健康美联盟-美容院岗位职责.doc

1、直营店岗位职责店长岗位职责1. 制定各项计划： 根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划,于每月 25 日交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。2. 计划的分解和落实：根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地胜利完成。3. 员工技术培训教育管理：（1） 根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。（2） 根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公正、公平、合理的考核与奖惩。（3） 要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员

2、工积极性和创造性；善于与员工合作。（4） 严格执行公司考勤制度，执行各类病假事的审批制度，要求员工技师的仪容仪表的规范。（5） 根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。4. 监督顾问客户管理：（1） 切实执行“客户是至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，*每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，*掌握客户消费个性需求，*及时分析，加强联络。（2） 充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。（3） 及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客

3、户满意为止。（4） 服务好老客户的前提下，才能顺利的开发新的客户，收集客户的资源，给予老客户的回报。（5） 根据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。5. 监督中间的环节管理： 收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。 防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。 确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。 营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况 早检查（1） 开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常

4、进行。（2） 及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。（3） 检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。（4） 观看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。早晨会营业前召开全体员工早会：（1） 及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。（2） 带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。（3） 布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。早培训（1） 检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。（2） 培训员工专业沟通技巧，提高员工的销售能力。（3） 表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。（4） 及时调整员工不足的手法，亲自体验让员工过关。营业中（1） 帮助前台顾问接待好会员

5、，做好记录，接好咨询电话。（2） 随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。（3） 妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。（4） 检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况。 安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。 店长随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。总结及晚会（1） 当天出现的问题，当天要解决。（2） 每天下班前做好一天的总结。（3） 计划明天的重要事情。下班前 30 分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。水、气、人员、店、档案、锁。前台接待岗位职责1. 制定计划：（1）

6、 根据季节性、时间性调整健身时间，促销当月的活动。（2） 努力跟近客户本人，很好的开发美容项目及其他项目。（3） 及时进行客户的生日、节日的问候。*填写好所有会员每个月的生日时间*在月底交给顾问手上（4） 随时检查健身房间的卫生，发现问题及时解决。（5） 制定出每天每个月需要增加的新会员的人数。2. 客户管理：（1） 每天坚持整理所有的客户档案，有问题时及时记录，汇报于店长。（2） 接待老客人时，促进随时开发新客源，给予老会员的奖励。（3） 随时观察所有的顾客状态，有问题及时与顾问沟通。（4） 准确接听前台的咨询电话，“您好，欢迎您致电凤仪轩美健中心，请问您咨询什么项目呢？”“请问有什么可以帮

7、助您的吗？”“请问您的卡号是多少？请问您需要泡木桶吗？您有熟悉的专属技师吗？”“您好，张小姐，您预约的是这周二下午二点的美容，加一个木桶浴，您的美容师是丹丹，您看是否准确？谢谢您的来电！您请挂机！（5） *特殊电话和紧急电话作好笔记，*并第一时间处理好工作，*做好每天到店会员的数量登记，利于店内分析客人的到店时间和时间段。3. 中间管理：（1） 与前台顾问热情接待所有到店的客人。“您好，欢迎光临早上好，请问您的卡号是多少？您这边请，您请坐，您请喝水！您请稍后！对不起！您久等了 ！这是我们专业的咨询顾问*，这是我们专业的美容技师*，这是我们专业的美体技师*”（2） 送迎客人主动，及时调整前台预约

8、的客人情况。“您慢走！欢迎您的下次光临！路上小心！开车小心！”（3） 主动带领客人上收银台交款。“您这边请，请这边刷卡！请出示您的信用卡！谢谢！这是找您的钱！请收好！”（4） 提醒客人带好随身物品及首饰。“您的随身物品都齐全了没有！”（5） 提前将客人的档案找出来，方便顾问提前了解客人资料。“*亲自把VAP 客户档案交到顾问的手上，*提前半个小时提醒美容师，客人会在几点到达，*准备客人所需用品。”4. 每日工作程序说明：（1） 前 15 分中到岗，换好工服打卡。“换上工作服，干净整齐，无异味，装容艳丽洁净，头发顺齐或束发。不要遮盖额头”（2） 前台的卫生打扫，*各类电话机，刷卡机的测试，使用正

9、常。*前台无灰尘，*电话线干净无污垢，*前台物品整齐摆放，不杂乱。记录本，笔备齐。*预约本无污垢和无缺页。（3） 及时参加每日的晨会，听取店内所要及时完成的事情。（4） 及时检查健身房的卫生，发现问题及时解决和汇报。（5） 及时与店长汇报昨天老客人和新客人的到店情况和办卡情况。（6） 准确无误的将当天预约的客人的档案准备好。（7） 整理昨天的客人档案，准确放在档案柜中。（8） 提前 30 分钟将要到店的顾客姓名通知顾问和技师。（9） 接听电话时一定要按照接电话标准执行。（10）客人进入店内时，要面带微笑，热情周到的给客人介绍项目。（11）如当天有健身课时，需提前准备好登记本，柜子钥匙。（12）

10、下班前和顾问交接好工作，并检查更衣柜的钥匙有无缺损，及时汇报。（13）每天作好当天的总结，作好明天计划和重要提示。前台顾问岗位职责1. 制定计划： 根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，本月 25 交于店经理审批，日计划于每个周日的交于店长，坚持每天多了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。2. 计划的分解和落实：根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地完成。3. 销售与提升的学习及培训：（1） 专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。（2） 熟悉公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提

11、供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解客户对产品的反馈情况，针对各种情况及时和厂家老师作出合理的处理方案。（3） 要经常与顾客沟通，通过电话、店内文字警示、肢体语言等不同方式及时与顾客沟通，不断提高与顾客沟通的水平。（4） 店经理不在时，主动培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。4. 客户管理：（1） 贯切和执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每天抽查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络。（2） 充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。*做好管理制

12、定客人的生日记录表格，并在自己的工作本上体现*做好哪天要回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的 记录（3） 妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。*及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。（4） 服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。*给老客人发新客人到店优惠卡，*并给于老客人的奖励，*并做好每次的优惠卡发放记录。（5） 据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。向店长提出合理化意见。*每次的月计划上认真填写。（6） 引导新客人认真填写会员档案

13、，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。*认真填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费情况*认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和技师的名字。（7） 带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。5. 中间的环节管理：（1） 收银管理，确保收银工作的准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。（2） 防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。*认真检查店内的每一个角落和每一个物品。*认真检查店内的每个水区和电区（3） 分析顾客信息资料，研究顾客消费特点， 最大限度利用及开发有效信息，增加销

14、售机会。（4） 每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报店经理。*认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可以达到最高销售水平。*认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。*及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。（5） 代替店长随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP 客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消毒 *卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音乐要求标准6. 前厅顾问日工作程序：（1） 打卡上岗，提前 20 分钟

15、着装打卡上岗，接受店经理的检查。*头发束发整齐在脑后中线下方。*面色红润装容艳丽洁净*眉毛整齐无杂乱*工服干净整齐无异味*身体体型标准无异味*手皮肤干净无污垢*（2） 参加早会，听取店经理对工作的总结和当天工作安排，或代店经理开晨会。（3） 做好早上卫生的检查工作，按照卫生标准检查各个区域的卫生，查看各个仪器的卫生，摆放，消毒，有无破损。（4） 早准备，查看昨天的客人有无遗留的问题要处理，查看当天所有到店客人的档案，及时和技师沟通，分析，争取双赢。（5） 培训课程：专业技能的培训，理论知识培训，好经验的传达。（6） 每天及时进行客人过生日、节假日的祝福、问候。（7） 整理自己的顾问室，*展品有

16、创新，*电脑桌面无灰尘*笔记本笔，测试笔，测试仪器，镜子，都备齐*地面干净无灰尘*电话通话正常*顾问室气味新鲜（8） 配带好步话，每天晚上充足电，不要 耽误第二天的工作需要 。营业中（1） 咨询电话，记好记录，定时回访，使每一位新客人都能成为本店的老客人。*接听电话热情*勤做笔记，*及时回访每个到店的重要客人*做好新客人的到店接待和登记*及时分析到店客人的来源并汇报到店长。（2） 接待好每一位老客人，更加热情周到，注意每一个细节。*使用 VAP客户的接待流程，一对一的服务，一对一的咨询，一对一的跟踪回访*严格按照老客人到店标准接待，入操作间巡视四次，及时发现新的需求点。*及时满足客人的各种需求

17、和解决客人提出各种问题。（3） 服务好每一位到店的新客人，认真仔细耐心地介绍，填写好新客人到店登记本。*热情接待*带参观*寻找客人需求点*留住新客人*填写好客人的资料档案。（4） 监督员工回访昨天做项目的顾客，及时发现问题，解决问题。（5） 随时巡视店内的各项卫生，监督技师的操作程序。*接待客人的标准流程*接待客人的标注用语，您请稍等，您久等了，您这边请，您慢点*操作时的注意事项，首先要介绍自己，并介绍您今天所做的项目是什么？，作用是什么？*标准的时间之内*操作后的 房间卫生*送客人和回访客人是否做到。（6） 晚会及工作总结：组织员工参加晚会，及时记录当天出现的问题，当天问题当天解决，不能解决第二天汇报店经理。记录第二天的重要事情。帮助每个员工写好自己每天的总结下班前 30 分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。水、气、人员、店、档案、锁。