销售部组织架构.doc

1、销售部组织架构销售组长 销售组长 销售组长（客服主管全职兼职全职兼职全职 全 职客服经理销售经理销售三部（客服部）营销总监销售一部 销售二部所属区位 岗位名称 对外名称 内部级别 岗位状态 备 注营销总监 营销总监 总监 定岗 1 人，待岗 0 人 王曦虹销售组长（销售一、二部） 客户经理 经理 定岗 0 人，待岗 0 人营销主管 营销经理 主管 定岗 0 人待岗 2 人 刘蒂芳吴锡阳业务员 财富专员 专员 定岗 0 人，待岗 0 人业务员 见习人员 实习 定岗 0 人，待岗 0 人销售组长（销售三部） 客服经理 经理定岗 0 人，待岗 0 人客服主管 客服主管 主管 定岗 0 人，待岗 1

2、人 王梓璇营销部客服专员 客服专员 专员 定岗 1 人，待岗 0 人 刘小健营销总监 岗位说明职位名称：营销总监（1 人）工作范围：营销中心全局统筹工作本职位汇报人：运营长 工作内容： 编制并完成年度、月度销售计划及调整计划，实现产销平衡，控制成本； 统筹销售部的整体运作，带领销售人员的工作开展，以及各个销售工作流程把控； 协调销售部与其它部门之间的工作关系； 提高部门人员的作业水平，开发、建立、维护客户关系，及时分析市场的竞争动态； 管理销售经理和销售主管客户开发、新客户进入策略、客户广告投放策略制定、销售谈判等； 部门 销售数据统计和竞争市场动态分析，制定不断变化的销售计划，提高竞争能力；

3、 了解部门销售经理每月意向客户进度表 ，及时诊断，帮助业务经理解决洽谈遇到的客户开发和维护的难题，并就每月工作总结和计划 情况向领导汇报； 配合财务部进行部门客户的应收款工作开展； 协调好部门成员的团结，保持沟通的舒畅，凝聚部门成员的战斗力； 对本部门员工有考核奖惩权。每日汇报工作： 每日上午 10:00 前提交工作日报给运营长。 每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给运营长。销售经理 岗位说明职位名称：销售经理（1 人）工作范围：协助营销总监开展工作本职位汇报人：营销总监工作内容 准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完整统一提供并分类归档，做好部门会议记录；

4、协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证销售部良好的运转、发展； 协调销售部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围； 协助部门经理做好部门成员的考核、考勤工作，并将成员的工作进展及时上报部门经理； 适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情； 收集有关行业的信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。积极搜集市场信息，包括同行动态信息每周汇报工作： 每日上午 10:00 前提交工作日报给销售总监。 每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给销售总监。 主持每周周例会（客户分析会）做好会

5、议记录提交销售总监。销售主管 岗位说明职位名称：销售主管（2 人）工作范围：协助销售经理开展工作本职位汇报人：销售经理除在财富专员工作基础上工作内容 制定销售计划、拟订销售目标 协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证销售部良好的运转、发展； 完成公司部署的销售任务、业绩目标； 适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情； 配合公司领导制定产品营销策略 配合公司领导做好下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督; 定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态;每周汇报工作： 每日上午 10:00 前提交工作日报给销售经理。 每月 2 日上午 10:00 前提交

6、工作月计划报表给销售经理。 协助销售经理主持每周周例会（客户分析会）并做好会议记录提交销售经理。财富专员 岗位说明职位名称：财富专员（10 人）工作范围：协助销售主管开展工作本职位汇报人：销售主管工作内容 每天联系有效电话不少于 20 个，每周不少于开发 5 家新客户。 做好客户开发记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记录表为依据进行业绩划分。建立客户个人档案。 建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，尽可能地了解客户综合资料并记录到专用的本子上。 有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。 合同成

7、交后及时跟踪缴款情况，根据合同催收服务款项。 客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，如有必要时，需同公司人员一起出差，顺利完成售后工作。 财富专员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。每周汇报工作： 每日上午 10:00 前提交工作日报给销售主管。 每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给销售主管。 每周周例会（客户分析会）并做好会议准备。客服经理 岗位说明职位名称：客服经理（1 人）工作范围：协助营销总监开展工作本职位汇报人：营销总监工作内容 准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完

8、整统一提供并分类归档，做好部门会议记录； 协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证客服部良好的运转、发展； 协调客服部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围； 协助营销总监做好部门成员的考核、考勤工作，并将成员的工作进展及时上报营销总监； 适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情；、 做好客户档案管理归档，与总公司之间对接 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉

9、归档资料每周汇报工作： 每日上午 10:00 前提交工作日报给销售总监。 每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给销售总监。 主持每周周例会（客户分析会）做好会议记录提交销售总监。客服主管 岗位说明职位名称：客服主管（1 人）工作范围：协助客服经理开展工作本职位汇报人：客服经理除在客服专员工作基础上工作内容 参与部门的规章制度制定和监督执行，针对部门员工工作进行有效监督和向上级主管回报工作 负责部门员工业绩考核工作 培训客服专员提高服务水准，适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情 维护优质潜在客户，开发成客户，及时通知客户优惠活动 配合公司领导制定产品营销策略 对客户投诉记录进行

10、巡查及跟进处理 做好客户档案管理归档，与总公司之间对接 协调客服部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围；每周汇报工作： 每日上午 10:00 前提交工作日报给客服经理。 每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给客服经理。 积极参加每周周例会（客户分析会）并做好会议准备。职位名称：客服专员（4 人）工作范围：协助客服主管开展工作本职位汇报人：客服主管工作内容 每天联系有效电话不少于 30 个，每周不少于开发 2 家新客户。 做好客户开发记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记录表为依据进行业绩划分。建立客户个人档案。 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容

11、仪表，工作认真、有耐心、责任心强； 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺； 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题； 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；每周汇报工作： 每日上午 10:00 前提交工作日报给客服主管。 每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给客服主管。 积极参加每周周例会（客户分析会）并做好会议准备。