酒店安全管理制度.doc

1、酒店安全管理制度 总则 酒店的安全管理工作贯彻“预防为主,安全第一“的方针,实行统一领导,分级管理。每一章 领导者责任 酒店总经理对本酒店的安全管理工作全面负责。酒店安全工作的主要任务是：1 、预防危害国家安全的破坏活动；2 、预防和扑救火灾；3 、预防刑事案件和治安案件；4 、预防交通安全事故；5 、预防食物中毒事故；6、 做好重要宾客,重大活动的安全保卫工作；7 、及时处置危及宾客和场所安全的事故和突发事件；8 、预防利用酒店进行的其他违法犯罪活动；第二章 安全事故报告 酒店发生安全事故应及时报告 ，酒店总经理主要安全管理职责 。1 、组建酒店各类安全组织,制定各类安全组织工作条例,领导及

2、开展群防群治工作；2 、指定一名副职领导,协助做好酒店安全管理的日常工作。3 、审定,签发和组织实施各项酒店安全管理制度,条例,规定；4 、组建酒店保安部,选派保安部负责人.安保部负责人应人品正派,责任心强,并经培训取得上岗任职资格,具备比较丰富的专业工作经验；5 、接受公安,消防,安全,交通,质监,卫生等部门和所在地旅游行业主管部门的监督,检查指导,主动配合工作.对上述各部门指出的问题及时整改；6 、及时报告安全事故和事故损失情况,妥善处置重大事故善后事宜,积极反映本单位安全保卫工作动态；7 、对职工进行经常性的安全知识培训和遵纪守法教育,不断提高职工的安全意识与防范技能；8 、表彰奖励安全

3、保卫管理先进部门和先进个人,批评,教育,处罚重大安全事故的责任部门和责任人；9 、确保国家和当地的人民政府有关安全的法律,法令,条例,规定在本单位的贯彻落实,严防特大恶性事故的发生；10 、对本酒店发生的责任性重大以上安全事故承担责任；第三章 安全组织 酒店应建立店级主要领导为主任(组长),各主要部门负责人参加的安全工作委员会或安全工作领导小组.全面领导酒店的消防,治安,卫生等安全管理工作。1、安全结构 ：饭店职工人数 (含临时工,下同)250名以上必须成立安全保卫部(科), 不足250名设安全保卫组；2、保安部要有专,兼职防火,内保,警卫,内勤人员；3、保安部定编(含雇佣保安公司人员)不低于

4、全店职工人数的5%. 4、安全保卫组可隶属于总经理办公室,但是专职保卫干部不少于2人.警卫人数要能适应酒店安全保卫任务的需要；5、要严格对从事安全保卫工作人员的审查,凡是有过刑事,治安记录的人员, 问题较多的人员以及社会闲散人员均不得聘做安全保卫工作；第四章 酒店安保部门的职能和权力 1、制定本饭店的总体安全保卫管理方案和各种防范予案；2、拟定并不断完善本酒店的各项安全管理制度,报请总经理批准后发布实行并监督落实；3、领导警卫工作,部署警卫力量,维护本饭店的经营秩序,保护公共财产,游客和职工人身财产安全,查处一般案件；4、经常开展安全检查,对查出的安全隐患要通知有关部门并限期整改,事关全局的重

5、大隐患,要提出有效措施方案报请总经理批准； 5、保护财务部门取送公款；6、做好大型宴会,集会和来店重要宾客的内部保卫工作,配合公安部门执行保卫任务；7、对新进店职工进行岗前安全培训,对在职职工进行定期安全知识教育和考核.督促对安全有特殊要求的工作人员及时参加主管机关组织的培训并取得合格证书,坚持持证上岗规定；8、对义务消防队,保安人员进行专业技能培训和安全形势教育；9、对住店宾客和来店工作的外埠人员户口登记实行监督,对可疑的重点人员实行查控；10、维护酒店正常经营循序,查禁和打击卖淫,嫖娼,赌博,吸毒,贩毒等违法犯罪的活动,协助配合公安机关查破案件；11、按“施工安全管理协议“做好对来店施工的

6、单位和人员的安全监督,确保施工期间的饭店安全；12、对酒店重点要害部位实行特殊管理,对出租场地和小合资,小合作部位进行指导,检查,监督；13、管理,使用好消防控制中心,安全监控设备.配合酒店工程部门做好消防设施,消防器材,保安监控设备的维护,保养,对各种安全设施的使用进行监督；14、对酒店的各种钥匙的配制,锁芯调换,电子或磁卡钥匙的制作,实行同意登记,审批,控制；15、广泛收集,整理安全信息,做好文秘工作,建立并保管好安全保卫专业档案. 16、及时上报本酒店发生的安全事故,对安全事故要及时查明原因,损失情况,确定责任,提出处理意见和改进措施；17、教育本部门人员礼貌待人,寓安全保卫工作于服务中

7、,严禁知法犯法,持械逞强,漫骂殴打客人。 18、对本酒店重点要害部位人员的招聘,雇佣进行安全审查,发现有劣迹的,有提出录用否决的权力；19、对本酒店重点要害部位人员出现劣迹或发现与所从事工作不相适用,存在重大隐患的人员,有权提出处理和进行调换；20、对进入酒店的可疑人员进行盘问,查验证件,对重大可疑人员实行监控并向总经理报告；21、对行凶杀人,抢劫,强奸,纵火,爆炸,投毒等现行破坏活动的罪犯,组织警卫和群众堵截抓获后扭送公安机关；22发现有扰乱公共秩序,妨害公共安全,侵犯公民人身权利,损害公私财物等行为进行劝阻和制止,对不听劝阻,蓄意制造事端,妨害社会治安的均可送公安部门处理。23、协助公安部

8、门依法对本饭店内被管制,假释,宣告缓刑,监外执行和被剥夺政治权利的罪犯,以及被监视居住的人员,进行监督,考察,教育；24、保护发案现场,迅速划定保护范围,组织警卫进行警戒,维护秩序.在公安机关未到现场前,不许任何人进入现场保护区；25、根据政府有关规定,本店制度规定,安全协议,安保部门对严重违反安全规定并造成损失的职工,承租场地者,进店施工人员,宾客进行处罚,配合有关部门进行索赔；26、对饭店各岗位,各部门落实安全制度情况和落实店领导有关安全决定执行情况进行检查,监督,指导。第五章： 酒店的安全管理制度1、店级安全防火委员会,治安保卫委员会,交通安全委员会,国家安全领导小组组织工作条例。2、火

9、警予案。 3、刑事治安突发事故予案。 4、各部门,各班组,各岗位安全责任制。 5、安全教育培训制度。6、客人入住和会客制度 。7、钥匙管理制度 。8、安全奖惩制度。 9、长包房,出租,合作经营部位安全管理制度。 10、施工现场安全管理制度 。11、值班,值勤制度。 12、人事招用,重点部位人员安全保卫部审查制度。 13、事故报告制度 。14、酒店的安全培训 。15、要对全体员工进行消防知识的教育,达到知防火知识,知灭火知识;会报警,会自救逃生,会协助消防队扑救火灾的目标。16、要对全体员工进行防刑事治安事故的教育,提高防范意识,掌握防范技能,贯彻专群结合,群防群治的方针。17、要对全体员工进行

10、职业道德和法规法制教育,杜绝和减少内部员工作案。18、从事高低压作业的电工,要经主管部门培训,考核,取得合格证方可上岗。19、从事各类司炉作业的员工,要经主管部门培训,考核,取得合格证方可上岗。20、从事电气焊作业的员工,要经主管部门培训,考核,取得合格证方可上岗。21、从事电梯维修和电梯操作的员工,要经主管部门培训,考核,取得合格证方可上岗。22、从事消防中控室值班的员工,要经主管部门培训,考核,取得合格证方可上岗。23、从事前厅住宿接待的员工,要经主管部门培训,考核,取得合格证方可上岗。24、从事厨师,餐厅服务工作的员工,要每年进行体检,取得卫生部门健康合格证方可上岗。25、其他有特殊要求

11、的工种,均应经主管部门培训,考核,取得合格证方可上岗。26、酒店主要部位和重要环节的安全保卫规定。 27、客人住宿要凭本人有效身份证件.即:中华人民共和国公民凭居民身份证;中国人民解放军凭军人证;港,澳,台胞凭回乡证;外国人凭护照,方可履行入住登记手续。28、客房要设置“请勿卧床吸烟“提示,放置“宾客安全须知“,张挂“ 紧急疏散图“。29、禁止住店客人使用自备的电热器具,堆放大量商品,客人不得以挂“请勿打扰“为由阻止饭店进行应急检修和必要的安全检查。30、包租客房的长住户要履行长住户登记手续,调换住宿人员要经店方同意,不许私自留宿.使用自备电器要得到店方允许,并由饭店进行电器线路安装。31、客

12、房钥匙要专柜存放,专人管理.领取钥匙要办理严格的登记手续,严禁工作人员将客房钥匙携出店外。32、住店客人领取房间钥匙,要严格检查其住房卡或钥匙领取凭证。33、住客退房离店,要及时收回房间钥匙.发现钥匙丢失要迅速查明原因并通知安全保卫部门,安保部门要采取24小时内更换锁芯的措施。34、住客退房离店后,服务人员要认真检查房间内有无遗留的火种,有无有害物品及客人遗忘物品,完成上述工作后方可再搞卫生。35、客房服务人员要有明确的责任区,不得随意串岗,不得擅自动用客人物品.打扫房间要“开一间,做一间“,“ 完一间 ,锁一间“,认真填写登记卡和记录进出时间。36、客房服务人员不得把住店客人情况向外泄露,对

13、要求会见住店客人的宾客,要验看证件并征求被会见人同意后方可允许进入.来访客人必须在23点前离开客房。37、万能钥匙,饭店主要负责人要责成专人保管使用,并登记备案. 38、客房楼层应设服务台,不设服务台实行房务中心制的饭店楼层要安装监视系统辅以保安巡逻。39、 客房 卫生间须采取有效防滑措施 ,浴缸应配备防滑垫, 并有提醒客人小心滑倒的标志。40、公共区域,经营场所管理。 41、部署警卫巡逻,维护正常秩序,制止不法行为。42、服务人员要注意发现 可疑情况,迅速通报危险信息, 随时提醒客人照看好钱,物,防止盗窃活动。43、商品柜台要六面牢靠,做到离人落锁,金银,珠宝及其他贵重商品柜台,营业期间要严

14、格采取防盗措施,非营业时间要存入保险柜或设置可靠的防护措施,开架售货应安装保安监控设备。44、衣帽间必须建立严 密的存取手续。45、旅游团队行李在大 厅滞留,要集中堆放, 加盖防护网,专人看守。46、 任何饭店员工对 在大堂或其他公共区域玩耍的儿童 应备加关注,并有责任加以制止或提醒其监护人防止儿童意外摔伤。47、 公共区域的落地玻璃门,窗应有显著标志或做特殊处理, 标志设置效果以不使客人误认为通道为宜。48、 对大堂地面 进行有水清 洁时,应设立做业警示牌, 并对做业区进行护栏隔离。49、行李, 贵 重物品寄存间应具备防火,防盗,防潮条件。50、行李, 贵 重物品寄存要有严密的交接手续, 发

15、现行李破损,丢失, 要及时查明原因并报告安全保卫部门。51、 贵重物品要放入客用保 险柜,客用保险箱要有专人保管, 存取要有严密的手续。52、 财务室,零散收款点,外币兑换处要有可靠防护设施。53、 财务室存放现金不得超 过银行核定的数 额,零散收款点只准留有少量备用金。54、存放现金,支票必须使用保险柜。55、 银行存取款须乘专车 并有保卫人员护送。56、要掌握现钞,支票,信用卡等真伪鉴别知识,要配备必要的专用鉴别设备。57、 库房的屋顶,墙壁,地面要坚固,门窗要有防护装置, 地下管道层不得与其他房间相通。58、 贵重物品要设专库 存放并安装自动报警装置。59、 库房钥匙由管库员 使用保管,离库必须落锁. 领物人员不得在库内办理领取手续。60、 库内物品要按“互距 “码放,库内电源线要加防 护套管, 白炽灯要加防护罩,易燃物品库要使用防爆灯,照明电源开关要装在库外,离人必须断电,库内库区严禁吸烟。61、 仓库物品要分类,分库科学存放,易燃,易爆等危险品不得与其他物品混存。62、物品出,入库要有严密手续。63、 严禁无关人员进入 库房,仓库内不得寄存私人物品。64、机房, 电 源,火源,危险物品及施工管理。 65、 变电室,空调机房,电话总机房,消防中控室, 音像室等要24 小时有