自考00054管理学原理(知识归类).docx

1、自考 00054 管理学原理第一章 管理与管理学 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。 第 1 节 管理概述 管理产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；管理是人类群体活动的产物。 人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动为使作业活动变得更有效的管理活动。 管理必要性：管理是社会进步与发展的物质力量；管理是任何组织生存发展的重要条件；管理活动具有的普遍性，管理概念： 泰勒，确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。亨利法约尔，工业管理与一般管理，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 赫伯特西蒙，管理就是决策。 彼得德鲁克，管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的

2、一系列活动。 哈罗德孔茨，设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。斯蒂芬罗宾斯，通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程。徐国华，管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 芮明杰，管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。 周三多，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程孔茨，管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的管理含

3、义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体；管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；管理是由一系列活动构成的，包括计划、 组织、领导、控制等基本职能；管理是一个追求有效的过程；管理的实质是协调。 管理特性：管理活动不同于作业活动；管理工作既具有科学性又具有艺术性；管理的核心是以人为本。 管理活动与作业活动的关系：管理活动的范围更广；管理活动比作业活动承担更多的责任；管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 管理基本职能（包括计划、组织、领导和控制）： 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努

4、力工作的过程；控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 法国的亨利法约尔工业管理与一般管理，五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 第二节 管理者 管理者概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 管理者分类：按管理者所处层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；按管理者所从事管理工作的领域及专业分为综合管理者和专业管理者。 高层管理者，指对整个组织负有全面责任的管理人员。 中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。 基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。综合管理者，指负责管理整个组织或组织中某个事业

5、部全部活动的管理者。 专业管理者，指仅负责管理组织中某一类或职能的管理者。 亨利名茨伯格，管理者 10 种角色，组合成三大类：人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）信息传递方面（监听者、传播者、发言人）决策制定方面（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。 管理者技能： 根据罗伯特卡茨研究，管理者需要具备技术技能、人际技能、概念技能。 技术技能：使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。基层。 人际技能：处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。中层。概念技能：纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。高层。 有效的管理者与成功的管理者： 美

6、国组织行为学专家，弗雷德卢森斯，四种管理活动：传统管理（包括决策、计划和控制）；沟通（包括交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（包括社交活动、政治活动和与外界交往）。 第三节 管理学 管理学概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 1911年，美国泰勒，科学管理原理，标志管理作为科学的诞生。管理学特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。 管理学学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法。 第二章 管理理论的形成与发展 管理理论的发展划分为四个阶段： 第一阶段，古典管理理论，主要由泰勒的科学管理理

7、论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论构成。打破传统经验管理办法，实现科学理性管理，提高管理效率。但忽视了人的因素和环境因素的影响。 第二阶段，霍桑实验，行为科学。管理研究的重点由物转向人。 第三阶段，现代管理理论阶段。强调了环境对组织的影响。 第四阶段，当代管理理论的发展阶段。 第一节 管理理论产生前的管理实践与管理思想 19 世纪末管理理论产生前，思想主要分两个阶段：早期的管理实践与管理思想、管理理论萌芽时期的管理思想。 早期的管理实践与管理思想 古代管理实践偏重于宏观行政组织管理，这是由当时生产力和生产关系的发展状况所决定的。 中国古代管理思想代表著作：尧典、孙子兵法、周礼、管子、

8、货殖列传、梦溪笔谈、天工开物等。论语、范蠡（经营财政）。外国古代的管理思想。巴比伦，汉摩拉比法典。意大利马基雅维里君主论。希伯莱旧约圣经出埃及记。古希腊，柏拉图，共和国。 管理理论萌芽时期的管理思想 亚当斯密，资本主义古典政治经济学的创始人，1776 发布国民财富的性质和原因的研究，提出分工协作原理、生产合理化概念和经济人观点。 查尔斯巴贝奇，1832，论机器和制造业的经济。一，深化劳动分工原理；二，提出边际熟练原则；三，提出管理的机械原则。 罗伯特欧文，英国空想社会主义代表人物，现代人力资源管理的先驱。提出人是环境的产物。第二节 古典管理理论的形成 古典管理理论形成的背景：资本主义生产方式的

9、发展，推动了管理实践在微观方面企业生产组织方面的发展。 古典管理理论的主要学派：科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。 科学管理理论：形成于 19 世纪末 20 世纪初，以美国泰勒 1911 年科学管理原理为正式形成标志，泰勒被称为科学管理之父。 科学管理的主要内容包括：工作定额原理、标准化原理、科学地挑选工人并使之成为第一流工人、实行差别计件工资制、管理工作专业化原理、管理控制的例外原理。甘特人的因素最重要思想等。 一般管理理论也称经营组织理论，法约尔，经营管理之父。1916 年一般管理与工业管理。 特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管 理组织

10、结构合理化、管理人员职责分工合理化等。 主要思想：经营与管理不同，经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动，企业经营活动概括为六大类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；管理的五要素：计划、组织、指挥、协调和控制；管理的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 行政组织理论马克斯韦伯，德国，社会组织与经济组织理论，行政组织理论之父。 理想的组织形态：超凡权力神秘化组织，最不稳固；传统权力（传统或继承沿

11、袭）传统组织，效率最差；法定权力法律化组织，最有效，理想组织形态。 韦伯把组织结构分为三层次：最高领导层、行政官员、一般工作人员。 古典管理理论的主要特点：以提高生产率为主要目标；以科学求实的态度进行调查研究；强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥；强调规章制度的作用。 第三节 行为科学的兴起 资本主义生产力的发展和资本主义资料私有制决定了泰勒科学管理的局限性。 霍桑试验结论：工人是社会人，不是经济人；生产率的高低主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系；企业中存在着非正式组织；对领导能力提出新要求。 1949 年正式提出行为科学名称，研究主要集中在四个领域： 1.关于动机激励的理论（马斯

12、洛人类需求层次论，赫茨伯格双因素论，麦克利兰成就需要论，斯金纳强化理论和弗鲁姆期望理论等。） 2.关于企业管理中的人性理论，（主要代表理论有麦格雷戈的X 理论与 Y 理论，阿吉里斯的不成熟成熟理论及约翰莫尔斯和杰伊洛希的超 Y 理论等）3.关于领导方式的理论，（代表性理论有坦南鲍姆和施米特领导方式连续统一理论，列克特支持关系理论，斯托格第和沙特尔等双因素模式，布莱克和穆顿的管理方格法等。）4.关于组织与冲突理论，重视对群体行为的研究。（代表性理论有卢因团体力学理论，莱维特和利克特等意见沟通理论，布雷福德敏感性训练，勃朗群体冲突理论等。 ）第四节 现代管理理论的丛林 1961 年，美国哈罗德孔茨

13、发表管理理论的丛林，成为西方现代管理理论形成的标志。现代管理理论的各学派： 管理过程学派，主要代表是哈罗德孔茨。 特点：管理是通过别人或同他人一起完成工作的过程。管理过程与管理职能分不开，管理的过程就是管理的各种职能发挥作用过程。 社会系统学派，美国切斯特巴纳德，经理人员的职能。 观点：协作系统的性质，（两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统；）协作系统的基本要素，（协作的意愿、共同目标、信息联系；）效力与效率；正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用；经理人员的职能，1.建立和维持一个信息联系的系统，2.从组织成员那里获得必要的服务，3.制定和规定组织目标。决策理论学派，赫伯特西蒙

14、、詹姆士马奇。决策理论学派主要着眼于合理的决策，即研究如何从各种可能的决策方案中选择一种令人满意的行动方案。 主要思想：强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过程；提出了决策的标准，令人满意取代最优；明确了决策的程序，搜集情报、拟定方案、选择方案、评价选定方案；决策的技术，程序化和非程序化。 系统管理学派，美国约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克，合著系统理论与管理，卡斯特和罗森茨韦克组织与管理一种系统学说。 观点：企业是开放系统，同外部环境动态相互作用，以适应环境和企业的需要；企业内部包括各种子系统；从系统的观点考察企业管理的具体职能。 社会技术系统学派，美国特里司特，只有既满足社会系统的

15、需要，又满足技术系统的需要的组织才是最好的组织。所以，应把社会系统与技术系统结合起来考虑。 经验主义学派，以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。提出管理理论来自于实践并为实践服务的观点。彼得德鲁克、艾尔弗雷德斯隆、亨利福特等。权变理论学派，创始人，美国劳伦斯和洛希，二人合著组织和环境。卢桑斯和赫尔瑞格，1973 ，管理导论权变学派和管理学权变学派。三部著作标志权变理论学派的正式产生。 权变理论内容：关于组织结构的特点，企业是一个开放性系统，它的组织结构应按照环境特 点来设计，并分成不同的结构模式；关于领导方式的观点，不存在一种普遍适用的最好或不好的领导方经理角色学派，亨利明茨

16、伯格，1973，经理工作的性质。以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论。 管理科学学派，又称数学学派。创始人，英国布莱克特，代表人物有美国伯法、莫尔斯和金希斯等。 观点：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标。 特点：形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法。第 5 节 当代管理理论的发展 当代管理理论的新发展 战略管理理论起源于 20 世纪美国。 战略管理注重研究企业组织与外部环境之间的关系，研究企业如何适应充满危机和动荡的不断变化。迈克尔波特，竞

17、争战略，强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策。 业务流程再造20 世纪 90 年代初于美国发展起来的一种企业组织转型的新理论和新方法。创始人，迈克尔哈默与詹姆斯钱皮，认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 学习型组织核心就是对知识的管理， 创始人，彼得圣吉，1990，第五项修炼学习型组织的艺术与实务，还有后来第五项修炼实践篇变革之舞，标志着学习型组织理论框架的基本形成，被称为 20 世纪 90 年代的管理大师。当代管理理论发展的趋势 人本管理趋势人本管理指一切管理活动以人为根本出发点，调动人的积极性，以充分发挥人的主观能动性。 跨文化管

18、理20 世纪 70 年代后期在美国形成。全球经济化。它对企业在跨文文化条件下如何克服异质文化的冲突，如何在不同形态的文化氛围中涉及出切实可行的组织机构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和使用企业人力资源的潜力和价值，从而最大地提高企业的综合效益方面也将祈祷切实的指导作用。 参与管理趋势参与式管理，就是包括职工在内的集体决策、集体责任、集体思考，重视创造力的开发和重视人及其所构成的集体的才智。 第三章 组织环境与组织文化 第一节 组织环境概述 定义：影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 重要性：组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行；组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式和方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。 分类：通常分为外部环境和内部环境。 外部环境，指存在于组织周边、影响组织经营行动及其发展的各种客观因素与力量的组合。外部环境包括一般环境和具体环境。 一般环境，是组织的大环境，也称宏观环境，指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素