美容院规章制度.doc

1、蒂雅云颜美容中心规章制度一、仪容仪表1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。2、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含休息区）吃早歺、晚点。二、言谈举止1、提倡文明用语

2、，为顾客服务，禁止用服务忌语。2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照中心规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损中心形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域，不准用工作电话接打私人电话。2、房间有顾客正在做服务时，其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工作的人员除外)。3、员工拾到顾客钱物，必须原封

3、不动将钱物上交。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费。5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。8、员工不得在中心经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反中心规章制度。11、员工应服从中心工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。12、员工负有保护中心财产和顾客钱物

4、安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。14、员工除上班时间外，有义务参加中心统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。15、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守中心的各项规章制度。第四章 轮牌站岗管理1、美容师要服从店长每日的安排，并按规定程序轮牌，在营业厅站岗候客。2、顾客优先轮牌美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。3、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知店长后方可坐岗（直到等到顾客为

5、止），同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗，每 1 个小时轮换一次站岗。4、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知店长，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满两个小时，没站满的第二天补站；5、早班美容师每日在下班前 15 分钟不轮牌，由店长安排当晚班的美容师继续轮牌，在营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款 30 元。6、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师轮牌站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先轮牌。7、美容师不得无故在店长安排顾客时说有事，

6、或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的，必须提前申请批准后划好预约表，方可不排客。8、轮牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息区待岗，也没向店长报告其去向，造成营业厅空岗超过 15 分钟仍找不到人的，罚款 30 元。美容院卫生管理制度一、美容院卫生1、细菌是微生物，几乎存在于任何地方。假如有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进进人体主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；2、保持卫生清洁；3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;二、美容院的卫生消毒1、煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸 20 分钟，可将细菌全部杀

7、死。2、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放进红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操纵看烤柜说明书。3、紫外线消毒：主要用于消毒美容用具及净化室内空气。用具也可经肥皂水洗净后再经净水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。4、酒精消毒：用 75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。5、过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。6.、新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。三、卫生守则1、经常保持墙壁、天花板、玻璃、地板、陈列货柜、门前三包区干净整洁；2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；3、地板、地面、各种桌面台面镜面天天

8、清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；4、陈列柜、室内货柜、美容推车、玻璃门、及各卫生死角每周一彻底打扫；5、卫生由店长分配美容师共同打扫，不打扫或打扫不干净 1 次罚款 5-20 元。超过 2 次扣除卫生奖 50 元。考勤制度一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早上提前 10 分钟上岗，保持最佳仪容仪表。迟到 10 分钟内每次罚款 5 元，超过 10 分钟罚款 15 元。未得经理允许，超过 30 分钟未到工作岗位，或擅自离开工作岗位 30 分钟以上及早退 30 分钟以上均作旷工处理。当月累计迟到早退 2 次以上，取消当月全勤奖。二、上班时间两班倒，早班 8：30-18：30，晚班

9、10：0020：00，每周三早上 9：00-10：30 培训，若有客人，酌情安排。三、员工有病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前 1 小时通知经理，并在 3 日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受病假待遇及休假，按旷工处理。员工每月享有带薪病假 2 天。病假 3 天以上扣发当天基本工资及当月全勤奖。病假超过 10 天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离职。若发现有弄虚作假行为者每天罚款 100 元并作旷工处理。四、事假应提前一天书面申请，经经理批示后，将假期申请表交考勤人员备案，否则按旷工处理。事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一年内事

10、假累计不得超过 10 天，否则作旷工处理。五、 旷工一天，扣两天工资及当月全勤奖、岗位津贴。旷工二天，扣五天工资，并扣当月绩效工资提成。连续旷工三天，或年累计旷工 5 天，当自动离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发放，不作任何补偿。六、当年的年假必须当年补休，不得上年度累计到下一年度。年假申请必须依工作需要而定，要提前 15 天书面申请，报经理批准。七、正式员工之直系亲属去世，员工有七天丧事假期，其中天为有薪假期，其余天按休假处理，如超过七天，则按事假处理。丧假须于办事时一次使用，不能保留或以其它方式代替。八、员工服务满一年者，符合国家规定结婚年龄的员工，有

11、 10 天结婚假期，其中 5 天为有薪假期，其余 5 天按休假处理。如超过十天，则按事假处理。九、员工辞职须书面申请，美容师及助理须提前 30 天，经理须提前三个月，并经同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当期工资、福利、提成、技能培训费等等。备注：员工应严格遵守考勤纪律：1、按时上、下班，员工要按已编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到经理批准及统一安排。否则，按旷工论处。2、上、下班必须按规定填写考勤表。代人或托人填写，均属舞弊行为，作旷工一次论处。薪资待遇及晋升制度薪资组成：底薪+提成（手工+ 业绩）+补助+奖金，次月 10 号发上

12、个月工资，年终奖累计到12 月 31 日，春节发放。岗位级别：学员：学费 1000 元，底薪 300 元；满 3 个月底薪 500 元，手工提成 50%；满半年转实习美容师。实习美容师：底薪 800 元（含保底业绩 4000 元，未满 4000 元底薪 600 元） ，超出业绩综合提成 8%，手工提成 80%；累计业绩超过 8000 元并通过转正考核后升美容师。美容师：底薪 1200 元（含保底业绩 4000 元，未满 4000 元底薪 1000 元） ，超出业绩综合提成 8%，手工提成 100%；连续三个月双倍完成保底业绩并通过升职考核后可升资深美容师。资深美容师：底薪 1300 元（含保底

13、业绩 4000 元，未满 4000 元底薪 1000 元） ，超出业绩综合提成 8%，手工提成 110%。首席美容师（代理店长）：底薪 1500 元（含保底业绩 6000 元，满 4000 元未满 6000 元底薪1300 元，未满 4000 元底薪 1000 元） ，超出业绩综合提成 9%，手工提成 120%；店长：底薪 1600 元（全店总业绩提成，完成业绩薪资是底薪的 2 倍以上） ，手工提成120%。备注：所有员工除学员均享有员工福利，学员交生活费每月 100 元。年终奖：月均业绩满 5000 元按 4发，满 8000 元按 6发，满 10000 元按 8发，满 15000 元按 10

14、发。各类护理手工提成明细表：护理项目 提成标准 备注脸部基础护理 5 元/次附加颈护 1 元/次附加眼护 2 元/次其他身体护理 6 元/次水疗 3 元/次其他 15%员工福利一、员工每周轮休一天，每天工作时间连两餐 10 小时。假期可调休或累积，但原则上不能在节假日及周六、日休息，并且由经理安排轮休。二、规定休假的员工没有休息坚持上班的，可争取累积假期有需要时补休。加班半小时以上作累积时间，累积时间 10 小时作一天休假。员工申请调休，要由经理批准。若必要在节假日调休，在不影响营业效率的情况下，两小时作一小时调休。三、每月评选个人最高业绩奖（业绩超过 1 万元）：100 元。个人最高服务奖（

15、服务超过500 元）：50 元。四、正式员工每月可做次脸部普通护理，护理时间早班者下班以后，晚班者上班以前作护理，每次 1 人，必须向前台登记，其余时间不得使用美容中心之产品，未按规定者罚款 100元/次。五、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖 50 元。六、美容中心包工作时间餐食。七、正式员工可享受 6 天公休假：元旦节 1 天，五一节 1 天，国庆节 1 天，春节 3 天。八、员工服务满一年者，可享受带薪年假 7 天。连续服务满两年者，带薪年假每年增加天。（休假 12 个月轮排）九、设店内活动基金每月 100 元，所有扣款及店外其它收入均划入基金，用于店内员工聚餐活动等。