1、风险管理及相关应急处理方案社区服务项目组以“项目化”的形式运作和管理，在运行过程中有效、充分整合人力、物力、财力、场地资源，推动项目顺利进行。在实施过程中，机构和社区项目组要能够预见运作中遇到的风险，制定有效措施，积极风险，提升项目组应对风险的能力。在本年度的项目实施中，机构和社区项目组在项目组场地、人身安全（工作人员/服务对象）、运作资金三个方面做好风险应对措施，具体如下：（一）项目组场地1.项目组的场地和功能室由社区提供，在确保项目组设备和财务安全方面，机构贵重物资自行保管，不遗留物资在项目组场地。2.组织开展针对工作人员的安全培训，确保项目场所消防及财产安全。总体而言，本年度，御苑家园社
2、区项目组的场地安全状况良好，未发生盗窃情况。（二）人身安全面对复杂的社会环境，机构在应对工作人员人身安全方面做出如下应对措施：1.社工在进行家访/探访时，尤其是探访时间是晚上时，建议社工要结伴同行，探访时间不宜过长，一般控制在 10 分钟左右。2.运营机构为社工购买了社保，保障社工权益。3.项目组在开展服务时，要注意服务对象的人身安全，尤其是老年人和小孩，在本年度，项目组应对措施如下：（1）夏天时，社工在开展活动时，要注意时间安排，做好防暑降温的准备。（2）活动功能室方面，要做好室温和安全设施的安排。（3）在开展活动的过程时，社工在设计活动游戏时，要注意服务对象的实际情况，如：老人活动游戏，避
3、免需要体力、剧烈运动的活动等，并在开展时，提醒服务对象一定要注意人身安全，准备好医疗箱，积极应对意外状况。（三）运作资金社区服务项目组的资金配备由相城区民政局配备，按照签订的协议约定，分批拨付资金。在实际的运作中，因各方面外在因素制约，存在资金拨付滞后的情况，针对此种情况，作出如下应对资金滞后的风险，具体如下：1.机构根据社区服务项目组的服务计划和具体进展情况，从人力成本、办公费用、业务活动费、行政费用、培训费等五个方面，做好项目组的月度、季度、年度财财务预算，便于从客观方面，把握项目组的财务使用状况。2.定期总结并分析项目组的财务使用状况。3.规范项目组的财务使用规章制度，合理控制成本，专款
4、专用，公开，透明，保证购买费用能够用到实处，1. 当出现社区项目组资金未到位的情况时，机构应积极整合其他服务资金，统筹协调，保证社区项目组财务状况正常运作，良好运行。当出现资金突发状况时，机构总干事和理事，应及时响应，作出判断和应对措施。2. 活动中因为各方面的因素，资金的运用可能会超出预算应对方案：针对居民额外需求，开展部分造血服务或活动时均摊成本，严格执行项目的预算，联系更多的社区及企业资源满足项目资源的需要对要超出预算的活动，及时进行相应调整。（四）儿童可能存在的安全问题儿童由于处在人生的启蒙阶段，对自身的安全问题无法全面的考虑，或者根本无法考虑。再加上孩子处在学习探索阶段，好奇心较重，
5、所以容易出现一些不可预料的危险。应对方案：定期对工作人员进行安全知识培训与演练、排查服务场所的安全隐患，与服务对象有明确的责任讨论及角色澄清，必要时购买安全保险；建立突发事件应急机制，并与社区、公安、消防等部门保持联络。遇到突发事件应及时联系相关部门，第一时间告知家长，把对儿童及其他服务对象的伤害降到最低。适时增加活动协助者的人数，或者在活动开展中邀请相应家长参与，及时照看儿童的情况。（五）老年人可能存在的安全问题老年人由于年龄的增长，可能会有一些隐性疾病及行动不便的困扰，有部分人员由于机能老化会出现听不清，不大理解，或者对活动目的的理解错误。应对方案：定期对工作人员进行安全知识培训与演练、排
6、查服务场所的安全隐患，与服务对象有明确的责任讨论及角色澄清，必要时购买安全保险；建立突发事件应急机制，并与社区、公安、消防等部门保持联络。遇到突发事件应及时联系相关部门，第一时间告知家人，把对服务对象的伤害降到最低。适时增加活动协助者的人数，或者在活动开展中邀请相应家人参与。（六）因参加活动的居民过多或过于随意，影响活动开展。有的时候由于参与的群众过于积极可能会出现现场较为混乱的情况，可能会影响活动的正常开展。应对方案：做好前期宣传，大致确定参与人数并适当控制人数，或划分几场开展，避免因兼顾不到而影响活动质量。在资源有限的条件下，优先服务面临困境的儿童和家庭。（七）活动过程中可能会涉及到一些其他的伦理或法理上的风险问题应对方案：定期对工作人员进行培训，与服务对象有明确的责任讨论及角色澄清；建立突发事件应急机制，并与社区、公安、消防等部门保持联络。建立专业人员的联系卡，遇到相关问题及时与合作的律师事务所及心理咨询室进行联系及转介。综上所述，我机构项目组在 2016 年度运作中，能够及时洞悉项目组运作中遇到的风险，做出风险应对措施，整体运作状况良好。本年度遇到的风险，项目组能够顺利解决，风险未对项目组管理运作和服务开展带来不利影响，风险管理和应对能力良好。
