购物中心、百货商场人事行政制度.doc

1、公 司管 理 制 度 汇 编（ 版）*公司 2目 录第一章 组织架构及职责 .4第一节 组织架构 .4第二节 部门、岗位设置及人员编制 .5第三节 公司与部门职责 .7第二章 人力资源制度 .12第一节 总 则 .13第二节 制度建设 .13第三节 编制管理 .13第四节 人事管理权限 .13第五节 招聘管理 .14第六节 培训管理 .16第七节 考核管理 .18第八节 薪酬福利管理 .20第九节 考勤及请、休假管理 .23第十节 员工关系管理 .25第十一节 奖惩管理 .26第十二节 离（任）职管理 .28第十三节 企业文化建设和宣传 .29第三章 行政管理制度 .29第一节 资产管理 .2

2、9第二节 公文管理 .31第三节 档案管理 .32第四节 印章管理 .33第五节 名片管理 .34第六节 办公用品管理 .35第七节 办公环境管理 .36第八节 办公用车管理 .36第九节 值班管理 .38第十节 会议管理 .39第十一节 出差管理 .40第十二节 因公招待管理 .42第十三节 公共关系管理 .42*公司 3第十四节 外协单位管理 .43第十五节 员工廉洁自律的规定 .44第十六节 合同管理制度 .45第四章 员工行为规范 .47第一节 仪容仪表 .47第二节 语言规范 .48第三节 行为规范 .49第四节 管理人员行为规范 .52*公司 4第一章 组织架构及职责第一节 组织架

3、构1.1 公司组织架构1.1.1 公司共分三大系统：营运管理系统、后勤保障系统、财务系统1.1.2 各系统包含部门：1.1.2.1 营运管理系统包括营运部、企划部、客服部、招商部；1.1.2.2 后勤保障系统包含行政部、工程部；1.1.2.3 财务系统包含财务部、信息部；1.2 公司组织架构图第二节 部门、岗位设置及人员编制部门 岗位（职务） 编制 直接上级 主要职责董事长 1总经理 1 董事长 负责公司全面经营管理工作副总经理 1 总经理 协助总经理分管业务部门工作总经理助理 0 总经理 经理级，负责总经理交办的各项工作总经办部门合计 3部门经理（副） 1 总经理 （副）经理级，负责部门日常

4、管理工作；行政主管 0 部门经理 主管级，负责招聘、人事管理、培训、企业文 化活动、薪酬福利、绩效、员工关系管理督查 1 部门经理 专员级，负责导购员管理、纪律检查等人力资源专员 1 部门经理 专员级，负责招聘、培训、文档管理等行政专员 1 部门经理 专员级，负责文件拟定、文档管理、物品采购、 资产管理等仓管员 1 部门经理 员工级，负责商品保管、进出货品管理等司机 1 部门经理 专员级，负责公司车辆管理等人事行政部部门合计 6*公司 5部门 岗位（职务） 编制 直接上级 主要职责部门经理（副） 1 总经理 （副）经理级，负责工程部日常管理工作助理 0 部门经理 专员级，负责部门文档管理工程主

5、管 1 部门经理 主管级，负责机电设备、消防设备管理、商户规划落位、监督商装进度管理等维修工 7 工程主管 专员/员工级，负责设施设备维护、维修等物业主管 1 部门经理 主管级，负责商场消防、安全管理保洁领班 1 部门经理 外包，负责商场清洁管理保洁员 21 保洁主管 外包，负责商场清洁工作消防员 4 安防主管 员工级，负责商场消防、监控等安防员 24 安防主管 专员级，负责安保、现场服务等车库管理员 2 安防主管 外包，负责车库管理工程部部门合计 63团购主管 1 部门经理 主管级，负责团购管理、VIP 管理、负责播音、客诉、媒介宣传、公关等管理团购专员 2 大客户主管 专员级，负责团购服务

6、工作团购部部门合计 3营运经理（副） 1 总经理 （副）经理级，负责楼层营运日常管理工作商业主管 1 营运经理 主管级，商业区柜位调整、活动配合、招商谈判等楼层主管 2 营运经理 主管级，百货区、米兰大街楼层的销售、商品、人员、环境、服务等管理楼管员 13 楼层主管 专员级，协助楼层经理进行楼层管理工作营运部部门合计 17招商主管 1 营运经理 主管级，各品类招商谈判、柜位调整、活动举办及配合等招商部招商专员 1 营运经理 专员级，负责招商接待、初步洽谈等工作部门经理（副） 1 总经理 （副）经理级，负责企划部日常管理工作文案专员 1 部门经理 专员级，负责市场调研、促销策划美陈专员 1 部门

7、经理 专员级，负责商场美工制作、布置、陈列企划部平面设计 1 部门经理 专员级，平面方案策划、设计*公司 6部门 岗位（职务） 编制 直接上级 主要职责企划助理 0 部门经理 员工级，部门档案管理及协助策划执行客服播音 4 部门经理 员工级，负责播音、服务设施提供、VIP 服务、客诉接待等前台 2 部门经理 员工级，负责访客接待、文件收发等部门合计 10部门经理（副） 1 总经理 （副）经理级，负责信息部日常管理工作信息专员 2 部门经理 专员级，负责数据信息分析、收银机及电脑基本维护信息部部门合计 3部门经理（副） 1 董事长、总经理（副）经理级，负责成本核算、预算管理等财务部日常管理工作主

8、办会计 1 部门经理 主管级，负责税务、账务核算、固定资产、低值易耗品等管理出纳 1 主办会计 专员级，负责公司现金管理现金会计 2 主办会计 专员级，负责收银员的管理，零币的兑换工作核算员 2 部门经理 专员级，负责供应商结算工作收银员 13 现金会计 员工级，负责收银工作，收取营业款财务部部门合计 20合计 105+21备注：1、实际人员招聘编制需经总经办审批；第三节 公司与部门职责公司与各部门职责3.1 公司职责3.1.1 负责与总部的协调、汇报；3.1.2 负责指导、管理、监督所辖商场的经营管理工作。3.1.3 负责开业前调研、制定商场的整体发展规划与定位；3.1.4 建立健全成本管理

9、体系；3.1.5 负责大型广告宣传委托分包组织实施；3.1.6 负责招商大会、VI 标识系统设计制作、导视系统设计制作等委托分包成本控制；3.1.7 负责规划设计委托分包组织实施；*公司 73.1.8 负责工程成本控制；3.1.9 负责合同制度建立健全、签订及执行过程把控。3.1.10 负责接洽集中采购项目合同执行监督、跟进、配合；3.1.11 负责权限内采购、分包等成本支出工作管理控制；3.1.12 负责合同起草、审阅、合同执行把控、建立合同管理体系、台帐管理制度；3.1.13 负责合格供方库管理、招投标资料管理。3.1.14 各项合同的履约服务、进度监控、风险预警；3.1.15 商场建筑规

10、划方案修订；3.1.16 参与商场内装设计方案和设定环境控制标准；3.1.17 筹建门店过程监控和筹建考核；3.1.18 新店筹建手册的修订与管理；3.1.19 与项目公司工作衔接，场地验收；3.1.20 项目甲、乙装工程管理；3.2 人事行政部职责3.2.1 行政部职责3.2.1.1 负责公司文件的收发和文件的督办；3.2.1.2 负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；3.2.1.3 负责安排、协调公司重要会议；3.2.1.4 负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；3.2.1.5 负责公司行政办公、招待费用的管理；3.2.1.6 负责公司办公车辆的调度和管理；3

11、.2.1.7 负责公司档案管理；3.2.1.8 负责公司办公环境管理；3.2.1.9 负责协调公司的法律事务；3.2.1.10 负责工服、食堂管理。3.2.2 人力资源部职责3.2.2.1 负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；3.2.2.2 负责组织制定和完善公司的管理制度；3.2.2.3 负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；3.2.2.4 负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；3.2.2.5 负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；3.2.2.6 负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工

12、作，处理员工的建议和申诉；*公司 83.2.2.7 负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；3.2.2.8 负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；3.2.2.9 负责员工文体活动及公司年会的组织工作；3.2.2.10 配合供应商，做好导购员管理工作；3.2.2.11 负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理；3.2.2.12 协助总经办做好相关工作。3.3 工程部职责3.3.1 工程部职责3.3.1.1 项目完工后移交及确认工作；3.3.1.2 召开开店工程管理总结工作会议；3.3.1.3 参加公司各项会议，传达、落实会议精神；3.3.1.4 工程部员工培训工作；3.3

13、.1.5 完成工程日常事务、工程改造审批工作；3.3.1.6 定期对公司工程部维护的设备设施进行检查，监督公司安全生产及大型改造施工；3.3.1.7 审核公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。3.3.1.8 日常负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；3.3.1.9 日常负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；3.3.1.10 日常负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工作。3.3.2 物管部职责3.3.2.1 负责管理公司常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；3.3.2.2 组织召开年度物

14、管工作会议；3.3.2.3 每周参加公司各项会议，传达、落实会议精神；3.3.2.4 审核公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；3.3.2.5 定期组织对公司物管部员工进行培训和考核工作；3.3.2.6 完成物管日常事务审批工作；3.3.2.7 负责组织公司安防工作开展，协调解决公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；3.3.2.8 调节公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。3.3.2.9 认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，有关安全生产的方针、政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；3.3.2.10 负责卖场内

15、公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；3.3.2.11 负责现场卫生监督管理；*公司 93.3.2.12 执行单位的安防、消防领导小组的规定和要求；3.3.2.13 制定并根据实际情况及时制定、修订公司关于安全管理的各项规章、制度及相关流程；3.3.2.14 本部们人员的职业技能培训；3.3.2.15 及时传达上级安防精神并负责协调落实；3.3.2.16 负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；3.3.2.17 负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；3.3.2.18 负责公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；3.3.2.19 负责对公司人员的

16、定期和不定期消防培训，及消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；3.3.2.20 重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改，确保安全运营；3.3.2.21 对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发管理建议书 ；3.3.2.22 对安全违规行为及违规使用设备设施，及时下发整改通知书 ，并对整改情况进行监督和复检；3.3.2.23 对情节严重的违规行为，下发通报 ，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。3.4 商品部职责3.4.1 招商部3.4.1.1 战略品牌资源的开发与维护；3.4.1.2 战略品牌

17、招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；3.4.1.3 战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；3.4.1.4 战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；3.4.1.5 商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；3.4.1.6 负责商场销售指标、毛利指标的达成；3.4.1.7 完成战略合作品牌促销活动的谈判；3.4.1.8 负责品牌结算条件的核查；3.4.1.9 商场的品类、品牌调整计划的审核；3.4.1.10 对公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；3.4.1.11 商品系统制度的编写、修订。3.4.1.12 参与本商场的规划与定位；3.4.1.13 本地市场的调查和研

18、究；*公司 103.4.1.14 非战略品牌资源的开发与维护；3.4.1.15 非战略品牌的招商计划的制定和执行；3.4.1.16 非战略品牌商务条件的拟定；3.4.1.17 非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；3.4.1.18 所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；3.4.1.19 本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；3.4.1.20 负责本商场销售计划、毛利计划的达成；3.4.1.21 负责本商场所有品牌的促销谈判；3.4.1.22 负责供应商结算条件的审核；3.4.1.23 负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。3.4.2 运营部3.4.2.1 负责商品管理（商品码、陈列、收验货、

19、存货数量、价签，小库管理）工作；3.4.2.2 负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；3.4.2.3 负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；3.4.2.4 负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。3.5 企划部职责3.5.1 企划部3.5.1.1 负责企划制度的修订、提报、培训和监督执行工作；3.5.1.2 负责企划团队建设和企划经验交流工作；3.5.1.3 负责经营环境和竞争环境的市场调研工作，信息收集、内部资料整理和提报工作；3.5.1.4 负责全年

20、整体营销策略的拟订、实施和调整工作，并据此制订全年企划大纲和预算；3.5.1.5 负责商场促销活动的策划、提报、组织、实施、总结、评估、反馈和信息提供工作；3.5.1.6 负责所辖商场各类宣传道具和促销礼品、物料的管理工作；3.5.1.7 负责所辖商场的视觉、美陈设计、制作和管理工作；3.5.1.8 负责商场各项企划预算的申请、使用和结算工作；3.5.1.9 负责具体企划方案的制定、提报和执行工作；3.5.1.10 负责 VI、SI 标准和品牌推广的管理实施工作；3.5.1.11 负责开展区域品牌推广工作；3.5.1.12 负责内部刊物的编辑、设计、印刷和发行工作；3.5.1.13 负责企划业务外协单位的建立、合作、管理和评估工作；