1、 管 理 服 务 制 度 汇 编I目 录前 言 .1公司简介 .2公司质量方针 .3公司组织架构图 .5第一章 工程类 .6第一节 组织架构图 .6第二节 岗位职责 .7工程主管岗位职责 .7配电工职责 .8空调运行工岗位职责 .9弱电工岗位职责 .10给排水工岗位职责 .11综合维修工岗位职责 .12第三节 管理制度 .13机房管理制度 .13维修人员交接班制度 .15维修人员巡视制度 .16维修人员值班制度 .18工程维修部安全制度 .19工作票制度 .20维修工具管理制度 .22维修报告制度 .23供电管理制度 .25给排水管理制度 .26空调系统管理制度 .27维修管理制度 .28公用
2、设施维护管理制度 .30二次供水管理规定 .31电梯管理规定 .32临时用电、用水管理规定 .33二次装修管理规定 .36第四节 操作规程 .40给排水设施设备操作规程 .40给排水设施设备维护保养规程 .42给排水设施设备运行管理规程 .49供配电系统安全操作规程 .52供配电系统维护保养规程 .59供配电系统的运行管理规程 .70公共设施管理规程 .74管 理 服 务 制 度 汇 编II设备事故应急处理办法和预案规程 .76弱电系统维护保养规程 .79弱电系统运行管理规程 .82空调系统操作规程 .84中央空调维修保养规程 .88中央空调运行管理规程 .95电梯紧急救援规程 .98第二章
3、安管类 .101第一节 组织架构 .101第二节 岗位职责 .102安管队主管岗位职责 .102安管员班长职责 .103监控室安管员岗位职责 .104大堂岗位职责 .105门岗职责 .106巡逻岗职责 .107第三节 管理制度 .108消防安全管理制度 .108停车场管理制度 .111安管员交接班制度 .113中控室值班制度 .115安管队管理制度 .117门岗管理制度 .119治安管理制度 .121车辆管理制度 .122非机动车停放管理制度 .124消防器材管理制度 .125第四节 规程 .127消防安全管理规程 .127停车场业务办理规程 .141安管员日常工作规程 .146治安事件应急处
4、理规程 .154大风、暴雨应急处理规程 .156消防演练规程 .158第三章 清洁绿化类 .166第一节 环境管理组织架构 .166第二节 岗位职责 .167保洁主管职责 .167保洁领班职责 .168保洁员职责 .169办公区保洁员职责 .170绿化工职责 .171第三节 管理制度 .172管 理 服 务 制 度 汇 编III垃圾收集与处理管理制度 .172消杀管理制度 .174绿化监督检查制度 .176卫生保洁管理制度 .177园林绿化管理制度 .178清洁卫生公约 .179第四节 规程 .180清洁卫生作业监管规程 .180消杀作业监管规程 .186清洁工作应急处理规程 .190花卉植物租摆养护规程 .192草坪植物养护规程 .193环境管理规程 .195环境清洁作业规程 .197第四章 客服类 .199第一节 客服中心管理组织架构 .199第二节 岗位职责 .200管理处经理职责 .200服中心职责 .201客服主管职责 .202客服管理员职责 .203客服文员职责 .204接待室岗位职责 .205第三节 管理制度 .206投诉处理和分析制度 .206业主单位意见调查和回访制度 .207有偿服务管理制度 .208第四节 规程 .209业主 /用户报修处理规程 .209业主 /用户投诉处理规程 .214业主 /用户沟通与回访规程 .
