业务拓展部管理手册.doc

1、装饰有限责任公司 市场工作部管理手册第1页共46页市场工作部管理手册XXX装饰工程有限责任公司装饰有限责任公司 市场工作部管理手册第2页共46页目 录 组织职能 履行承诺书 岗位结构图 编制及职务说明书管 理制度 部门定位 部门职 能描述 职位说明书 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案装饰有限责任公司 市场工作部管理手册第3页共46页组织职能履行承诺书XXX装饰工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨， 以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国著名家居系统服务商。阔达人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年阔达”的目标快速前

2、进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件组织职能说明手册，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。本人作为北京阔达集团北京分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：1、承担市场工作部部组织职能说明手册中所规定的各项责任，履行各项义务，出色完成各项工作任务。2、对公司承担本部门全部工作的最终责任。3、不断优化与创新各项工作流程。4、不断提高工作效率，降低运营成本5、营造良好的工作氛围，建设高素质团队。市场工作部经理： 公司总经理： 集团行政人力中心总监： 装饰有限责任公司 市场工作部管理手册第4页共46页 部门岗位结构图部门经 理部门助 理 拓展督 导电子商务 主管 主管

3、 区域主 管 区域主 管电子商务专员高级拓展专员项目主 管拓展专员服务顾问设计师主材设计师工程监督电子商务专员高级拓展专员装饰有限责任公司 市场工作部管理手册第5页共46页编制及职位说明书管理制度编 制 职位说明书管理制度职 位 满编 计划市场工作部经理部门助理拓展督导电子商务主管电子商务专员VIP主管高级拓展专员区域主管项目主管拓展专员服务顾问总计 职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到“岗有其人，人尽其才，人职匹配“的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均

4、需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。 公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一

5、式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。装饰有限责任公司 市场工作部管理手册第6页共46页 部门定位以出色的规划与公关，发掘潜在客户与公司进行合作，建立、创新、健全公司的市场工作运作模式。以出色的服务意识和特色服务模式，为客户提供全程服务，提升客户满意度。以积极的团队合作意识，配合公司开展营销活动，提升公司品牌价值。 部门职能描述 对小区市场开发进行研究、分析、计划并组织实施经营活动，完成公司制定下发的各项经营指标； 根据公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结； 收集、统计、分析市场楼盘信息（包括精装修楼盘信息），提交针对性的阶

6、段开发报告； 收集、统计、分析竞争对手的小区拓展行为，定期提交竞争对手分析报告； 依据信息和公司政策，对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控实施、效果达成和考评； 依据公司政策，对拓展项目和拓展活动进行谈判和营销、经营活动； 依据公司政策，对拓展项目内的客户提供施工过程中的全程服务； 维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系； 对所有经营文件、资料、档案进行汇总、归档和管理； 根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培训； 不断引进优秀专业人才，严格进行人员管理，创建和维护优秀的专业团队； 建立、建全部门管理制度、流程表单等文件，并参与制定总部职能管理部门关于市

7、场工作的相关文件。 与其他相关部门进行协调和配合，完成公司指派的其他任务。装饰有限责任公司 市场工作部管理手册第7页共46页装饰有限责任公司 市场工作部管理手册第8页共46页职 位 说 明 书编号： 版本：KD1.0职位名称：市场工作部经理 所属部门：市场工作部 职位等级：直属上级：总经理 直属下级：部门助理、电子商务主管、VIP主管、项目主管职位目标提供出色的管理与规划，带领市场工作团队完成各项经营指标，建立北京分公司的市场工作运作模式。职责描述1、 合理分解经营指标，拟订计划并组织实施，确保完成经营指标；2、 对市场信息和竞争对手进行分析，制定本部门年度、季度、月度工作计划并总结；3、 对

8、拓展项目和活动进行成本和收益预测、组织协调和实施监控、效果达成和考评；4、 具体策划组织拓展项目的前置营销活动；5、 针对不同小区的具体情况组织市场分部、工程监督、材料商参与小区开发合作招标并签订相关协议；6、 负责大型房产、物业、经纪公司的进驻谈判工作以及与市场工作相关的其他重要谈判性工作，并具体签定合同；7、 针对小区开发过程中各环节制定具体的服务流程并不断优化，指导监督相关人员执行；8、 负责审核部门助理、拓展督导上报的各项拓展项目及营销活动的申请报告，并上报相关领导审批；9、 负责定期组织部门例会，起草各项部门管理制度并监督落实；10、监督指导部门员工各项工作，对所辖员工进行月度日常工

9、作考核于每月初将考核结果上报人力资源部；11、及时了解所辖员工工作中存在的各种问题及个人需求，有针对性地组织或协调相关部门开展员工培训工作，为员工营造良好的工作与学习氛围；12、全面负责部门员工的调配，培养精干的业务人员，打造优良的一线拓展团队；13、负责总经理交办的其他工作。考核内容经营指标达成率、前置营销达成率、工作计划完成率、业务管理能力、服务政策执行能力、客户满意度、团队建设能力装饰有限责任公司 市场工作部管理手册第9页共46页沟通关系 内部：集团和北京分公司各中心和部门 外部：各小区物业、房产商。知识：1、正规院校，专科以上 2、市场营销学、品牌管理、广告学、管理学技能：1、市场敏感

10、性与洞察力；2、系统分析与思考能力； 3、学习与创新能力；4、解决问题能力； 5、沟通协调能力； 6、知识共享及传播能力；7、调研分析能力；8、管理调度能力性格特征：敏感、亲和力、感染力、想象力任职资格工作经验：3年以上专业经验，2年以上业务部门管理经验知情 建议 决策 财务权限1、企业发展战略、市场策略及管理变革、产品生产及研发计划的事先知情权。2、公司经营状况。1企业管理及产品研发方面的建议权。2、市场营销计划制定的建议权。3、部门编制调整的建议权。1、对部门内下属人员的奖惩、调整与任免权。2、部门经营活动的审核权。1、预算内日常运营管理费用使用与审批权。2、突发及物业、房产商关系维护所发

11、生的公关费用（500元/次）的审批权。执行人签字： 上级签字：人力资源部签字： 装饰有限责任公司 市场工作部管理手册第10页共46页职 位 说 明 书编号： 版本：KD1.0职位名称：部门助理 所属部门：市场工作部 职位等级：直属上级：市场工作部经理 直属下级：电子商务专员、服务顾问职位目标 提供高质量的服务，协助部门经理促进部门高效率的运作，部门经理的储备人选。职责描述1、 负责客户信息、楼盘信息、工作记录的收集、统计、分析并提交具体分析报告；2、 协助市场工作部经理拟订并完善部门业务管理制度、流程表单及相关文件；3、 协助市场工作部经理对小区进驻成本、收益进行预测，拟订谈判方案；4、 协助

12、部门经理全面开展小区前置营销工作并具体拟定营销活动方案；5、 全面负责服务顾问的各项管理工作，及时与客户工作部进行协调确保公司服务体系的具体落实；6、 协助部门经理组织部门内部会议，并具体负责有关事宜的跟踪落实；7、 协助部门经理开展部门人员的招聘、入职、培训、考核工作并与相关部门进行工作协调；8、 负责部门各项管理制度的具体执行，监督并记录部门员工考勤、工作纪律等情况；9、 协助市场工作部经理与公司各部门进行业务协调；10、 领导交办的其他工作。考核内容 拓展指标达成率、工作计划完成率、报表的准确、及时性、工作配合的时效性。沟通关系 内部：集团和北京分公司各中心和部门 外部：各小区物业、开发商知识：1、正规院校，专科以上 2、市场营销学、市场策划、统计技能：1、学习与创新能力 2、沟通协调能力 3、知识共享及传播能力。4、调研分析能力性格特征：敏感、严谨、想象力任职资格工作经验：1年以上专业工作经验，3年以上相关管理工作经验知情 建议 决策 财务权限执行人签字： 上级签字：