、消火栓、公用部分灭火器，防火卷帘，防火门，手动报警器及

7、消防监控室的火险监控各相关责任人无数量记录的每次扣 10 元，无责任人的每次扣 20 元，责任人不负责任的每次扣 30 元25 弄虚作假虚报冒领的、以次充好采购物资的 除退回损失外，每次扣 100 元26 挪用物资、押金、保证金、管理费用 除退回损失外，扣 200 元，情况严重的予以辞退并追究法律责任服务创造价值 合作孕育辉煌27 收取押金、保证金、管理费、罚没款等不及时 （24 小时）上交财务的 每次扣 200 元，情况严重的予以辞退并追究法律责 任28 对违规违章人员进行处罚时，不开票据的 每次扣 100 元29 私自乱扣乱罚他人财物行为的 每次扣 100 元30 未经请示擅自动用印签以本

8、单位为他人或其他单 位担保、作证 每次扣 200 元，情况严重的予以辞退并追究法律责 任31 在经营活动中泄露商业机密的 每次扣 100 元，情况严重的予以辞退并追究法律责 任32 丢失公司财物的 照价赔偿并扣 50 元33 利用公司电脑干私活及帮公司以外的人工作的 每次扣 200 元34 员工在市场内吸烟 每次扣 20 元五 管理服务方面 “相关责任人”是指工作需要相互配合才能完成的1 在办公区域讲脏话、粗话 每次扣 10 元2 怠慢、顶撞、刁难客户 每次扣 20 元3 与客户打架斗殴 每次相关责任人扣 100 元，并作深刻检查4 未经请示断电封门的，造成恶劣影响的 每次相关责任人扣 50

9、元5 越权指挥、违反程序办事的 每次扣 20 元6 越级汇报，违反组织原则的 每次扣 30 元7 在业主摊位内看业主打牌或在摊位内看报纸杂志 的 每次扣 30 元8 对业主反映问题故意推脱，不认真解决的 每次相关责任人扣 50 元9 在规定的时间内，收费任务没完成 95%的 每次相关责任人扣 50 元10 有业主投诉，经查核属实的属有效投诉的 每次扣 50 元11 货物遮挡消防设施、堵塞消防通道的，未及时清 理的 每次相关责任人扣 20 元12 占道经营不予以制止的 每次相关责任人扣 10 元13 未经批准擅自装修不予以制止的 每次相关责任人扣 30 元14 用自动扶梯运载货物不予以制止的 每

10、次相关责任人扣 10 元15 清场关门后管辖区未关灯具的 每次相关责任人扣 10 元16 下班后未关闭办公室灯、饮水机、门窗风机、电 脑的 每次相关责任人扣 20 元17 外出离开办公室、会议室、培训室未关空调的 相关责任人 2 小时以内的每次扣 50 元，2 小时以上的扣 200 元18 未到开放空调气温（夏天高于 30 摄氏度，冬天低于 5 摄氏度）私自开放空调 每次扣 50 元19 市场摊位内张贴转租转让字样未予以制止的 每次相关责任人扣 10 元20 市场关门后，未经批准擅自进入市场拿取货品的 每次相关责任人扣 10 元21 有顾客投诉经查实的，或在媒体曝光严重影响企 业形象的 按事情

11、的轻重每次相关责任人扣 10200 元，并且逐级追究领导责任，情况严重的有关人员降级处理22 各种考核罚款不愿主动上交财务的或不拿财务收 条到总务处核对的 在其工资中加倍处罚服务创造价值 合作孕育辉煌23考核人员不当面指出处罚事项并开处罚条且考核结果中又体现的 考核人每次 20 元六 消防安全方面 “相关责任人”是指工作需要相互配合才能完成的1 业主在市场内放置易燃气体，生火取暖，不予以 制止的 每次相关责任人扣 30 元2 业主将易燃易爆等危险品带入市场进行存放的， 未及时查处的 每次相关责任人扣 30 元3 业主私自在摊位内安装电线、插座或使用电炉、 电熨斗、未认真查处者 每次相关责任人扣

12、 30 元4 在市场内燃放烟花爆竹或点蜡烛、焚香，未制止 的 每次相关责任人扣 30 元5 在安全出口、消防通道堆放货物，未制止的 每次相关责任人扣 20 元6 在消防设施标志上挂物品，未及时制止和清除的 每次相关责任人扣 20 元7 动火动焊未办理许可证和未进行现场监控的 每次相关责任人扣 30 元8 消防专干、保安、动力维护人员每日对市场内巡 查少于 3 次的 每次相关责任人扣 20 元9 发现火险隐患未及时督促进行整改的 每次相关责任人扣 20 元10 业主装修改造未办理申报手续的 每次相关责任人扣 10 元11 对业主未进行灭火器使用培训的 每次相关责任人扣 10 元七 动力维修方面

13、“相关责任人”是指工作需要相互配合才能完成的1 丢失公司工具的 除按照实价赔偿外，每次扣 10 元2 停电维修未及时悬挂表示牌的 每次相关责任人扣 10 元3 未按供电局要求进行高低压安装操作的 每次相关责任人扣 50 元4 工作派单未在规定时间内完成的 每次扣 20 元5 接到维修通知 15 分钟内未及时赶到维修现场的 每次相关责任人扣 20 元6 设备未进行正常巡检管理的 每次扣 20 元7 设备未定期清洗和保养的 每次相关责任人扣 20 元8 未对阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房进行定 时巡查维护无记录的 每次相关责任人扣 20 元9 水箱清洁或管道阀门维修停水时未给业主发出停 水通知的

14、 每次相关责任人扣 20 元10 未定期对泵房内水泵、管道、电机进行维修保养 的 每次相关责任人扣 20 元11 设备运行没有运行记录日志的 每次相关责任人扣 20 元12 中央空调未进行巡查、调节，未保持空调湿度的 稳定的 每次相关责任人扣 20 元13 维修期间擅自收取经营户钱财的 不论多少，一旦发现，除收回钱财外，并罚款 100元，作辞退处理14 由于工作瞎指挥，工作不到位，造成经营户投诉 的 每次扣 20 元15 不服从分配，工作不负责任，拖延时间的 每次扣 20 元服务创造价值 合作孕育辉煌八 规章制度 1 侵占公司财产，贪污受贿并造成一定影响的 记大过并处罚 500 元并辞退处理并

15、追究法律责任2 破坏公司财物并造成一定影响的 记大过并处罚 500 元并追究法律责任3 侵占他人财物并造成一定影响的 记大过并处罚 500 元并追究法律责任4 以暴力威胁、恐吓同事并造成一定影响的 记大过并处罚 500 元5 无辜斗殴或殴打他人并造成一定影响的 记大过并处罚 500 元6 偷盗、赌博、卖淫、嫖娼、吸毒的并造成一定影 响的 记大过并处罚 500 元或辞退处理7 乱搞不正当男女关系并造成影响的 记大过并处罚 500 元或辞退处理8 私下议论有损于公司的事情并造成重大影响的 记大过并处罚 500 元或辞退处理9 泄露公司机密事项通风报信及公司薪资制度的 记大过并处罚 500 元或辞退

16、处理10 上班干私活或利用公物下班干私活的 记大过并处罚 500 元或辞退处理11 擅自在公司外兼职的 记大过并处罚 500 元或辞退处理12 弄虚作假，隐瞒事实真相，造成影响的 记大过并处罚 500 元或辞退处理13 不胜任本职工作或数次不鲁行岗位职责的 记大过并处罚 500 元或辞退处理14 严重损害公司利益 记大过并处罚 500 元或辞退处理或追究法律责任15 个人工作日内无辜酗酒造成影响的 记过并处罚 500 元16 因私人恩怨，故意打击报复的 记过并处罚 200 元17 利用工作之便获取私利的 记大过并处罚 500 元或辞退处理18 蓄意贬低或抬高下属表现的 记过并处罚 200 元1

17、9 偷打长途电话的 记过并处罚 100 元20 利用工作之便进行索拿卡要的 记大过并处罚 500 元或辞退处理21 贪占他人小便宜，包括文具、纸张、日用生活品 的 记过并处罚 200 元22 违反社会公德和违反公共场所准则造成影响的 记过并处罚 200 元23 骂人，说脏话，侮辱他人造成影响的 警告并处罚 100 元24 包庇他人，知情不报，玩忽职守造成影响的 警告并处罚 100 元25 在工作，休息场所和公共场所大声喧哗，嘻闹， 造成影响的 警告并处罚 100 元26 浪费材料、水、电和纸张数量多的 警告并处罚 100 元27 压制他人创新、改革、进行合理化建议的 记大过并处罚 500 元或

18、辞退处理28 不讲个人卫生和环境卫生，随地吐痰乱丢烟头、 纸屑和其他杂物的 警告并处罚 100 元30 擅自翻动他人资料的及物品的 警告并处罚 100 元31 明知工作中存在问题而不主动解决或提出解决办 法却重服出现问题的 记大过并处罚 500 元或辞退处理32 不遵守首问责任制规定者 警告并处罚 100 元九 连带责任制 1 本部门 30%员工当月违反上述任意条款 3 条以上的 部门分管领导负连带责任，主管级扣 50 元、部长级扣 100 元、副总经理级扣 200 元服务创造价值 合作孕育辉煌2 本部门 30%员工当月违反同一条款达 3 次者 部门分管领导负连带责任，主管级扣 50 元、部长

19、级扣 100 元、副总经理级扣 200 元3 部门员工有重大违规违纪行为，造成一定影响的 部门分管领导负连带责任，主管级扣 50 元、部长级扣 100 元、副总经理级扣 200 元4 部门员工工作出现重大失误，造成经济损失的 部门分管领导负连带责任，主管级扣 50 元、部长级扣 100 元、副总经理级扣 200 元5 部门员工工作质量和工作任务未按当月计划完成 的 部门分管领导负连带责任，主管级扣 50 元、部长级扣 100 元、副总经理级扣 200 元6 本部门当月被投诉问题达三次以上经核实，情况 属实的 部门分管领导负连带责任，主管级扣 50 元、部长级扣 100 元、副总经理级扣 200 元7 总经理安排的工作任务未完成的 主管级扣 50 元，部长级扣 100 元，副总经理级扣200 元8 部门出现责任事故 主管级扣 50 元，部长级扣 100 元，副总经理级扣200 元9 公司领导、部门负责人在规定的时间内未完成自 己分管的工作 主管级扣 50 元，部长级扣 100 元，副总经理级扣200 元10 本部门 30%员工违规违纪，违反规章制度达 10人次以上的 主管级扣 50 元，部长级扣 100 元，副总经理级扣200 元注：1、本明细表共计九大项 152 条。2、以上各项罚款制度均采取连带责任制，直接领导人负连带责任。3、 、本细则表的最终解释权归人事行政部处所有。