1、房地产置业顾问培训方案培训目的： 1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；培训内容：第 1 章 礼仪规范制度第 2 章 房地产基础知识培训第 3 章 房地产市场调研第 4 章 电话礼仪及技巧第 5 章 业务流程与策略第 6 章 房地产销售技巧第 7 章 个人素质和能力培养第 8 章 员工守则及职责培训原则： 理论培训课时按照每 2 小时为一节，课时间 20 分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记； 定期安排全面了解现阶段的房地
2、产市场行情，并对竞争项目做详细的调研报告；相互讨论分享市场调研心得； 熟悉项目 3 公里范围内所有配套，总结优劣势； 对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗。培 训 内 容开篇 企业文化第一章 礼仪规范制度(29 页）1、案场工作纪律2、销售礼仪规范3、服务用语规范4、电话接待规范5、现场接待规范6、迎接礼仪知识礼 仪 规 范 制 度 .doc第二章 房地产基础知识培训（38 页）1、房地产的概念2、房地产的特征3、房地产的市场体系4、房地产的类型5、房地产的买卖问题6、房地产的专业名词7、房地产的面积的计算房 地 产 基 础 知 识 培训 .doc第三章 房地产市场调
3、研（3 页）一、 房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法房 地 产 市 场 调 研 .doc第四章 电话礼仪及技巧（2 页）1、接听电话规范要求 2、电话跟踪技巧电 话 礼 仪 及 技 巧 .doc第五章 业务流程与策略（20 页）一、现场接待客户二、项目介绍及带看现场三、谈判四、客户追踪五、签约六、入住七、售后服务房 地 产 销 售 的 业 务流 程 与 销 售 策 略 .doc第六章 房地产销售技巧（21）页一、分析客户类型及对策； 二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧；四、如何塑造成功的销售员；五、如何处理客户异议；六、房地产销售常见问题及解决方法。房 地 产 销 售 技 巧 .doc第七章 个人素质和能力培养（6 页）一、心理素质的培养；二、行为素质的培养（A 敬业精神、B 职业道德） ；三、专业知识的自我提升；四、身体素质；五、销售能力：1、创造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、说服顾客的能力。个 人 素 质 和 能 力 培养 .doc第八章 员工守则及职责（2 页）员 工 守 则 及 职 责 .doc
