汽车售后岗位职责.docx

1、服务中心岗位职责-店长助理岗位名称 店长助理直属上级 服务中心店长直属下级 服务主管、维修主管、备件主管 主要办公地点 服务中心岗位描述1、按照长安轿车品牌服务要求，对服务中心进行综合管理，严格执行管理要求和各项优惠政策，持续不断的提升客户满意度； 2、监督、检查、纠正、考核服务核心执行流程、现场 6S 管理等标准化管理的实施情况； 3、对售后服务各项岗位人员进行聘用、考核和培训； 4、处理重大质量问题和维修服务纠纷，并及时与厂家沟通；5、对经营情况进行分析，形成经营情况分析报告，提出改进措施并组织实施；6、协助店长开展销售各项工做，对售后经营情况进行分析，形成经营情况分析报告，提出改进措施并

2、组织实施。7、及时上报服务中心基本信息及主要岗位人员变更情况。素质要求熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解长安轿车及汽车维修行业的相关法规及标准。服务中心岗位职责-服务主管岗位名称 服务主管直属上级 店长助理直属下级 服务专员、结算专员、索赔专员 主要办公地点 服务中心岗位描述1、监督、检查服务专员、索赔专员、结算专员的各项工作； 2、及时与客户关系中心保持沟通，并处理客户关系中心回访中的客户投诉；3、 编制改进服务条件、提高服务水平及客户满意度的措施与计划并组织实施；4、 依据长安服务流程标准，定期自我检查服务流程并针对弱项进行改善；5、定期培训服务专员、索赔专员、结算专员的专业

3、知识； 涉及工具检查互动检查表 、 客户预约登记表 、 维修派工单执行情况。素质要求大专以上文化程度，具有两年以上工作经验；汽车、机械、营销、经济管理相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力；能够熟练地操作计算机；有驾驶执照。服务中心岗位职责-服务专员岗位名称 服务专员直属上级 服务主管直属下级 / 主要办公地点 接待大厅岗位描述1、 接待客户；2、 对车辆采取防护措施（为客户车辆带上防污四件套）2、进行车辆预检； 3、确定维修项目的工期及报价； 4、填写派工单，并及时传递到车间；5、维修完成后对车辆进行清洁和检查，无误后交车于客户；6、引导客

4、户到收款处进行结算，并将钥匙亲手还给客户，并送客离站；涉及工具1、填写客户预约登记表以及执行情况；2、填写互动检查表中相关部分内容；3、填写维修派工单中相关部分内容。素质要求中专以上文化程度，具有汽车服务行业三年以上工作经验；汽车、机械相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；具有较强的沟通能力及语言表达能力；能够熟练地操作计算机；有驾驶执照。服务中心岗位职责-结算专员岗位名称 结算专员直属上级 服务主管直属下级 / 主要办公地点 服务大厅岗位描述1、客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表；2、判定车辆故障是否可以办理索赔；3、向客户解释收费项目；4、向客户提供真实有效的服务票据

5、；5、要求客户在维修单上签字确认；6、按长安轿车销售公司要求填报三包索赔单据；涉及工具核实维修派工单上相关维修项目并进行费用结算，并按照长安轿车 DMS 系统相关要求进行 DMS 系统操作。 素质要求中专以上文化程度，具有两年以上相关工作经验；汽车、机械相关专业；熟悉汽车构造；能够熟练地操作计算机；有较强的语言表达能力。服务中心岗位职责-维修主管岗位名称 维修主管直属上级 店长助理直属下级 维修专员、维修组长主要办公地点 维修车间岗位描述1、 对维修车间进行日常管理； 2、组织车间调度工作，分配维修作业任务； 3、编制维修日程表，控制完工时间，对预测的完工时间保证进度，按时完工；有必要时，和前

6、台取得联系，合理调整完工时间； 4、监督、检查、纠正车间设备管理与维护、加强 6S 管理等标准化管理的实施情况； 5、定期主持维修专员开展维修技术、客户投诉处理等工作交流会；6、组织维修工人进行学习和培训。涉及工具1、查询客户以往维修记录；2、填写并监督维修进度管理板3、对于返修车辆，填写返修车修理记录表素质要求学历及工作经验：大专以上文化程度，具有汽车服务行业三年以上工作经验；汽车、机械相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力；有较强的语言表达能力；能够熟练地操作计算机；有驾驶执照。服务中心岗位职责-维修组长岗位名称 维修组长直属上级 维修主

7、管直属下级 维修工人主要办公地点 维修车间岗位描述1、本班组日常管理和考核2、消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料；3、组织疑难杂症的处理及新工艺、新技术研究；4、指导员工诊断和排除疑难故障；5、收集维修技术疑难问题和车辆质量信息；6、参加外部培训并组织内部技术培训。7、合理分配维修作业任务； 8、规范维修作业，确保维修质量；9、参与本班组维修作业；素质要求中专以上文化程度，具有汽车服务行业三年以上维修工作经验；汽车、汽车维修相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；熟悉车辆结构和性能；具有一定组织、协调能力；有较强的语言表达能力；有驾驶执照。服务中心岗位职责-维修工岗位名称 维修工

8、直属上级 维修组长直属下级 /主要办公地点 维修车间岗位描述1、自觉遵守公司各项规章制度，坚守岗位；2、 认真钻研业务知识，提高业务技能，扎实作好自己的本职工作；3、 在维修过程中遇到重大问题，必须及时向组长汇报，以便及时作出处理。4、 熟知维修作业流程，以最快的效率，提高车辆维修质量；5、 本工位车辆维修质量的自检和互检；6、 本工位设备及工具的维护、管理；7、本工位区域环境的清洁和保持。涉及工具根据维修派工单上维修项目进行车辆维修，维修完毕后签字确认。素质要求技校或高中以上文化程度，具有汽车服务行业两年以上工作经验，年龄 40 岁以下男性；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；熟悉车辆结构

9、和性能；有驾驶执照。服务中心岗位职责-质量管理员岗位名称 质量管理员直属上级 维修主管直属下级 /主要办公地点 维修车间岗位描述1、维修后车辆质量的检验；2、返工车辆的质量监督、检查；3、参与重大、疑难故障的分析、鉴定；4、 质量信息的反馈，根据返修返工内容每月汇总总结分析一次修复率；5、收集经典案例，每月汇总总结建立档案册；涉及工具1、对维修派工单上的维修项目进行检验；素质要求中专以上文化程度，具有服务行业两年以上工作经验；汽车、汽车维修相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；熟悉车辆结构和性能；具有一定组织、协调及管理能力，原则性强；有较强的语言表达能力；有驾驶执照。服务中心岗位职

10、责-旧件管理员岗位名称 旧件管理员直属上级 服务主管直属下级 /主要办公地点 工具室岗位描述1、自觉遵守公司各项规章制度，坚守岗位；2. 将三包旧件标签及时、准确悬挂在旧件上；3. 每月负责将旧件发运到各厂家；涉及工具核实三包单据中的旧件明细，核对旧件单中的生产厂家是否无误。素质要求高中以上文化程度；有较强责任心；具备一定库房管理经验。服务中心岗位职责-工具管理员岗位名称 工具管理员直属上级 维修主管直属下级 /主要办公地点 工具室岗位描述2、自觉遵守公司各项规章制度，坚守岗位；3、建立工具、设备台帐档案；4、建立工具借用制度；5、日常工具的维修与保管。涉及工具1、填写工具借用台帐；2、完善并即使更新工具档案。素质要求高中以上文化程度；有较强责任心；具备一定库房管理经验。