电信服务明星申报材料.doc

1、服务明星申报材料自加入中国电信这个大家庭以来，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得更多的鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我多年的培养，始终加强自己业务技能的学习，个人的综合能力和职业素养都得到了很大的提升。树立“服务是企业生存、发展的命脉！” 、 “客户的事是最大的事”的理念，在奉献中体现自己的人生价值。用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。（一）做学习型的客户经理随着通信事业的飞速发展，社会竞争异常激烈，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我严格要求自

2、己，十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，并通过坚持不懈地努力学习增加自己参与社会竞争的砝码。凡公司组织的各项业务知识培训，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。通过不断的学习来加深对业务的认知度，并熟练掌握公司各项业务，及时有效地为客户解决问题，体现中国电信的优质服务，赢得客户满意。正确的定位是最重要的前提条件，作为一名客户服务经理，始终牢记我们的服务理念“用户至上，用心服务” ，我们就是为客户服务的，就得满足各种用户需求。对于自身能力以及学习工作中面对的各种困难和挑战充满必胜的信心， “山重水复疑无路，柳暗花明又一村” 。面对失败总是积极应对，永不言弃；工作中不断总结，总结客户咨

3、询、投诉的热点，对业务理解中的疑点和难点以及自己的不足之处进行重点学习，帮助自己将新老业务融会贯通；（二）用心服务，感动用户“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的快乐” 。我们出售的不仅仅是电信产品，还有充满情感体验的服务，正如客户给我影响终生的评价：“我接受的是你工作的真诚态度，其次才是你所代表的公司业务”。所以我始终保持良好的心态，对每一个用户都会抱以甜美的微笑。我深知自己的工作言行早已与公司的形象和利益融为一体，在工作中时刻告诫自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，用同

4、样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，让他们感受到我的真诚与友好。我一直秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以自己饱满的热情、真诚的服务来感动每一位用户，以一颗感恩的心来回报每一位用户，始终不渝的为用户提供合理的通信解决方案和优质的服务，满足用户的需求，让用户满意而归。因为用户满意度是用户对产品忠诚度的前提，只有对产品及服务满意的用户才可能成为我们的忠诚用户，才能接受、传播和向亲朋推荐我们电信的产品。同时我非常珍惜自己的这份为之终生奋斗的工作，这不仅仅是因为公司为我们提供了良好的工作环境，更是因为当用户在感受到我的真诚服务时，报以的感谢和微笑；当我在生病时，用户在电话线那边传

5、递给我的亲人般的关心和呵护；当过年过节时，用户给予我的真诚的祝福。“一年之计在于春，一天之际在于晨” ，提前做好工作计划是我多年养成的工作习惯，有了事先的计划才能有的放矢、考虑周密，确保客户的事情提前准备，杜绝了因工作忙乱而造成的工作失误。良好的工作习惯，让我每次与客户的预约见面都准时到达；良好的工作习惯，使得客户交办的各项事宜均按时完成，真正让客户做到称心、放心、省心，在客户心目树立良好的客户经理形象。自 2012 年 4 月公司开展“天翼争先”劳动竞赛活动以来，我积极、主动、不厌其烦地与客户进行协商、沟通，最终实现了、 等单位新增手机业务以及、等单位的移动业务续签工作。在确保原有移动客户量

6、的同时个人新增翼龙手机余部。在整个活动过程中让我记忆最深刻的是与签订移动业务协议的过程，2012 年 8 月 31 日，该学校的校长来电反应学校的网速很慢，使用起来很是困难，希望电信公司给予解决。借此机会我想在解决网速问题的同时争取该校手机业务的发展。于是我与他们约定第二天，也就是 9 月 1 号到学校现场进行处理。那天是星期六，也是公司开展校园营销活动的日子，考虑到公司车辆紧张，我决定坐车前往，于是我特地起了个早床提着事先准备好的手提电脑以及手机样品直奔，本来 只有七十多公里，由于中途转了两次车，直到上午十一点钟才通过搭乘摩托车到达目的地，急客户之所急，想客户之所想，我连走带跑的直奔校长办公

7、室，记得当时校长还开玩笑说：我们都以为你走丢了，结果还是安全到达了。通过现场测试和双方友好的协商，终于在下午两点多钟达成一致意见，以互联网光纤专线享提速优惠解决学校对网速的需求。精诚所至，金石为开，态度决定一切，在我不懈的努力下，中学行政不仅认可了电信公司，同时也认同了我，决定为管理人员人统一办理翼龙手机业务，为我公司的移动业务注入了新鲜血液。这虽然是我一次平凡的销售经历，但通过此事，让我明白了一点，愚者错失机会，智者善抓住机会，成功者创造机会 ，机会总是留给有准备的人！不管有多困难，不管有多辛苦，只要能站在客户的角度，信任客户，以客为尊，积极主动、坦诚沟通，不仅能让客户满意而归，也会使公司的

8、业务取得长足的发展。（三）我的努力方向现在通信市场竞争激烈，而面对移动、联通、铁通等各大运营商的冲击，我们也不能再坚守“酒好不怕巷子深”这句话，而要以自己的主动行为来提高市场占有率。以前我们是等着用户办理业务，而现在主动营销已成为我们工作的重要内容，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务，才能长盛不衰。为适应市场和公司发展的要求，除了认真参加公司组织的各种业务知识培训外，我也通过阅读电信营销管理 、 电信服务营销技巧等营销类的书籍来加强营销意识，提高营销技能，解决实际工作中遇到的各种营销服务问题，应对营销中的各种尴尬局面。力争成为一个主动的、优秀的客户经理、人人夸赞的服务明星。

9、（四）一份耕耘，一份收获在公司各级领导的关心和指导下，在同事们的帮助下，勇于开拓，直面困难，以公司经营发展为中心，以服务质量为保证，以汗水换质量，以真心换民心，圆满完成上级交办的各项工作任务。 “一份耕耘，一份收获” ，在即将结束为期半年的“天翼争先”劳动竞赛中，取得了名列公司个人名列前茅的良好业绩；同时我的工作成绩也得到了公司、同事以及客户的认可，在近两年的公司绩效考评成绩均为优秀，近五年内未因自身原因导致客户各类有理由投诉，并在 2012 年被公司评为“营销骨干” 。虽然客户服务是平凡的、默默无闻的、掺杂着酸甜苦辣的，也是无形的，但我一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心将无形服务变成有形产品。同时真正地把自己当作企业的主人，把自己的发展切切实实地融入到了企业的发展中，与企业同甘苦、共命运，共发展。