1、 如何做好网络咨询总结近日与几位非医疗专业从事医院网络咨询的朋友聊天中得到启示:人与人之间发生了,分歧更多的是因为对于同一件事情的思考的角度不一样 ,因此导致出现了不一样的决定,再者两者性格都刚硬的情况下很难会进一步的交流 .从这样的现象里面我们可以分析到商务通出现自我感觉聊的很好但是病人依然走掉了,事后多方面的分析不知道原因何在,那么给我的启示是咨询和访客之间的思想好比两根藤,访客的藤可能会垂直死板的,咨询的藤是可以活动的,咨询完全可以运用另一种思想将两根藤紧紧的缠绕在一起.总结:多运用换位的思考, 换位思考的同时并不是顺从另一方的思想达到委曲求全,若想让另一方顺从自己,那么就需要从另一方的
2、思维角度出发注意节奏的转变 ,这就我们咨询过程中的引导.宋欧阳修的 春日西湖寄谢法曹韵 中,话不投机半句多, 如果引导的方向不是访客所认可的,那么很轻易的会被她/他关掉.咨询切勿觉得访客的无知出现了“道不同，不相为谋。” 的思想, 你可以很气愤的把他/她关掉.Guest 08-03 10:26:54我就是人流当天有血 然后今天又有血 是正常么？医院在线医生 08-03 10:28:30人流后出血是正常的，您是在我们医院做的吗Guest 08-03 10:29:19不是啊 我在外地 昨天回的医院在线医生 08-03 10:29:43外阴痒一般是由炎症引起的医院在线医生 08-03 10:29:4
3、8是要做个检查看看，Guest 08-03 10:29:58用不用去检查啊 现在第六天能去做检查么？医院在线医生 08-03 10:30:14可以的医院在线医生 08-03 10:30:29您要看一下外阴的情况医院在线医生 08-03 10:30:41化验是什么炎症Guest 08-03 10:31:27哦哦 那现在能不能吃点什么消炎的药啊？ 都不让我出去 想先缓解下 在去检查医院在线医生 08-03 10:32:25不能用药物的，没有检查是什么炎症，乱用药物会使病情加重的Guest 08-03 10:32:45哦 我先吃 阿莫西林呢医院在线医生 08-03 10:33:01我说过，不能乱用药
4、物的医院在线医生 08-03 10:33:14您做的什么人流Guest 08-03 10:33:26这是手术医生开的 梦幻医院在线医生 08-03 10:34:40我知道，但是您现在有炎症，阴道炎症分会多种，您现在不知道是什么炎症，有一些药物会对病情起到相反的作用的Guest 08-03 10:35:19哦 那我什么时候能去检查啊医院在线医生 08-03 10:36:05因为不清楚您做的是什么人流，您现在没有出血就可以检查的Guest 08-03 10:36:25做的梦幻啊医院在线医生 08-03 10:36:41这个只是麻醉Guest 08-03 10:37:35我就手术当天流血了 然后后几
5、天就没有就一点点血色的分泌物 然后今早醒了又流血了Guest 08-03 10:38:02现在也没流血了 算干净么？医院在线医生 08-03 10:38:52您现在这样的炎症刺激会造成盆腔的感染，更不利于人流后恢复的医院在线医生 08-03 10:39:41我建议您要是现在没出血就到医院来检查一下，消炎的药物也是要针对您的病情再用的Guest 08-03 10:40:28那有时就有点血 能去做检查么医院在线医生 08-03 10:42:16现在有血吗，是要等血干净后能检查，Guest 08-03 10:42:32好的 谢谢 在等 2 天去检查医院在线医生 08-03 10:42:57好的，您可
6、以留个姓名和电话给我，帮您预约一下医院在线医生 08-03 10:43:12您来了方便您就诊，不用候诊了医院在线医生 08-03 10:43:18预约也是免费的08-03 10:43:46 对话窗口被关闭，对话已结束。看完这篇聊天记录之后,嘴角上扬了.通过咨询的表达方式给人的感觉不一般,我们在分析访客的心理的时候,访客也分析咨询的态度,访客此时的想法看能不能用药先缓解一下,正在询问医生,医生二话没说不能使用药物,访客或多或少会想为什么医生会这么决定呢,起初否定访客的思想是需要很大的权威和信任的 .面对真的患者,她主要是想把问题弄到她认为明白的地步 ,不是用免费来吸引她的.谈到访客明白的地步这个问题,从一位好朋友的对话中了解到 ,日后在咨询过程中要学会将访客咨询的病种,转化成她在日常生活中接触很多的病种 ,然后在她不知道发病机理的情况下,她懂字面意思就好了,比如好朋友跟我说通常会拿日常感冒跟妇科炎症进行相互对比,不同的感冒类型和程度使用的药物是不一样的 ,然后尽早检查明确类型和程度之后对于用药是具备针对性的,治疗的时间也会缩短很多 ,反之则就是不那么让人欣悦的.此时我在想有多少人正在运用这样的方式和方法,呵呵,需要走在行业的前沿才会有更大的优势.
