食品公司电商部门组织架构.doc

1、辣味全电商公司组织架构1.1 部门架构总 裁总 经 理视 觉 部 经 理摄 影美 工营 销 策 划 部经 理活 动 策 划文 案 专 员推 广 员设 计拓 展 经 理团 购 专 员分 销 专 员客 服 部 经 理售 后 客 服 销 售 员行 政 主 任助 理物 流 主 任打 单发 货助 理2.1 部门职能说明书2.1.1 视觉部部门名称： 视觉部 部门编制： 共 人上级部门： 总经理 下级部门：部门本职： 负责产品形象编辑、拍摄、图形处理主要职能1. 负责产品图片拍摄、处理；2. 负责产品广告宣传图片的拍摄、处理；3. 对公司所经营的网店装修与美化； 4. 负责市场销售、分销拓展工作的美工支持

2、；5. 产品标题优化，描述编辑，产品上架等；6. 负责公司形象及产品的美工设计、推广网页设计、动画与视频设计等；7. 配合策划部门，销售部门做好推广和销售计划的相关工作。职能责任1、 对公司网站版面、经营店铺的视觉效果负责2、 对公司现有产品的归类和拍摄效果负责3、 对公司的宣传物料视觉效果负责4、 对公司的视觉标识、内外形象负责考核指标1 与之相关的产品销售额。2公司品牌知名度增长率3工作计划完成率4. 部门相关费用支出备注2.1.2 营销策划部部门名称： 营销策划部 部门编制： 共 人上级部门： 总经理 下级部门：部门本职： 市场管理、营销策划、品牌推广主要职能1制订销售管理制度、流程，并

3、组织、监督实施。2.制度公司营销目标与年度营销计划。3制度公司年度和月度营销费用预算，并组织实施。3开展市场调研，撰写调研报告。4组织新产品上市策划。5促销活动策划。6检查、监督有关销售管理制度、政策的执行情况。7产品价格管理，监督价格政策的执行。8品牌推广和管理。9公关关系管理，处理好与媒体的关系。10广告投放和管理。11协助收集市场信息，为新产品开发提供市场资料。12其他相关工作。职能责任1 对销售制度、分销政策的制订负责。2 对产品策划上市负责。3 对分销、脱钩政策执行的监控负责。4 对市场、竞争对手的调研负责。5 对促销活动的策划与效果负责。6 对营销信息库的建立负责。7 对品牌推广负

4、责。8 对公司市场形象塑造负责。考核指标1. 新增客户数。2市场开发费用。3公司品牌知名度增长率4工作计划完成率备注2.1.3 拓展部部门名称： 拓展部 部门编制： 共 人上级部门： 总经理 下级部门：部门本职： 销售管理、分销拓展、大宗采购主要职能1参与制定渠道分销政策。2制定拓展费用预算和工作计划。3拓展队伍建设，完成分销目标。4组织货物发运。5组织货款催收。6受理退货。7流通渠道建设和维护。8分销商协调和管理。9售后服务，客户关系管理。10指导和监督各分销商的销售工作。11组织拓展成员技能培训。12配合市场策划部实施渠道促销方案。13收集销售信息，并反馈给相关部门。14其他相关工作。职能

5、责任1 对拓展计划制定与执行负责。2 对拓展目标的完成负责。3 对货款催收负责。4 对分销渠道建设和管理负责。5 对客户关系管理负责。9对拓展员技能培训负责。考核指标1拓展目标完成率2拓展费用比率3客户流失率4客户投诉率5工作计划完成率6拓展人员流动率备注2.1.4 客服部部门名称： 客服部 部门编制： 共 人上级部门： 总经理 下级部门：部门本职： 网店销售、客诉处理、会员管理主要职能1.制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。2.负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。3.提高用户满

6、意度、订单转化率和平均订单金额；4.负责通过阿里旺旺进行在线销售。5.负责产品的售后服务。6.负责建立会员数据库，并开展会员营销。职能责任1.对制定的销售目标负责2.对客诉处理结果负责3. 对客户关系管理负责。4.对会员开发和管理负责考核指标1销售目标完成率2客户流失率4客户投诉率5工作计划完成率6客服人员流动率备注2.1.5 物流部部门名称： 物流部 部门编制： 共 人上级部门： 总经理 下级部门：部门本职： 产品配送管理主要职能1 根据销售订单，制定配送计划，并组织执行。2 选择配送运输工具和方式。3 比较、选择物流公司。4 跟踪发货情况，保证货物运输安全。5 接收货物到达确认回执单。6

7、货物退货入仓机制。7 控制配送费用。8 运输保险与运输事故处理。10与客服、拓展各部门、各办事处沟通协调，确保货品安全、完整。11定期撰写配送报告。12其他相关工作。职能责任1对商品配送的及时性负责。2对商品配送的安全性负责。3对物流费用负责。考核指标1本部门工作计划的完成率。2物资配送的及时性。3配送费用完成率。备注2.1.6 行政部部门名称： 行政部 部门编制： 共 人上级部门： 总经理或人资中心 下级部门：部门本职： 公司行政、后勤、安全管理主要职能1制订公司行政规章制度，推动公司制度建设,促进各项工作规范化管理。2建立健全公司管理体系。3公司行政事务和办公秩序管理。4公司印章管理。5公

8、司证照管理。6协调公司各职能部门之间的关系。7公司会议管理。8公司政令下达与督办。9公司法律事务管理。10公司办公设备及办公用品统一申购和发放管理。11公司办公区计算机网络、固定电话通信网络管理。12对全公司实施行政职能检查。13对相关临时授权的督办。14公司文件的拟、撰、发、收、存的管理。15公司文印事务管理。16公司函电收发和报刊订阅管理。17组织整理和提炼公司企业文化。18公司内部宣传管理。19公司重大活动和文体活动组织。20 做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，组织编写企业大事记 。21收集整理公司内外反馈信息及合理化建议。22公司档案管理。23公司保密管理。24公司来访接待管

9、理。25处理地方关系和社会公益事务。26对外联络和接待，以公司名义开展对外活动。27后勤管理方面的制度建设。28劳保用品管理。29公司宿舍的清洁卫生管理。30公司公务车辆管理。31其他相关工作。职能责任1对公司政令畅通负责。2对公司办公秩序的有效控制负责。3对公司档案资料的完整性和有效性负责。4对公司来访接待质量负责。5对公司计算机局域网的完好性和正常使用负责。6对公司后勤服务的完成质量负责。考核指标1本部门工作计划的完成率。2本部门工作计划完成的及时性（以工作完成基准（计划完成日）考核） 。3行政办公经费占总管理费用的比重。4行政办公费用的增加率。5行政办公人员占公司总人数的比重。6公司、计

10、算机局域网故障率、报修率、投诉率。7公司后勤服务的投诉率。备注子公司行政部相关人员可有集团人力资源部委任，受集团人力资源部统筹、总经理管理2.2 岗位职责说明书2.2.1 总经理岗位名称 总经理 岗位编号所在部门 岗位定员直接上级 总裁 工资等级直接下级 运营、拓展、策划、客服、产品、行政经理 薪酬类型所辖人员 岗位分析日期 2017 年 6 月本职：营销管理职责与工作任务：职责表述：协助总经理制定营销战略规划，为营销决策提供建议和信息支持工作时间百分比：151根据公司发展战略组织制定营销战略规划。 频次：日常2组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。 频次：日

11、常职责一 工作任务3定期、准确向公司总经理和相关部门提供有关反映公司营销工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持。 频次：日常职 职责表述：领导完成营销策划、渠道管理、终端管理、价格管理等工作 工作时间百分比：30%1.组织编制营销策划方案。 频次：日常2.组织制订销售价格政策。 频次：日常3.审核营销广告、促销方案、投放方案。 频次：日常4.分析产品市场信息，确定市场定位，选择目标市场、目标消费者。 频次：日常5.组织制订适合客户的营销渠道模式，相应的组织结构，管理方法。 频次：日常6.组织相应资源实施营销方案和各项工作计划。 频次：日常责二工作任务7.检查商品、销售、服务和分销渠道，及时

12、调整营销组合。 频次：日常职责表述：领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作 工作时间百分比：30%1.根据年度销售目标，制定公司工作计划和预算，并组织执行。 频次：一次/年2.组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度，实现公司销售目标。 频次：日常3.负责接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。 频次：日常4.负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作。 频次：日常5.负责组织客户需求预测，及时满足市场需求。 频次：日常6.组织协调各销售管理经理完成销售目标、客户接待和售后服务工作。 频次：日常7.组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。 频次：日常8.领导及

13、时回收货款，减少应收账款。 频次：日常职责三工作任务9.协调营公司与厂商、财务等相关部门的工作关系。 频次：日常职责表述：组织新产品策划 工作时间百分比：5%1.组织市场调研，指导开展产品策划。 频次：日常职责四工作任务 2.组织及时反馈给相关部门，提出产品改进建议。 频次：日常职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设 工作时间百分比：5%1.组织营销中心全面质量管理体系的建立。 频次：日常2.参与制定公司有关营销质量管理及服务标准，并监督检查实施情况。 频次：日常职责五工作任务3.及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。 频次：日常职责表述：负责营销中心内部的组织管理 工作时间百分比

14、：15%1.组织制定和落实各项营销管理制度、管理规程。 频次：日常2.负责公司营销队伍建设，选拔、配备、培训、评价下属人员。 频次：日常3.负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。 频次：日常4.负责部门内工作任务分工，合理安排人员。 频次：日常职责六工作任务5.负责控制部门预算，降低营销费用成本。 频次：日常职责七 职责表述：完成总裁交办的其他任务。 工作时间百分比：不定主要权力：1.有公关活动和广告宣传活动指挥权。2.总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权。3.有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。4.对所属下级的工作有监督、检查权。5.对所属下级的工作争议有裁决权。6

15、.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。7.营销预算内的费用使用权。领导责任：1对市场调研信息的及时性、准确性负责。2对市场可行性研究报告负责。3对销售统计与分析工作负责。4对客户档案的建立与管理负责。5对完成营销目标、计划负责。6对客户投诉处理的及时性负责。7对销售价格的执行情况负责。8对公关活动的效果负责。9对塑造公司、品牌形象负责。10对促销、广告策划工作负责。11对营销中心预算开支的合理支配负责。12对营销中心业务数据的真实性和准确性负责。13对营销中心组织实施和负责检查的制度规定和工作程序的执行效果负责。14对营销中心管辖的设备设施的完好性负责。15对营销中心所涉及公司秘密的安全负责。16对营销中心给公司造成的影响负责。17对所属下级的工作行为和整体精神面貌负责。工作协作关系：内部协调关系 各部门外部协调关系 客户、政府有关部门、行业协会任职资格：教育水平 大专及以上学历专业 市场营销及相关专业培训经历 电子商务、计算机知识、市场营销管理、财务管理、公共关系培训经验 5 年以上工作经历，2 年以上本行业或相近行业营销管理经验知识 精通市场营销管理知识，通晓计算机、电子商务、财务管理、法律等知识，了解食品领域专业知识