标准美容院岗位职责描述.doc

1、 店面各岗位工作职责职务名称： 店长工作地点： 工作目的： 负责店面日常经营、人员管理及店内所有设施的安全，并保证日常经营规范化、效益化、安全化。工作要求：工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强工 作 责 任 销售任务1） 店长需要带领全体人员完成公司每月销售/服务任务。2） 每月销售/服务任务，需根据实际岗位，分摊到个人，并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。 业务工作1） 熟练了解产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等；了解全店仪器的操作，并熟知仪器的性能和原理。2） 店里现金、 疗程卡、 金卡、 银卡、 促销卡、 水票、 收据等票券必须了解及监督其保

2、管和使用。3） 产品、工具的库存要每周安排并监督人员整理和统计，核对统计结果，保证库存平稳。4） 填写相关管理及报告表格。5） 店内的一切宣传资料齐全，广告及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便，对于店内的所有项目没有打折及赠送项目的权利， 如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。熟练掌握店内的一切硬件设施，如有损坏及时处理或上报。6） 熟知店内所有服务项目的介绍， 掌握操作流程， 注意事项， 以及市场同类服务优缺点、 价格。7 ） 对于顾客的反馈信息及时汇报，包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息，顾客对产品、服务的满意情况进行调查并分析原因。 团队管理1） 对技师日常的考勤进行监督，如

3、有违反考勤规定,应按相应条款处罚；对技师违反各项制度的每一项要及时记录，做到公平合理，认真负责，如发现有任何漏记，错记，或以不知道为理由，一同受处罚，处罚金额或体罚处罚量为技师的两倍。2） 合理安排技师加班安抚技师心态3） 随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。4） 协助出纳做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。5） 及时处理客户投拆，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 （对顾客投拆多的技师，经理有权停止其技师工作。 ）6） 做好店内顾问和顾问的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。7）

4、 经理做到经常和技师个别沟通，保持关心、体贴，展示自己的性格魅力，营造领导工作核心形象。8） 技师的休息要计划安排，以保证技师的工作量，有特殊事情临时没来，经理要能够安排。9） 休息人员过来上班，以保证其它技师的工作量。 培训支持1） 协助公司培训老师培训所属团队技师的技术手法、心态调整、营销技巧、沟通技巧。2） 协助店面制定年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，根据技师对培训的安排意见，提出建议。3） 每周应了解现在职技师业务缺点，并根据实际考核情况，报公司培训技导。4） 对新进技师根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新技师上岗时间。5） 配合

5、培训顾问工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6） 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提供依据。7） 要组织专业人员要每月组织进行一次技术培训和项目介绍问答考核。 日常管理1） 每周要开一次技师会议，传达公司的指令，促销方案，总结一周的工作，好的要表扬，不好的要批评及鼓励。(平日例会坚持执行)2） 认 真 接电话并详细记录电话内容， 如记录不详细， 漏记， 忘记的情况， 一条信息罚款1 0元。3） 店长下班或不在店内、 休息时应安排或交代好副总、顾问， 交代好自己的工作内容， 使其履行店长的职责。4） 店长

6、每天必须注意妆容、服装，以最佳状态迎接一天的工作。5） 作好每天顾客消费流水记录以及各项管理表格认真填写。6） 对于灾害、违法犯罪等危害要防患于未然。7） 定期整理顾客档案，做好节日礼物，问候卡、生日卡、促销卡的发放，以便将适合本店的顾客再次光临本店，以提升业绩。 工作流程1） 开门前检查室内卫生，技师的仪容仪表、灯光、音乐背景等落实情况。2） 早上开门时要求音乐、空调、室内卫生、人员一切到位。3） 开晨会。4） 衣着整齐、淡妆上岗，言谈举止都以雅之孕执行标准作为执行标准。5） 前 台 经 理 如 同 美 容 院 的 第 二 张 脸 ， 应 具 有 亲 和 力 与 感 染 力 ， 妆 容 淡

7、雅 得 体 ， 声 音 甜 美 ， 接 待 规 范 。6） 顾客进店，主动打招呼，让座、倒茶、做到举止大方、文明、气质高雅、不卑不亢。7） 及时整理前台环境，保持前台企业形象，并视情况安排工作。8） 接待顾客要按接待流程， 新顾客要先咨询， 由专家检查合格， 建立客户档案， 开疗程卡， 收款，介绍技师，技师带顾客去更衣室，领到美容床前，通知经理测量，并记录原始尺寸，最后技师送走顾客；老顾客注意要先由经理划疗程卡、以便提醒经理顾客的姓名，哪位技师的客人，是否有欠款。 对上应履行之义务1) 在规定时间内保质、保量地完成上级顾问交与的其他工作；2) 每周一将本店上周工作总结交总部存档，每月提出一两项

8、合理化建议上负责人。3) 每月1日前向上级汇报本店经营及人事管理情况。4) 组织培训、推荐优秀技师。 对下应行使之权利1) 行使公司规定的本岗位岗位职责。2) 每周主持部门业务例会。3) 对违反公司规章制度的技师，按照相关规定给予相应处罚。工作条件与环境1、保持工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。2、整个团队都始终保持乐观向上、热情微笑服务。3、始终关注每一个客人，给客人宾至如归的感受。4、注重每一个服务细节，用真心的服务感动和留住客户。衡 量 标 准1、实际工作能力以及管理能力。2、店内技师对美容经理工作的反馈意见。3、上级领导以及人力资源部给予定期考核。工 作 重 点1、部门经理如何建立、

9、培养和打造良好的运营管理团队。2、部门经理如何确保给每一个客人的服务都能到位和令客人满意。3、部门经理必须保证整体技术手法严格按照公司标准执行和最终的效果。4、制定并执行长期稳定合理的客户吸纳和服务制度。5、如何制定和执行店面营销和业绩提升计划。6、制定并执行运营管理团队的日常培训。工 作 禁 忌以自我为中心，不能掌控技师和顾客的心理，不能够给技师起到带头作用，对店面经营没有成型的管理意识和概念，缺乏综合运营管理能力。任 职 资 格1、 大专或相当于大专文化程度；2、 具有美容行业相关工作经验；3、 认真负责、诚心敬业、踏实肯干；4、 具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营和运作模式；5、 具有

10、良好的业务能力、营销能力、管理能力、协调能力及指导能力；6、 五官端正，形象大方，气质佳，具有较强的亲和力；7、 良好的沟通表达能力及个人感染能力；附：店长常用表格月 客户及活动、重要事情安排（生日、活动、回访、慰问）周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：（ ）店（ ） 年（ ）月 店长月工作计划安排表技师人数（ ）人 基本任

11、务（现金： 元；耗卡： 元） 目标任务（现金： 元；耗卡： 元） 超越任务（现金： 元；耗卡： 元） 完成目标（ ）元 完成比例（ ）% 接待人次（ ）人卖、续卡： 家居产品： 卖、续卡： 家居产品：周套盒产品： 耗卡：周套盒产品： 耗卡：卖、续卡： 家居产品： 卖、续卡： 家居产品：周期业绩安排周套盒产品： 耗卡：周套盒产品： 耗卡：理论知识： 产品： 老师时间、掌握要点、考核：培训主要内容 技术操作： 话术： 老师时间、掌握要点、考核：产品名称与原价 活动内容与优惠方案：1、2、推广产 品3、项目名称与原价 活动内容、方案、体验价：1、2、推广项 目3、支持：拓客方案外联单位：建议及支持建

12、议：店长周会表 主持人：序号 周会内容基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元 完成现金目标： 元 累计完成： 元 累计完成： % 基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元完成耗卡目标： 元 累计完成： 元 累计完成： %完成家居目标： 元； 累计完成： 元； 累计完成： %1上周业绩完成 完成客数目标： 人； 累计完成： 人； 累计完成： %基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元 完成现金目标： 元 基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元 完成耗卡目标： 元A组完成家居目标： 元 完成客数目标： 人基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元 完成现金目标： 元 基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元 完成耗卡目标： 元2下周目标业绩 B组完成家居目标： 元 完成客数目标： 人3业绩未完成原因：4业绩完成原因：上周问题总结：（如在会上解决要表示“”如需会下解决，表示解决时间）1、 2、 53、6下周活动及其它：7周总结：老顾客欠款追踪明细表（每月 20 号为欠款追踪日）客户姓名卡号及类别 欠款明细/金额 追踪方式/方案特殊要求公司配合完成时间金额负责咨询师上月业绩分析表技师姓名 金额 名次 顾客姓名 金额 名次 项目 金额 名次上月耗卡分析表技师姓名 金额 名次 顾客姓名 金额 名次 项目 金额 名次