2018年导游证考试导游业务模拟题.doc

1、12018 年导游业务模拟考试题（题型、题量完全与 2018 年导游业务大纲及教材配套）一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表示，错误的用“”表示。每小题 0.5 分，40 题，共 20 分)1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下 100 公里以内，里氏震级 6.5 级以上的海底地震引起。3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会

2、的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。10.旅游者酗酒，不听

3、劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。 11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( )13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 215.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代

4、号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员。22.导

5、游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”.24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。25.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。26尊重领队就是在工作中灵活多变，多关心领队生活，支持领队工作。27.参观南京时，用“古、大、重、绿”四个字描述南京的风光特色，采用的是突出重点法的讲解技巧。28.游客要求更换交通工具类型，导游可以帮助调换，但差价及相关费用自理。29.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游员应加以劝阻，耐心解释。30.泥石流多发生在山区，具有季节性和周期性的特

6、点。31.中型酒店一般拥有 200400 间客房。32.海关对入出境游客所携带物品的规定中，对不满 18 周岁者，禁止携带烟酒。33.可用于危害航空安全的屠宰刀、斧、剑等不得进行行李托运。34.银行出具的外汇兑换证明，有效期为 3 个月，游客可在有效期内将未花完的再兑换为外币。335.旅行社责任保险为强制险，保险期为一年。36.海拔高度一般到达 3000 米左右时，就会有高原反应。37.我国离境退税的对象为在我国连续居住不超过 183 天的外国人和港澳台同胞。38.单排两粒扣的西装上衣，纽扣全部不系；双排扣的西服上衣必须系上所有纽扣。39. 导游人员应具备为旅游者服务和引导旅游者文明旅游两项职

7、责。40.游客的个别要求指参加团体旅游的游客提出的各种计划内与计划外的特殊要求。二、单选题（每小题 0.5 分，90 题，共 45 分）1中国国际旅行社的成立时间为（ ）年。A.1949 B.1954 C.1974 D.19802.中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（ ） Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。A.100 B.160 C.200 D.2503.中国旅行社的英文简称是（ ）。ACYTS B.CTS C.CCTS D.CITS4.中国国际航空公司的代码是（ ）。A.CA B.SC C.MU D.CZ5.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇

8、宫等），导游领队应提前（ ）向旅游者说明，提醒准备。A3 天 B.2 天 C.半天 D.1 天6.一名未满 18 岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（ ）。A.港澳居民来往内地通行证 B.港澳同胞通行证C.澳门同胞通行证 D.港澳通行证7.一个 15 个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（ ）份。A.五 B.四 C.三 D.二8.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向（ ）。A.安全第一 B.游客为本 C.热爱祖国 D.服务至诚 49.云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（ ）。A.准备好各站的

9、沿途介绍 B.负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔接C.协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务 D.协助处理可能发生的旅游事故10 .夏天全国不少城市达到 40 摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（ ）华氏度。A.104 B.126 C.132 D.15811 .上海地陪导游小王，接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（ ）。A.沿途导游 B.入店服务 C.迎接服务 D.等候游客12.以下关于握手的说法中正确的是（ ）。A.上下级之间，上级先伸手 B.男女之间，男士先伸手C.接待来客时，客人先伸手 D.长幼之间，晚辈先伸手13 .导游和司机合作的正确方法是（ ）。A.在司机疲劳驾

10、驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神B.在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系C.不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等D.遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门14.一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需要买 10 英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（ ）米。A.2.13 B.3.04 C.1.02 D.4.515.成年旅客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是 3 元，最高赔付额是（ ）元。A.33 万 B.30 万 C.21 万 D.10 万16.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文

11、件 D.参考性文件17.一名 70 周岁中国籍老人到澳大利亚旅游后回国，根据我国海关规定可以免税携带（ ） 支香烟入境。A.200 B.100 C.400 D.300518 .一名中国游客在南非买了一颗 5 克拉的钻石,其重量是（ ）克。A、2.5 B、1.5 1 C、1 D、0.519.地陪导游带领旅游团到餐厅用第一餐时，应该告知旅游者（ ），以免产生误会。A.饭店经理姓名 B.酒水的主要品种C.餐厅的主要设施 D.用餐的有关规定20.饭店开业一年可申请评定星级，经过相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为（）年。A.一年 B.两年 C.三年 D.五年 21.导游用“各位团友”来称呼游客

12、，属于（）称谓方式A.亲密关系型 B.套用尊称型 C.交际关系型 D.亲密交际型22.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性23.由于旅游供给方失误，使游客利益受到较大损害时，导游人员所采用的道歉方式为（）。A.微笑式道歉 B.自责式道歉 C.迂回式道歉 D.郑重式道歉24.导游人员把针对儿童的接待技巧，表述错误的是 ( )。A.不宜在活动中突出儿童，冷落其他游客B. 经过家长同意，方能带儿童外出活动C.儿童生病，不能提供药品给其服用D.不宜为讨好儿童给其买食物或玩具25.导游人员在工作时，哪一种

13、着装不符合礼仪要求?( )A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D.男导游着正装时，袜子应以深色和单色为宜。26.下列选项中。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。A.先将女子介绍给男子 B. 先将地位高的介绍给地位低的6C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子27.对导游讲解过程中需要突出的内容表述错误的是 ( )。A.突出景点的独特之处 B.突出趣味性强的景点C.突出具有代表性的景观 D.突出 “。之最”28.由于不是导游自身原因而造成了漏接事故，导

14、游人员应妥善应对，( )。A.查明原因，进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B.认为与己无关而草率行事C.如果有费用问题，导游应先将费用垫付 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整29.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致30.导游人员在接待团体游客时， ( )到达集合地点。A.准点 B.提前 5 分钟 C.提前 10 分钟 D.提前 15 分钟31.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责

15、任。A.旅游团领队 B.海外旅行社 C.全陪导游人员 D.地陪导游人员32.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( )。A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型33.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览34.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。A.报客人姓名

16、或客人自我介绍 B.由团队负责人帮助清点7C.用手指直接指着人清点 D.默数35.全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。A.各省旅游局 B. 各省、市旅游培训中心C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游文化部36.旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )。A.旅游景区的观光价值 B.旅游接待服务的设施和条件C.旅游活动的组织安排 D.导游服务的质量37.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。A.纽带 B.标志 C.扩散 D.反馈38.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重，严肃”，如

17、商谈、导游讲解等。A.75 厘米 B. 130 厘米 C.175 厘米 D.210 厘米39.导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可信口开河；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌言过其实、弄虚作假。A.言之有物 B. 言之有理 C.言之有据 D.言之有情40.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B.调节观赏的距离和角度C.抓住观赏时机 D.把握观赏节奏41.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并

18、严肃指明可能造成的严重后果，( )。A.如不听，可不再过问 B.置之不理C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果42.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价B.讲明不可调换房间 C.原房费不退，单收新房费 D.无条件同意843.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。A.将其移送公安机关 B. 置之不理

19、 C.驱出旅游团 D.严正驳斥44.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。A.Z B.ZD C.YZ D.T45.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。A.通俗化语言 B.规范化语言 C.大家熟悉的语言 D.普通话46.团体游客（20 人以上）进行火车票改签、退票时，应不晚于开车前（）小时。A.12 B.24 C.48 D.7247.9 名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做( )。A.团体包价旅游 B. 散客包价旅游 C. 半

20、包价旅游 D.小包价旅游48.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售49.( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程50.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )。A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车51. 半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )的一种产品形式。 A、参观游览费用 B、导游服务费 C、观看文娱节目费用 D、午餐和晚餐费用52. 导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制

21、造意境的导游方法称之为( )。A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法53. 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。9A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药54. 旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ）A、地接社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理55. 因天气原因，旅游团所乘航班需推迟 2 小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( )。 A、若推迟时间不长，坚持在机场等候 B、推

22、迟时问较长，重新落实接团事宜 C、尽量与该团全陪取得联系 D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因56. 旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和 ( )。 A尸体解剖报告 B、死亡诊断证明 C、死亡公证书 D、因病死亡证明57. 甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( )职业道德规范。 A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局58. 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该(

23、 )。A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先收取费用59.我国于 2013 年开始，陆续批准北京等十余个城市口岸，对美国等 51 个国家公民实行（）小时过境免签政策。A.12 B.24 C.48 D.7260.如果游客提前（）提出换餐要求，导游应与餐厅联系，尽量调换。A.2 小时 B.3 小时 C.半天 D.一天61.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须( )。A.超然物外 B.置身其中 C.仔细比较 D.苦思冥想62.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。10A.独自一人制定旅游计划 B.独立带团参观游览C.导游讲解具有相对的独立性 D.独立地、合情合

24、理地处理出现的问题63.以下对东方人表述正确的是（）。A.较开放，感情外露 B.思维方式由大到小 C.从具体到抽象 D.由近及远 64.下列旅游服务中，居于主导地位的是( )。A.导游服务 B.住宿服务 C.餐饮服务 D.购物服务65. 按照职业性质划分，可将导游员分为（ ）。A专职导游、兼职导游 B中文导游、外语导游C初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游66. 欢送词的内容一般不包括（ ）。A回顾行程，感谢合作 B表达友谊和惜别之情C预祝客人旅途愉快 D征求意见，欢迎批评67.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各

25、种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。A. 独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.涉外性68. 旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（ ）。A目标市场选择 B旅游产品促销 C旅游产品销售 D旅游接待69.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。A.连接内外 B.协调左右 C 沟通上下 D.扩散作用70导游服务技能分为操作技能和（ ）两类。A智力技能 B沟通技能 C讲解技能 D应急技能71导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，导游应（ ）。A要加以劝阻 B一般不予干涉 C要澄清自己的观点 D要提出批评