物业绿化管理制度.doc

1、1园林绿化部员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化，使员工具备工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于物业管理公司园林绿化部全体员工的培训。3.0 职责3.1 管理处经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 园林绿化主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 班组长及园艺师、技术员负责协助主管进行员工培训。4.0 程序要点4.1 培训计划的制定4.1.1 园林绿化丰管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2 员工培训计划必须符合以下要求：a) 符合国家及公司的规

2、章制度；b) 有具体实施时间；c) 有明确的培训范围；d) 有考核的标准；e) 有培训经费的预算。4.2 新员工的培训4.2.1 人职第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的基本情况、部门的基本运作程序，带领新员工熟悉工作环境。4.2.2 第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖惩规定等。4.2.3 第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技术培训。4.2.4 从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训，每个岗位约两天。4.2.5 轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的辞退；合格的根

3、据实际能力定岗，由主管填写新员工情况汇报，上报公司领导及人事部。4.3 物业管理知识的培训4.3.1 全体员工参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理 IS09000 质量管理体系知识培训。 4.3.2 物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。4.3.3 员工经培训后参加由公司统一举办的考核。4.4 园林绿化专业知识培训4.4.1 剪草培训：a) 草坪分级标准；b) 常用的剪草机器及使用范围；c) 剪草频度及留茬高度；d) 常用机械使用方法及注意事项；e) 行走方法；f) 草边及花木周围草地修剪方法； g) 坡地草坪的修剪方法；h) 过高过密草坪的修剪方法；i

4、) 现场操作示范及其他相关知识。4.4.2 花木种养培训：a) 时花播种、栽培技术；b) 观叶植物繁殖及种养；c) 苗木的常用繁殖方法技术；d) 华南地区常用观赏植物及其栽植；e) 盆景的养护管理方法。4.4.3 施肥原理与技术培训：a) 常见肥料分类及其习性；b) 各种花木施肥周期；c) 施肥时间及技巧；d) 施肥注意事项；e) 肥害判断及抢救办法。4.4.4 日常养护培训：a) 淋水；b) 巡查及清枯黄叶、残花、杂物；c) 杂草防除；d) 日常修剪；e) 花木基地日常管理。4.4.5 病虫害防治培训： a) 常见病害辨别及其防治方法； b) 常见虫害辨别及其防治方法； c) 常用农药及其防

5、治对象； d) 农药使用方法及注意事项；e) 室内外喷药方法；f) 病虫害的综合防治方法。4.4.6 乔灌木及绿篱修剪培训：a) 绿篱修剪方法技巧及注意事项；b) 造型花木修剪方法技巧及注意事项；c) 乔木修剪方法技巧；d) 月季修剪及花木基地时花抹芽方法技巧。4.4.7 环境布置培训：a) 室内花木摆放、更换；b) 会场、展场、舞台布置；c) 花坛花境布置设计；d) 小型园林景观的设计施工。4.4.8 插花艺术培训：a) 东方插花特点与插制技巧；b) 西方插花特点与插制技巧；c) 现代插花的特点与插制技巧；d) 插花的配色原理；e) 花篮的制作方法；f) 花束的制作方法；g) 家庭插花的服务

6、程序与要求；h) 切花的进花标准及保鲜方法；i) 花店的管理与日常运作程序。4.4.9 绿化工程施工管理与验收培训：a) 图纸审核培训；b) 园林工程预算、决算培训；c) 园林施工现场管理培训；d) 花木验收标准及注意事项；e) 新栽花木的管理；f) 绿化工程的标准要求；g) 绿化工程验收标准；h) 绿化工程验收接管程序。4.4.10 机械使用及维修保养培训：a) 旋刀剪草机使用及维修保养；b) 滚筒剪草机的使用及保养；c) 割灌机的使用及保养；d) 绿篱机的使用及保养；e) 高压喷药机的使用及保养；f) 常见机械故障判断及维修办法。4.4.11 花木出租出詹培训：a) 花木进货及出售质量标准

7、；b) 花木定价方法；c) 出租出售手续；d) 与顾客打交道注意事项。4.4.12 外出参观学习。4.5 其他方面培训：凡公司统一安排的培训，按照公司的安排参加培训。4.6 培训频率4.6.1 园林绿化专业知识培训每周进行一次，每次两小时，时间定于每周三下午 1：003:00 点。4.6.2 物业管理知识培训至少每半年举行一次，时间由公司统一安排。4.7 培训成果考核4.7.1 笔试考核方式。主要用于理论性较强的专业知识如植物病虫害知识及物业管理 知识，培训主讲人在培训完后的五天内出一套题进行闭卷考试，其成绩视理论重要性占培训成绩的 3060，成绩长期存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之

8、一。4.7.2 实际操作考核方式。用于操作性较强的内容如机器操作等，由该内容培训主讲人员在培训结束后的一周内亲自到现场监督评分，其成绩占培训成绩的 3070，成绩存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一，对于一些安全要求较高的内容如机器操作等，如实际操作不过关不允许上岗。4.7.3 总结报告方式。用于外出参观学习类培训的考核。4.7.4 考核不合格的处理新人职员工考核不合格者立即予以辞退。对于考核不合格的老员工，按公司的有关规定给予一定的惩罚警告，并集中安排补考，需重新培训的，其培训费用由本人出。若经第一次补考不合格，降一级工资并给予第二次补考；第二次补考不合格者将视其工作能力及表现调动工

9、作岗位，按新岗位新人职员工的标准调低工资，并在半个月内对其在新岗位工作进行考核，不合格者予以辞退；若原岗位已为最低薪水岗位的，应给予辞退。4.8 培训记录每次培训及考核完毕，由部门主管填写培训记录表及培训成绩登记表 ，记录报人事部作为员工绩效考评、工作或工资调动及晋升依据之一。5.0 记录6.0 相关支持文件园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程2园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程1.0 目的规范园林绿化部员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评绿化员工的德、绩、能、勤。2.0 适用范围适用于物业管理公司所属各管理处园林绿化部员工的绩效考评工作。3.0 职责3.1 班组长负责依照本规程进

10、行绿化工的日检工作。3.2 园林绿化主管负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的周检工作。3.3 管理处经理负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检，园林绿化主管的周检工作。3.4 分管副总经理(总经理助理 )负责依照本规程进行园林绿化主管的月检工作。4.0 程序要点4.1 工作标准4.1.1 园林绿化部全体员工必须按照 园林绿化部员工培训实施标准作业规程 的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后方可上岗。4.1.2 园林绿化部全体员工在工作时的仪容仪表、言行举止必须符合物业管理处员工服务管理标准作业规程的要求。4.1.3 绿化工在进行绿化日常养护时，应当符合 草坪日常

11、管理标准作业规程 、 时花养护标准作业规程 、 绿篱养护标准作业规程 、 乔灌木养护标准作业规程 、 室内观叶植物管理标准作业规程等的要求。4.1.4 绿化工在使用绿化机具时必须符合 绿化机具操作标准作业规程 、 绿化机具维修保养标准作业规程的要求。4.1.5 绿化工在进行绿化环境布置时，必须符合绿化环境布置标准作业规程的要求。4.1.6 绿化工必须依照植物病虫害防治标准作业规程 、 园林绿化灾害预防标准作业规程进行实施与操作。4.1.7 绿化工在进行经营性对外服务时，应当按照花木寄养标准作业规程 、 花木出租出售标准作业规程等进行实施与操作。4.1.8 花木基地各级绿化工在进行花木生产培育时

12、，应当依照时花栽培标准作业规程 、苗木繁殖技术操作标准作业规程 、 观叶植物栽培管理标准作业规程 、 水生植物栽培管理标准作业规程的要求进行实施与操作。4.1.9 园林绿化主管在组织花木生产过程中，应当依照花木基地建设标准作业规程 、 花木出圃质量控制标准作业规程的要求组织实施花木基地建设，花木生产与质量控制工作。4.1.10 园林绿化主管、园艺师、技术员应当依照园林绿化部各项规程的工作质量要求提高绿化工作质量。4.1.11 园林绿化主管、园艺师在对绿化工程进行施工或验收接管时，应当符合绿化工程施工标准作业规程 、 绿化工程验收接管标准作业规程的要求。4.1.12 园林绿化部各级干部、技术骨干

13、均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。4.1.13 园林绿化部所有员工除应严格按本部门的标准作业规程进行工作外还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2 绩效考评的评分结构4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理控制标准作业规程 。4.2.2 园林绿化部绿化工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成为：a) 岗位工作质量(满分 20 分)；b) 培训质量(满分 10 分) ；c) 遵守相关作业规程质量( 满分 20 分)；d) 绿化机具使用、维护、保养质量( 满分 10 分)

14、；e) 工作效率(10 分)； f) 服务质量(满分 10 分)；g) 执行公司其他相关标准作业规程质量( 满分 10 分)；h) 其他质量(满分 10 分) 。4.2.3 园林绿化部主管、班组长绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a) 岗位工作标准作业规程的执行质量( 满分 10 分)；b) 培训质量(满分 10 分) ； c) 自身工作技能(满分 10 分)；d) 服务质量(满分 10 分) ； e) 工作效果(满分 10 分)； f) 工作责任心质量(满分 10 分)；g) 处事公正性质量(满分 10 分)； h) 遵守相关作业规程质量( 满分 10 分)；i)

15、 团结配合质量(满分 10 分) ； j) 道德水准(满分 10 分) 。4.2.4 园林绿化部园艺师、技术员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a) 培训质量(满分 20 分)；b) 岗位工作标准作业规程的执行质量( 满分 10 分)；c) 工作效果(满分 10 分)；d) 工作责任心质量(满分 10 分)；e) 服务质量(满分 10 分)；f) 遵守相关作业规程质量( 满分 10 分)；g) 自身工作技能(满分 20 分)；h) 其他质量(满分 10 分) 。 4.3 绩效考评扣分细则4.3.1 园林绿化部绿化工考评扣分细则：a) 岗位工作质量考评扣分细则：花木基

16、地绿化工在进行花木生产时，违反时花培育标准作业规程 、 苗木繁殖技术操作标准作业规程 、 观叶植物栽培管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 12 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 3.5 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 620 分。扣完为止；花木基地管理员/值班员 /仓管员违反仓库管理标准作业规程 、 花木出圃质量控制标准作业规程的相关条款每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 1.3 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 46 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 720 分。扣完为止；b) 所有

17、绿化工必须按园林绿化部员工培训实施标准作业规程要求参加培训并 考试合格，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 12 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 34 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 510 分。扣完为止；c) 所有绿化工在进行绿化日常养护、花木生产及对外经营性服务等具体操作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 13 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 46 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 720 分。扣完为止；d) 绿化工在使用绿化机具时，违反绿化机具操作标准作业规程

18、、 绿化机具维修保养标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 1.2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 34 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 510 分。扣完为止；e) 所有绿化工在工作过程中，必须在指定时间内完成上级领导安排的工作任务，如因个人原因不能按时完成相应任务，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目 12 分，严重违规每发现一项扣减对应评分项目 34 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 510 分。扣完为止；f) 绿化工在工作时涉及服务过程中的仪容仪表、言行举止不符合物业管理处员工服务管理标准作业规程的，每次检查每发

19、现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 34 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 510 分。扣完为止；g) 绿化工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按照公司其他相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 l2 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 34 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 510 分。扣完为止。4.3.2 园林绿化部主管、班组长绩效考评扣分细则：a) 严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每次检查每发现一项一

20、般违规扣减对应项目 12 分；严重违规扣减对应项目 34 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 510 分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣

21、减 12 分；严重的扣减 310 分) ；b) 园林绿化部主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减 12 分；严重违规扣减 34 分；引起不良后果的，视情况扣减 510 分，并同时按本款 a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减 l2分；严重的扣减 310 分) ；c) 园林绿化部主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 12 分；严重违规扣减对应项目 310 分；并同时按本款

22、 a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分但。(一般违规扣减 12分；严重的扣减 310 分) ； 。d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值( 一般违规扣减 12 分；严重失职扣减 34 分；引起不良后果的，视情况扣减 510 分) ；并同时按本款 a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减 l2 分；严重的扣减 310 分)。 4.3.3 园林绿化部园艺师、技术员绩效考评扣分细则： a) 严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的岗位职责操作要领、程序作业、组织工作及技术培训，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 12 分；严重违规扣减对应项目 34 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 510 分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减 12 分；严重的扣减 320 分)。b) 园林绿化部园艺师、技术员当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处员工服