足浴店管理制度.doc

1、足疗规章制度1、不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理） 。2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。 （10 元）3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款 10-20 元4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话带电话等。 （20-100 元）5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。6.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有

2、及时跟单送客造成走单由技师自己买单。7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。 （10-50 元）8.如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。 （20 元）10.技师一律不得向客人索取小费。 （50-100 元）11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放

3、整齐，药水不准倒在指定的地方外。 （10 元）13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。 （10 元）14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。 （10 元）15.上钟报他人号码取消该技师提成。16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天 200 元，旷工三天当自动离职。17.如若有客人投诉其服务态度不好者。 （50-100 元）18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。 （50-100元）19.前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。 （10 元）20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品

4、（如毛巾等） 。 （20 元）21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。 （20 元）22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。 （20 元）23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。 （10 元）24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。（20 元）25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准。员工沐浴时不得使用公司的沐浴产品及毛巾等。 （30 元）26、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具

5、。 （10-30 元）27.休息室不得让非本公司人员进入。 （50-100 元）28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款 300 元，重者开除！29不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500 元）罚款不是目的 做好才是决心足浴店规章制度A 类过失(一) 早上点名不戴工牌，着装不整者。(二) 早上点名迟到半小时者。(三) 见到客人不打招呼者。(五) 站牌脱岗者(六) 不填或填错业绩单者(七) 在大厅吃东西,接电话，抽烟者(八) 在营业区内大声喧哗者(九) 站岗带手机者(十) 未经主管同意， 用店内物品者(十一) 用客用物品者(十二) 以上过失每次 1 分B 类过失(一)

6、上钟看电视者(二) 站岗坐沙发者(三) 未经许可去客用洗手间者 (四) 给客人少时间的(五) 上班时间未经主管允许，私自外出者(六) 卫生收整不标准者(七) 在上钟时间擅自离开工作岗位；在上钟期间利用倒水、洗手、取药包的机会出来喝水、接电话、抽烟等行为；(八) 未经批准，擅自调换工作班表或岗位；(九) 站岗聊天者(十) 在发出排钟指令后，技师不在指定休息区致使未接到排钟指令，使上钟时间延迟者(十一) 结业后忘关煤气、门窗、拔插头、空调、电灯、水龙头等，当事人及值班主管(十二) 以上过失每次 4 分C 类过失(一) 被客人投诉者(二) 拒钟钟者(三) 在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误

7、工作者(四) 迟到半小时以上者(五) 不服从管理，顶撞上司者(六) 破坏公司物品者(七) 对公司同事或者顾客使用污语或威胁者；同仁之间相互谩骂吵架者(八) 无故不参加集体活动者；(九) 穿用公司物品者；私自拿走公司的一切物品者（包括送给客人的） ；浪费公司物品者；浪费粮食者；(十) 在店内传播谣言, 说长道短, 搬弄是非者(十一) 互相推点钟者(十二) 以上过失每次 20 分D 类过失(一) 向顾客索要物品、小费者(二) 在店内打架者(三) C 类过失当月累计达三次者(四) 以上过失开除处理 足疗店规章制度一 必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款 50 元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须

8、询问技师部管理人员， 如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款 100 元； 二 技 师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款 50 元（在公司消费除外） ；三 技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款 50 元； 四 点钟不翻牌，并给予补钟； 五 技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款 100 元（可累计计算） 。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟； 六 技师受到客人投诉，一经查实每次罚款 100 元，并承担公司相应损失（如为第七条情况则不再此例） ； 七 技师在上钟过程中可拒绝客人

9、无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理；八 技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000 元，并立即辞退。工资押金不退； 九晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款 100 元，由楼层领班以上管理人员监督； 十技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金； 十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款 50 元；十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗

10、、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款 50 元； 十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以 100 元罚款； 十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过 15 分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为：对不起，先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别， “再见先生，很高

11、兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过 10 分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；十六、技师必须交押金 1000 元，进场时交 400 元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费 200 元； 十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师；十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，按每次 100 元罚款； 十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总经理信箱表达！