[营销]销售 19 金句.doc

1、1.觀察走在你前面的人，看看他為什麼領先，學習他的做法; 2.如果你不知道自己一生要的是什麼，你還想得到什麼？3.如果你經常批評別人，何不試著讚美別人？4.可以隨心所欲地想，但要小心謹慎地說;5.知道自己為什麼失敗，這已經是一種財富;6.信心越用越充沛，意志越用越堅強;7.不要太苛求抱怨的人，他把自己的日子弄得夠難過的了;8.情況壞到極點，通常開始好轉。因此， 堅持就是勝利。9.像老闆一樣努力工作，總有一天你也會當上老闆;10.機會通常先以挫折的形式考驗人;11.如果馬知道它真正的力量，就沒有人敢騎它;12.習慣拖延的人善找藉口，而拖延是失敗一大根由;13.不要輕視夢想家，今日的夢想會成為明天

2、的現實;14.用別人的方法做事，別人負責;用自己的方法做事，自己負責;15.沉默的好處是，別人看不出你下步住何處走，要知道，曲線飛行的鳥兒不易被捕殺;16.如果你把所有的雞蛋放在一個藍子裏，務必看好它;17.與成功的人為伍，他們會告訴你成功的秘訣;18.你知道多少並不重要，重要的是如何利用你所知道的;19.你還在等什麼？為什麼要等？一切始於行動。 主講人簡介曾國平 ，男 。1982年畢業于重慶大學，分配到自項市委黨校任教；1987年調到重慶大學任教。先後任重慶大學社會科學系副主任、貿易及法律學院副院長、院長。先後破格評為副教授和教授；現兼任兩大公司的獨立董事，多個企業的顧問，多個區縣的顧問。全

3、國首屆百名“兩課”優秀教師。發表論文60多篇，主編、副主編32本書，個人撰寫並發表300多萬字作品。著有發展中的國際關係、政治經濟學、世界經濟政治格局等。是獲得國務院特殊津貼的專家。在市內外、境內外作經濟、管理、政治、科技報告1000多場。內容簡介創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力.最重要的是堅持創新，勇於創新。要理論創新、制度創新、技術創新、管理創新。一、創新的 內涵和特徵1 創新的 內涵2 創新的特性：第一， 創新具有不確定性。第二， 創新的保護性與破壞性。第三， 創新的受抵制性。第四， 創新的偶然性或機遇性。第五， 創新的風險性。第六，從某種角度講，特色也是一種創新。二、

4、創新性思維和創造力發揮1 創新思維的含義2 創新思維的特徵創新思維它有很多特點，比如，它有理性的、非理性的，有相同的、相異的。創新思維最大的特點是相異性、差異性。具體來說有如下幾個特徵：第一， 獨創性或新穎性。第二， 靈活性。第三， 藝術性和非擬化。第四， 潛在性。第五，風險性。創新思維的主要障礙。習慣性思維或思維定勢。3、創新思維的主要方法（1） 要有豐富的想像力。（2） 聯繫法。（3） 順向思維法（4） 逆向思維法（5） 轉向法（6） 放鬆法。4、創造力及其發揮（1） 創造力的含義；創造力是指根據一定的目的和任務，運用一切已知條件和資訊，開展能動思維活動，經過反復研究和實踐，產生某種新穎的

5、獨特的有價值的成果，這種能力，我們叫創造力。（2） 創新思維與創造力的關係；（3） 創造力的發揮。如何充分發揮創造力，如何把它充分發揮出來？至少應該營造一個充分發揮創造力的良好的環境，這個良好的環境主要包括：第一，寬鬆的環境，相對寬鬆、愉悅的情況下，創造力就容易發揮出來。一個人一旦背上沉重的枷鎖，就談不上發揮創造力了。第二，要適度緊張，這也是個好的環境。 第三，無畏的環境，創造力的發揮要無所畏懼。全文我今天奉獻給大家的題目是創新思維與創造力的發揮。我講兩個問題，第一，創新與創新思維，第二，創造力的發揮。下面我講第一個問題，創新與創新思維。什麼叫創新呢？創新是對當今世界，在我們國家出現頻率非常高

6、的一個詞，企業家、政府官員，我們大學教授，我們在座的同學，幾乎都念念有詞地創新，同時，創新它又是一個非常古老的詞。在英文中，這個創新Innovation，它這個詞起源於拉丁語。它原意有三層含義，一個，更新。第二，創造新的東西。第三，改變。那創新作為一種理論，它的形成是在20世紀的事情。由一個學經濟學、學管理學，大家比較熟悉的一個人，美國哈佛大學教授熊彼特，他在1912年，第一次把創新引入了經濟領域。換句話說，從經濟的角度他提出了創新，他認為創新就是要建立一種生產函數，實現生產要素的從未有過的組合。他從企業的角度提出了創新的五個方面。一個產品創新，就是生產一種新的產品，要採取一種新的生產方法。工

7、藝創新，要開闢市場，市場開闢，市場開拓創新。要採用新的生產要素，要素創新。第五，制度、管理體制、管理機制，制度的創新，他提出了五個方面。美國另外還有個管理大師，學經濟 學管理的，大家非常熟悉，這個人叫德魯克。他第一次在20世紀50年代，上一個世紀的50年代，把創新引進管理領域，有了管理創新。他認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。現在“ 創新”兩個字擴展到了社會的方方面面。比如我們講的理論創新、制度創新、經營創新、技術創新、教育創新、分配創新。我們同學們的學習方法也要創新。那麼對創新我們有多方面的理解，對創新我們有多方面的理解，說別人沒說過的話叫創新，做別人沒做過的事叫創新，想別人沒想

8、的東西叫創新。我們有的東西之所以叫它創新，就是因為它改善了我們的工作品質，改善了我們生活品質，有的是因為它提高了我們的工作效率，有的是因為它鞏固了我們的競爭地位，有的是對我們經濟，對社會、對技術產生了根本影響。所以我們叫它創新，但是創新不一定非得是全新的東西，我舊的東西以新的形式包裝一下，包裝舊的東西叫創新。我舊的東西以新的切入點叫創新，我總量不變改變結構叫創新，結構不變改變總量叫創新。那麼我下面講一個案例，有那麼一個公司，它通過很多方法提高勞動生產率。就發現這四個車間呢，勞動生產率採取很多方法，提高提高提高。提高到一個臨界點，再一提高非常難。怎麼提高勞動生產率，有的人給他出了這個主意，就分析

9、這四個車間的員工的構成。就發現第一個車間都是男孩，好，就加了幾個女孩進去，效率提高。我們經常有人說的叫男女搭配，工作不累。第二個車間都是一些青年人，加了幾個中老年進去，老成持重。加進去效率提高。第三個車間都是中老年人，加了幾個年輕人進去，有新鮮活力，效率提高。那麼第四個車間呢？老的少的，有男的女的，都有，怎麼提高效率？他們分析就發現，這個車間都是本地人，都是本地人，加幾個外地人進去，都拼命地幹，效率提高。還是這麼多人，就把結構變換一下，這就叫創新呢，這就是創新。所以同學們，創新到處有，創新就在我們身邊。那下面我講第二個問題，創新思維，剛才我們講了什麼叫創新。我們知道了創新思維，什麼叫做思維呢？

10、指向理性的各種認識活動，創新思維它有很多特點。比如它有理性的、非理性的。有相同的、相異的。我們認為創新思維，它最大的特點是什麼。相異性、差異性，非常突出。同樣一個問題，不同的人他有不同的思維，不同的人他有不同的思維，同樣一件事，不同的人他有不同思維的。我們舉一個案例，兩個推銷人員到一個島嶼上去推銷鞋。一個推銷員到了島嶼上之後，氣得不得了，就發現這個島嶼上每個人都是赤腳。我們重慶話叫做打光腳板，赤著腳沒有穿鞋的。他氣餒了，沒有穿鞋的，推銷鞋怎麼行，這個島嶼上是沒有穿鞋的習慣的。馬上發電報回去，打手機回去，鞋不要運來了，這個島上沒有銷路的，每個人都不穿鞋的，這是第一個推銷員。第二個推銷員來了，高興

11、得幾乎昏過去了，不得了，這個島嶼上的鞋的銷售市場太大了，每一個人都不穿鞋啊，要是一個人穿一雙鞋，不得了。那要銷出多少雙鞋出去，馬上打電報，空運鞋來，趕快空運鞋。同樣一個問題，你看，不同的思維得出的結論是不同的。那麼我們剛才講了，思維它有相異性的特點，還有很多特點，我們不去過多地談它。思維它有多種形式，思維有多種形式，有抽象思維、概念思維、邏輯思維、形象思維、意象思維、直感思維、社會思維、靈感思維、反向思維、相關思維等等。創新思維，思維有很多很多種形式，創新思維是其中一個。那什麼叫做創新思維呢？我把創新思維的概念，比較長一點。我把它奉獻給各位朋友、各位同學。我們說的創新思維就是不受現成的常規的思

12、路的約束，尋求對問題的全新的獨特性的解答和方法的思維過程。不要受什麼約束，要全新的。尋求對問題的全新的獨特的這樣的解答，這樣的方法尋找出來，這樣的思維過程，我們叫創新思維。創新思維它是相對于傳統性思維，創造性思維是所有人都有的。我們在座的每一位同學，你們都有創造性思維，你們都有創新思維。但是，不是所有的人都能夠用它，大量的創新思維被埋沒了。比如小孩、小學生問老師，老師，天上有一個太陽，會不會有兩個太陽？老師說，瞎說。“ 國無二君，天無二日”，怎麼會兩個太陽。完了，小孩的創新思維就被泯滅了，天上可能就有兩個太陽，五個太陽。宇宙無限，銀河系太陽系可能有很多，這個創新性思維就被埋沒了。我們每一個人都

13、有，平常人他是傳統性的思維，常規性的思維占主導，所以它的創造力發揮不出來。第三，為什麼要有創新性思維，為什麼要創新思維。我們江總書記對創新，對創新思維對創造力，他有很多重要的講話。比如，江主席江總書記講的最著名的一句話是，創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。江總書記還講了，迎接未來的科學技術挑戰，最重要的是堅持創新，勇於創新。2001年江總書記又多次提出要理論創新，制度創新，技術創新，管理創新。我們都知道，有一個偉大的科學家，相對論之父愛因斯坦。愛因斯坦在1936年10月15日，在美國高等教育紀念高等教育300周年的紀念大會上，他有一段講話。他說，沒有個人獨創性和個人志願的統一

14、規格的人所組成的社會將是一個沒有發展可能的不幸的社會。管理大師德魯克他說，對企業來講，要麼創新要麼死亡。我們人類社會就是一部創新的歷史，人類社會發展的歷史，就是一部創新的歷史，就是一部創造性思維實踐，創造力發揮的歷史。那創新的重要性，我具體說。第一， 前提。它是一個重要的前提，創新。什麼前提？創新思維是創新實踐，是創造力發揮的前提。思路決定出路，格局決定結局，思維、思路，思路決定出路。舉個簡單的案例，大家看過美國的大片泰坦尼克號，泰坦尼克號一個致命的思維錯誤。它錯誤錯在哪兒呢，它認為船造得越大就越不會沉，越不會翻船，是船都有可能沉。當然我這裏要補充一下，有兩種情況下一般船它不會沉。一種情況這個

15、船造得挺大，大得跟那個水塘一樣大，它就不會沉了，是吧，不會翻船了。第二，這個船呢。有一次國際上有一個海戰，甲方打乙方，打這艘船，再怎麼打，打無數個炮彈都有了，就是打不沉。什麼原因？它擱淺了，它擱淺了不會沉吧。一般講是船都會沉的，所以泰坦尼克號它犯了個致命的缺點錯誤，認為船造得越大就不會沉。在這個思維前提錯誤的情況下，所以必要的救生艇救生衣它沒帶夠的。你看翻船了，傾斜了，沉船了。救生艇救生衣不夠，望冰山的望遠鏡沒帶的，肉眼看到冰山了，方向轉不過來。因為它認為船不會沉，它這個思維前提，這是個前提。所以我們說，創新思維是創造性實踐的前提，是創造力發揮的前提。第二， 它不光是個前提，是個法寶，是個什麼

16、法寶，是企業競爭的法寶。是我們一個單位、一個地區、一個國家競爭的法寶。今天的社會是競爭的社會，靠什麼競爭，靠特色、靠創新、靠點子、靠思路。所以我們說，我們今天企業的競爭也好，我們很多競爭也好，創新思維它是個法寶。第三，育人。創新思維對我們培養人，培養人才，培養高素質的人才非常有重要性。我們現在由於舊的教育制度，包括曾老師講課，創新性還是不夠的，啟發性還是不夠。我曾老師講課的典型的方法是，第一章第一節，大一二三，小1 2 3。（1）（2）（3）， ABCD。層次清楚，邏輯性強。於是我們老師講筆記，學生記筆記整理筆記，背筆記考筆記，最後掌握的是一本筆記。創新思維不夠的，我們非常缺乏的是創新性的創造

17、力發揮的這樣的人才。所以給我們的中國教育，給我們重慶大學的教育，給我們哪怕是中小學的教育，哪怕是幼稚園的教育，哪怕是家庭的教育，哪怕是社區的教育，社會的教育，提出了個非常非常重要的課題，育人要在創新思維，創造力發揮方面下工夫。創新的重要性。第四，作用。創新對我們每項工作都有作用，對我們每項工作都有作用，對我們的學習，創新有作用。創新思維對我們教書，創新有重要作用。對我們的改革開放，創新有重要作用。那我這裏講一下兩個大學生的故事，兩個大學生畢業了，分配到一個公司去工作，兩年過後，公司老總提拔了A大學生當副科長，B 大學生心理不平衡了，我們兩個不是一塊來的嗎，工作我們都非常努力，怎麼提拔了A大學生

18、，不提拔我啊。找到老總，老總你今天給我說清楚，你交給我的任何工作，我都踏踏實實完成了，怎麼提拔A 不提拔我，我們一起來的，你給我說清楚，我心理不平衡。老總非常有耐心，老總說小B。那你，我要給你說清楚了。但是你來了這麼久，你幫我幹一件事吧，下午四點半呢，你到街上隔壁的自由市場上去，你看有什麼東西賣沒有，回來跟我說一聲。小B 說 那好，我去看一下。小 B去了，咚咚咚咚 下樓，一會兒回來了，老總，市場上有個農民推了個手推車，在賣土豆馬鈴薯。老總說好，老總說這一車土豆大概有多少斤呢。那老總我沒問，我去問一下，噔噔噔噔下樓了，一會兒回來了，老總，一車土豆300多斤。老總說它大概多少錢一斤呢，噢，這個問題

19、我還沒問，老總那我去問一下，噔噔噔下樓了，一會兒回來了。老總，八毛錢一斤。老總說，要是我全部300多斤都買了，他少不少啊。噢，這個問題我要去問一下，老總你等一會兒，噔噔噔下樓了，一會兒回來了。老總，六毛錢一斤他就賣。300斤呢，他六毛錢一斤就賣的。老總看他跑了四趟，汗水出來了，端一杯熱茶過去，坐下。小B 你坐下休息一下。又把提了副科長的小A叫過來，小A 你到隔壁市場上去看一下有什麼東西賣沒有，回來給我講一下。小A 噔噔噔噔去了，一會兒回來了。老總，有個農民推著一車土豆在賣。老總說，大約有多少斤重啊。老總，順便問了一下，300斤多一點。那老總說，多少錢一斤呢。老總，我也順便問了一下，八毛錢一斤。

20、老總說全部買了，他少不少，老總，我順便問了一下，六毛錢一斤他就賣。老總說叫他來，我們都買了，我已經叫到門口了，只等你一聲令下就進來。小B 一看到這個全過程，不講話了，老總我繼續幹，我會好好幹的。老總希望有踏踏實實幹的人，包括大學的同學。還希望有創新思維，自覺地理解老總的意圖，創造性地地理解老總的意圖，他很希望有這種人才呢。我們今天改革開放每取得的一步成就，你看都與創新思維的實踐都有關係。那接下來，第四，創新思維的主要方法。創新思維這麼重要，它又是前提，又是法寶，又是重要作用。它有這麼多好的，那我們怎樣具備創新思維呢？我們的方法呢？第一，我們要打破創新性思維的障礙。我們要創新思維有障礙的，我認為

21、主要有三大障礙。第一，思維定勢。你的思維定在那兒了，你的思維進了牛角尖了，出不來了，那你的創新思維就不可能展現出來，那一個人的思維為什麼會定在那兒，動不得了。為什麼進了牛角尖，進了死胡同，就出不來了，這個思維定勢是怎麼產生的呢，一個權威，一個是從眾，權威說過了，我們就沒法說了，我就定在那兒了。還有什麼從眾，從眾心理，就是個體他順應了群體，盲目地有理無理地順應了群體，順應了先驗，我過去是這樣的，我現在的思維也定在那兒。先驗，還有情感。這四大因素使我們的思維定在那兒了。我舉個案例，這裏我舉個案例，有一個中小學的老師，對中小學生出了一個考題。同學們，現在我要提問題，問大家。在一條船上有75頭牛，有3

22、2只羊，問船長的年齡有多大，這個船上有75頭牛，有32只羊，問船長的年齡有多大。抽樣調查的結果，一個班有百分之七八十，都是75減32，船長43歲，75頭牛減32只羊，船長43歲。同學們，這是一道沒有答案的題啊，那個船長的年齡，他和75頭牛，和32只羊有什麼關係，沒有關係的。可是中小學生一看，這個題出出來了，肯定有標準答案，他們還是動了腦筋了，他們一相加，也一想，一加，75加32 ，107歲。107歲能開船嗎？早就退休了。他們一除，一除出來，75除32，二點幾歲。又一乘，一乘起來， 2000多歲，他動腦筋了， 75頭牛減32只羊43， 43歲開船不正好嗎，這就是思維定勢就定在那兒了。有一句經典的

23、語言叫做什麼呢，思維一旦進入死角，其智力就在常人之下。你的思維一旦進入死角，進入定勢，你的智力，再聰明的人的智力就在常人之下。所以，我們既然創新思維要具備，首先是要把思維定勢要打破。那第二，我們要思維創新。要打破第二個，思維慣性。習慣性思維，傳統性思維，思維慣性。舉個例子，老師又問中小學同學了。同學們現在有一個聾啞人，又聾又啞，說不出話來，聽不見呢。他到五金商店去買一個釘子，他說不出話就怎麼辦？比劃。人家就給他一個hammer（錘子），給他一個榔頭？ hammer。他搖手，不，他是要買釘子，他就使勁比劃。就這點東西，不是hammer不是榔？頭，肯定是釘子，給他了，他非常高興，點頭，高興。老師一

24、說同學們，下面又有一個盲人，一個瞎子，他要買剪刀，我們怎麼用最簡潔的方式表達。那個同學們說，老師老師我們知道，現在不能這樣比劃了，要這樣比劃。全班同學都贊成這樣比劃，老師說他不需要比劃，他直接說買剪刀，因為他是盲人，瞎子們嘴巴會說是吧。你看前面就是比劃，老是比劃比劃比劃，把你的思維引進，引進什麼，引進比劃的思維定勢上了，叫思維慣性。除了這個以外，我們還要打破一個叫思維封閉。你站得層次太低了，沒有站得很高，思維封閉了，當然就不能創新了。思維封閉，要打開思維的空間。這裏有個案例，叫做避免霍布森選擇。避免霍布森選擇是什麼意思呢？霍布森300多年前英國郊區，倫敦的郊區，英國倫敦的郊區有一個人叫霍布森

25、。他養了很多馬，高馬、矮馬、花馬、斑馬、肥馬、瘦馬都有。他就對來的人說，你們挑我的馬吧，可以選大的、小的、肥的，可以租馬、可以買馬。你們都可以選呢，人家非常高興去選東西了，但是整個馬圈它旁邊有個很小的洞，很小的門，你再選大的馬出不來的，它的門很小。後來獲得諾貝爾獎的一個人叫西蒙，就把這種現象叫做霍布森選擇。就是說，你的思維你的境界只有這麼大，沒有打開，沒有上層次，思維封閉。那怎麼辦呢？我們要採取多向思維法，打開了，我們採取多向思維法。第一，順向思維，第一叫順向思維。順向思維，順向思維是什麼？就是按照邏輯按照規律按照常規去推導。除了順向思維以外，我們還有什麼呢，逆向思維，也叫反向思維，倒過來思維

26、。長期這樣思維不行，我們完全反過來。比如大家聽說過這個物理學家費曼，美國著名的物理學家費曼，在1959年他做了個報告，叫什麼？在底部還有很大的空間，他就有個著名的叫費曼設想。在底部還有很大的空間，什麼意思？我們從小接受教育，叫做鐵棒磨成針。貪玩出來，看到老太太磨鐵棒，問她，磨它幹啥。她說磨針，我們的思維都是把這個大的物件把它加工成拆分成小的。費曼這個物理學家就提出，把很小的東西加工成大件，完全思維倒過來了。20世紀80年代出現了納米技術，就是根據費曼設想來的，逆向思維。除了逆向思維以外，還有轉向思維。我轉一下，轉向思維包括前向思維，後向思維，由上而下的思維，由下而上的思維，還有要借腦思維，借人

27、家的大腦來思維，都是創新思維。這樣我把第一個大問題講完了。創新和創新思維。下面我簡單地講一下第二個問題，創造力的發揮。創造力是一個人與生具有的兩大能力，一創造力，第二破壞力。創造力和破壞力是人與生具有的，而且與人相伴終生，走到地老天荒，走到天涯海角。人們的年齡不同文化不同，知識不同學歷不同，他的創造力也不同。第一，什麼叫創造力？我們給它下一個長長的定義，什麼叫創造力，我們下一個長長的定義，根據一定的目的和任務，運用一切已知條件和資訊，開展能動思維活動，經過反復研究和實踐，產生某種新穎的獨特的有價值的成果，這種能力我們叫創造力。那我們關心的不是什麼叫創造力，關心的不是它的很多理論，我們關心的是我

28、們如何充分發揮創造力，如何把它充分發揮出來。這裏我提這樣幾點，第一，環境。要營造一個充分發揮創造力的良好的環境。這個良好的環境，我認為至少有這三大環境。第一，寬鬆的環境，相對寬鬆，愉快的愉悅的情況下，創造性發揮出來。思想，一個人沉重的枷鎖背上，你想到是枷鎖，那兒想到是創造啊。我們今天就讓每個人，你的單位，你的環境要寬鬆要愉悅，去掉枷鎖，才能發揮出來，所以要寬鬆。其次要適度緊張，這也是個好的環境呢，適度緊張，怎麼麼個適度緊張呢？適度緊張就是說，適度緊張可以把創造力發揮出來。你看我們中華民族到了最危險的時候，我們還被迫發出最大的吼聲，起來。適度緊張，說的是一群獵人帶著人上山打獵，遠遠看去煙霧繚繞，

29、一隻老虎向他們撲來，獵人張弓開箭，把老虎射了，其他人趴下了等，等了不久一看，沒想到過去一看，哪是老虎啊！是一個石頭向他們撲來，石頭樣子像老虎撲來。但是大家驚呆了，一箭過去把石頭射成兩半，全部傳開了，力氣好大噢，把石頭都劈開了。回去到處傳，有的人不相信，怎麼會力氣再大，怎麼把石頭射開嘛，再弄個石頭讓他射，好，他就張弓開箭，1箭2箭20箭，石頭都開不了。因為他在第一箭射的時候，他以為是老虎向他撲來，他有生命危險，所以他射去，用了全部的力量。他在適度緊張的狀況下，在危機狀況下，所以為了讓創造力出來，有時候要製造一點危機，讓大家認識到有危機感。第三，無畏的環境。創造力的發揮要無所畏懼，有所畏懼，他的創造力出不