1、OA 办公系统的维护和服务总体概述OA 系统维护目标是提高办公的效率，减轻工作人员的工作负担，为各级领导的决策提供有效的支持，为走向电子政务和电子商务打下良好基础，OA 系统不仅仅是一次性制作完美就可以了，随着时代的进步，企业的情况的不断地变化，OA 系统的不段更新，简单易用的 OA 已不能满足企业的要求，为达到企业更加人性化的管理。这就要求我们对站点进行长期的不间断的维护和更新。系统开发追求通用性、易用性、稳定性、安全性和可扩展性，使之能适应各部门对办公自动化的需要。第一条：技术目标和服务内容 1、技术目标：根据甲方要求提供办公系统项目技术支持和开发服务。 2、技术内容： (1)日常维护：
2、预防性维护服务： 根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务。 此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好的运行状况。纠错性维护： 系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中的异常情况，如：服务器崩溃、数据库损坏、邮件服务器异常等情况，目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。工作内容： 1） 、服务器维护、安装和升级服务 对服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络。 根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。 设计安装和升级服务器
3、的方案和步骤： 准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级；测试服务器访问并保证系统稳定运行 实施基础设施，安装、配置服务器； 2） 、系统故障排除服务 如果企业的 OA 系统在运行中出现故障，乙方及时查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。 针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤，并现场实时解决。 （2）项目定制开发： 提供面向甲方要求的应用系统定制维护服务，对甲方的需求进行分析，完成程序设计和编码、系统的测试、上线和维护，提供相应的技术文档和使用说明。 （3） 、技术服务的方式： 1)、每周按照甲
4、方约定固定时间上门为甲方解决问题。 2)、紧急维护，紧急故障发生，在接到甲方的电话或其它方式通知后，在最短时间内赴甲方故障现场排除故障。 （4） 、响应时间 如果系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供维修服务(二小时内)。如非系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据甲方要求和实际情况提供现场维修服务(三小时内)。 （5） 、服务时间 系统支持服务 基本服务时间段：上午 8：00 至下午 17：30，星期一至星期五，国定假日 除外。 选择服务时间段：星期一至星期五，每天 9 小时。 甲方可以选择购
5、买年度服务，确定每年的总服务日天数和服务周期（周或月） ，（6） 、服务流程 日常维护： 1） 、负责公司 OA 系统的日常维护，包括数据维护、甲方使用支持； 2） 、记录好每天的运行日志，并整理出维护文档和应急措施； 3） 、做好系统灾难恢复日常备份工作，定期对 OA 系统进行整理； 4） 、负责对业务部门进行相关 OA 使用培训，配合桌面维护人员为业务部门员工提供日常使用的技术支持； 5） 、负责根据实际使用情况整理、制定并修改 OA 及邮箱使用手册； 6） 、负责 OA 系统的功能修改、需求技术实现，并根据业务需要在 OA 系统中，增加和更改业务流程以及相关表单； 7） 、根据公司各业务
6、部门要求以及公司相关规章制度，负责管理分配 OA 系统各用户的权限和资源； 8） 、负责邮件系统和 OA 系统的系统管理与监控，包括用户管理、安装调试、系统日常监控、系统备份与恢复、邮件路由检查和邮件监控； 9） 、负责邮件系统的资源及权限分配和管理，定期整理邮箱空间，做好垃圾邮件拦截管理； 10） 、负责系统的安全监控，包括 OA 系统安全监控、邮件安全监控等。项目开发： 由甲方填写项目任务书，我方根据项目的要求提供实施计划和费用预算，由甲方确认后安排人员在约定的时间提供开发服务，并安装项目开发的流程提供相应的文档、代码和服务，由甲方验收。（7） 、费用结算 根据甲方的要求，乙方在规定时间完
7、成甲方系统日常维护和项目开发，甲方支付支票或现金（1000（元/月） ）第二条 工作流程规范 (1)日常维护 ：按照甲方需要的服务项目方式，按照约定的服务时间和内容安排相应的人员进行服务，监督服务的质量和进度，根据派工单验收服务的情况，跟踪甲方的反馈意见，进行人员的管理和考评和调整。 (2)项目定制开发: 1、与甲方项目负责人确定需求后，根据工作量确定开发进度及开发周期； 2、项目开始实施后，乙方项目负责人提交项目周报（每周五下午发给甲方项目负责人，内容包括每天的开发情况、项目进度、参与开发的人员等） 3、在确定的开发周期内完成项目调整工作并交付甲方 ，同时，对于甲方需求比较紧急的调整能够做出快速响应 ； 第三条 协作事项 甲方应向乙方提供的技术资料及协作事项如下： (1)日常维护 ：甲方需要的服务具体项目内容，服务的方式和人员的技术要求，填写派工单验收服务的情况和反馈意见。 (2)项目定制开发: 1、技术资料清单： 尽可能详细准确的甲方管理流程和需求描述、所用到的相关管理单据的样式模板等电子文档。 2、其他协作事项： 尽可能提供测试运行的环境。 本协议履行完毕后，上述技术资料按以下方式处理：由双方各执一份保存
