保洁部工作手册.doc

1、 保洁绿化部工作手册目 录第一章 保洁部岗位职责1、 保洁部主管岗位职责.62、 保洁部班长岗位职责.73、 保洁员岗位职责.8第二章 保洁部管理制度 1、 保洁员突发事件管理制度.102、 保洁员劳动纪律.113、 客户日常生活垃圾管理规定.124、 楼层垃圾管理规定.135、 垃圾房管理规定.146、 灭鼠管理规定.157、 杀虫管理规定.158、 空置单元保洁养护规定.16第三章 保洁部工作标准1、 垃圾分类收集处理执行标准.182、 垃圾清运管理执行标准.183、 清洁保养检查监督执行标准.194、 清洁服务过程检验执行标准.205、 办公室清洁操作程序与标准.216、 大堂清洁操作程

2、序与标准.227、 公共区域清洁操作程序与标准.238、 客（货）电梯清洁操作程序与标准.249、 地下车场清洁操作程序与标准.2510、停车场清洁操作标准.2611、绿地清洁操作程序与标准.27第四章 绿化管理制度1、 绿化管理制度.292、 租摆绿化管理措施.31第一章保洁部岗位职责保洁部主管位职责保洁部主管直接上级：物业部经理直接下级：保洁领班联系部门：各部门岗位职责 ：、 对物业部经理负责，主持本部门的工作，处理日常行政事务。、 制订修改完善本部门业务操作规程、管理制度、考核办法和保洁服务的相关细则、收费项目、服务程序等等。三、 对辖区内的保洁及绿化问题全权负责，进行有计划有步骤的安排

3、环境清洁工作。四、 检查布置下属日常工作，保证物业内的整体环境形象。五、 每月对主管报送的各种业务工作表格进行批阅。六、 沟通与各职能部门之间和相关市政环卫主管部门之间的关系。七、 每月做出本月物耗统计和下月物耗计划，并报物业部经理审批所需购置的工具、药剂及保洁药剂等计划。八、 现场问题的及时处理，保证工作的顺利开展。九、 负责安排物业小区内部的节日庆典的布置工作。十、 对下属员工的工作进行考核，并安排对员工的业务培训。十一、审批属下员工升职及降级，提高他们的工作积极性。十二、对新交付的物业，负责安排开荒工作。十三、对保洁、绿化设备、用料的供应厂商进行考评，协助采购工作。十四、对辖区内的绿化工

4、作负责整体规划，保证绿化工作的质量。十五、有计划的安排杀虫灭害工作，防止蚊、蝇、鼠、蟑螂的滋生。十六、每年底作出本部门的物耗统计报告和下年度物耗和设备添置预算。十七、向主管上级提交月终工作总结及下月工作计划。保洁部领班岗位职责保洁部主管直接上级：保洁部领班直接下级：保洁员联系部门：各部门岗位职责 ：、 具备独立制定清洁工作计划之能力，能领会上级指示及意图并予以切实执行。、 对现场的清洁工作进行全面的监督，配合指导一线员工的清洁工作，带头完成公司领导按排的各项工作任务，并对工作情况作出公正、客观、全面的评估。、 切实执行抽查和巡视制度，保留巡视检查之记录，作为清洁工作状况及个人业绩评估之参照。、

5、 明了清洁公司季、月、周固定及日常之计划，并对具体执行情况作出书面评估。、 确保所管辖区域所进行的多种作业操作的正确和安全性，防止人身和机械事故。、 保护客户在所管辖区域活动的安全，在进行清洁地面、作业时需有足够之警示牌放置于显眼处。、 常备专用水桶、抹布、被单、吸水管和吸尘器，以应付突发及意外事故,如爆水管、爆喷淋头等。、 通晓各类清洁机械及清洁剂的正确使用方法。以对清洁员工进行真正内行指导。、 了解清洁设备技术及物料市场最新发展状况。、 提高自身管理素质，具备对员工进行纪律、业务、技术、培训之技巧。、 熟悉一般物业管理原则，灵活妥善处理客户的各种清洁要求和投诉。、 定期召开与清洁公司的会议

6、，以达提高服务水准之目的。、 发展工作和人际沟通之能力，以物业管理全局之眼光，加强和客服、管理、保安等相关部门的横向联系，不断提高清洁水准共同搞好客户服务。、 监督花木租摆合同履行情况。、 定期向上级主管汇报工作，随时完成一切临时工作指派。保洁员岗位职责保洁员直接上级：保洁部领班直接下级：无联系部门：各部门岗位职责 ：一、 服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。二、 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐。三、 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相 串岗。岗位工作变动，必须由现场班长安排，并报副主管书面同意。四、 讲文明、讲礼貌、树新风、 ，凡事

7、不准粗言恶语。遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体。五、 正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资。六、 熟悉掌握本工作岗位的保洁工作，严格按照工作程序进行现场清洁，正确使用报修制度，做好物业各部门的协管配合工作。七、 做好园区所管区域的安全保卫工作，一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员，做好现场的保护工作。八、 认真完成领导交办的其它各项工作。第二章保洁部管理制度保洁突发事件管理制度一、 停电1、 正在室内工作的人员，如遇突然停电且没有自然光线的情况下，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。2、 正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人

8、员，要关闭机器，切断电源。二、 停水如突然停水，首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。三、 跑水若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防止水流蔓延。四、 风雨天气1、及时铺好出入口处的地毯（主要由会所保洁人员负责） ，并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。2、遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。五、 火情若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。六、 盗窃1、若遇物品丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作范围和时间讲清楚，协助调查完毕后方可离开。2、在进行园区内保洁时，若捡到客户或其他

9、人员遗失的物品，应及时上交。据为己有，不上报者，按盗窃论处。3、为谋取个人利益，私自将公司提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借他人，按盗窃论处。保洁员劳动纪律一、 在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班。二、 重要场所的保洁，如财务部门等，需有领班带领。如有特殊情况领班负责人不能前往，可委托其他人带领。三、 在园区内做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场保护。四、 在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有其部门员工在场的情况下，可向领班请示。五、 不得随便挪动或拿取其他部门员工放在桌面，柜面等处的任何资料，物品，食品，衣物等。六、 公

10、司所有员工都有责任保守公司的技术及其它有关商业秘密，不得私自将任何资料，报纸，纸张等带出办公区域。七、 在办公区域内清洁时，不得偷听、偷看、偷拍、偷录或参与任何有关公司商业机密问题的谈话等。八、 每天上班时，不带贵重物品及 50 元以上现金进入办公及公共区域。若有特殊情况，必须让领班验证方可进入工作区域。不许在保洁场所内吸烟；九、 不准在工作间喝酒、嚼口香糖；十、 除在指定地点外，不许在任何地方吃东西、就餐及会客接待朋友；十一、注意个人的形象，站立时需站直，不许靠墙及任何物体；十二、在行走及工作时注意要礼让客人；十三、在下楼梯时，要靠右行走，遇到客人要礼让；十四、工作时不许交头接耳、闲谈聊天或

11、玩耍；十五、走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，上班时不允许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋；十六、在保洁场所内不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等；十七、为客人指路时，要五指并拢，绝不得一指或其它方式指示。客户日常生活垃圾管理规定一、 客户垃圾的存放1、园区内公共区域设置垃圾筒，物业同时鼓励园区客户使用。2、服务中心每日两次对客户日常生活垃圾进行收集工作（上午 10：00至 12：00；下午 18：00 至 20：00）3、 客户可将日常生活垃圾装袋后放于公共区域垃圾桶内，或将垃圾置放于自家垃圾桶内并将垃圾桶摆放在户门外待清洁员工上门收取。如没有私家垃圾桶，也可将袋装

12、生活垃圾置放于消防通道的公共垃圾桶内。二、 垃圾收集清运的操作程序1、 按时清除园区客户的生活垃圾。2、 在清除垃圾时，不能将垃圾撒落在道路以及其它公共区域。3、 要注意安全，不能将纸盒箱或承载垃圾的纸箱从上往下扔。4、 要经常冲洗垃圾间及公共垃圾箱，保持垃圾间和垃圾箱的整洁，防止产生异味及 滋生蚊虫。5、 配合环卫部门做好清运垃圾的工作。楼层垃圾管理规定一、 小区及楼栋的垃圾的存放小区及楼栋和各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但需注意：1、 存放容器要按垃圾种类和性质配备。2、 存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。3、 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。4、 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。5、 存放容器与存放容器周围要保持清洁。二、 垃圾收集清运的操作程序1、 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，且只能使用货梯运输。2、 在清除垃圾时，不能将垃圾撒落在楼梯和楼面上。